تماس با ما
سریع‌ترین راه، گفتگو با خود سفید است؛ یعنی همین چت‌بات گوشه‌ی سایت. اگر جواب سوال شما را نداشته باشد، درخواست‌تان را با یک کد پیگیری برای تیم ثبت می‌کند و تیم پیگیری می‌کند.
راه‌های ارتباط با ما:
- چت سفید در همین سایت: جواب همان لحظه، و اگر لازم باشد، درخواست با کد پیگیری برای تیم.
- پشتیبانی داخل پنل: اگر حساب دارید، همین چت‌بات در پنل هم هست و به سوال‌های پنل و حساب شما جواب می‌دهد.
نشانی ما:
تهران، کارگر جنوبی، نظری (محله‌ی فلسطین - انقلاب)سفید را از کجا بشناسید:
سفید نماد اعتماد الکترونیکی دارد؛ نماد را کنار همین متن می‌بینید.
سفید از دل تجربه‌ی بیش از ۵۰ پروژه‌ی ترکیب هوش مصنوعی با کسب‌وکارها ساخته شده است؛ داستانش را در درباره‌ی ما نوشته‌ایم.
تیم سفید از سال ۱۳۸۹ فعال است؛ یعنی ۱۶ سال سابقه‌ی توسعه.
بیشتر
راه‌اندازی چت‌بات هوش مصنوعی روی سایت: از اولین پیام تا چت روشن، و راه تماس با سفید
راه‌اندازی چت‌بات هوش مصنوعی روی سایت بیشتر از نصب یک تکه کد است؛ یعنی باید به چت‌بات بگویید چه می‌فروشید و قوانین فروشگاه چیست، ظاهرش را با سایت هماهنگ کنید، پیش از مشتری‌ها خودتان امتحانش کنید و بعد از روشن شدن، گفتگوها را بخوانید. در این مقاله می‌گوییم پیش از شروع چه چیزهایی را آماده کنید، راه‌اندازی چت‌بات با سفید قدم به قدم چطور پیش می‌رود، کدام اشتباه‌ها بیشتر از همه وقت می‌گیرند و هر جای راه که سوالی داشتید، چطور با سفید در تماس باشید.
نصب چت‌بات هوش مصنوعی روی سایت، با نصب یک برنامه فرق دارد
وقتی کسی «نصب چت‌بات هوش مصنوعی» را جست‌وجو می‌کند، بیشتر جواب‌ها درباره‌ی نصب یک برنامه روی گوشی یا کامپیوتر است؛ برنامه‌هایی که خودتان با آن‌ها درباره‌ی هر موضوعی حرف می‌زنید. چت‌بات سایت چیز دیگری است. چیزی روی کامپیوتر شما نصب نمی‌شود؛ یک سرویس آنلاین است که اطلاعات فروشگاه شما را می‌گیرد و پنجره‌ی چتش با یک خط کد یا یک افزونه روی سایت می‌نشیند. یعنی مشتری‌های شما با آن حرف می‌زنند و جوابش باید از محصولات و قوانین فروشگاه شما بیاید.
برای همین در راه‌اندازی چت‌بات سایت، «نصب» کوتاه‌ترین قدم است. بخش اصلی کار این است که چت‌بات بداند چه می‌فروشید و چه قاعده‌هایی دارید.
راه‌اندازی چت‌بات هوش مصنوعی از چه کارهایی تشکیل شده است؟
هر چت‌باتی که برای فروشگاه انتخاب کنید، راه‌اندازی‌اش از پنج کار ساخته می‌شود. دانستن این پنج کار کمک می‌کند بفهمید هر ابزار کدام را برایتان انجام می‌دهد و کدام را باید خودتان انجام بدهید:
- داده. چت‌بات باید بداند چه محصولاتی دارید، قیمت و موجودی هر کدام چیست و قوانین فروشگاه، مثل ارسال و مرجوعی، چه می‌گوید. بیشترین اثر روی کیفیت جواب‌ها همین‌جاست.
- ظاهر و پیام اول. اسم، لوگو، رنگ و جمله‌ای که چت با آن شروع می‌شود. اگر چت‌بات شبیه سایت نباشد، مشتری فکر می‌کند ابزاری بیگانه است و کمتر به آن اعتماد می‌کند.
- نصب. گذاشتن چت روی همه‌ی صفحه‌های سایت؛ با یک خط کد یا یک افزونه.
- امتحان. پیش از اینکه مشتری‌ها ببینند، خودتان سوال‌های واقعی فروشگاه را بپرسید و ببینید جواب‌ها درست است.
- پیگیری. خواندن گفتگوها، جواب دادن به سوال‌هایی که چت‌بات نمی‌دانست و رسیدگی به درخواست‌هایی که برایتان ثبت کرده است.
کار چهارم و پنجم معمولا فراموش می‌شود. ولی چت‌باتی که امتحان نشده و کسی گفتگوهایش را نمی‌خواند، بعد از یک ماه همان اشتباه‌های روز اول را تکرار می‌کند.
پیش از شروع، این‌ها را آماده کنید
قدم‌های فنی راه‌اندازی چت‌بات با ابزارهای امروزی چند دقیقه است؛ چیزی که وقت می‌گیرد، آماده بودن داده است. این فهرست را پیش از شروع مرور کنید، چه با سفید کار کنید و چه با هر ابزار دیگری:
- دسترسی به سایت. یا خودتان به پیشخوان وردپرس دسترسی دارید، یا کسی که سایت را ساخته در دسترس است تا یک خط کد را در همه‌ی صفحه‌ها بگذارد.
- فهرست محصولات مرتب. اگر ووکامرس دارید، اسم محصولات کامل باشد، رنگ و سایز به‌صورت ویژگی ثبت شده باشد و موجودی شمرده شود. اگر ووکامرس ندارید، یک فایل CSV از محصولات با اسم، قیمت، موجودی و نشانی صفحه‌ی هر محصول آماده کنید.
- قوانین فروشگاه، هر کدام در یک صفحه. شرایط ارسال و زمان رسیدن، مرجوعی و تعویض، روش‌های پرداخت، ساعت پاسخ‌گویی و گارانتی. اگر این‌ها فقط در ذهن شما یا در پست‌های اینستاگرام است، چت‌بات راهی برای دانستنشان ندارد.
- بیست سوال پرتکرار. از گوشی و دایرکت خودتان، سوال‌هایی را که هر هفته تکرار می‌شوند بنویسید. هم برای امتحان چت‌بات به کارتان می‌آید و هم برای اینکه ببینید جواب کدام‌شان هنوز جایی نوشته نشده است.
- یک شماره موبایل. برای ورود به پنل و گرفتن پیامک‌های هشدار.
- کسی که درخواست‌ها را می‌خواند. وقتی چت‌بات جواب سوالی را ندارد، درخواست مشتری را ثبت می‌کند. اگر کسی مسئول خواندن این درخواست‌ها نباشد، مشتری منتظر جوابی می‌ماند که هیچ‌وقت نمی‌رسد.
اگر این فهرست آماده باشد، بقیه‌ی کار واقعا کوتاه است.
قدم به قدم: راه‌اندازی چت‌بات هوش مصنوعی با سفید
مسیر راه‌اندازی سفید از صفحه‌ی اصلی همین سایت شروع می‌شود و در پنل ادامه پیدا می‌کند. برای شروع، برنامه‌نویس و اطلاعات پرداخت لازم نیست.
قدم اول: آدرس سایت و پیش‌نمایش
در صفحه‌ی اصلی آدرس سایت فروشگاه را می‌نویسید. سفید صفحه‌ی اول سایت را می‌خواند و اسم، لوگو و رنگ فروشگاه را از آن برمی‌دارد؛ یعنی حدود یک دقیقه بعد، همان‌جا چت‌بات را با ظاهر فروشگاه خودتان می‌بینید. اگر سایت را نتواند کامل بخواند، مثلا چون سایت دیر جواب می‌دهد، همین را می‌گوید و بعد از ورود دوباره می‌خواند؛ لازم نیست کاری بکنید.
قدم دوم: ورود با شماره موبایل
شماره موبایل را می‌دهید و یک کد پنج‌رقمی پیامک می‌شود. اگر با این شماره حساب ندارید، همان‌جا ساخته می‌شود؛ رمز عبور و فرم ثبت‌نام در کار نیست. اگر بعدا برای حساب ورود دومرحله‌ای روشن کنید، کنار کد پیامکی، کد شش‌رقمی اپلیکیشن احراز هویت را هم می‌خواهد.
قدم سوم: ساخت چت‌بات و خواندن سایت
با زدن «ساخت چت‌بات»، چت‌بات ساخته می‌شود و پنل باز می‌شود. خواندن سایت در پنل ادامه پیدا می‌کند و وقتی تمام شد، خود پنل خبر می‌دهد. سفید سایت را در کمتر از یک دقیقه می‌خواند. صفحه‌هایی را که به کار جواب دادن می‌آیند برمی‌دارد، مثل درباره‌ی ما، قوانین ارسال و تماس، و صفحه‌های محصول، سبد خرید و حساب کاربری را کنار می‌گذارد، چون محصولات از راه دیگری وارد می‌شوند. از روی همین صفحه‌ها یک پیام خوش‌آمد کوتاه و دو دکمه‌ی پیشنهادی هم برای شروع گفتگو می‌سازد؛ البته فقط جایی که خودتان چیزی ننوشته باشید.
قدم چهارم: افزودن دانش
دانش یعنی هر متنی که چت‌بات از روی آن جواب می‌دهد. سفید فقط از همین منابع جواب می‌دهد و اگر جواب در آن‌ها نباشد، می‌گوید نمی‌داند. در پنل، بخش «دانش چت‌بات»، سه راه برای افزودن دانش دارید:
- صفحه‌ی سایت. نشانی یک یا چند صفحه را می‌دهید و سفید آن‌ها را می‌خواند. اگر صفحه‌ای در خواندن اول جا مانده بود، از همین راه اضافه‌اش کنید.
- نوشتن متن. چند خط درباره‌ی کارتان. مثلا: «ساعت کاری ۹ تا ۲۱ است، ارسال به تهران رایگان است و تا ۷ روز می‌شود کالا را پس داد.»
- دادن فایل. فایل PDF یا Word، مثل راهنمای سایز، کاتالوگ یا شرایط گارانتی.
هر پلن ظرفیتی برای دانش دارد؛ پلن رایگان تا ۱۰ صفحه، فعال تا ۱۰۰ و حرفهای تا ۲۵۰ صفحه. هر صفحه حدود ۲٬۷۶۰ حرف متن است، یعنی اندازه‌ی یک صفحه‌ی معمولی سایت. یک نکته را هم بدانید: سفید صفحه‌های سایت را خودکار و دوره‌ای دوباره نمی‌خواند؛ اگر متن صفحه‌ای را عوض کردید، نشانی‌اش را دوباره بدهید و نسخه‌ی قبلی را بایگانی کنید.
دانش خوب چه شکلی است؟
چت‌بات همان‌قدر دقیق جواب می‌دهد که متن شما دقیق است. چند قاعده‌ی ساده، کیفیت جواب‌ها را بیشتر از هر تنظیمی بالا می‌برد:
- عدد بنویسید، نه صفت. «ارسال سریع» به مشتری چیزی نمی‌گوید؛ «ارسال به تهران ۱ تا ۲ روز کاری و به شهرستان ۲ تا ۴ روز کاری» می‌گوید. چت‌بات هم فقط عددی را می‌گوید که در متن شما باشد.
- شرط‌ها را کامل بنویسید. اگر مرجوعی فقط برای کالای باز نشده است یا ارسال رایگان فقط بالای مبلغ مشخصی است، همین شرط را در همان جمله بیاورید. نیمه‌ی یک قانون، از نبودنش بدتر است.
- یک موضوع در هر منبع. قوانین ارسال در یک صفحه، مرجوعی در صفحه‌ای دیگر. وقتی هر منبع یک موضوع دارد، هم چت‌بات راحت‌تر پیدایش می‌کند و هم شما راحت‌تر به‌روزش می‌کنید.
- حرفهای متناقض را پاک کنید. اگر یک صفحه‌ی قدیمی می‌گوید مرجوعی ۷ روز است و صفحه‌ی تازه می‌گوید ۱۰ روز، چت‌بات نمی‌داند کدام درست است. نسخه‌ی کهنه را بایگانی کنید.
- به زبان مشتری بنویسید. اگر مشتری‌ها می‌پرسند «پس فرستادن چطوریه؟»، در متن هم کلمه‌ی ساده‌ی «پس فرستادن» یا «مرجوعی» بیاید، نه فقط اصطلاح اداری.
قدم پنجم: وارد کردن محصولات
اگر فروشگاه شما ووکامرس است، افزونه‌ی ووکامرس سفید محصولات، قیمت‌ها، موجودی و ترکیب‌های رنگ و سایز را خودش می‌فرستد و هر تغییری را همان لحظه می‌رساند. برای هر فروشگاه تازه، اتصال افزونه و همگام‌سازی را تیم سفید روشن می‌کند و کافی است در چت سفید بخواهید. ترتیبش مهم نیست: اگر افزونه را زودتر نصب کنید، همگام‌سازی اول هر پنج دقیقه دوباره امتحان می‌کند و همین که اتصال روشن شد، خودش محصولات را می‌فرستد. بعد از هر همگام‌سازی هم محصول تازه همان موقع در جست‌وجوی چت پیدا می‌شود.
اگر ووکامرس ندارید، محصولات را با یک فایل CSV در بخش «محصولات» پنل وارد می‌کنید یا دستی اضافه می‌کنید. در این حالت هر بار که قیمت یا موجودی عوض شد، فایل را دوباره وارد کنید. سقف محصول هر پلن را در صفحه‌ی قیمت‌ها می‌بینید؛ پلن رایگان تا ۵٬۰۰۰ محصول را جست‌وجو می‌کند.
اگر سایت شما فروشگاه نیست، مثلا سایت یک کلینیک، آموزشگاه یا شرکت خدماتی، این قدم را رد کنید. سفید از روی دانش جواب می‌دهد و هر جا لازم باشد، درخواست مراجعه‌کننده را با کد پیگیری برای شما ثبت می‌کند.
قدم ششم: ظاهر و پیام‌ها
در بخش «ظاهر و پیام‌ها»، اسم، لوگو، رنگ، پیام خوش‌آمد و دکمه‌های پیشنهادی را می‌بینید و اگر خواستید عوض می‌کنید. پیام خوش‌آمد را کوتاه نگه دارید و بگویید چت‌بات در چه کاری کمک می‌کند؛ مثلا «سلام. سایز، موجودی و قیمت هر محصولی را بپرسید.» مشتری از همین جمله‌ی اول می‌فهمد چه چیزی بپرسد.
قدم هفتم: امتحان پیش از مشتری‌ها
در پیشخوان پنل، «امتحان چت‌بات» برای همین کار است: پیش از مشتری‌ها خودتان سوال بپرسید. همان بیست سوال پرتکرار را یکی‌یکی بپرسید و جواب‌ها را با واقعیت فروشگاه مقایسه کنید. این چند امتحان را هم حتما انجام بدهید:
- محصولی را بخواهید که یک سایز یا رنگش تمام شده.
- اسم یک محصول را با غلط تایپی بنویسید.
- سوالی بپرسید که جوابش هیچ‌جا نیست؛ چت‌بات باید بگوید نمی‌داند و پیشنهاد ثبت درخواست بدهد.
هر جوابی که ناقص بود، یعنی آن اطلاعات هنوز در دانش یا محصولات نیست. همان‌جا اضافه‌اش کنید و دوباره بپرسید.
قدم هشتم: نصب چت‌بات روی سایت
در پنل، منوی «نصب و کانال‌ها»، دو راه نصب هست و هر کدام حدود پنج دقیقه کار دارد:
- سایتم وردپرسی است. فایل افزونه را می‌گیرید و در وردپرس بارگذاری و فعال می‌کنید. این فایل مخصوص سایت شماست و کلیدهای اتصال داخلش است، پس به کد دست نمی‌زنید.
- خودم کد را می‌گذارم. یک خط کد برای هر سایتی. آن را کپی می‌کنید و در همه‌ی صفحه‌های سایت می‌گذارید؛ معمولا در بخشی از قالب که در همه‌ی صفحه‌ها تکرار می‌شود، مثل پاورقی. اگر خودتان به کد سایت دسترسی ندارید، همین یک خط را برای سازنده‌ی سایت بفرستید.
کد چت ناهمگام بارگذاری می‌شود، یعنی صفحه منتظرش نمی‌ماند، و کل ویجت ۳۴ کیلوبایت است؛ پس نصبش سایت را کند نمی‌کند. چت فقط روی دامنه‌ای جواب می‌دهد که در پنل ثبت کرده‌اید؛ اگر کد را روی سایت دیگری بگذارید، آنجا کار نمی‌کند.
قدم نهم: بررسی نصب
بعد از نصب، سایت را یک بار باز کنید و در همان صفحه‌ی نصب پنل، بررسی دوباره را بزنید. وقتی چت‌بات روی سایت شما دیده شود، پنل می‌گوید فعال است و به مشتری‌ها جواب می‌دهد. اگر می‌گوید «هنوز روی سایت نیست»، یعنی کد در صفحه‌ها پیدا نشده؛ اگر افزونه‌ی کش دارید، کش را پاک کنید. اگر پنل بگوید «وضعیت نصب معلوم نشد»، یعنی نتوانسته از سرور بپرسد؛ این به معنای نصب نبودن نیست و لازم نیست چیزی را از نو نصب کنید.
یک مسیر نمونه، از صبح تا عصر
برای اینکه این قدم‌ها کنار هم دیده شوند، یک مسیر فرضی را دنبال کنیم. فرض کنید فروشگاه کفشی با ووکامرس دارید، حدود چهارصد محصول با رنگ و سایز، و صفحه‌های قوانین ارسال و مرجوعی هم در سایت هست.
صبح، آدرس سایت را در صفحه‌ی اصلی سفید می‌نویسید و چت‌بات را با لوگو و رنگ فروشگاه می‌بینید. با شماره موبایل وارد می‌شوید و «ساخت چت‌بات» را می‌زنید. تا چای‌تان سرد شود، سفید صفحه‌های سایت را خوانده و پنل خبر داده است.
بعد، در «دانش چت‌بات» نگاه می‌کنید چه صفحه‌هایی خوانده شده. صفحه‌ی راهنمای سایز در منو نبوده و جا مانده؛ نشانی‌اش را اضافه می‌کنید. ساعت کاری و شرایط ارسال رایگان هیچ‌جای سایت نوشته نشده؛ همین‌ها را در چند خط متن می‌نویسید.
ظهر، در چت سفید می‌نویسید آدرس فروشگاه این است و می‌خواهید همگام‌سازی محصولات روشن شود؛ سفید درخواست را با کد پیگیری برای تیم ثبت می‌کند. منتظر نمی‌مانید: از منوی «نصب و کانال‌ها» فایل افزونه را می‌گیرید و در وردپرس نصب و فعال می‌کنید. افزونه همگام‌سازی اول را هر پنج دقیقه امتحان می‌کند و همین که تیم اتصال را روشن کرد، محصولات راه می‌افتند و در منوی «سفید» افزونه «متصل است» را می‌بینید.
عصر، وقتی محصولات رسیدند و در جست‌وجوی چت پیدا شدند، در «امتحان چت‌بات» بیست سوال پرتکرارتان را می‌پرسید. یکی از جواب‌ها درباره‌ی زمان ارسال به شهرستان ناقص است، چون صفحه‌ی قوانین ارسال فقط تهران را گفته؛ صفحه را در سایت کامل می‌کنید و نشانی‌اش را دوباره می‌دهید. حالا چت‌بات روی سایت است و از فردا گفتگوهای واقعی را می‌خوانید.
این مسیر فرضی است؛ ولی هر قدمش همان چیزی است که در پنل می‌بینید، و نشان می‌دهد بیشتر وقت روز صرف داده شده است، نه نصب.
کارهایی که به درخواست شما روشن می‌شود
چند قابلیت هست که برای هر سایت به‌طور پیش‌فرض خاموش است و تیم سفید آن را به درخواست شما روشن می‌کند. برای هر کدام کافی است در چت سفید بنویسید:
- اتصال و همگام‌سازی محصولات ووکامرس برای فروشگاه تازه، که بالاتر گفتیم؛ پیش یا بعد از نصب افزونه فرقی نمی‌کند، چون افزونه تا روشن شدنش صبر می‌کند.
- پیگیری سفارش. مشتری در چت می‌پرسد «سفارشم کجاست؟» و سفید، بعد از تایید شماره‌ی او با کد پیامکی، وضعیت سفارش و کد رهگیری را می‌گوید. این قابلیت هنوز آزمایشی است و وضعیت سفارش‌ها باید از فروشگاه، مثلا از افزونه‌ی ووکامرس، به سفید برسد. شرحش در پیگیری سفارش آنلاین است.
- تلگرام و بله. همان چت‌بات می‌تواند در بات تلگرام یا بله‌ی فروشگاه شما هم جواب بدهد، با عکس محصول و دکمه. بعد از روشن شدن، باتی را که از BotFather گرفته‌اید در منوی «نصب و کانال‌ها» وصل می‌کنید.
بعد از روشن شدن: هفته‌ی اول
هفته‌ی اول مهم‌ترین هفته است، چون سوال‌های واقعی مشتری‌ها با سوال‌هایی که شما حدس زده بودید فرق دارد. این چند کار را هر روز یا یک روز در میان انجام بدهید:
- گفتگوها را بخوانید. همه‌ی گفتگوها در پنل می‌ماند و کنار هر گفتگو می‌بینید جواب از کدام صفحه آمده. اگر جوابی درست نبود، معمولا منبعش کهنه یا ناقص است؛ همان منبع را درست کنید.
- سوال‌های بی‌جواب را جواب بدهید. سوالی که سفید جوابش را نداشته، در بخش «دانش چت‌بات» در فهرست سوال‌های بی‌جواب می‌ماند. یک بار جوابش را می‌نویسید و چند دقیقه بعد سفید از همان جواب استفاده می‌کند.
- درخواست‌ها را پیگیری کنید. وقتی مشتری چیزی می‌خواهد که چت‌بات نمی‌تواند انجام بدهد، مثل سفارش عمده یا تماس تلفنی، اگر مشتری بخواهد، سفید درخواستش را با یک کد پیگیری ثبت می‌کند و در پنل خبرتان می‌کند. درخواست‌ها را در بخش «درخواست‌ها» می‌بینید.
- اعتبار را زیر نظر داشته باشید. هر جوابی که سفید می‌دهد از اعتبار ماه کم می‌شود و پیام مشتری رایگان است. وقتی هشتاد درصد اعتبار ماه مصرف شد، در پنل و با پیامک خبرتان می‌کنیم. اگر اعتبار تمام شود، سفید به جای جواب فرمی نشان می‌دهد تا پیام مشتری گم نشود.
اگر کار خواندن گفتگوها یا پیگیری درخواست‌ها با همکار دیگری است، لازم نیست رمز یا کدی به او بدهید. در بخش «تیم» پنل، با شماره موبایلش دعوتش می‌کنید و با همان شماره وارد می‌شود. نقش هر کس مشخص می‌کند در پنل چه کاری می‌تواند بکند و هر تغییری که کسی در پنل بدهد، با ساعتش ثبت می‌شود.
بعد از هفته‌ی اول، همین کارها را هفته‌ای یک بار انجام بدهید. هر سوالی که امروز جواب می‌دهید، از فردا خود چت‌بات جواب می‌دهد.
مشتری شما چه می‌بیند؟
راه‌اندازی وقتی تمام است که از نگاه مشتری درست کار کند. بعد از نصب، مشتری در گوشه‌ی هر صفحه یک دکمه‌ی چت به رنگ فروشگاه شما می‌بیند. با زدنش، پیام خوش‌آمد و دکمه‌های پیشنهادی می‌آید و می‌تواند سوالش را به زبان خودش بنویسد.
اگر دنبال محصول باشد، سفید محصول را با سایز، رنگ و موجودی دقیق پیدا می‌کند، حتی اگر اسمش را اشتباه نوشته باشد، و حداکثر سه محصول موجود را با همان قیمتی که الان در فروشگاه شماست نشان می‌دهد. اگر درباره‌ی ارسال یا مرجوعی بپرسد، جواب از صفحه‌ها و متن‌های خود شما می‌آید. جواب همیشه یک‌جا و کامل می‌رسد؛ مثل پیام‌رسان‌هایی که مشتری هر روز با آن‌ها کار می‌کند، اول نشانه‌ی در حال نوشتن را می‌بیند و بعد پیام کامل را.
اگر چیزی بپرسد که جوابش در دانش شما نیست، سفید می‌گوید نمی‌داند و پیشنهاد می‌کند درخواستش را ثبت کند؛ اگر مشتری بخواهد، درخواست با کد پیگیری ثبت می‌شود و شما در پنل خبردار می‌شوید. یعنی مشتری یا جواب درست می‌گیرد یا راهی برای رسیدن به شما؛ جواب ساختگی نمی‌گیرد.
اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چت‌بات هوش مصنوعی
این اشتباه‌ها در راه‌اندازی هر چت‌باتی پیش می‌آید و بیشتر از خود نصب وقت می‌گیرد:
- روشن کردن چت‌بات پیش از دادن داده. چت‌باتی که هیچ دانش و محصولی ندارد، چیزی برای گفتن ندارد. سفید در این حالت اصلا جواب نمی‌سازد و فقط فرم ثبت درخواست نشان می‌دهد، ولی مشتری‌ای که سوال پرسیده بود، جواب نگرفته است.
- قیمت‌های کهنه در فایل. اگر محصولات را با CSV وارد کرده‌اید و بعد قیمت‌ها را در سایت عوض کرده‌اید، چت‌بات قیمت فایل را می‌گوید. یا از افزونه استفاده کنید یا بعد از هر تغییر قیمت، فایل را دوباره وارد کنید.
- گذاشتن کد فقط در صفحه‌ی اصلی. مشتری بیشتر در صفحه‌ی محصول سوال دارد. کد باید در همه‌ی صفحه‌ها باشد.
- نصب روی دامنه‌ی دیگر. اگر سایت شما با دو آدرس باز می‌شود یا اول روی نسخه‌ی آزمایشی نصب می‌کنید، مطمئن شوید آدرسی که در پنل ثبت کرده‌اید همان آدرسی است که مشتری‌ها می‌بینند.
- فراموش کردن کش. بعد از نصب، کش سایت را پاک کنید؛ وگرنه ممکن است نسخه‌ی قدیمی صفحه‌ها، بدون چت، به مشتری‌ها نشان داده شود.
- امتحان نکردن با سوال واقعی. «سلام، خوبی؟» امتحان نیست. سوالی را بپرسید که دیروز یک مشتری واقعی پرسیده بود.
- بی‌صاحب ماندن درخواست‌ها. درخواستی که ثبت شده و کسی پیگیری‌اش نکرده، از درخواست ثبت‌نشده بدتر است، چون مشتری منتظر مانده است.
- انتظار جواب برای همه‌چیز. چت‌بات خوب جایی که نمی‌داند، می‌گوید نمی‌داند. این ضعف نیست؛ جای خالی دانش شما را نشان می‌دهد.
چطور با سفید در تماس باشید
هر جای این مسیر که سوالی داشتید یا چیزی کار نکرد، راه تماس با سفید یکی است: خود سفید.
چت سفید در همین سایت
چت‌بات گوشه‌ی همین صفحه، خود سفید است. درباره‌ی پلن‌ها، نصب، افزونه و هر چیز دیگری از خودش بپرسید؛ همان لحظه جواب می‌دهد. اگر جواب سوال شما را نداشته باشد یا کاری از تیم لازم باشد، مثل روشن کردن همگام‌سازی محصولات یا تلگرام، درخواست شما را با یک کد پیگیری برای تیم سفید ثبت می‌کند و تیم پیگیری می‌کند. کد پیگیری با RQ شروع می‌شود؛ نگهش دارید و اگر دوباره درباره‌ی همان موضوع نوشتید، آن را بگویید تا تیم درخواست قبلی را پیدا کند.
برای اینکه درخواست شما سریع‌تر به نتیجه برسد، در پیامتان این‌ها را بنویسید:
- آدرس سایت یا فروشگاهی که درباره‌اش می‌پرسید.
- کاری که می‌خواهید انجام شود؛ مثلا «همگام‌سازی محصولات ووکامرس را برای فروشگاهم روشن کنید».
- اگر چیزی کار نمی‌کند، چه دیدید؛ مثلا پیامی که در منوی «سفید» افزونه یا در صفحه‌ی نصب پنل آمده است.
هیچ‌وقت کلید محرمانه‌ی سایت، رمز پیشخوان وردپرس یا کد پیامکی ورود را در چت ننویسید. تیم سفید برای هیچ کاری به این‌ها نیاز ندارد.
پشتیبانی داخل پنل
اگر حساب دارید، همین چت‌بات در پنل هم هست و به سوال‌های پنل و حساب شما جواب می‌دهد. برای سوال‌هایی مثل «اعتبارم چقدر مانده؟» یا «چطور ارتقا بدهم؟» از داخل پنل بپرسید. درخواست بازگشت وجه در دوره‌ی گارانتی ۳۰ روزه را هم از همین چت یا چت سایت ثبت می‌کنید.
ایمیل و تلفن
سفید ایمیل و شماره‌ی تلفن پشتیبانی ندارد؛ همه‌ی راه‌ها از همین چت می‌گذرد. نشانی ما تهران، کارگر جنوبی، نظری (محله‌ی فلسطین - انقلاب) است. خوبی‌اش این است که هر درخواستی که ثبت می‌شود، کد پیگیری دارد و در فهرست تیم می‌ماند.
چت‌بات سفارشی و طراحی سایت
اگر به جای چت‌بات آماده، چت‌باتی می‌خواهید که به نرم‌افزارهای خود کسب‌وکارتان وصل باشد، مثل CRM، انبار یا حسابداری، درخواست جلسه‌ی شناخت را هم در همین چت ثبت می‌کنید؛ شرح کار در چت‌بات سفارشی آمده است. اگر هنوز سایت ندارید یا سایت فعلی‌تان کند است، تیم سفید، تیمی که سفید را ساخته، طراحی سایت و بهینه‌سازی سرعت را به‌صورت جدا انجام می‌دهد.
سفید را از کجا بشناسید
پیش از اینکه با هر سرویسی کار کنید، حق دارید بدانید با چه کسی طرف هستید. این‌ها چیزهایی است که خودتان می‌توانید بسنجید:
- نماد اعتماد الکترونیکی. سفید نماد دارد؛ آن را در صفحه‌ی تماس با ما و قیمت‌ها می‌بینید و با زدن رویش، گواهی در سایت خود نماد باز می‌شود.
- داستان و ارزش‌ها. اینکه سفید از کجا آمده و به چه چیزی پایبند است را در درباره‌ی ما نوشته‌ایم.
- قوانین مکتوب. شرایط استفاده، پرداخت و گارانتی در قوانین و نحوه‌ی نگه‌داری داده در حریم خصوصی آمده است.
- مقایسه‌ی منصفانه. در صفحه‌ی مقایسه سفید را کنار چت‌بات‌سازهای ایرانی دیگر گذاشته‌ایم، با منبع هر ادعا، و جاهایی که دیگران کاری را می‌کنند که سفید نمی‌کند هم همان‌جا آمده است.
- امتحان پیش از پرداخت. چت گوشه‌ی همین صفحه خود سفید است؛ پیش از ساختن حساب هم می‌توانید ببینید چطور جواب می‌دهد.
آنچه سفید ندارد
صادقانه بگوییم کجا سفید جواب شما نیست، تا وقت هیچ‌کس هدر نرود:
- گفتگوی زنده با اپراتور ندارد. وقتی سفید جوابی ندارد، درخواست مشتری را با کد پیگیری ثبت می‌کند و به شما خبر می‌دهد؛ ولی پنجره‌ای برای اینکه شما همان لحظه جای چت‌بات بنویسید ندارد.
- اینستاگرام و واتس‌اپ را جواب نمی‌دهد. سفید روی سایت و، به درخواست شما، در تلگرام و بله جواب می‌دهد.
- پیگیری سفارش هنوز آزمایشی است. و برای هر سایت به درخواست شما روشن می‌شود.
- بعضی قابلیت‌ها یک قدم دستی دارند. همگام‌سازی محصولات برای فروشگاه تازه، تلگرام و بله را تیم سفید روشن می‌کند؛ باید در چت بخواهید.
پرسش‌های رایج
راه‌اندازی چت‌بات هوش مصنوعی با سفید چقدر طول می‌کشد؟
ساختن حساب و چت‌بات چند دقیقه است و سفید سایت را در کمتر از یک دقیقه می‌خواند. نصب، چه با افزونه و چه با یک خط کد، حدود پنج دقیقه کار دارد؛ با افزونه‌ی ووکامرس، از ساختن حساب تا دیدن چت روی فروشگاه حدود ده دقیقه است. وقتی که بیشتر از همه لازم است، وقت آماده کردن دانش و امتحان کردن جواب‌هاست.
راه‌اندازی چت‌بات هزینه‌ی جدا دارد؟
نه. ساختن چت‌بات، خواندن سایت، افزودن دانش، افزونه‌ی ووکامرس و نصب روی سایت هزینه‌ای ندارد و هزینه‌ی سفید فقط جواب‌هایی است که چت‌بات به مشتری‌ها می‌دهد. پلن‌ها و تعداد جواب هر کدام در صفحه‌ی قیمت‌ها آمده است.
برای راه‌اندازی برنامه‌نویس لازم دارم؟
نه. اگر سایت وردپرسی است، افزونه را مثل هر افزونه‌ی دیگری نصب می‌کنید. اگر نیست، فقط باید یک خط کد در همه‌ی صفحه‌ها گذاشته شود؛ اگر خودتان دسترسی ندارید، همان را برای سازنده‌ی سایت می‌فرستید.
پیش از پرداخت می‌توانم امتحانش کنم؟
بله. پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد و برای ساختن حساب فقط شماره موبایل لازم است، بدون اطلاعات پرداخت. می‌توانید چت‌بات را بسازید، دانش و محصولات را بدهید، روی سایت نصب کنید و بعد تصمیم بگیرید.
سایت من وردپرسی نیست؛ باز هم می‌شود؟
بله. چت با یک خط کد روی هر سایتی می‌نشیند و محصولات را با فایل CSV در پنل وارد می‌کنید. اگر فروشگاه اختصاصی دارید و برنامه‌نویس در دسترس است، همگام‌سازی محصول و وضعیت سفارش با API هم ممکن است؛ راهنمایش در منوی «نصب و کانال‌ها» پنل است.
اگر چت‌بات جواب اشتباه داد، چه کنم؟
گفتگو را در پنل باز کنید؛ کنار آن می‌بینید جواب از کدام منبع آمده است. معمولا آن منبع کهنه یا ناقص است: صفحه را در سایت درست کنید و نشانی‌اش را دوباره بدهید، یا نسخه‌ی کهنه را بایگانی کنید. اگر جواب اصلا منبعی نداشته، یعنی آن اطلاعات در دانش نبوده؛ آن را اضافه کنید. اگر فکر می‌کنید مشکل از خود سفید است، در چت سفید با آدرس سایت و زمان گفتگو بنویسید تا تیم بررسی کند.
برای چند سایت می‌توانم چت‌بات راه بیندازم؟
هر چند تا بخواهید. یک اشتراک برای همه‌ی سایت‌های حساب شماست و اعتبار جواب بین همه‌ی چت‌بات‌ها مشترک است؛ برای هر سایت یک چت‌بات جدا می‌سازید که دانش و محصولات خودش را دارد.
اگر آماده‌اید، رایگان شروع کنید و هر جای راه که سوالی داشتید، از چت گوشه‌ی همین صفحه بپرسید.