هر پلن سفید، تعدادی جواب در ماه است.

قیمت چت‌بات هوش مصنوعی از کجا می‌آید؟

پیش از مقایسه‌ی قیمت‌ها، خوب است بدانید فروشنده‌ی چت‌بات خودش برای چه چیزی پول می‌دهد، چون شکل قیمتی که به شما می‌دهد معمولا از همین‌جا می‌آید.

چت‌بات هوش مصنوعی برای هر جواب، سوال مشتری را همراه با اطلاعات لازم به یک مدل زبانی می‌فرستد. مدل زبانی یعنی نرم‌افزاری که متن را می‌خواند و متن تازه می‌نویسد؛ همان چیزی که پشت بیشتر ابزارهای هوش مصنوعی امروزی است. شرکت‌هایی که این مدل‌ها را اجرا می‌کنند، برای هر بار استفاده پول می‌گیرند و معمولا آن را با توکن حساب می‌کنند. توکن یعنی تکه‌ای از متن، چیزی بین یک حرف تا یک کلمه. هر چه متنی که به مدل داده می‌شود و جوابی که می‌نویسد بلندتر باشد، توکن بیشتری خرج می‌شود.

پس هر جوابی که چت‌بات می‌نویسد، یک هزینه‌ی مستقیم دارد. پیامی که مشتری می‌فرستد تا وقتی جوابی برایش ساخته نشود، تقریبا هزینه‌ای ندارد. این تفاوت مهم است، چون بعدا می‌بینید بعضی ابزارها هر دو را می‌شمارند و بعضی فقط یکی را.

کنار هزینه‌ی مدل، چیزهای دیگری هم هست که فروشنده باید پولش را بدهد:

• جست‌وجو در محصولات. چت‌باتی که قرار است محصول پیدا کند، باید فهرست محصولات شما را در یک موتور جست‌وجو نگه دارد و هر بار که قیمت یا موجودی عوض شد، آن را به‌روز کند. این کار سرور و حافظه می‌خواهد و با تعداد محصول بزرگ‌تر می‌شود.
• نگه‌داری گفتگوها و پنل. همه‌ی گفتگوها، درخواست‌ها و گزارش‌ها باید جایی ذخیره شوند تا شما در پنل ببینید.
• پیامک. اگر ورود با کد پیامکی باشد یا به شما پیامک هشدار برسد، هر پیامک هزینه دارد.
• پشتیبانی و نگه‌داری. کسی باید سرویس را سرپا نگه دارد، خطاها را درست کند و به سوال‌ها جواب بدهد.

بعضی از این هزینه‌ها ثابت‌اند و بعضی با مصرف بالا می‌روند. فروشنده تصمیم می‌گیرد آن‌ها را چطور به شما منتقل کند: با یک مبلغ ثابت ماهانه، با شمردن مصرف یا با ترکیبی از هر دو. برای همین وقتی دو چت‌بات را مقایسه می‌کنید، اولین سوال این است: پولی که می‌دهم، دقیقا با شمردن چه چیزی خرج می‌شود؟

هزینه ساخت چت‌بات: سه راه، سه جور هزینه

وقتی کسی می‌پرسد «هزینه ساخت چت‌بات چقدر است؟»، جواب به این بستگی دارد که چت‌بات را از کدام راه می‌خواهد. سه راه هست و هر کدام هزینه‌اش را در جای دیگری نشان می‌دهد:

راه اول: اشتراک یک سرویس آماده

سرویس آماده یعنی چت‌باتی که کسی دیگر ساخته و نگه می‌دارد و شما فقط حساب می‌سازید، اطلاعات فروشگاه را به آن می‌دهید و یک کد یا افزونه روی سایت می‌گذارید. در این راه معمولا ساختن چیزی هزینه‌ی جدا ندارد و هزینه‌ی اصلی، اشتراک ماهانه یا سالانه است. خوبی‌اش این است که از روز اول عدد را می‌دانید و نگه‌داری، به‌روزرسانی و سرور با فروشنده است. محدودیتش این است که چت‌بات همان کارهایی را می‌کند که سرویس برای همه ساخته است. سفید از همین نوع است و ساختن چت‌بات در آن هزینه‌ای ندارد.

راه دوم: چت‌بات اختصاصی، به‌صورت پروژه

اگر چت‌بات باید به نرم‌افزارهای خود کسب‌وکار وصل شود، مثلا به CRM، انبار یا حسابداری، یا کاری بکند که هیچ سرویس آماده‌ای نمی‌کند، معمولا یک تیم آن را به‌صورت پروژه می‌سازد. در این راه هزینه‌ی ساخت یک مبلغ یک‌باره است که با اندازه‌ی کار تعیین می‌شود، و بعد هم هزینه‌ی اجرای ماهانه دارد. پیش از قرارداد بپرسید هزینه‌ی مدل زبانی و سرور بعد از تحویل با کیست و اگر چیزی خراب شد، چه کسی درستش می‌کند. شرح این راه و اینکه سفید چطور انجامش می‌دهد در چت‌بات سفارشی آمده است.

راه سوم: ساختن به دست تیم خودتان

اگر برنامه‌نویس دارید، می‌شود چت‌بات را خودتان بسازید. روی کاغذ ارزان‌ترین راه به نظر می‌رسد، چون پولی به کسی نمی‌دهید؛ ولی هزینه‌اش در جاهای دیگری است: وقت برنامه‌نویس برای ساختن و بعد برای نگه داشتن، هزینه‌ی مدل زبانی که برای هر جواب پرداخت می‌شود، سرور و موتور جست‌وجوی محصولات، و کاری که هیچ‌وقت تمام نمی‌شود: درست کردن جواب‌های اشتباه. پیش از انتخاب این راه، فقط هزینه‌ی ساختن را حساب نکنید؛ هزینه‌ی یک سال نگه داشتن را هم کنارش بگذارید.

برای بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی، راه اول کافی است، چون کار اصلی چت‌بات فروشگاه، یعنی پیدا کردن محصول و جواب دادن به سوال‌های ارسال و مرجوعی، در همه‌ی فروشگاه‌ها شبیه است. بقیه‌ی این مقاله بیشتر درباره‌ی قیمت همین سرویس‌های آماده است، چون مقایسه‌ی آن‌ها از همه سخت‌تر است.

مدل‌های رایج قیمت‌گذاری چت‌بات

ابزارهای چت‌بات چیزهای مختلفی را می‌شمارند. هیچ‌کدام از این روش‌ها ذاتا درست یا غلط نیست؛ ولی هر کدام برای یک جور کسب‌وکار به‌صرفه‌تر است و هر کدام یک سوال دارد که پیش از خرید باید جوابش را بگیرید.

به ازای اپراتور

این روش از نرم‌افزارهای گفتگوی زنده آمده، جایی که آدم‌ها پشت سیستم جواب می‌دهند و برای هر کارشناس، ماهانه یک مبلغ ثابت پرداخت می‌شود. مثلا صفحه‌ی قیمت اینترکام برای هر کارشناس انسانی، ماهانه به ازای هر «صندلی» پول می‌گیرد و برای ایجنت هوش مصنوعی‌اش، Fin، جدا و به ازای هر نتیجه ۰٫۹۹ دلار (صفحه‌ی قیمت Intercom). اگر ابزاری که می‌بینید فقط به ازای اپراتور قیمت داده، بپرسید جواب‌های هوش مصنوعی جزو همان مبلغ است یا جدا حساب می‌شود؛ چون چت‌بات آدم نیست و تعداد صندلی چیزی درباره‌ی هزینه‌ی جواب‌هایش نمی‌گوید.

به ازای گفتگو

هر گفتگو یک بار شمرده می‌شود، کوتاه باشد یا بلند. خوبی‌اش این است که اگر مشتری‌های شما سوال‌های پشت‌سرهم می‌پرسند، هزینه بالا نمی‌رود. سوالش این است که «یک گفتگو» دقیقا کجا تمام می‌شود. مثلا اگر مشتری صبح بپرسد، برود و عصر برگردد، یک گفتگو است یا دو گفتگو؟ تعریف را مکتوب بخواهید.

به ازای مشتری فعال

هر کسی که در یک ماه با چت‌بات حرف بزند، یک بار حساب می‌شود. برای فروشگاهی که مشتری‌های کم ولی پرحرف دارد به‌صرفه است. سوالش این است که بازدیدکننده‌ای که فقط چت را باز کرده و یک «سلام» نوشته هم مشتری حساب می‌شود یا نه.

به ازای پیام

هر پیام شمرده می‌شود. سوال اصلی این است که فقط پیام‌های چت‌بات شمرده می‌شود یا پیام‌های مشتری هم. اگر هر دو، هزینه‌ی شما به این بستگی پیدا می‌کند که مشتری چطور تایپ می‌کند؛ مثلا مشتری‌ای که یک سوال را در سه پیام کوتاه می‌فرستد، سه برابر خرج دارد.

به ازای توکن

این روش به هزینه‌ی واقعی فروشنده از همه نزدیک‌تر است، ولی برای صاحب فروشگاه سخت‌ترین است، چون کسی نمی‌داند ماهی چند توکن مصرف می‌کند. یک جواب بلند ممکن است چند برابر یک جواب کوتاه توکن بخورد. اگر ابزاری با توکن حساب می‌کند، از فروشنده بخواهید بگوید هر بسته‌ی توکن تقریبا چند جواب معمولی است.

به ازای نتیجه

فقط وقتی پول داده می‌شود که چت‌بات مشکل را «حل» کرده باشد. روی کاغذ منصفانه است، ولی در فروشگاه «حل شدن» تعریف روشنی ندارد. مثلا مشتری‌ای که قیمت را پرسید و رفت، مشکلش حل شده یا نه؟ اگر این مدل را می‌بینید، بپرسید چه کسی و با چه قاعده‌ای تصمیم می‌گیرد.

به ازای جواب

هر جوابی که چت‌بات می‌فرستد یک بار شمرده می‌شود و پیام مشتری رایگان است. خوبی‌اش این است که هم شمردنش ساده است و هم پیش‌بینی‌اش؛ یعنی عددی که در پنل می‌بینید، مستقیم تعداد جواب‌هایی است که مشتری‌ها گرفته‌اند. سوالش این است که چت‌بات برای یک سوال، یک جواب می‌دهد یا چند پیام پشت‌سرهم می‌فرستد که هر کدام جدا شمرده شود.

ابزارهای ایرانی هم همین تنوع را دارند: یکی توکن می‌شمارد، یکی گفتگو، یکی مشتری و یکی پیام یا جواب. در صفحه‌ی مقایسه کنار هر ابزار، همین ستون «چه چیزی شمرده می‌شود» را با منبعش آورده‌ایم تا ببینید هر عدد ماهانه دقیقا چه چیزی را می‌خرد.

پیش از خرید چت‌بات برای سایت، این هزینه‌ها را بپرسید

دو پلن با قیمت ماهانه‌ی یکسان می‌توانند در عمل خیلی فرق داشته باشند. پیش از خرید اشتراک چت‌بات، این‌ها را بپرسید و جواب را مکتوب بگیرید:

• هوش مصنوعی جزو قیمت است؟ بعضی ابزارها فقط پنجره‌ی چت را می‌فروشند و هوش مصنوعی را باید جدا و از سرویس دیگری خرید. پس ارزان‌ترین عدد، گاهی فقط نصف هزینه است.
• هر سایت جدا پول دارد؟ اگر دو فروشگاه دارید یا یک سایت دیگر هم در راه است، بپرسید هر سایت اشتراک جدا می‌خواهد یا نه.
• سقف محصول چقدر است؟ برای فروشگاه اینترنتی، تعداد محصولی که چت‌بات در آن جست‌وجو می‌کند به اندازه‌ی خود قیمت مهم است. چت‌باتی که در پلن ارزانش فقط چند ده محصول را می‌شناسد، برای فروشگاهی با هزار محصول عملا چت‌بات نیست.
• سقف دانش چقدر است؟ یعنی چند صفحه از متن‌های شما، مثل قوانین ارسال و مرجوعی و سوال‌های متداول، را می‌شود به چت‌بات داد.
• مالیات جداست؟ بعضی قیمت‌ها به‌علاوه‌ی مالیات اعلام می‌شوند. عدد نهایی را بپرسید.
• راه‌اندازی هزینه دارد؟ بعضی ابزارها برای نصب یا آموزش اولیه پول جدا می‌گیرند یا عملا برنامه‌نویس لازم دارند.
• وقتی سهمیه تمام شد چه می‌شود؟ چت‌بات ساکت می‌شود، خودکار پول بیشتری برداشته می‌شود یا پیام مشتری جایی ثبت می‌شود؟ جواب این سوال روزی مهم می‌شود که وسط حراج سهمیه تمام شده باشد.
• جواب اضافه چند است؟ اگر یک ماه شلوغ‌تر شد، باید پلن را عوض کنید یا می‌شود جواب اضافه خرید؟ با چه قیمتی؟
• اگر پشیمان شدید چه می‌شود؟ پول برمی‌گردد؟ تا چند روز؟ کامل یا به اندازه‌ی مصرف‌نشده؟
• اگر قیمت عوض شود؟ اشتراکی که خریده‌اید با همان قیمت تا آخر دوره می‌ماند یا نه.

یک هزینه‌ی دیگر هم هست که در هیچ فاکتوری نمی‌آید: وقت شما. چت‌باتی که قیمت اشتباه می‌گوید یا جوابی از خودش می‌سازد، مشتری را عصبانی می‌کند و شما باید بعدا درستش کنید. پس ارزان‌ترین ابزار وقتی ارزان است که جواب درست بدهد. معیارهای کیفیت را در صفحه‌ی اصلی و مقایسه نوشته‌ایم؛ اینجا فقط درباره‌ی پول حرف می‌زنیم.

چت‌بات رایگان سایت: چه چیزی رایگان است و چه چیزی نه

خیلی‌ها پیش از پرسیدن قیمت، دنبال چت‌بات رایگان می‌گردند؛ و حق دارند، چون هیچ‌کس نمی‌خواهد برای چیزی پول بدهد که هنوز ندیده کار می‌کند. ولی «رایگان» در این بازار چند معنای متفاوت دارد و خوب است پیش از نصب بدانید کدام را می‌بینید:

• چت‌بات‌های عمومی رایگان. ابزارهایی که هر کسی می‌تواند با آن‌ها درباره‌ی هر چیزی حرف بزند. این‌ها برای کار شخصی مفیدند، ولی محصولات و قیمت‌ها و قوانین فروشگاه شما را نمی‌شناسند و روی سایت شما هم نمی‌نشینند؛ پس جای چت‌بات فروشگاه را نمی‌گیرند.
• پنجره‌ی چت رایگان، هوش مصنوعی جدا. بعضی ابزارها خود پنجره‌ی چت را رایگان می‌دهند تا شما یا همکارتان در آن جواب بدهید؛ جواب خودکار با هوش مصنوعی یا نیست یا با پرداخت جدا روشن می‌شود.
• افزونه‌ی رایگان با کلید خودتان. بعضی افزونه‌ها رایگان‌اند، ولی از شما می‌خواهند از یک شرکت هوش مصنوعی کلید بگیرید و هزینه‌ی هر جواب را مستقیم به آن شرکت بدهید. یعنی افزونه رایگان است، ولی جواب‌ها نه.
• پلن رایگان یک سرویس کامل. همان سرویسی که پلن پولی دارد، با سقف کوچک‌تر. این برای امتحان واقعی بهترین است، به شرطی که سقف آن آن‌قدر کم نباشد که چیزی را نشان ندهد.

درباره‌ی پلن رایگان هر سرویسی سه سوال بپرسید: هر ماه از نو پر می‌شود یا فقط یک بار است، چند محصول را می‌شناسد و برای شروع، کارت بانکی می‌خواهد یا نه. در سفید پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که هر ماه از نو پر می‌شود، تا ۵٬۰۰۰ محصول را جست‌وجو می‌کند و دانش تا ۱۰ صفحه می‌گیرد؛ برای شروع هم فقط شماره موبایل و یک کد پیامکی لازم است. این عدد برای فروشگاهی که هر روز ده‌ها سوال دارد کافی نیست و قرار هم نیست باشد؛ کارش این است که خودتان با سوال‌های واقعی فروشگاه ببینید چت‌بات از پس محصولات شما برمی‌آید یا نه.

چطور هزینه‌ی ماهانه‌ی فروشگاه خودتان را تخمین بزنید

بیشتر صاحبان فروشگاه نمی‌دانند ماهی چند سوال از مشتری‌ها می‌رسد، چون سوال‌ها از چند جا می‌آیند و کسی آن‌ها را نمی‌شمارد. ولی بدون این عدد، هر پلنی حدس است. این چند قدم یک تخمین قابل اتکا می‌دهد:

1. یک هفته سوال‌ها را بشمارید. تماس‌های تلفنی، پیام‌های اینستاگرام، تلگرام و واتس‌اپ، و فرم تماس سایت. سوال را بشمارید، نه آدم را؛ مثلا کسی که هم قیمت پرسید و هم زمان ارسال، دو سوال است.
2. عدد هفته را به ماه تبدیل کنید. عدد یک هفته را در چهار ضرب کنید. اگر هفته‌ای که شمردید خیلی خلوت یا خیلی شلوغ بود، این را در نظر بگیرید.
3. جواب‌های هر گفتگو را حدس بزنید. یک گفتگوی معمولی فروشگاهی چند رفت‌وبرگشت دارد. مثلا «این کفش سایز ۴۳ مشکی داره؟»، بعد «قیمتش چنده؟» و بعد «ارسال به شیراز چند روزه؟»؛ یعنی سه جواب. چند گفتگوی واقعی خودتان را نگاه کنید و میانگین بگیرید.
4. ماه شلوغ را جدا حساب کنید. شب عید، حراج یا فصل فروش اصلی شما عدد دیگری دارد. پلن را برای ماه معمولی بگیرید و برای ماه شلوغ، جواب اضافه را در نظر داشته باشید.
5. جا برای سوال‌های تازه بگذارید. وقتی چت روی سایت باشد، کسانی هم سوال می‌پرسند که هیچ‌وقت زنگ نمی‌زدند. پس عدد واقعی ممکن است از شمارش شما بیشتر شود؛ چقدر بیشتر، فقط با امتحان معلوم می‌شود.

یک مثال فرضی، فقط برای اینکه حساب روشن شود: فروشگاهی که روزی حدود ۲۰ گفتگو دارد و هر گفتگو به‌طور میانگین ۳ جواب می‌خواهد، ماهی حدود ۱٬۸۰۰ جواب لازم دارد (۲۰ ضرب در ۳ ضرب در ۳۰). حالا همین عدد را کنار جواب‌های ماهانه‌ی هر پلن بگذارید؛ در سفید، فعال ۱٬۰۰۰ جواب دارد و حرفه‌ای ۸٬۰۰۰ جواب. اگر عدد شما از جواب‌های یک پلن بیشتر است، آن پلن برایتان کم است.

اگر فروشگاه شما تازه است و هنوز سوالی برای شمردن ندارید، این قدم‌ها جواب نمی‌دهد. در این حالت عدد را از خود چت‌بات بگیرید: دو تا چهار هفته با پلن رایگان کار کنید، گفتگوهای پنل را نگاه کنید و ببینید هر روز چند گفتگو و هر گفتگو چند جواب دارد. بعد همان حساب بالا را با عددهای واقعی تکرار کنید.

بهترین راه تخمین، اندازه‌گیری است. اگر ابزاری شروع رایگان دارد، چند هفته با همان شروع کنید و ببینید در عمل چند جواب خرج می‌شود؛ بعد پلن بخرید. در سفید پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد و در پنل، اعتبار باقی‌مانده را می‌بینید.

قیمت را با چه چیزی مقایسه کنیم؟

قیمت چت‌بات را فقط با قیمت چت‌بات‌های دیگر مقایسه نکنید؛ با کاری که امروز برای همین سوال‌ها انجام می‌دهید هم بسنجید.

• وقت آدم‌ها. ساعت‌هایی را که خودتان یا همکارتان پای گوشی و دایرکت به سوال‌های تکراری جواب می‌دهید بشمارید. سوال‌هایی مثل «موجوده؟»، «قیمتش چنده؟» و «کی می‌رسه؟» بخش بزرگی از این وقت را می‌گیرند و همین‌ها کاری است که چت‌بات می‌تواند انجام بدهد.
• قیمت هر جواب. قیمت ماهانه‌ی هر پلن را بر تعداد جواب‌هایش تقسیم کنید تا قیمت یک جواب را به دست بیاورید. بعد از خودتان بپرسید یک جواب درست به یک مشتری، برای فروشگاه شما چقدر می‌ارزد.
• سوال‌هایی که بی‌جواب می‌مانند. سوالی که ساعت دو شب پرسیده می‌شود و صبح جواب می‌گیرد، گاهی دیگر فروشی پشتش نیست. این را نمی‌شود دقیق شمرد، ولی باید در حساب باشد.
• هزینه‌ی جواب غلط. یک قیمت اشتباه یا قولی که داده نشده بود، گاهی از کل اشتراک یک ماه گران‌تر تمام می‌شود.

این مقایسه به شما می‌گوید چت‌بات اصلا برایتان به‌صرفه است یا نه. اگر جواب مثبت است، تازه نوبت انتخاب بین ابزارها می‌رسد.

قیمت چت‌بات سفید: فقط جواب‌ها حساب می‌شود

سفید از روش «به ازای جواب» استفاده می‌کند. یعنی هر جوابی که سفید به مشتری می‌دهد یک جواب از اعتبار شما کم می‌کند و چیز دیگری شمرده نمی‌شود. مثلا گفتگویی که مشتری در آن سه سوال می‌پرسد و سه جواب می‌گیرد، سه جواب خرج دارد؛ هر سوال یک جواب یک‌جا می‌گیرد و پیام‌های خود مشتری حساب نمی‌شود.

این‌ها هزینه‌ای ندارند:

• پیام مشتری. هر چقدر و هر جور که بنویسد.
• ساخت چت‌بات و تعداد سایت‌ها. یک اشتراک می‌خرید و برای هر چند سایت که دارید چت‌بات می‌سازید. اعتبار جواب بین همه‌ی چت‌بات‌های حساب شما مشترک است؛ سقف محصول و دانش برای هر چت‌بات جدا حساب می‌شود.
• فرمی که سفید به جای جواب نشان می‌دهد. وقتی اعتبار تمام شده یا چت‌بات هنوز هیچ دانش و محصولی ندارد، سفید جواب نمی‌سازد و فرمی می‌گذارد تا پیام مشتری ثبت شود. این فرم جواب حساب نمی‌شود.
• کارهای پشت صحنه. کارهایی که هوش مصنوعی پشت صحنه انجام می‌دهد، مثل ارزیابی کیفیت جواب‌ها و به خاطر سپردن نکته‌های گفتگو، از اعتبار شما کم نمی‌کند.
• پیام تکراری. اگر اینترنت مشتری لحظه‌ای قطع شود و ویجت همان پیام را دوباره بفرستد، سفید همان جواب قبلی را برمی‌گرداند و آن را دو بار حساب نمی‌کند.

یک نکته را هم صادقانه بگوییم: هر جوابی که فرستاده شود، یک جواب است؛ جوابی که فقط کارت محصول نشان می‌دهد یا می‌گوید «این را نمی‌دانم» هم. به همین دلیل سفید طوری ساخته شده که کوتاه و یک‌جا جواب بدهد و چیزی را که نمی‌داند، از خودش نسازد.

چرا هر جواب سفید ارزان تمام می‌شود؟

قیمت پایین وقتی قابل اعتماد است که بدانید از کجا می‌آید؛ وگرنه ممکن است فقط یک تخفیف موقت باشد که چند ماه بعد برداشته می‌شود. ارزانی سفید از ساختارش می‌آید و این ساختار را می‌شود توضیح داد:

• برای هر جواب، یک بار سراغ مدل می‌رود. یک راه رایج ساختن چت‌بات این است که برای یک جواب، مدل زبانی چند بار پشت‌سرهم صدا زده شود؛ یک بار برای فهمیدن سوال، یک بار برای جست‌وجو و یک بار برای نوشتن جواب. هر بار هم هزینه دارد و هم زمان. سفید محصولات و متن‌های مرتبط را پیش از صدا زدن مدل، با یک جست‌وجوی معمولی پیدا می‌کند و بعد فقط یک بار از مدل جواب می‌خواهد.
• فقط اطلاعات لازم همان سوال را به مدل می‌دهد. به جای فرستادن همه‌ی محصولات و همه‌ی صفحه‌های سایت، چند محصول نزدیک به سوال و چند تکه از متن‌های شما به مدل داده می‌شود. مثلا وقتی مشتری درباره‌ی کفش مشکی سایز ۴۳ می‌پرسد، قوانین مرجوعی لازم نیست همراه سوال برود. متن کوتاه‌تر یعنی توکن کمتر و جواب سریع‌تر.
• روی مدل‌های اوپن‌سورس ساخته شده است. طبق صفحه‌ی مدل، موتور سفید روی مدل‌های اوپن‌سورس ساخته شده؛ یعنی مدل‌هایی که در انحصار یک شرکت نیستند. کیفیت جواب از ساختار می‌آید، یعنی از اطلاعات درستی که به مدل داده می‌شود؛ برای همین لازم نیست گران‌ترین مدل بازار پشت آن باشد.

همین ساختار است که اجازه می‌دهد پیام مشتری رایگان بماند و فقط جواب شمرده شود.

پلن‌های سفید و قیمت هر کدام

هر پلن سفید تعدادی جواب در ماه است، به‌علاوه‌ی سقف محصول و سقف دانش. عددها همان است که در صفحه‌ی قیمت‌ها می‌بینید:

• رایگان. هر ماه ۵۰ جواب، تا ۵٬۰۰۰ محصول و دانش تا ۱۰ صفحه. برای شروع فقط شماره موبایل و یک کد پیامکی لازم است و اطلاعات پرداخت نمی‌خواهد. جواب‌های رایگان هر ماه از نو پر می‌شود.
• فعال. ماهی ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، با ۱٬۰۰۰ جواب در ماه، تا ۵٬۰۰۰ محصول و دانش تا ۱۰۰ صفحه.
• حرفه‌ای. ماهی ۴٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان که قیمت پیش از تخفیفش ۸٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است، با ۸٬۰۰۰ جواب در ماه، تا ۵٬۰۰۰ محصول و دانش تا ۲۵۰ صفحه. این پلن را پیشنهاد می‌کنیم.
• سازمانی. قیمت، تعداد جواب، محصول و دانش برای هر حساب در گفتگو توافق می‌شود. برای کاتالوگ‌های خیلی بزرگ، سفید این پلن را با زیرساخت اختصاصی اجرا می‌کند. سازمانی تنها پلنی است که امضای سفید در ویجتش نمی‌آید.

اندازه‌های حرفه‌ای

اگر فروشگاه شما بزرگ‌تر از حرفه‌ای است ولی به پلن سازمانی نیاز ندارد، حرفه‌ای دو اندازه‌ی بزرگ‌تر هم دارد. در هر دو، قیمت، جواب و محصول با هم بزرگ می‌شوند:

• حرفه‌ای ۳×. ماهی ۱۳٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان، با ۲۴٬۰۰۰ جواب در ماه و تا ۱۵٬۰۰۰ محصول.
• حرفه‌ای ۱۰×. ماهی ۴۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، با ۸۰٬۰۰۰ جواب در ماه و تا ۵۰٬۰۰۰ محصول.

دانش در همه‌ی اندازه‌های حرفه‌ای ۲۵۰ صفحه می‌ماند؛ چون بیشتر فروشگاه‌ها با بزرگ‌تر شدن، محصول بیشتری پیدا می‌کنند، نه متن قانون و راهنمای بیشتر.

یک صفحه‌ی دانش چقدر است؟

هر صفحه‌ی دانش حدود ۲٬۷۶۰ حرف متن است؛ یعنی تقریبا اندازه‌ی یک صفحه‌ی معمولی سایت، مثل صفحه‌ی قوانین ارسال یا درباره‌ی ما. دانش همان چیزی است که سفید از روی آن به سوال‌های غیرمحصولی جواب می‌دهد: صفحه‌های سایت، فایل‌های PDF و Word، سوال‌های متداول و متن‌هایی که خودتان می‌نویسید. محصولات جدا شمرده می‌شوند و از سقف دانش کم نمی‌کنند.

اگر محصول‌ها از سقف بیشتر شود؟

وقتی محصولات با افزونه‌ی ووکامرس یا فایل CSV وارد می‌شوند، ورودشان قطع نمی‌شود؛ محصول‌هایی که از سقف پلن بیشتر باشند، کنار گذاشته می‌شوند و با ارتقای پلن خودشان برمی‌گردند. اگر هم در پنل دستی محصول اضافه کنید و به سقف رسیده باشید، پنل همان‌جا می‌گوید. پس با پلن کوچک‌تر چیزی پاک نمی‌شود؛ فقط بخشی از محصولات در جست‌وجوی چت‌بات نمی‌آیند.

خرید اشتراک سالانه، دو ماه رایگان

خرید سالانه ده برابر قیمت ماهانه است؛ یعنی دوازده ماه را با قیمت ده ماه می‌خرید. با این حساب، فعال سالی ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، حرفه‌ای سالی ۴۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان و حرفه‌ای ۳× سالی ۱۳۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان می‌شود.

یک نکته را پیش از خرید سالانه بدانید: اعتبار سال یک‌جا داده نمی‌شود. جواب‌ها مثل خرید ماهانه، اول هر ماه از نو پر می‌شوند و جواب استفاده‌نشده‌ی یک ماه به ماه بعد نمی‌رود. یعنی خرید سالانه ارزان‌تر است، ولی ظرفیت ماهانه‌ی شما همان ظرفیت پلن است. اگر فروشتان در یکی دو ماه سال خیلی بالا می‌رود، برای همان ماه‌ها جواب اضافه بخرید.

وقتی جواب‌های ماه تمام شود

وقتی هشتاد درصد جواب‌های ماه مصرف شد، در پنل و با پیامک به شما خبر می‌دهیم، تا فرصت داشته باشید پیش از تمام شدن تصمیم بگیرید. اگر جواب‌ها تمام شود، سفید دیگر جواب نمی‌سازد؛ به جایش فرمی نشان می‌دهد تا مشتری پیامش را بنویسد و پیام او گم نشود. همان لحظه هم پیامک می‌رسد که اعتبار تمام شده.

برای اینکه دوباره جواب بدهد، دو راه دارید: پلن را ارتقا بدهید یا جواب اضافه بخرید. هر دو همان لحظه اثر می‌کنند.

جواب اضافه، بدون عوض کردن پلن

اگر ماهی شلوغ‌تر از معمول داشتید، لازم نیست پلن را عوض کنید. جواب اضافه را جدا می‌خرید:

• بسته‌ها از ۵۰٬۰۰۰ جواب شروع می‌شوند و هر جواب حدود ۵۶۰ تومان است؛ در بسته‌های خیلی بزرگ‌تر، کمتر.
• جواب‌های اضافه منقضی نمی‌شوند؛ یعنی اگر یک ماه خرجشان نکردید، می‌مانند.
• اول جواب‌های پلن خرج می‌شود و بعد جواب‌های اضافه. پس جواب اضافه فقط وقتی مصرف می‌شود که جواب‌های ماه تمام شده باشد.

جواب اضافه برای فروشگاهی به‌صرفه است که بیشتر ماه‌ها در اندازه‌ی پلن خودش می‌ماند و فقط گاهی بالا می‌رود. اگر هر ماه به جواب اضافه نیاز دارید، احتمالا پلن بزرگ‌تر برایتان ارزان‌تر است.

ارتقا، تمدید و عوض کردن پلن

• ارتقا. هر وقت بخواهید. ارزش اعتبار باقی‌مانده‌ی پلن فعلی از قیمت پلن جدید کم می‌شود و پلن جدید همان لحظه شروع می‌شود. یعنی پولی که برای جواب‌های خرج‌نشده داده‌اید، از دست نمی‌رود.
• تمدید. دستی است و هر وقت بخواهید انجامش می‌دهید؛ مدت تازه به انتهای اشتراک فعلی اضافه می‌شود. پس اگر زودتر تمدید کنید، روزی از دست نمی‌دهید.
• رفتن به پلن پایین‌تر. بعد از پایان پلن فعلی ممکن است. تا آن موقع همان پلن را تمدید یا ارتقا می‌دهید.
• تغییر قیمت. اگر قیمت‌ها عوض شود، اشتراکی که خریده‌اید تا پایان دوره با همان قیمت می‌ماند و قیمت تازه فقط برای خرید بعدی است.

گارانتی بازگشت وجه ۳۰ روزه

تا ۳۰ روز بعد از هر خرید پلن، اگر نخواستید ادامه بدهید، پول اعتبار استفاده‌نشده‌ی همان خرید را پس می‌گیرید. حسابش ساده است: سهم جواب‌های مصرف‌نشده از جواب‌های آن خرید، ضرب در مبلغی که پرداخت کرده‌اید. مثلا اگر یک چهارم جواب‌های پلن را مصرف کرده باشید، سه چهارم مبلغ برمی‌گردد.

درخواستش را در چت سفید یا پشتیبانی داخل پنل ثبت می‌کنید؛ تیم سفید آن را بررسی می‌کند و پول را به همان حسابی برمی‌گرداند که از آن پرداخت شده بود. بعد از ۳۰ روز، مبلغ پرداخت‌شده برنمی‌گردد. جزئیات را در قوانین و شرایط استفاده نوشته‌ایم.

چرا این گارانتی به اندازه‌ی اعتبار باقی‌مانده است و کل مبلغ را برنمی‌گرداند؟ چون جواب‌هایی که داده شده، هزینه‌ی واقعی مدل داشته‌اند. ولی هر چه استفاده نکرده‌اید، مال شماست.

پرداخت و فاکتور

پرداخت از درگاه بانکی ایرانی انجام می‌شود و سفید نماد اعتماد الکترونیکی دارد؛ نماد را در صفحه‌ی قیمت‌ها و صفحه‌ی تماس می‌بینید و با زدن رویش، گواهی را در سایت خود نماد باز می‌کنید. فاکتور هر خرید در صفحه‌ی «اشتراک و اعتبار» پنل می‌ماند. اگر پرداختی نیمه‌کاره بماند، مثلا اینترنت وسط برگشت از درگاه قطع شود، پنل وضعیت واقعی را از سرور می‌گیرد و پولی دو بار کم نمی‌شود.

کدام پلن برای فروشگاه شما مناسب است؟

با تخمینی که بالاتر ساختید، این قاعده‌ها کمک می‌کند:

• هنوز نمی‌دانید چند سوال دارید. با پلن رایگان شروع کنید. ۵۰ جواب در ماه برای اینکه خودتان چت‌بات را با سوال‌های واقعی فروشگاه امتحان کنید و ببینید از پس محصولات شما برمی‌آید، کافی است.
• ماهانه تا ۱٬۰۰۰ جواب لازم دارید. فعال کافی است، به شرطی که محصولاتتان از ۵٬۰۰۰ و متن‌هایتان از ۱۰۰ صفحه بیشتر نباشد.
• ماهانه بیشتر از ۱٬۰۰۰ و تا ۸٬۰۰۰ جواب لازم دارید. حرفه‌ای مناسب است؛ یا اگر دانش شما از ۱۰۰ صفحه بیشتر است، حتی با جواب کمتر.
• محصولاتتان از ۵٬۰۰۰ بیشتر است. یکی از اندازه‌های حرفه‌ای را انتخاب کنید؛ ۳× تا ۱۵٬۰۰۰ محصول و ۱۰× تا ۵۰٬۰۰۰ محصول.
• از این هم بزرگ‌تر هستید یا امضای سفید را در ویجت نمی‌خواهید. سازمانی؛ در چت سفید بنویسید تا شرایط را با هم توافق کنیم.
• فقط بعضی ماه‌ها شلوغ است. پلن را برای ماه معمولی بگیرید و برای ماه شلوغ جواب اضافه بخرید.
• چت‌باتی می‌خواهید که به نرم‌افزارهای خودتان وصل شود. مثلا به CRM، انبار یا حسابداری. این کار پلن نیست و به‌صورت پروژه انجام می‌شود؛ شرحش در چت‌بات سفارشی آمده است.

اگر بین دو پلن مانده‌اید، کوچک‌تر را بگیرید. ارتقا هر وقت ممکن است و اعتبار باقی‌مانده از قیمت پلن بزرگ‌تر کم می‌شود؛ ولی رفتن به پلن پایین‌تر فقط بعد از پایان دوره ممکن است.

پرسش‌های رایج

قیمت چت‌بات برای سایت ماهی چقدر است؟

به اندازه‌ی سایت و روش شمردن هر ابزار بستگی دارد؛ برای همین عدد را با تعداد جوابی که لازم دارید بسنجید، نه با عدد ماهانه‌ی تنها. در سفید پلن رایگان رایگان است و هر ماه ۵۰ جواب دارد، فعال ماهی ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان با ۱٬۰۰۰ جواب و حرفه‌ای ماهی ۴٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان با ۸٬۰۰۰ جواب. روش حساب کردن عدد فروشگاه خودتان را بالاتر گفتیم.

چرا سفید پیام مشتری را حساب نمی‌کند؟

چون هزینه‌ی واقعی در جواب است؛ پیام مشتری تا وقتی جوابی برایش ساخته نشود، تقریبا خرجی ندارد. ضمن اینکه با این روش، عددی که می‌خرید همان عددی است که مشتری‌ها دریافت می‌کنند و حساب کردنش برای شما ساده است.

اگر چت‌بات بگوید «نمی‌دانم»، باز هم یک جواب حساب می‌شود؟

بله؛ هر جوابی که فرستاده شود یک جواب است. ولی همین جواب کمک می‌کند: سوالی که سفید جوابش را نداشته در پنل می‌ماند، یک بار جوابش را می‌نویسید و از آن به بعد خودش جواب می‌دهد. اگر مشتری بخواهد، درخواستش هم با کد پیگیری برای شما ثبت می‌شود.

برای هر سایت باید جدا اشتراک بخرم؟

نه. یک اشتراک برای همه‌ی سایت‌های حساب شماست و اعتبار جواب بین همه‌ی چت‌بات‌ها مشترک است. فقط سقف محصول و دانش برای هر چت‌بات جدا حساب می‌شود.

برای شروع رایگان، کارت بانکی لازم است؟

نه. با شماره موبایل و یک کد پیامکی وارد می‌شوید و اطلاعات پرداخت لازم نیست. جواب‌های پلن رایگان هم هر ماه از نو پر می‌شود و تاریخ پایان ندارد.

از کجا ببینم تا الان چند جواب مصرف شده؟

در صفحه‌ی «اشتراک و اعتبار» پنل، پلن فعلی و اعتبار باقی‌مانده را می‌بینید و فاکتورها هم همان‌جاست. وقتی هشتاد درصد جواب‌های ماه مصرف شود، خود پنل و یک پیامک خبرتان می‌کند؛ لازم نیست هر روز سر بزنید.

امضای سفید در ویجت یعنی چه؟

یک خط کوچک «قدرت گرفته از سفید» زیر کادر نوشتن پیام در پنجره‌ی چت. در همه‌ی پلن‌ها هست، جز سازمانی.

هزینه ساخت چت‌بات اختصاصی چطور حساب می‌شود؟

چت‌بات سفارشی پلن ماهانه ندارد و به‌صورت پروژه ساخته می‌شود؛ قیمت نهایی بعد از جلسه‌ی شناخت و پیش از شروع کار مکتوب می‌شود. شرح کامل و نقطه‌ی شروع قیمتش در صفحه‌ی چت‌بات سفارشی است.

اگر می‌خواهید عددهای فروشگاه خودتان را به جای حدس با اندازه‌گیری به دست بیاورید، رایگان شروع کنید؛ هر ماه ۵۰ جواب رایگان دارید و هر وقت لازم شد، از صفحه‌ی قیمت‌ها پلن می‌خرید.