افزونه‌ی ووکامرس سفید، چت‌بات روی فروشگاه شما، بدون کد.

افزونه چت آنلاین یا افزونه چت‌بات هوش مصنوعی؟

کسی که در وردپرس دنبال «افزونه‌ی چت» می‌گردد، سه جور افزونه پیدا می‌کند که اسمشان شبیه است ولی کارشان نه. پیش از انتخاب، بدانید کدام را لازم دارید:

• افزونه چت آنلاین. پنجره‌ای روی سایت می‌گذارد تا آدمی، خودتان یا همکارتان، از پنل یا گوشی به مشتری جواب بدهد. وقتی کسی پای پنل نیست، مشتری پیامش را می‌گذارد و منتظر می‌ماند. ارزش این افزونه به این است که چقدر زود کسی جواب بدهد.
• دکمه‌ی پیام‌رسان. دکمه‌ای که مشتری را به واتس‌اپ، تلگرام یا بله‌ی فروشگاه می‌برد. خودش جوابی نمی‌دهد؛ فقط گفتگو را به گوشی شما منتقل می‌کند.
• افزونه چت‌بات هوش مصنوعی. خودش جواب می‌دهد، از روی محصولات و متن‌های فروشگاه، و کسی لازم نیست پای پنل باشد. ارزش این افزونه به این است که جوابش چقدر درست است؛ یعنی قیمت و موجودی را از کجا می‌آورد و وقتی چیزی را نمی‌داند چه می‌گوید.

این سه با هم دشمن نیستند و بعضی فروشگاه‌ها دو تا از آن‌ها را کنار هم دارند. ولی اگر مشکل شما این است که سوال‌های تکراری مثل «این سایز موجوده؟» و «قیمتش چنده؟» وقتتان را می‌گیرد، افزونه‌ی چت آنلاین آن را حل نمی‌کند، چون باز هم شما باید جواب بدهید. افزونه‌ی سفید از نوع سوم است؛ گفتگوی زنده با اپراتور ندارد و این را پایین‌تر صادقانه گفته‌ایم.

چرا چت‌بات ووکامرس باید به داده‌ی فروشگاه وصل باشد؟

ساده‌ترین چت‌بات‌ها صفحه‌های سایت را یک بار می‌خوانند و از روی همان متن جواب می‌دهند. برای سایتی که محتوایش کم عوض می‌شود این کافی است، ولی فروشگاه اینترنتی این‌طور نیست. قیمت امروز با قیمت هفته‌ی پیش فرق دارد، حراج شروع و تمام می‌شود و سایز ۴۳ یک کفش ممکن است همین امروز تمام شده باشد. چت‌باتی که از روی متن قدیمی جواب بدهد، قیمت قدیمی و موجودی قدیمی می‌گوید؛ و این از نداشتن چت‌بات بدتر است، چون مشتری به جواب اعتماد کرده است.

ووکامرس هم داده‌ی محصول را ساختاریافته نگه می‌دارد. یعنی برای هر محصول جدا ثبت می‌کند قیمت عادی چند است، قیمت حراج چند است، موجودی چقدر است و هر ترکیب رنگ و سایز موجودی خودش را دارد یا نه. به این ترکیب‌ها در ووکامرس متغیر یا «variation» می‌گویند؛ مثلا یک تی‌شرت در سه رنگ و چهار سایز، دوازده متغیر دارد که هر کدام می‌تواند قیمت و موجودی جدا داشته باشد. چت‌باتی که این داده را مستقیم از ووکامرس بگیرد، می‌تواند جواب دقیق بدهد: «مشکیش در سایز ۴۳ موجوده، قرمزش تمام شده.»

پس سوال اصلی درباره‌ی هر چت‌بات ووکامرسی این است که داده‌ی محصول را از کجا و هر چند وقت یک بار می‌گیرد. کار افزونه دقیقا همین است.

دو راه گذاشتن چت‌بات روی ووکامرس

تقریبا همه‌ی چت‌بات‌ها با یک تکه کد کوچک روی سایت می‌نشینند. فرق در این است که این کد را چه کسی و کجا می‌گذارد.

راه اول: گذاشتن کد در قالب

کد چت‌بات را در بخش سربرگ یا پاورقی قالب وردپرس می‌گذارید. این راه برای هر سایتی کار می‌کند و چیزی نصب نمی‌کنید. ولی سه ایراد دارد:

• با به‌روزرسانی قالب ممکن است پاک شود. اگر کد را مستقیم در فایل‌های قالب گذاشته باشید، نسخه‌ی تازه‌ی قالب آن فایل‌ها را عوض می‌کند. برای جلوگیری، یا باید از قالب فرزند (child theme) استفاده کنید یا از افزونه‌هایی که کد را جدا از قالب نگه می‌دارند.
• فقط پنجره‌ی چت را می‌آورد. محصولات و قیمت‌ها از این راه به چت‌بات نمی‌رسند و باید جدا وارد شوند؛ مثلا با یک فایل CSV که هر بار تغییر قیمت، دوباره باید ساخته شود.
• مشتری واردشده را نمی‌شناسد. کد ساده نمی‌داند کسی که الان در سایت است با حساب کاربری وارد شده یا نه.

راه دوم: افزونه چت‌بات وردپرس

افزونه را مثل هر افزونه‌ی دیگری نصب و فعال می‌کنید و خودش کد چت را در همه‌ی صفحه‌ها می‌گذارد. با به‌روزرسانی قالب هم چیزی پاک نمی‌شود، چون افزونه جدا از قالب است. افزونه‌ی خوب کار مهم‌تری هم می‌کند: به رویدادهای ووکامرس گوش می‌دهد. یعنی هر بار که محصولی ساخته، ویرایش یا حذف می‌شود، تغییر را همان لحظه به چت‌بات می‌رساند و دیگر لازم نیست کسی فهرست محصولات را دستی به‌روز کند.

برای فروشگاه ووکامرسی، راه دوم تقریبا همیشه بهتر است. راه اول برای وقتی است که سایت شما وردپرسی نیست یا نمی‌خواهید افزونه‌ی تازه‌ای نصب کنید.

بهترین افزونه چت‌بات وردپرس را با چه معیارهایی انتخاب کنیم؟

«بهترین» برای هر فروشگاه چیز دیگری است؛ ولی هر افزونه‌ای که نصب می‌کنید، به داده‌ی فروشگاه دسترسی پیدا می‌کند و روی سرعت سایت اثر می‌گذارد. پس پیش از نصب هر افزونه چت هوش مصنوعی وردپرس، این‌ها را بپرسید. بیشترشان را بدون دانش فنی هم می‌شود سنجید:

• هوش مصنوعی جزو افزونه است یا کلیدش را خودتان می‌گیرید؟ بعضی افزونه‌ها از شما می‌خواهند از یک شرکت هوش مصنوعی کلید بگیرید و در تنظیمات بگذارید. یعنی خود افزونه رایگان یا ارزان است، ولی هزینه‌ی هر جواب را جدا و مستقیم به آن شرکت می‌دهید، و درست کردن جواب‌ها هم با خودتان است.
• فارسی و راست‌چین است؟ فقط ترجمه‌ی دکمه‌ها کافی نیست. ببینید غلط تایپی فارسی، «ي» و «ك» عربی و رقم فارسی را می‌فهمد یا نه؛ مشتری ایرانی با گوشی و با عجله همین‌طور می‌نویسد.

• سایت را کند نمی‌کند؟ کد چت باید «ناهمگام» بارگذاری شود؛ یعنی صفحه منتظر چت نماند و اول خودش باز شود. اندازه‌ی ویجت را هم بپرسید؛ عدد بخواهید، نه صفت.
• اگر سرویس چت‌بات قطع شد، سایت شما چه می‌شود؟ افزونه‌ای که موقع ذخیره‌ی محصول منتظر جواب سرور چت‌بات می‌ماند، اگر آن سرور کند باشد، پیشخوان شما را هم کند می‌کند.
• متغیرها را می‌فرستد؟ خیلی از افزونه‌ها فقط اسم و قیمت محصول اصلی را می‌فرستند. برای فروشگاه پوشاک و کفش، بدون رنگ و سایز و موجودی هر کدام، چت‌بات نمی‌تواند به مهم‌ترین سوال مشتری جواب بدهد.
• تغییرها کی می‌رسند؟ همان لحظه‌ی ذخیره، یا روزی یک بار؟ اگر روزی یک بار، چت‌بات تا فردا قیمت قدیمی می‌گوید.
• اگر ارسالی شکست خورد، دوباره تلاش می‌کند؟ اینترنت سرور گاهی قطع می‌شود. افزونه‌ای که تلاش دوباره ندارد، محصولی را برای همیشه جا می‌اندازد و کسی هم نمی‌فهمد.
• کلید محرمانه کجا می‌ماند؟ کلیدی که با آن به سرویس چت‌بات وصل می‌شوید نباید در کد صفحه‌ی سایت دیده شود؛ هر کسی می‌تواند کد صفحه را باز کند.
• چه داده‌ای می‌فرستد؟ افزونه باید روشن بگوید چه چیزی از فروشگاه بیرون می‌رود. مثلا قیمت خرید شما یا سود هر محصول، چیزی نیست که چت‌بات لازم داشته باشد.
• در پایگاه داده چه چیزی می‌سازد؟ جدول‌های تازه، اطلاعات اضافه روی هر محصول، یا فقط چند تنظیم ساده؟ و اگر روزی حذفش کردید، پاک می‌شود یا ردش می‌ماند؟
• با نسخه‌ی وردپرس و PHP شما سازگار است؟ حداقل نسخه‌ها را بپرسید و با نسخه‌ی سرور خودتان مقایسه کنید.
• به‌روز می‌ماند؟ افزونه‌ای که آخرین نسخه‌اش مال سال‌ها پیش است، ممکن است با وردپرس امروز درست کار نکند. راهنمای رسمی وردپرس هم می‌گوید پیش از نصب، سازگاری افزونه با نسخه‌ی وردپرس خود را ببینید و پیش از هر به‌روزرسانی، از سایت پشتیبان بگیرید (راهنمای مدیریت افزونه‌ها در WordPress.org).

افزونه‌ی هوش مصنوعی ووکامرس سفید چه می‌کند؟

افزونه‌ی سفید اسمش در پیشخوان وردپرس Sefid WP Kit است. رایگان است و روی وردپرس ۵٫۸ به بالا و PHP ۷٫۴ به بالا کار می‌کند؛ نسخه‌ی فعلی‌اش ۳٫۰٫۱ است و تا وردپرس ۶٫۹ آزموده شده است. هوش مصنوعی جزو خود سفید است؛ یعنی لازم نیست از جای دیگری کلید هوش مصنوعی بگیرید یا جدا پولش را بدهید. برای کار کردن یک حساب سفید لازم دارد، که با پلن رایگان هم ساخته می‌شود. پاسخ آن به فهرست بالا این است:

چت روی همه‌ی صفحه‌ها، بدون کند کردن سایت

افزونه کد چت‌بات را در پاورقی همه‌ی صفحه‌های فروشگاه می‌گذارد و این کد ناهمگام بارگذاری می‌شود؛ یعنی صفحه منتظر چت نمی‌ماند. کل ویجت سفید ۳۴ کیلوبایت است، یعنی از بیشتر عکس‌های محصول یک فروشگاه کوچک‌تر. ارتباط افزونه با سرور سفید هم طوری ساخته شده که اگر سفید کند یا در دسترس نباشد، ذخیره‌ی محصول در پیشخوان شما منتظر نمی‌ماند و صفحه‌های سایت کند نمی‌شوند.

مشتری واردشده را می‌شناسد

اگر مشتری در فروشگاه شما با حساب کاربری وارد شده باشد، افزونه اسم، شماره و ایمیل او را به‌شکل امضاشده به چت می‌دهد. امضا یعنی متنی که با کلید محرمانه‌ی سایت شما ساخته شده و کسی نمی‌تواند آن را جعل کند؛ پس سفید مطمئن است این آدم واقعا همان مشتری است. نتیجه این است که مشتری واردشده لازم نیست در چت خودش را دوباره معرفی کند، و اگر پیگیری سفارش روشن باشد، برای دیدن سفارش‌هایش کد پیامکی هم لازم ندارد.

همگام‌سازی محصولات

بعد از نصب، وقتی اتصال فروشگاه روشن باشد، کل فهرست محصولات یک بار به سفید فرستاده می‌شود؛ بیست محصول در هر نوبت، پشت‌سرهم، تا همه برسند. از آن به بعد افزونه به رویدادهای ووکامرس گوش می‌دهد:

• محصولی که می‌سازید یا ویرایش می‌کنید، همان لحظه‌ی ذخیره برای سفید فرستاده می‌شود.
• محصولی که حذف می‌کنید، به زباله‌دان می‌فرستید یا از حالت منتشرشده خارج می‌کنید، از فهرست سفید هم برداشته می‌شود.
• قیمت یا موجودی را که در ووکامرس عوض کنید، سفید خودش می‌فهمد و لازم نیست کار دیگری بکنید.

محصولی که تازه می‌سازید یا اسمش را عوض می‌کنید، هم بعد از همگام‌سازی همان موقع وارد فهرست جست‌وجوی چت می‌شود، و محصولی که حذف می‌کنید همان موقع از آن بیرون می‌رود؛ یعنی لازم نیست منتظر به‌روزرسانی دوره‌ای بمانید. اگر محصولی را همین الان اضافه کرده‌اید، چند لحظه بعد در چت بپرسید و باید پیدا شود.

چه اطلاعاتی از هر محصول فرستاده می‌شود

اسم، قیمت عادی، قیمت حراج، شناسه‌ی انبار (SKU)، وضعیت و تعداد موجودی، توضیح کوتاه و کامل، وزن، نشانی صفحه‌ی محصول، عکس اصلی، دسته‌ها و ویژگی‌ها؛ و برای محصول متغیر، همه‌ی ترکیب‌ها با قیمت، موجودی و SKU هر کدام.

افزونه از فیلدهای سفارشی محصول هم حداکثر ۳۰ فیلد عمومی را می‌فرستد. فیلدهایی که اسمشان با زیرخط (_) شروع می‌شود، یعنی فیلدهای داخلی وردپرس و افزونه‌ها، اصلا فرستاده نمی‌شوند. از بقیه هم هر فیلدی که اسم انگلیسی‌اش به اطلاعات حساس بخورد کنار گذاشته می‌شود؛ مثلا اسم‌هایی که کلمه‌هایی مثل cost، purchase، wholesale، profit، margin، password، card یا account در آن‌ها باشد. چت‌بات برای جواب دادن به مشتری به این‌ها نیاز ندارد. این فیلتر اسم انگلیسی فیلد را می‌خواند؛ پس اگر قیمت خرید یا اطلاعات محرمانه‌ی دیگری را در فیلد سفارشی با اسم فارسی نگه می‌دارید، پیش از روشن کردن همگام‌سازی در چت سفید بپرسید.

اگر چیزی نرسید

اگر افزونه ببیند فرستادن یک محصول به سفید نرسیده، مثلا چون سفید چند دقیقه در دسترس نبوده یا اینترنت سرور شما لحظه‌ای قطع شده، آن را در صف تلاش دوباره می‌گذارد و تا پنج بار، هر بار با فاصله‌ی بیشتر، از چند دقیقه تا حدود نیم ساعت، دوباره امتحان می‌کند. در همگام‌سازی اول هم اگر یک نوبت نرسد، همان نوبت پنج دقیقه بعد تکرار می‌شود و این تکرار تا رسیدن ادامه دارد. از نسخه‌ی ۳٫۰٫۱، «نرسیدن» فقط قطع بودن اینترنت نیست: اگر سفید ارسال را نپذیرد، مثلا چون اتصال فروشگاه شما هنوز روشن نشده، افزونه هم آن را نرسیده حساب می‌کند و دوباره می‌فرستد. پیش از این نسخه، همگام‌سازی اول در این حالت «تمام‌شده» حساب می‌شد و محصولی به سفید نمی‌رسید.

کلید محرمانه هیچ‌وقت در صفحه نیست

هر سایت در سفید دو کلید دارد: کلید عمومی که در کد چت هست و دیدنش اشکالی ندارد، و کلید محرمانه که فقط روی سرور وردپرس شما می‌ماند. هر درخواستی که افزونه به سفید می‌فرستد با کلید محرمانه امضا می‌شود؛ یعنی سفید فقط داده‌ای را قبول می‌کند که واقعا از فروشگاه شما آمده باشد. ارتباط هم مستقیم بین سرور فروشگاه و سرور سفید است و از مرورگر مشتری رد نمی‌شود.

فایل افزونه‌ای که از پنل سفید می‌گیرید فقط روی همان دامنه‌ای کار می‌کند که در پنل ثبت کرده‌اید. اگر کسی آن را روی سایت دیگری نصب کند، افزونه کار نمی‌کند و در پیشخوان همان سایت می‌گوید این نسخه مال دامنه‌ی دیگری است.

ردپای کم در وردپرس

افزونه هیچ جدول تازه‌ای در پایگاه داده نمی‌سازد و چیزی روی محصولات و نوشته‌های شما نمی‌نویسد. همه‌ی تنظیماتش در یک ردیف تنظیمات وردپرس است، به‌علاوه‌ی چند داده‌ی موقت که خودشان منقضی می‌شوند. اگر افزونه را غیرفعال کنید، تنظیمات می‌ماند تا دوباره فعالش کنید؛ اگر حذفش کنید، همه‌ی تنظیمات، داده‌های موقت و کارهای زمان‌بندی‌شده‌اش پاک می‌شود و ردی در پایگاه داده نمی‌ماند.

نسخه‌های تازه‌ی افزونه هم مثل هر افزونه‌ی دیگری در پیشخوان وردپرس اعلام می‌شوند و با همان دکمه‌ی همیشگی به‌روز می‌شوند. افزونه فعلا در مخزن افزونه‌های WordPress.org نیست و فایلش را از سایت یا پنل سفید می‌گیرید.

هر قابلیتی که داده می‌فرستد، یک کلید جدا دارد

نشان دادن چت، همگام‌سازی محصولات و پیگیری سفارش هر کدام کلید جدا دارند. اگر همه خاموش باشند، افزونه جز بررسی اتصال چیزی نمی‌فرستد. پس می‌توانید مثلا فقط چت را روشن کنید و محصولات را با فایل CSV وارد کنید، یا برعکس.

نصب و راه‌اندازی، با توضیح هر قدم

آموزش قدم‌به‌قدم نصب، با اسم دقیق دکمه‌ها، در همان صفحه‌ی افزونه‌ی ووکامرس آمده است. اینجا همان مسیر را با دلیل هر قدم و چند نکته که در آموزش کوتاه جا نمی‌شود می‌گوییم.

1. پیش از هر چیز، از سایت پشتیبان بگیرید. این قاعده برای هر افزونه‌ای است، نه فقط افزونه‌ی سفید. اگر نسخه‌ی آزمایشی سایت (staging) دارید، اول آنجا نصب کنید.
2. حساب سفید بسازید. با شماره موبایل و یک کد پیامکی وارد می‌شوید و آدرس فروشگاه را می‌دهید؛ سفید صفحه‌های سایت را می‌خواند و چت‌بات را با همان مطالب آماده می‌کند. اطلاعات پرداخت لازم نیست.
3. اتصال فروشگاه را از تیم بخواهید. برای هر فروشگاه تازه، اتصال افزونه و همگام‌سازی محصولات را تیم سفید روشن می‌کند. در چت همین سایت آدرس فروشگاه را بنویسید و بخواهید روشن شود. لازم نیست برای نصب افزونه منتظر بمانید: اگر افزونه را زودتر نصب کنید، همگام‌سازی اول هر پنج دقیقه دوباره امتحان می‌کند و همین که اتصال روشن شد، خودش ادامه می‌دهد؛ نه نصب دوباره لازم است و نه کار دیگری. تا آن موقع، چت‌بات روی سایت هست و از صفحه‌های سایت جواب می‌دهد، ولی محصولات به آن نرسیده‌اند.
4. فایل افزونه را از پنل بگیرید. در صفحه‌ی «نصب روی سایت» (منوی «نصب و کانال‌ها»)، گزینه‌ی «سایتم وردپرسی است» را بزنید و فایل را بگیرید. این فایل مخصوص سایت شماست و کلیدهای اتصال داخلش است؛ برای همین بازش نکنید و آن را برای کسی هم نفرستید. فایلی که از بالای صفحه‌ی افزونه گرفته می‌شود هم همان افزونه است، ولی کلید ندارد و کلیدها را باید خودتان از پنل در آن بگذارید.
5. در وردپرس بارگذاری و فعال کنید. از منوی افزونه‌ها، «افزودن افزونه» و بعد «بارگذاری افزونه»؛ همان روشی که وردپرس برای نصب هر فایل zip دارد.
6. منوی «سفید» را باز کنید. باید «متصل است» را ببینید. اگر نه، یکی از این‌هاست: تیم هنوز اتصال فروشگاه شما را روشن نکرده، فایل بدون کلید را نصب کرده‌اید، یا دامنه‌ی سایت با دامنه‌ی ثبت‌شده در پنل یکی نیست.
7. کلیدها را انتخاب کنید. «چت را روی سایتم نشان بده» و «محصولاتم را به‌روز نگه دار» را روشن بگذارید و ذخیره کنید. پیگیری سفارش فعلا آزمایشی است و خاموش می‌ماند.
8. نصب را در پنل تایید کنید. چند دقیقه بعد، در همان صفحه‌ی «نصب روی سایت» پنل، بررسی دوباره را بزنید. وقتی چت‌بات روی فروشگاه دیده شد، تیک سبز می‌آید.

از ساختن حساب تا دیدن چت‌بات روی فروشگاه حدود ده دقیقه طول می‌کشد. اگر افزونه‌ی کش دارید و بعد از نصب چت را نمی‌بینید، کش را یک بار پاک کنید. اگر افزونه‌ای دارید که اجرای اسکریپت‌ها را برای سرعت به تعویق می‌اندازد، بعد از نصب یک بار چت را باز کنید و مطمئن شوید پیام می‌رود و جواب می‌آید.

پیش از همگام‌سازی، فروشگاه را آماده کنید

چت‌بات هر چقدر هم خوب باشد، از روی داده‌ی شما جواب می‌دهد. اگر داده‌ی محصول در ووکامرس نامرتب باشد، جواب هم همان‌قدر نامرتب می‌شود. این چند کار، چه با سفید و چه با هر چت‌بات دیگری، کیفیت جواب‌ها را بالا می‌برد:

• اسم محصول را کامل بنویسید. «کفش مدل ۱۲» برای مشتری‌ای که «کفش رانینگ مردانه» می‌خواهد پیدا نمی‌شود. نوع کالا، برند و ویژگی اصلی را در اسم بیاورید.
• رنگ و سایز را ویژگی کنید، نه متن. اگر رنگ‌ها و سایزها فقط در توضیح محصول نوشته شده باشند، چت‌بات نمی‌تواند بفهمد کدام ترکیب موجود است. محصول را متغیر کنید و برای هر ترکیب، موجودی جدا بگذارید.
• مدیریت موجودی را روشن کنید. اگر ووکامرس موجودی را نشمارد، همه‌چیز همیشه «موجود» است و چت‌بات چیزی را پیشنهاد می‌دهد که تمام شده.
• قیمت حراج را با تاریخ بگذارید. وقتی حراج تمام می‌شود و قیمت حراج پاک نشده، چت‌بات همان قیمت حراج را می‌گوید، چون در فروشگاه شما هنوز ثبت است.
• توضیح کوتاه را جدی بگیرید. جنس، ابعاد، گارانتی و نکته‌ای که مشتری‌ها همیشه می‌پرسند را در توضیح کوتاه بنویسید. مثلا اگر همیشه می‌پرسند «این قابلمه روی گاز القایی کار می‌کند؟»، جوابش باید در خود محصول باشد.
• دسته‌بندی معنادار بسازید. دسته‌ای به اسم «جدید» یا «متفرقه» به مشتری چیزی نمی‌گوید؛ «کفش ورزشی مردانه» می‌گوید.
• محصولات پیش‌نویس و کهنه را مرتب کنید. هر چه منتشر شده باشد، به چت‌بات هم می‌رسد.
• قوانین فروشگاه را صفحه کنید. شرایط ارسال، مرجوعی، روش‌های پرداخت و ساعت پاسخ‌گویی را هر کدام در یک صفحه‌ی مشخص سایت بنویسید. این‌ها جزو محصول نیستند و چت‌بات آن‌ها را از صفحه‌های سایت یاد می‌گیرد.

بعد از همگام‌سازی، مشتری در چت چه می‌بیند؟

وقتی محصولات رسیدند، سفید آن‌ها را برای جست‌وجو آماده می‌کند و مشتری می‌تواند با زبان خودش بپرسد. سفید غلط تایپی را می‌فهمد؛ مثلا اگر مشتری «کتون» بنویسد، می‌فهمد «کتان» می‌خواهد. «ي» و «ك» عربی، رقم فارسی و نیم‌فاصله را هم یکی می‌کند تا یک محصول به خاطر طرز نوشتن پیدا نشدنی نماند.

رنگ و سایز هر محصول را می‌شناسد و چیزی را که تمام شده پیشنهاد نمی‌دهد. حداکثر سه محصول موجود را به شکل کارت نشان می‌دهد، با همان قیمتی که الان در ووکامرس شماست. قیمت و موجودی را فقط از داده‌ی همان لحظه‌ی فروشگاه می‌گوید و اگر چیزی را نداند، همین را می‌گوید. شرح کامل این کار در جستجوی هوشمند محصول آمده است.

محصول از افزونه، بقیه‌ی جواب‌ها از صفحه‌های سایت

افزونه فقط محصولات را می‌رساند؛ ولی مشتری فقط درباره‌ی محصول نمی‌پرسد. «ارسال به شهرستان چند روز طول می‌کشد؟»، «می‌شود کالا را پس داد؟» و «پرداخت در محل دارید؟» سوال‌هایی است که جوابشان در صفحه‌های سایت شماست، نه در فهرست محصولات.

وقتی حساب می‌سازید، سفید صفحه‌های سایت را می‌خواند و صفحه‌های محصول، سبد خرید و حساب کاربری را کنار می‌گذارد، چون محصولات از راه افزونه می‌آیند. اگر بخواهید، در پنل فایل PDF یا Word، سوال‌های متداول یا چند خط متن هم اضافه می‌کنید. یک نکته را بدانید: سفید صفحه‌های سایت را خودکار و دوره‌ای دوباره نمی‌خواند. پس اگر صفحه‌ی قوانین ارسال را عوض کردید، در بخش «دانش چت‌بات» پنل نشانی همان صفحه را دوباره بدهید تا سفید نسخه‌ی تازه را بخواند، و نسخه‌ی قبلی را بایگانی کنید تا چت‌بات از متن کهنه جواب ندهد. شرح کامل این بخش در پشتیبانی آنلاین با هوش مصنوعی است.

پیگیری سفارش با ووکامرس (آزمایشی)

افزونه می‌تواند وضعیت سفارش‌ها را هم به سفید برساند تا مشتری در چت بپرسد «سفارشم کجاست؟» و همان‌جا جواب بگیرد. این بخش هنوز آزمایشی است؛ کلیدش در افزونه به‌طور پیش‌فرض خاموش است و برای هر سایت، به درخواست شما روشن می‌شود. اگر می‌خواهید روشنش کنید، این‌ها را بدانید:

• چه چیزی فرستاده می‌شود. هر بار که وضعیت یک سفارش در ووکامرس عوض می‌شود، شماره‌ی سفارش، وضعیت، شماره‌ی موبایل صورت‌حساب، مبلغ، اقلام سفارش و کد رهگیری به سفید می‌رسد.
• فقط از وقتی روشن شود. سفید سفارش‌ها را از ووکامرس نمی‌خواند؛ فقط تغییر وضعیت‌ها را می‌گیرد. پس سفارشی که پیش از روشن کردن ثبت شده، تا وقتی وضعیتش عوض نشود، در چت دیده نمی‌شود.
• کد رهگیری از کجا می‌آید. افزونه کد رهگیری را از فیلد _tracking_code سفارش می‌خواند. اگر افزونه‌ی ارسال شما کد رهگیری را جای دیگری نگه می‌دارد، پیش از روشن کردن در چت سفید بپرسید.
• مشتری چطور شناخته می‌شود. مشتری‌ای که در سایت وارد شده باشد، سفارش‌های خودش را می‌بیند. بقیه اول شماره‌شان را با یک کد پیامکی تایید می‌کنند؛ یعنی کسی نمی‌تواند با دانستن شماره‌ی دیگری، سفارش او را ببیند.

شرح کامل‌تر را در پیگیری سفارش آنلاین نوشته‌ایم.

بعد از نصب، این چند چیز را امتحان کنید

افزونه‌ای که «متصل است» نشان می‌دهد هنوز ثابت نکرده که درست کار می‌کند. پیش از اینکه به مشتری‌ها بسپاریدش، ده دقیقه وقت بگذارید و خودتان امتحانش کنید:

1. یک محصول متغیر را بپرسید. مثلا محصولی که یک سایزش تمام شده؛ همان سایز را بخواهید و ببینید چت‌بات می‌گوید تمام شده یا نه.
2. یک قیمت را عوض کنید. قیمت یک محصول را در ووکامرس تغییر بدهید، ذخیره کنید و چند لحظه بعد همان محصول را در چت بپرسید. قیمت تازه باید بیاید.
3. یک محصول را به زباله‌دان بفرستید. بعد در چت دنبالش بگردید؛ نباید پیشنهاد شود.
4. با غلط تایپی بپرسید. همان‌طور که مشتری با گوشی و با عجله می‌نویسد، اسم یک محصول را کمی اشتباه بنویسید.
5. یک سوال غیرمحصولی بپرسید. مثلا زمان ارسال یا شرایط مرجوعی. اگر جواب ندارد، یعنی آن متن هنوز به دانش چت‌بات اضافه نشده است.
6. یک سوال بپرسید که جوابش در سایت نیست. چت‌بات باید بگوید نمی‌داند و پیشنهاد ثبت درخواست بدهد، نه اینکه جوابی بسازد.

در پنل سفید هم خانه‌ی «امتحان چت‌بات» برای همین کار است: پیش از مشتری‌ها خودتان یک سوال بپرسید. فهرست محصولاتی را که به سفید رسیده هم در بخش «محصولات» پنل می‌بینید و می‌توانید تعدادش را با تعداد محصولات منتشرشده‌ی ووکامرس مقایسه کنید. اگر فهرست خالی است یا خیلی کمتر از فروشگاه شماست، در چت سفید با آدرس فروشگاه بنویسید تا تیم بررسی کند.

اگر قیمت‌ها را با ابزار ویرایش گروهی یا درون‌ریزی فایل عوض می‌کنید، بعد از اولین بار یکی از محصولات را در چت بپرسید. افزونه از تغییری باخبر می‌شود که از مسیر ذخیره‌ی خود ووکامرس رد شده باشد؛ ابزاری که مستقیم در پایگاه داده می‌نویسد، این مسیر را دور می‌زند و تغییرش به سفید نمی‌رسد.

قیمت افزونه و سقف محصول در پلن‌های سفید

خود افزونه رایگان است و هزینه‌ی سفید فقط جواب‌هایی است که چت‌بات می‌دهد. هر پلن یک سقف محصول دارد: رایگان تا ۵٬۰۰۰، فعال تا ۵٬۰۰۰، حرفه‌ای تا ۵٬۰۰۰، حرفه‌ای ۳× تا ۱۵٬۰۰۰ و حرفه‌ای ۱۰× تا ۵۰٬۰۰۰ محصول. برای کاتالوگ‌های بزرگ‌تر، پلن سازمانی با زیرساخت اختصاصی هست.

اگر تعداد محصولات فروشگاه از سقف پلن بیشتر باشد، همگام‌سازی قطع نمی‌شود؛ محصول‌های اضافه کنار گذاشته می‌شوند و با ارتقای پلن خودشان برمی‌گردند. یعنی چیزی پاک نمی‌شود و لازم نیست دوباره همگام‌سازی کنید. قیمت پلن‌ها و تعداد جواب هر کدام در صفحه‌ی قیمت‌ها آمده است.

اگر فروشگاه شما ووکامرس نیست

• وردپرس بدون ووکامرس. همین افزونه چت را روی هر سایت وردپرسی می‌آورد؛ فقط همگام‌سازی محصول و پیگیری سفارش به ووکامرس نیاز دارند.
• سایت غیروردپرسی. چت با یک خط کد روی هر سایتی می‌نشیند؛ کد را در پنل، صفحه‌ی «نصب روی سایت» می‌گیرید و خودتان یا سازنده‌ی سایت در همه‌ی صفحه‌ها می‌گذارید. محصولات را هم با یک فایل CSV در پنل وارد می‌کنید.
• فروشگاه اختصاصی. اگر برنامه‌نویس دارید، همان کارهای افزونه با API هم انجام می‌شود: همگام‌سازی محصول، وضعیت سفارش و خبر به مشتری واردشده. راهنمایش در همان صفحه‌ی «نصب روی سایت» پنل است.

آنچه افزونه انجام نمی‌دهد

صادقانه بگوییم افزونه کجا تمام می‌شود، تا با چشم باز انتخاب کنید:

• گفتگوی زنده با اپراتور ندارد. سفید وقتی جواب سوالی را نداشته باشد، اگر مشتری بخواهد، درخواستش را با کد پیگیری برای شما ثبت می‌کند و در پنل خبرتان می‌کند؛ ولی پنجره‌ای برای اینکه شما همان لحظه جای چت‌بات بنویسید ندارد.
• پیگیری سفارش آزمایشی است. همان‌طور که بالاتر گفتیم، پیش‌فرض خاموش است و به درخواست شما روشن می‌شود.
• همگام‌سازی را برای فروشگاه تازه، تیم سفید روشن می‌کند. این یک قدم دستی است که باید در چت بخواهید؛ افزونه تا روشن شدنش صبر می‌کند و بعد خودش محصولات را می‌فرستد.
• سفارش‌های قدیمی را نمی‌خواند. فقط تغییر وضعیت‌های بعد از روشن کردن را می‌گیرد.

پرسش‌های رایج

افزونه چت‌بات سفید رایگان است و از کجا دانلود می‌شود؟

بله، رایگان است. فایلش را از صفحه‌ی «نصب روی سایت» پنل سفید می‌گیرید که کلیدهای اتصال سایت شما داخلش است؛ نسخه‌ی بدون کلید هم بالای صفحه‌ی افزونه‌ی ووکامرس هست. افزونه با پلن رایگان سفید هم کار می‌کند. هزینه‌ی سفید فقط جواب‌هایی است که چت‌بات به مشتری می‌دهد؛ پیام مشتری و همگام‌سازی محصولات حساب نمی‌شود.

سایتم وردپرسی است ولی ووکامرس ندارد؛ باز هم به کارم می‌آید؟

بله. افزونه چت را روی هر سایت وردپرسی می‌آورد و چت‌بات از روی صفحه‌های سایت و متن‌هایی که در پنل می‌دهید جواب می‌دهد؛ مثلا برای سایت یک کلینیک یا آموزشگاه. فقط همگام‌سازی محصول و پیگیری سفارش به ووکامرس نیاز دارند.

افزونه با قالب و افزونه‌های دیگر من تداخل ندارد؟

افزونه به قالب دست نمی‌زند، چیزی در محصولات و نوشته‌ها نمی‌نویسد و جدول تازه‌ای نمی‌سازد؛ فقط یک اسکریپت ناهمگام در پاورقی صفحه‌ها می‌گذارد. اگر بعد از نصب چت را ندیدید، معمولا کش یا افزونه‌ی بهینه‌سازی اسکریپت علت است؛ کش را پاک کنید و اگر درست نشد، در چت سفید بنویسید.

چند فروشگاه دارم؛ برای هر کدام جدا اشتراک لازم است؟

نه. یک اشتراک برای همه‌ی سایت‌های حساب شماست و اعتبار جواب بین همه مشترک است. برای هر فروشگاه در پنل یک چت‌بات جدا می‌سازید و فایل افزونه‌ی مخصوص همان فروشگاه را می‌گیرید، چون هر فایل فقط روی دامنه‌ی خودش کار می‌کند.

اطلاعات مشتری‌های من به سفید می‌رسد؟

با همگام‌سازی محصولات، فقط اطلاعات محصول فرستاده می‌شود. اگر پیگیری سفارش را روشن کنید، برای هر تغییر وضعیت، شماره‌ی موبایل صورت‌حساب و اقلام همان سفارش هم می‌رسد تا سفارش به صاحبش نشان داده شود. پیام‌هایی که مشتری در چت می‌نویسد هم طبعا به سفید می‌رسد تا جواب ساخته شود. جزئیات را در حریم خصوصی و امنیت داده ببینید.

اگر سرویس سفید از دسترس خارج شود، فروشگاه من چه می‌شود؟

فروشگاه مثل همیشه کار می‌کند. کد چت ناهمگام است، پس اگر بارگذاری نشود صفحه منتظرش نمی‌ماند؛ فقط پنجره‌ی چت باز نمی‌شود یا جواب نمی‌دهد. ذخیره‌ی محصول در پیشخوان هم منتظر سفید نمی‌ماند و اگر افزونه بفهمد تغییری نرسیده، آن را بعدا دوباره می‌فرستد. اگر در همان ساعت‌ها قیمت مهمی را عوض کرده‌اید، بعد از برگشتن سرویس یک بار آن محصول را در چت بپرسید.

ظاهر چت با فروشگاه من جور درمی‌آید؟

چت فارسی و راست‌چین است و رنگ، اسم و لوگوی فروشگاه را موقع ساختن حساب از خود سایت برمی‌دارد. اگر بخواهید عوضشان کنید، در پنل، بخش «ظاهر و پیام‌ها»، این کار را می‌کنید و لازم نیست به وردپرس دست بزنید.

اگر افزونه را حذف کنم چه می‌شود؟

چت از سایت برداشته می‌شود و همه‌ی تنظیمات افزونه از پایگاه داده‌ی وردپرس پاک می‌شود. حساب سفید، گفتگوها و درخواست‌هایی که تا آن روز ثبت شده، در پنل سفید می‌ماند.

اگر فروشگاه شما ووکامرسی است و می‌خواهید چت‌باتی داشته باشید که قیمت و موجودی را از خود فروشگاه بگوید، رایگان شروع کنید و بعد فایل افزونه را از صفحه‌ی «نصب روی سایت» پنل بگیرید.