هوش مصنوعی سفید چیست، در چند جمله
سفید یک سرویس است که روی سایت شما سوار می‌شود. شما آدرس سایت را به آن می‌دهید، سفید صفحه‌های سایت را می‌خواند و یک چت‌بات با اسم، لوگو و رنگ فروشگاه شما می‌سازد. بعد با گذاشتن یک خط کد در سایت یا نصب افزونه‌ی وردپرس، این چت‌بات گوشه‌ی همه‌ی صفحه‌های فروشگاه ظاهر می‌شود.
از آن به بعد، وقتی مشتری سوالی می‌پرسد، سفید جوابش را از روی محصولات و صفحه‌ها و فایل‌های خود فروشگاه می‌دهد. مثلا مشتری می‌نویسد «این کفش سایز ۴۳ مشکی داره؟» و سفید از موجودی همان فروشگاه نگاه می‌کند و جواب می‌دهد. یا می‌پرسد «ارسال به شهرستان چند روز طول می‌کشد؟» و جواب از صفحه‌ی قوانین ارسال همان فروشگاه می‌آید.
همه‌ی گفتگوها در پنل صاحب فروشگاه می‌ماند. سوال‌هایی که سفید جوابشان را نداشته، جدا فهرست می‌شوند تا صاحب فروشگاه یک بار جوابشان را بنویسد. درخواست‌هایی که مشتری ثبت کرده، مثل پیش‌فاکتور عمده یا درخواست تماس، با کد پیگیری در صفحه‌ی درخواست‌ها می‌نشینند.
سفید برای فروشگاه‌های ایرانی و به فارسی ساخته شده است. یعنی فارسی برایش لایه‌ی ترجمه نیست؛ از اول با غلط‌های تایپی فارسی، «ي» عربی، رقم فارسی و نیم‌فاصله کار می‌کند. پرداختش با درگاه بانکی ایرانی است و ورودش با شماره موبایل و یک کد پیامکی. سفید یک نسخه‌ی اروپا هم دارد که روی سرورهایی در فنلاند اجرا می‌شود.
سایت سفید کجاست و چطور پیدایش کنید
«سفید» در فارسی اسم یک رنگ است؛ برای همین اگر فقط همین کلمه را جستجو کنید، بیشتر به چیزهایی می‌رسید که به این چت‌بات ربطی ندارند، از رنگ و پوشاک تا فیلم و کارتون. حتی جستجوی «هوش مصنوعی سفید» هم گاهی به عکس‌ها و ابزارهای دیگری می‌رسد. نشانی سایت سفید sefid.dev است و اگر دنبال همین چت‌بات هستید، نوشتن همین نشانی یا «چت‌بات سفید» کوتاه‌ترین راه است.
چند نشانی به سفید مربوط است و بهتر است از هم جدایشان کنید:
- sefid.dev. همین سایت؛ معرفی کارها، قیمت‌ها، بلاگ و راه شروع. چت‌بات گوشه‌ی همین صفحه‌ها هم خود سفید است.
- پنل سفید. جایی که صاحب فروشگاه چت‌باتش را می‌سازد و گفتگوها و درخواست‌ها را می‌بیند. ورود از صفحه‌ی شروع و با شماره موبایل و یک کد پیامکی است.
- team.sefid.dev. سایت تیم سفید، یعنی کسانی که سفید را می‌سازند و همین تجربه را برای سایت‌های دیگر هم به کار می‌گیرند. پایین‌تر بیشتر درباره‌اش می‌گوییم.
سفید یک نسخه‌ی اروپا هم دارد که روی سرورهایی در فنلاند اجرا می‌شود. این نوشته درباره‌ی نسخه‌ای است که برای فروشگاه‌های ایرانی ساخته شده، با رابط فارسی و پرداخت از درگاه بانکی ایرانی.
درباره سفید: داستان از کجا شروع شد
صفحه‌ی درباره‌ی ما داستان سفید را کوتاه گفته است. به گفته‌ی همان صفحه، سفید از دل تجربه‌ی بیش از ۵۰ پروژه‌ی ترکیب هوش مصنوعی با کسب‌وکارها بیرون آمد. در آن پروژه‌ها یک چیز تکرار می‌شد: کسب‌وکاری که یک دستیار هوشمند روی سایتش می‌خواست، باید زمان و هزینه‌ی زیادی صرف می‌کرد؛ از توسعه و یکپارچه‌سازی گرفته تا آموزش مدل روی محتوای خودش.
این مشکل آشناست. اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی بخواهد دستیاری داشته باشد که محصولات و قانون‌های خودش را بشناسد، معمولا سه راه پیش رو دارد. می‌تواند آن را بسازد، که یعنی ماه‌ها کار و تیم فنی. می‌تواند از یک سرویس خارجی استفاده کند، که معمولا فارسی‌اش ضعیف است، با درگاه ایرانی پرداخت نمی‌شود و گاهی از ایران در دسترس نیست. یا می‌تواند آدم استخدام کند، که گران است و فقط در ساعت کاری جواب می‌دهد.
سفید برای حل همین مشکل ساخته شد. صفحه‌ی درباره‌ی ما هدفش را این‌طور می‌گوید: هر کسب‌وکاری بتواند بدون دانش فنی و با کمترین هزینه، یک چت‌بات اختصاصی روی محتوای سایت خودش داشته باشد و پشتیبانی و فروشش را خودکار کند.
در آن مسیر قدیمی، آماده کردن مدل برای محتوای خود کسب‌وکار یکی از همین هزینه‌ها بود. در سفید این قدم برای صاحب فروشگاه کار جداگانه‌ای نیست: آدرس سایت را می‌دهد و سفید صفحه‌ها را می‌خواند، و اگر بخواهد فایل و سوال و جواب هم اضافه می‌کند. صفحه‌ی مدل سفید می‌گوید یک سیستم بازیابی دانش، جواب‌ها را روی محتوای واقعی سایت و محصولات همان فروشگاه بنا می‌کند و دانش عمومی مدل جای آن را نمی‌گیرد.
سه ارزش سفید، و معنای عملی هر کدام
صفحه‌ی درباره‌ی ما سه ارزش برای سفید نام برده است: ساده‌تر، کم‌هزینه‌تر و یکپارچه‌تر. ارزش‌ها وقتی معنی دارند که در محصول دیده شوند؛ برای همین کنار هر کدام نوشته‌ایم در خود سفید چه شکلی دارد و چطور می‌توانید آن را بسنجید.
ساده‌تر
صفحه‌ی درباره‌ی ما می‌گوید راه‌اندازی یک چت‌بات هوشمند نباید پیچیده باشد و کل مسیر به چند قدم ساده تبدیل شده است. در عمل این چند قدم سه‌تاست:
- آدرس سایت را می‌نویسید؛ سفید سایت را در کمتر از یک دقیقه می‌خواند و اسم، لوگو و رنگ فروشگاه را خودش از سایت برمی‌دارد.
- با یک کد پیامکی وارد می‌شوید؛ رمز عبور و فرم ثبت‌نام در کار نیست.
- یک خط کد در سایت می‌گذارید یا افزونه‌ی ووکامرس را نصب می‌کنید.
برای فروشگاه ووکامرسی، صفحه‌ی افزونه می‌گوید از ساختن حساب تا دیدن چت‌بات روی فروشگاه حدود ده دقیقه طول می‌کشد. یک نکته را هم همان صفحه صادقانه گفته است: همگام‌سازی محصولات برای هر فروشگاه تازه را تیم سفید روشن می‌کند؛ یعنی بعد از گذاشتن کلیدها، باید در چت سایت سفید بخواهید تا برایتان روشن شود.
کم‌هزینه‌تر
صفحه‌ی درباره‌ی ما می‌گوید هوش مصنوعی باید برای هر کسب‌وکاری در دسترس باشد، بدون نیاز به تیم فنی یا هزینه‌های سنگین. این ارزش در شکل قیمت‌گذاری سفید دیده می‌شود: فقط جواب‌هایی که سفید داده شمرده می‌شود و پیام مشتری، ساخت چت‌بات و تعداد سایت‌ها هزینه‌ای ندارد. یعنی با یک اشتراک، برای هر چند سایت که دارید چت‌بات می‌سازید.
پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد. پلن فعال ماهی ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است با ۱٬۰۰۰ جواب در ماه، و پلن حرفه‌ای ماهی ۴٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان با ۸٬۰۰۰ جواب. خرید سالانه ده برابر ماهانه است، یعنی دو ماهش رایگان است. تا ۳۰ روز بعد از خرید هم اگر نخواستید ادامه بدهید، پول اعتبار استفاده‌نشده برمی‌گردد. همه‌ی جزئیات در صفحه‌ی قیمت‌ها است و صفحه‌ی مقایسه قیمت سفید را کنار پنج چت‌بات‌ساز ایرانی، با منبع هر عدد، گذاشته است.
چند قاعده‌ی دیگر هم در صفحه‌ی قیمت‌ها آمده که برای پیش‌بینی هزینه مهم‌اند. اعتبار هر پلن اول هر دوره‌ی ماهانه از نو پر می‌شود و اعتبار استفاده‌نشده به ماه بعد نمی‌رود. تمدید دستی است و هر وقت بخواهید انجام می‌شود؛ یعنی خودکار پولی از حساب شما کم نمی‌شود. اگر وسط ماه جواب‌ها تمام شود، سفید به جای جواب فرمی نشان می‌دهد تا پیام مشتری گم نشود و با ارتقای پلن یا خرید جواب اضافه دوباره جواب می‌دهد؛ هر جواب اضافه حدود ۵۶۰ تومان است و منقضی نمی‌شود. اگر هم قیمت‌ها عوض شود، اشتراکی که خریده‌اید تا پایان دوره با همان قیمت می‌ماند.
یکپارچه‌تر
صفحه‌ی درباره‌ی ما می‌گوید همه‌چیز روی محتوای واقعی سایت شما سوار می‌شود تا تجربه‌ای منسجم و قابل اتکا بسازد. در عمل یعنی دانش سفید از چیزهایی ساخته می‌شود که خود فروشگاه دارد: صفحه‌های سایت، فایل‌های PDF و Word، سوال و جواب و متن. محصولات هم با افزونه‌ی ووکامرس یا یک فایل CSV وارد می‌شوند. با افزونه، اگر قیمت یا موجودی را در ووکامرس عوض کنید، سفید خودش می‌فهمد و لازم نیست کاری بکنید.
این یکپارچگی یک طرف دیگر هم دارد: سفید چیزی را که در این داده نیست، نمی‌سازد. صفحه‌ی کارهای سفید این را یک قاعده‌ی مشترک برای همه‌ی کارها می‌داند.
ماموریت سفید
صفحه‌ی درباره‌ی ما ماموریت سفید را این‌طور نوشته است: هوش مصنوعی را برای هر کسب‌وکاری در دسترس کند، ساخت یک دستیار گفتگوی اختصاصی را برای هر سایت ساده و مقرون‌به‌صرفه کند، تا کاربران آن سایت همیشه پاسخ سوال‌هایشان را بگیرند و صاحب کسب‌وکار روی رشد کارش تمرکز کند.
اگر بخواهیم این جمله را به زبان یک صاحب فروشگاه بگوییم: سوال‌های تکراری مشتری‌ها، مثل موجودی، سایز، ارسال و مرجوعی، نباید وقت شما را بگیرند و نباید بی‌جواب بمانند. سفید این سوال‌ها را از روی اطلاعات خود شما جواب می‌دهد، و آنچه تصمیم شما را لازم دارد، با اسم و راه تماس مشتری برایتان ثبت می‌کند.
تیم سفید: چه کسی سفید را می‌سازد
سفید را تیم سفید می‌سازد؛ تیمی که از سال ۱۳۸۹ فعال است، یعنی ۱۶ سال سابقه‌ی توسعه. به گفته‌ی صفحه‌ی درباره‌ی تیم سفید، تیم سفید همان کسانی هستند که سفید را طراحی کرده‌اند، ساخته‌اند و هر روز نگه می‌دارند؛ از رابط کاربری و دیزاین سیستمش تا سرورها، امنیت و سرعتش.
تیم سفید بخش جداگانه‌ای از سفید هم هست که همین تجربه را برای سایت‌ها و کسب‌وکارهای دیگر به کار می‌گیرد. چند خدمت با قیمت و زمان ثابت دارد، مثل بهینه‌سازی سرعت سایت، سئو تکنیکال و پیکربندی سرور وردپرس، و پروژه‌هایی مثل طراحی سایت، توسعه‌ی وب و پنل اختصاصی، اپلیکیشن و به‌کارگیری هوش مصنوعی در کسب‌وکار که بعد از یک گفتگو قیمت ثابت می‌گیرند. ابزار رایگان تست سرعت از سرور ایران هم کار همین تیم است.
در این سایت نام افراد را نمی‌آوریم. به جایش ترجیح می‌دهیم چیزی را نشان بدهیم که می‌شود باز کرد و سنجید: خود چت‌بات، همین سایت، قیمت‌های مکتوب و صفحه‌هایی که می‌گویند هر کار تا کجا ساخته شده و کجایش هنوز آزمایشی است.
اصولی که در رفتار سفید می‌بینید
ارزش‌های یک صفحه‌ی درباره‌ی ما معمولا کلی‌اند. چیزی که یک سرویس را واقعا معرفی می‌کند، قاعده‌هایی است که در رفتار روزمره‌اش دیده می‌شود. این‌ها قاعده‌هایی است که صفحه‌های مختلف سایت سفید درباره‌ی رفتار آن نوشته‌اند و می‌توانید خودتان امتحانشان کنید:
- عدد فقط از داده. قیمت، موجودی، لینک و هر عددی را سفید فقط از داده‌ی همان لحظه‌ی فروشگاه می‌گوید. مثلا قیمتی که در کارت محصول می‌بینید، همان قیمتی است که الان در فروشگاه ثبت است.
- «نمی‌دانم» به جای حدس. اگر جواب در صفحه‌ها و فایل‌های فروشگاه نباشد، سفید می‌گوید نمی‌داند؛ حتی اگر جواب عمومی را بداند، آن را جای قانون فروشگاه نمی‌گذارد. بعد اگر مشتری بخواهد، سوالش را برای فروشگاه ثبت می‌کند.
- «ثبت شد» فقط وقتی ثبت شده. کد پیگیری درخواست فقط بعد از «بله» مشتری ساخته می‌شود و پیش از آن، سفید نمی‌گوید «ثبت شد».
- چیزی که تمام شده، پیشنهاد نمی‌شود. کارت محصول فقط از محصولات موجود ساخته می‌شود و حداکثر سه کارت در هر جواب، تا مشتری گیج نشود.
- مبلغ را سیستم حساب می‌کند. در فروش در چت، مبلغ سفارش را سیستم از روی محصولات و تعرفه‌ی ارسال فروشگاه حساب می‌کند و چت‌بات آن را نمی‌سازد.
- آزمایشی، آزمایشی نامیده می‌شود. پیگیری سفارش و فروش در چت روی سایت با برچسب «آزمایشی» آمده‌اند؛ یعنی ساخته شده‌اند، ولی روی فروشگاه‌ها هنوز به‌طور کامل آزموده نشده‌اند و برای هر سایت جدا و به درخواست روشن می‌شوند.
- سایت فروشگاه کند نشود. کل ویجت سفید ۳۴ کیلوبایت است؛ کمتر از یک عکس کوچک.
- داده‌ی کم. صفحه‌ی امنیت می‌گوید سفید فقط چیزی را جمع می‌کند که سرویس لازم دارد و هیچ ردیاب تبلیغاتی در کار نیست.
چرا فارسی از پایه
فارسی بودن یک چت‌بات برای فروشگاه ایرانی در جزئیاتی خودش را نشان می‌دهد که شاید در نگاه اول دیده نشوند. مشتری ایرانی با گوشی و با عجله تایپ می‌کند؛ کیبورد بعضی گوشی‌ها «ي» عربی می‌گذارد، یکی رقم فارسی می‌نویسد و یکی لاتین، یکی نیم‌فاصله می‌گذارد و یکی فاصله‌ی کامل، و غلط املایی هم کم نیست. صفحه‌ی اصلی سفید می‌گوید همه‌ی این‌ها را می‌فهمد و همان محصول درست را می‌آورد.
یک مثال: مشتری می‌نویسد «کتون مشکی سایز ۴۳». کلمه‌ی «کتون» در نام هیچ محصولی نیست، ولی سفید می‌فهمد منظور «کتان» است، چون کلمه‌ی سه‌حرفی به بالا با یک حرف غلط هم پیدا می‌شود. جستجویی که فقط دنبال همان حروف تایپ‌شده می‌گردد، در همین لحظه چیزی پیدا نمی‌کند.
زبان جواب هم با مشتری است: سفید به زبان پیام مشتری جواب می‌دهد، مگر اینکه صاحب سایت در پنل زبان دیگری انتخاب کرده باشد. ورود صاحب فروشگاه با شماره موبایل و کد پیامکی است و پرداخت با درگاه بانکی ایرانی؛ دو چیزی که برای یک فروشگاه ایرانی از روز اول لازم است.
کارهایی که سفید می‌کند
صفحه‌ی کارهای سفید پنج کار را نام برده است. هر کدام صفحه‌ی خودش را دارد و اینجا فقط کوتاه‌ترین شرحشان را می‌آوریم:
- سرچ محصولات. مشتری هر جور بنویسد، حتی با غلط تایپی، محصول پیدا می‌شود؛ مثلا «کتون» را «کتان» می‌فهمد. سفید در نام، توضیح، دسته، برند و ویژگی‌های محصولات همان فروشگاه می‌گردد و رنگ و سایز هر محصول را می‌شناسد.
- پیگیری سفارش (آزمایشی). مشتری می‌پرسد «سفارشم کجاست؟» و سفید وضعیت سفارش و کد رهگیری را می‌گوید؛ فقط به صاحب سفارش، که یا در فروشگاه ووکامرسی وارد شده یا شماره‌اش را با کد پیامکی تایید می‌کند.
- پشتیبانی و راهنمایی. جواب از صفحه‌ها و فایل‌های خود فروشگاه؛ و کنار هر گفتگو در پنل، منبع جواب دیده می‌شود.
- ثبت درخواست و لید. خواسته‌هایی که کار صاحب فروشگاه است، مثل پیش‌فاکتور عمده، تماس یا مرجوعی، با اسم و راه تماس مشتری و بعد از رضایت او، با یک کد پیگیری ثبت می‌شوند.
- فروش در چت (آزمایشی). از انتخاب محصول و رنگ و سایز تا خلاصه‌ی سفارش با مبلغ دقیق و راه پرداخت، در همان گفتگو.
سفید روی سایت کار می‌کند و به درخواست صاحب فروشگاه، در بات تلگرام یا بله‌ی فروشگاه هم جواب می‌دهد؛ با عکس محصول و دکمه.
یک روز با سفید، از نگاه صاحب فروشگاه
برای اینکه تصویر روشن‌تری داشته باشید، یک روز معمولی یک فروشگاه کفش را با سفید دنبال می‌کنیم. نمونه‌ها از صفحه‌های خود سایت سفید آمده‌اند.
ساعت دو و چهار دقیقه‌ی بامداد، مشتری می‌پرسد این کفش سایز ۴۳ مشکی دارد یا نه. صاحب فروشگاه خواب است. سفید در موجودی همان فروشگاه نگاه می‌کند، می‌بیند مشکی در سایز ۴۳ موجود است، قیمتی را که الان در فروشگاه ثبت است می‌گوید و می‌پرسد لینکش را بفرستد یا نه. مشتری می‌گوید بفرست. صبح که صاحب فروشگاه بیدار می‌شود، لینک خرید فرستاده شده و کل گفتگو در پنل اوست.
ساعت یازده صبح، مشتری دیگری می‌پرسد «سفارشم کجاست؟». اگر پیگیری سفارش برای این فروشگاه روشن شده باشد، سفید شماره‌ی مشتری را با یک کد پیامکی تایید می‌کند و وضعیت سفارش و کد رهگیری پست را همان‌جا می‌گوید. این سوال دیگر به تلفن فروشگاه نمی‌رسد.
بعدازظهر، یک شرکت پنجاه عدد از یک محصول را با قیمت عمده می‌خواهد. سفید قیمت عمده نمی‌سازد؛ خواسته را با اسم و شماره‌ی مشتری جمع می‌کند، خلاصه را برایش می‌خواند و بعد از «بله» او، درخواست را با کدی مثل RQ-0001051 ثبت می‌کند. زنگوله‌ی پنل صاحب فروشگاه همان لحظه به صدا درمی‌آید.
عصر، مشتری‌ای می‌پرسد ارسال به کیش هزینه‌ی جدا دارد یا نه. این در صفحه‌های فروشگاه نوشته نشده است. سفید می‌گوید این را در اطلاعات فروشگاه ندارد و پیشنهاد می‌دهد سوال را برای فروشگاه ثبت کند. شب، صاحب فروشگاه در پنل می‌بیند این سوال سه بار پرسیده شده؛ یک بار جوابش را می‌نویسد و از آن به بعد سفید خودش جواب می‌دهد.
این روز چیز عجیبی ندارد. هر قدمش از داده‌ی خود فروشگاه آمده و هر جا داده نبوده، سفید همین را گفته است.
پنل سفید: آنچه صاحب فروشگاه می‌بیند
چت‌بات نیمه‌ی دیدنی سفید است؛ نیمه‌ی دیگرش پنلی است که صاحب فروشگاه با آن کار می‌کند. صفحه‌های سایت این بخش‌ها را برای پنل نام برده‌اند:
- گفتگوها. همه‌ی گفتگوها، حتی آن‌هایی که بی‌جواب ماندند، در پنل می‌مانند و کنار هر گفتگو دیده می‌شود جواب از کدام صفحه یا فایل آمده است.
- سوال‌های بی‌جواب. سوال‌هایی که سفید نتوانست جواب بدهد، با تعداد دفعاتی که پرسیده شده‌اند فهرست می‌شوند؛ یعنی می‌دانید کدام صفحه را باید به دانش فروشگاه اضافه کنید.
- دانش فروشگاه. صفحه‌های سایت، فایل‌ها، سوال و جواب و متن را اینجا اضافه یا دوباره اضافه می‌کنید.
- محصولات. از ووکامرس می‌رسند، یا با فایل CSV و از خود پنل وارد می‌شوند.
- درخواست‌ها. هر درخواست با کد پیگیری و یکی از سه وضعیت تازه، در حال پیگیری و انجام شد؛ فهرستش را هم هر وقت بخواهید به‌صورت فایل CSV دانلود می‌کنید.
- سفارش‌ها. اگر فروش در چت برای سایت روشن شده باشد، سفارش‌هایی که از گفتگو ساخته شدند اینجا دیده می‌شوند و فیش‌های کارت‌به‌کارت را اینجا تایید یا رد می‌کنید.
- نصب روی سایت. کد نصب، فایل افزونه‌ی وردپرس و راهنمای API همین‌جاست.
با یک حساب می‌شود برای چند سایت چت‌بات ساخت و برای هر سایت تازه هزینه‌ی اضافه‌ای پرداخت نمی‌شود.
کارهایی که سفید نمی‌کند
شناختن یک ابزار بدون دانستن مرزهایش کامل نیست. این‌ها چیزهایی است که صفحه‌های خود سفید درباره‌ی محدودیت‌هایش نوشته‌اند:
- از روی عکس نمی‌گردد؛ فقط از روی متن محصول.
- در هر جواب حداکثر پنج محصول را می‌بیند و فهرست کامل یک دسته را در چت نمی‌دهد.
- اگر صفحه‌ای را در سایت عوض کنید، آن را خودش دوباره نمی‌خواند؛ باید صفحه را دوباره در پنل اضافه کنید.
- از فایل PDF فقط متنش را می‌خواند؛ فایل اسکن‌شده که فقط عکس است، متنی برای خواندن ندارد.
- زمان دقیق رسیدن سفارش را نمی‌داند و نمی‌سازد، و وضعیت سفارش را هم عوض نمی‌کند؛ فقط می‌خواند و می‌گوید.
- وقتی وضعیت درخواستی را در پنل عوض می‌کنید، به مشتری خبری نمی‌رود؛ تماس با او با خود شماست. خبر پیامکی برای درخواست تازه هم هنوز نیست.
- گفتگو را به یک اپراتور زنده منتقل نمی‌کند؛ راهش برای رساندن کار به انسان، درخواست ثبت‌شده با کد پیگیری است.
- اگر جواب‌های پلن تمام شود، دیگر جواب نمی‌دهد؛ به جایش فرمی نشان می‌دهد تا پیام مشتری گم نشود و همان لحظه به صاحب فروشگاه پیامک می‌زند که اعتبار تمام شده.
مدلی که پشت هوش مصنوعی سفید است
هر چت‌بات هوش مصنوعی روی یک مدل زبانی کار می‌کند؛ یعنی برنامه‌ای که با خواندن حجم بزرگی از متن یاد گرفته جمله بنویسد. صفحه‌ی مدل سفید می‌گوید موتور سفید sefid-1.0-stable نام دارد و روی مدل‌های اوپن‌سورس ساخته شده است، ولی تجربه‌ای که کاربر می‌گیرد حاصل لایه‌ی اختصاصی سفید روی این مدل‌هاست.
همان صفحه این لایه را در چند بخش شرح داده است: مسیریابی هر درخواست بسته به نوعش، دستورالعمل‌هایی که رفتار مدل را با لحن و قواعد کسب‌وکار هماهنگ می‌کنند، بازیابی دانش اختصاصی فروشگاه تا جواب روی محتوای واقعی سایت و محصولات بنا شود، حافظه‌ی گفتگو، تنظیم رفتار، ارزیابی پیوسته‌ی کیفیت جواب‌ها، ایمنی و بهینه‌سازی سرعت و هزینه‌ی هر پاسخ.
چرا این مهم است؟ چون مدل زبانی به‌تنهایی فروشگاه شما را نمی‌شناسد و اگر از او درباره‌ی قیمت یا موجودی بپرسید، ممکن است جوابی بسازد که درست به نظر برسد. کیفیت یک چت‌بات فروشگاهی از ساختاری می‌آید که دور مدل ساخته شده: اینکه پیش از هر جواب، اطلاعات درست به مدل داده شود و عددها از داده‌ی واقعی بیایند.
داده‌ها و امنیت
وقتی سفید را روی سایت می‌گذارید، داده‌ی فروشگاه و گفتگوهای مشتری‌هایتان به آن سپرده می‌شود. صفحه‌ی امنیت این‌ها را درباره‌ی سفید نوشته است:
- همه‌ی ترافیک، یعنی پنل، API و ویجت چت روی سایت شما، با HTTPS رمزنگاری می‌شود.
- دسترسی مدیریتی و تیم سفید با ورود دومرحله‌ای محافظت می‌شود و نشست کاربران با توکن‌های کوتاه‌عمر کار می‌کند که خودکار عوض می‌شوند.
- هر کسب‌وکار جدا نگه داشته می‌شود و هیچ مشتری‌ای دانش، گفتگوها یا تنظیمات مشتری دیگری را نمی‌بیند.
- حق دسترسی، اصلاح، حذف و انتقال داده‌ها بخشی از خود محصول است و از تنظیمات حساب در پنل به کار گرفته می‌شود.
- نسخه‌ی اروپای سفید روی سرورهایی در فنلاند اجرا می‌شود.
همان صفحه پردازشگرهای بیرونی را هم نام برده است: زیرساخت ابری نسخه‌ی اروپا، و ارائه‌دهندگان مدل هوش مصنوعی که از طریق OpenRouter جواب‌ها را می‌نویسند و فقط بخشی از گفتگو و دانش را می‌گیرند که برای همان جواب لازم است. اینکه سفید چه داده‌ای جمع می‌کند و چرا، در صفحه‌ی حریم خصوصی آمده و شرایط استفاده، از جمله گارانتی بازگشت وجه و نگه‌داری داده، در صفحه‌ی قوانین.
سفید را چطور بسنجید
ادعا کردن درباره‌ی یک محصول کار ساده‌ای است؛ پس چند راه برای سنجیدن سفید می‌گذاریم که به حرف ما تکیه نمی‌کند:
- با خود سفید حرف بزنید. چت‌بات گوشه‌ی همین سایت، خود سفید است. سوال‌هایتان را از خودش بپرسید؛ مثلا سوالی که جوابش در این سایت نیست، و ببینید حدس می‌زند یا می‌گوید نمی‌داند.
- چت‌بات فروشگاه خودتان را ببینید. در صفحه‌ی اصلی، آدرس سایت‌تان را بنویسید؛ حدود یک دقیقه بعد چت‌بات فروشگاه خودتان را با اسم و لوگو و رنگ خودتان می‌بینید.
- با پلن رایگان امتحان کنید. پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد و تا ۵٬۰۰۰ محصول و ۱۰ صفحه دانش را می‌پذیرد. برای امتحان روی چند سوال واقعی کافی است.
- قیمت را با منبع مقایسه کنید. صفحه‌ی مقایسه کنار هر ادعا درباره‌ی ابزارهای دیگر، شماره‌ی منبعش را آورده و آنچه در صفحه‌های آن‌ها نبوده را «اعلام نشده» نوشته است.
- نماد اعتماد را ببینید. سفید نماد اعتماد الکترونیکی دارد و آن را در صفحه‌ی قیمت‌ها و صفحه‌ی تماس می‌بینید.
- شرایط را بخوانید. قوانین و شرایط استفاده کوتاه است و گارانتی بازگشت وجه، مسئولیت جواب‌ها و نگه‌داری داده را به زبان ساده نوشته است. پیش از خرید، همین صفحه را یک بار بخوانید.
چیزی که در این صفحه نمی‌بینید هم مهم است: فهرست مشتری، درصد افزایش فروش یا رضایت‌نامه. این‌ها را نمی‌نویسیم، چون خودتان نمی‌توانید بسنجیدشان. ترجیح می‌دهیم به چیزی تکیه کنیم که خودتان باز می‌کنید و امتحان می‌کنید.
چت‌بات سفید برای چه کسی مناسب است
سفید برای فروشگاه اینترنتی‌ای ساخته شده که محصول دارد و مشتری‌هایش پیش از خرید سوال می‌پرسند: درباره‌ی موجودی، رنگ و سایز، ارسال، مرجوعی و راه پرداخت. اگر فروشگاه شما ووکامرسی است، افزونه‌ی سفید محصولات را خودش همگام می‌کند؛ اگر نیست، محصولات را با CSV یا API وارد می‌کنید. چون دانش سفید از صفحه‌ها و فایل‌های هر سایت ساخته می‌شود، روی سایتی که فروشگاه نیست هم می‌تواند از روی محتوای همان سایت جواب بدهد.
سفید برای این کارها ساخته نشده است: اگر می‌خواهید اپراتور انسانی همان لحظه وارد گفتگو شود، اگر مشتری‌هایتان محصول را با عکس جستجو می‌کنند، یا اگر چت‌باتی می‌خواهید که از دانش عمومی اینترنت جواب بدهد. اگر هم کسب‌وکار شما چیزی فراتر از چت‌بات فروشگاهی لازم دارد، مثلا ایجنتی که به حسابداری، انبار یا CRM خودتان وصل باشد و حتی روی سرورهای خود شما اجرا شود، این کار جداگانه‌ای است که در صفحه‌ی چت‌بات و ایجنت سفارشی توضیح داده شده است.
راه ارتباط با سفید
سفید ایمیل و تلفن پشتیبانی ندارد. نشانی ما: تهران، کارگر جنوبی، نظری (محله‌ی فلسطین - انقلاب). سریع‌ترین راه، گفتگو با خود سفید در همین سایت است؛ اگر جواب سوال شما را نداشته باشد، درخواست‌تان را با یک کد پیگیری برای تیم ثبت می‌کند و تیم پیگیری می‌کند. اگر حساب دارید، همین چت‌بات در پنل هم هست و به سوال‌های پنل و حساب شما جواب می‌دهد. شرح کامل در صفحه‌ی تماس با ما است.
این انتخاب با بقیه‌ی سفید هم‌خوان است: همان ابزاری که به فروشگاه‌ها می‌فروشیم، اولین جایی است که مشتری‌های خود ما با آن روبه‌رو می‌شوند. اگر جایی درست جواب ندهد، اول از همه خود ما می‌بینیم.
پرسش‌های رایج
هوش مصنوعی سفید رایگان است؟
برای شروع، بله. پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد و فقط شماره موبایل لازم است. اگر جواب بیشتری لازم شد، پلن فعال ماهی ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان و پلن حرفه‌ای ماهی ۴٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان است و فقط جواب‌هایی که چت‌بات داده شمرده می‌شود. جزئیات در صفحه‌ی قیمت‌ها است.
سفید برای فروشگاه ایرانی ساخته شده یا ترجمه‌ی یک سرویس خارجی است؟
سفید برای فروشگاه‌های ایرانی و به فارسی ساخته شده، با درگاه بانکی ایرانی پرداخت می‌شود و نماد اعتماد الکترونیکی دارد. نسخه‌ی اروپای سفید جداگانه روی سرورهایی در فنلاند اجرا می‌شود.
آیا سفید فقط برای فروشگاه‌هاست؟
برای فروشگاه‌های اینترنتی ساخته شده و کارهایی مثل سرچ محصولات، پیگیری سفارش و فروش در چت مخصوص فروشگاه است. ولی چون دانشش از صفحه‌ها و فایل‌های هر سایت ساخته می‌شود، روی سایت‌های دیگر هم از روی محتوای همان سایت جواب می‌دهد.
مدل سفید را خودتان ساخته‌اید؟
صفحه‌ی مدل می‌گوید sefid-1.0-stable روی مدل‌های اوپن‌سورس ساخته شده و تفاوتش در لایه‌ی اختصاصی سفید روی این مدل‌هاست: مسیریابی، دستورالعمل‌ها، بازیابی دانش فروشگاه، حافظه، تنظیم رفتار، ارزیابی، ایمنی و بهینه‌سازی.
تیم سفید و سفید چه فرقی دارند؟
سفید چت‌بات فروشگاه‌هاست. تیم سفید، فعال از سال ۱۳۸۹، همان کسانی هستند که سفید را ساخته‌اند و نگه می‌دارند، و در بخش جداگانه‌ای همین تجربه را برای سایت‌های دیگر هم به کار می‌گیرند؛ مثلا بهینه‌سازی سرعت، سئو تکنیکال و پیکربندی سرور وردپرس.
اگر سفید جواب اشتباه بدهد چه؟
سفید طوری ساخته شده که فقط از داده‌ی فروشگاه جواب بدهد و جایی که نمی‌داند، بگوید نمی‌داند. با این حال، شرایط استفاده صریح می‌گوید صحت کامل پاسخ‌های مدل هوش مصنوعی تضمین نمی‌شود و در کاربردهای حساس، بازبینی جواب‌ها با صاحب سایت است. کنار هر گفتگو در پنل هم می‌بینید جواب از کدام منبع آمده تا اگر منبع غلط بود، اصلاحش کنید.
اگر می‌خواهید خودتان ببینید سفید چیست و روی فروشگاه شما چطور جواب می‌دهد، کم‌هزینه‌ترین راه این است که رایگان شروع کنید؛ فقط با شماره موبایل.