بهترین چت‌بات ایرانی کدام است؟ اول بگویید برای چه کاری
وقتی کسی «بهترین چت‌بات ایرانی» را جست‌وجو می‌کند، ممکن است دنبال سه چیز کاملا متفاوت باشد، و بیشتر فهرست‌هایی که در جواب می‌بیند این سه را با هم قاطی کرده‌اند:
- چت‌بات عمومی فارسی. برنامه‌ای شبیه ChatGPT که خودتان هر سوالی از آن می‌پرسید: ترجمه، نوشتن متن، خلاصه کردن یک مقاله. این‌ها برای کار شخصی ساخته شده‌اند و فروشگاه شما را نمی‌شناسند؛ نه محصولات را می‌دانند، نه موجودی را، نه قانون مرجوعی را.
- چت آنلاین سایت. پنجره‌ی گفتگویی روی سایت که آن طرفش یک اپراتور، یعنی آدمی از تیم شما، جواب می‌دهد. بعضی از این سامانه‌ها حالا هوش مصنوعی هم به خودشان اضافه کرده‌اند، ولی کار اصلی‌شان وصل کردن مشتری به تیم شماست.
- چت‌بات‌ساز فروشگاهی. سرویسی که روی سایت شما یک چت‌بات هوش مصنوعی می‌گذارد و آن را با محصولات، صفحه‌ها و قوانین همان فروشگاه آموزش می‌دهد تا بدون اپراتور جواب بدهد.
برای یک فروشگاه اینترنتی، دسته‌ی اول جواب نیست و انتخاب واقعی بین دسته‌ی دوم و سوم است. اگر تیمی دارید که در ساعت کاری پای چت می‌نشیند، چت آنلاین با اپراتور به کارتان می‌آید؛ اگر می‌خواهید سوال‌های تکراری بدون حضور کسی جواب بگیرند، چت‌بات‌ساز فروشگاهی.
چت‌بات‌های ایرانی برای سایت کدامند؟
در صفحه‌ی مقایسه‌ی سفید پنج چت‌بات‌ساز شناخته‌شده‌ی ایرانی کنار سفید آمده‌اند و هر کدام، طبق صفحه‌های عمومی خودشان، این‌طور معرفی شده‌اند:
- رایچت. سامانه‌ی گفتگوی آنلاین با اپراتور که چت‌بات هوش مصنوعی و دستیار اپراتور هم دارد.
- گفتینو. سامانه‌ی گفتگوی آنلاین با اپراتور برای سایت‌ها، که هوش مصنوعی را از سرویس جدایی مثل پارسچت می‌گیرد.
- موری. دستیار فروش هوش مصنوعی برای فروشگاه اینترنتی، که محصولات و قوانین فروشگاه را می‌خواند و در چت پیشنهاد خرید می‌دهد.
- ایلاچت. چت‌بات پشتیبانی هوش مصنوعی برای فروشگاه و کسب‌وکارهای دیگر، که با محتوای سایت و داده‌ی محصولات آموزش می‌بیند.
- گپیفای. چت‌بات هوش مصنوعی همراه صندوق ورودی مشترک و گفتگوی آنلاین، برای فروشگاه‌های سایتی و اینستاگرامی.
سفید هم چت‌بات هوش مصنوعی فارسی برای فروشگاه‌های اینترنتی است و گفتگوی زنده با اپراتور ندارد. این فهرست کامل نیست و ترتیبش رتبه نیست؛ فقط ابزارهایی است که صفحه‌ی مقایسه بررسی کرده است.
رایچت یا گفتینو؟
این دو را زیاد با هم مقایسه می‌کنند، چون هر دو از اول سامانه‌ی گفتگوی آنلاین با اپراتور بوده‌اند. طبق صفحه‌ی مقایسه، فرقشان بیشتر در شکل فروختن هوش مصنوعی است: رایچت چت‌بات هوش مصنوعی را در خودش دارد و آن را با توکن محدود می‌کند، و گفتینو در پلن پایه‌ی رایگانش هوش مصنوعی ندارد و از پلن حرفهای، هوش مصنوعی را از سرویس دیگری و با هزینه‌ی جدا وصل می‌کند. رایچت هر گفتگو را محدود نمی‌کند و گفتینو گفتگوهای جدید هر ماه را می‌شمارد. جست‌وجو در محصولات فروشگاه هم برای رایچت اعلام شده و برای گفتینو اعلام نشده است. اگر برای شما گفتگوی زنده با تیم اپراتور اصل است، انتخاب بین همین دو و ابزارهای مشابه است؛ اگر اصل کار جواب دادن به سوال‌های محصول بدون اپراتور است، معیارهای پایین را برای همه‌ی گزینه‌ها بسنجید. عددهای دقیق قیمت هر دو، با منبع و تاریخ، در صفحه‌ی مقایسه آمده است.
چرا مقایسه چت‌بات‌ها از روی صفحه‌ی معرفی‌شان سخت است؟
اگر صفحه‌ی اصلی چند چت‌بات‌ساز را کنار هم باز کنید، جمله‌ها تقریبا یکی است. دلیلش این است که این‌ها بیشتر ویژگی‌های خود مدل زبانی‌اند؛ مدل زبانی یعنی نرم‌افزاری که زبان آدم را می‌فهمد و جمله می‌نویسد. هر چت‌باتی که روی یک مدل زبانی ساخته شده باشد، تقریبا همین‌ها را دارد؛ پس «هوش مصنوعی دارد» و «فارسی می‌فهمد» چیزی را از هم جدا نمی‌کند.
تفاوت واقعی در چهار جاست که معمولا باید برای پیدا کردنش جست‌وجو کنید:
- واحد قیمت. یکی جواب را می‌شمارد، یکی گفتگو را، یکی مشتری را و یکی توکن را. دو عدد که هر کدام با واحد دیگری حساب شده، با هم مقایسه‌شدنی نیستند.
- داده‌ی فروشگاه. اینکه چت‌بات چند محصول را می‌شناسد، رنگ و سایز و موجودی را می‌فهمد یا نه، و فهرست محصولاتش خودش به‌روز می‌شود یا باید دستی عوضش کنید.
- رفتار در برابر ندانستن. چت‌باتی که جواب را ندارد، یا می‌گوید ندارد یا چیزی می‌سازد. این را فقط با امتحان می‌شود فهمید.
- شرایط پول. آزمایش چندروزه یا شروع رایگان ماهانه، بازگشت وجه، و اینکه اعتبار استفاده‌نشده چه می‌شود.
دو مشکل دیگر هم هست. یکی اینکه قیمت‌ها عوض می‌شوند و هر مقایسه‌ای، از جمله صفحه‌ی خود ما، تاریخ دارد. دیگر اینکه بهترین چت‌بات برای همه وجود ندارد؛ چت‌باتی که برای فروشگاهی با مشتری‌های اینستاگرامی خوب است، شاید برای فروشگاه ووکامرسی با هزاران محصول مناسب نباشد. برای همین مقایسه را باید از نیاز خودتان شروع کنید.
پیش از مقایسه، نیاز خودتان را بنویسید
ده دقیقه وقت بگذارید و به این سوال‌ها جواب بدهید. جواب‌ها معیارهای بعدی را برایتان وزن می‌دهند:
- چند محصول دارید و هر محصول چند رنگ و سایز؟ موجودی هر ترکیب را جایی ثبت می‌کنید؟
- ماهی چند سوال از مشتری‌ها می‌رسد، از تلفن و دایرکت و پیام‌رسان روی هم؟ یک عدد تقریبی کافی است.
- مشتری‌ها از کجا می‌آیند؟ سایت، اینستاگرام، تلگرام، بله یا واتس‌اپ؟ چت‌بات باید همان‌جا باشد که مشتری شماست.
- کسی هست که آنلاین جواب بدهد؟ اگر تیمی دارید که پای چت می‌نشیند، گفتگوی زنده با اپراتور برایتان مهم است. اگر تنها کار می‌کنید، ثبت درخواست برای پیگیری بعدی مهم‌تر است.
- فروشگاه‌تان روی چه ساخته شده؟ ووکامرس، یک فروشگاه‌ساز آماده یا سایت اختصاصی؟
- بعد از خرید، چه سوال‌هایی می‌رسد؟ اگر «سفارشم کجاست؟» زیاد است، پیگیری سفارش در چت ارزش دارد.
- بودجه‌ی ماهانه‌تان برای این کار چقدر است؟
با این فهرست، هر معیار پایین را به سه دسته تقسیم کنید: برای من حیاتی است، خوب است داشته باشد، برایم مهم نیست. آخر مقاله می‌گوییم با همین دسته‌بندی چطور نمره بدهید.
معیار ۱: چه چیزی شمرده می‌شود و هر جواب واقعا چند تمام می‌شود؟
این شاید مهم‌ترین و گیج‌کننده‌ترین معیار باشد. چت‌بات‌ها با یکی از این واحدها قیمت می‌دهند:
- هر جواب یا هر پیام چت‌بات. ساده‌ترین واحد برای تخمین؛ هر بار که چت‌بات جواب می‌دهد، یکی شمرده می‌شود. بپرسید پیام‌های خود مشتری هم شمرده می‌شوند یا نه.
- هر گفتگو. یک گفتگو ممکن است دو پیام باشد یا بیست پیام. اگر گفتگوهای شما طولانی است، این واحد به نفع شماست؛ ولی بپرسید «گفتگوی جدید» دقیقا کی شروع می‌شود، مثلا اگر همان مشتری فردا برگردد.
- هر مشتری در ماه. مشتری‌ای که در یک ماه چند بار برمی‌گردد، یک بار شمرده می‌شود. بپرسید مشتری چطور شناخته می‌شود؛ با شماره، با مرورگر، یا با چیز دیگر.
- توکن. توکن یعنی تکه‌های کوچک متن که مدل زبانی با آن‌ها حساب می‌کند. سخت‌ترین واحد برای صاحب فروشگاه است، چون معلوم نیست چند توکن یک جواب می‌شود؛ جوابی که اطلاعات محصول و قوانین را هم می‌خواند، توکن بیشتری مصرف می‌کند. اگر سرویسی با توکن قیمت می‌دهد، بپرسید سقف هر پلن تقریبا چند جواب می‌شود.
طبق جدول صفحه‌ی مقایسه‌ی سفید، که از صفحه‌های عمومی خود ابزارها خوانده شده، پنج چت‌بات‌ساز شناخته‌شده‌ی ایرانی هر کدام چیز دیگری می‌شمارند: رایچت توکن هوش مصنوعی را، گفتینو هر گفتگوی جدید را، موری هر مشتری‌ای را که در ماه چت کند، ایلاچت هر پیامی را که چت‌بات می‌فرستد و گپیفای هر جواب چت‌بات را. برای همین صفحه‌ی مقایسه، ابزارهایی را که با توکن یا تعداد مشتری حساب می‌کنند، از نظر قیمت هر جواب با بقیه مقایسه نکرده است.
کنار واحد، این چند چیز را هم بپرسید، چون در عدد اول دیده نمی‌شوند:
- مالیات. قیمت با مالیات است یا مالیات جدا اضافه می‌شود؟
- هوش مصنوعی جدا. بعضی سرویس‌ها گفتگو را می‌فروشند و هوش مصنوعی را باید از سرویس دیگری و با اشتراک جدا بخرید.
- جواب اضافه. اگر وسط ماه سقف پر شد، هر جواب اضافه چند است و چت‌بات تا خرید آن چه می‌کند؟
- تعداد سایت. برای سایت دوم باید اشتراک دوم بخرید؟
راه تبدیل. عدد سوال‌های ماهانه‌ای را که در بخش قبل نوشتید بردارید. هر سوال معمولا یک تا چند جواب لازم دارد؛ مثلا «این کفش ۴۳ دارد؟»، بعد «رنگ دیگرش؟»، بعد «لینکش را بفرست». با این عدد ببینید هر سرویس در کدام پلنش جا می‌شوید، و قیمت آن پلن را بر تعداد جواب‌هایش تقسیم کنید تا قیمت هر جواب به دست بیاید.
جواب سفید. در سفید فقط جواب‌های چت‌بات شمرده می‌شود؛ پیام مشتری، جست‌وجو، ثبت درخواست، ساخت چت‌بات و تعداد سایت‌ها هزینه‌ای ندارد و با یک اشتراک برای هر چند سایت که دارید چت‌بات می‌سازید. پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد و این جواب‌ها هر ماه تازه می‌شوند. پلن فعال ماهی ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان برای ۱٬۰۰۰ جواب است و پلن حرفهای ماهی ۴٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان برای ۸٬۰۰۰ جواب. اگر جواب بیشتری لازم شد، جدا می‌خرید و هر جواب حدود ۵۶۰ تومان است؛ این جواب‌ها منقضی نمی‌شوند. اگر وسط ماه جواب‌ها تمام شود، سفید به جای جواب فرمی نشان می‌دهد تا پیام مشتری گم نشود. همه‌ی جزئیات در صفحه‌ی قیمت‌ها است.
معیار ۲: چت‌بات با محصولات شما چه می‌کند؟
برای یک فروشگاه، چت‌باتی که محصولات را نشناسد فقط یک صفحه‌ی سوال‌های متداول است که حرف می‌زند. این سوال‌ها را بپرسید:
- در فهرست واقعی محصولات می‌گردد یا فقط متن صفحه‌های سایت را خوانده است؟
- سقف محصول در هر پلن چند است؟ طبق صفحه‌ی مقایسه، سقف محصول در پلن رایگان بعضی ابزارها ۱۰ محصول است.
- رنگ و سایز را جدا می‌شناسد؟ می‌داند کدام ترکیب تمام شده؟
- قیمت حراج را درست می‌گوید؟
- فهرست محصولات خودش به‌روز می‌شود یا هر بار باید فایل تازه بدهید؟
- غلط تایپی را تحمل می‌کند؟ «کتون» را به «کتان» می‌رساند؟
- چند محصول نشان می‌دهد و کارت محصول مشتری را کجا می‌برد؟
جواب سفید. سفید فقط در محصولات فروشگاه شما می‌گردد؛ در نام، توضیح، دسته، برند و ویژگی‌ها. پنج مورد نزدیک‌تر را با قیمت و موجودی همان لحظه برمی‌دارد و حداکثر سه کارت از محصولات موجود نشان می‌دهد. ترکیب رنگ و سایزی که تمام شده کارت نمی‌شود و سفید می‌گوید کدام تمام شده؛ قیمت حراج را کنار قیمت قبلی می‌گوید؛ کلمه‌ی سه‌حرفی به بالا با یک غلط تایپی هم پیدا می‌شود؛ و کارت، مشتری را به صفحه‌ی همان محصول در سایت شما می‌برد. سقف محصول در پلن رایگان ۵٬۰۰۰، در فعال ۵٬۰۰۰، در حرفهای ۵٬۰۰۰، در حرفهای ۳× ۱۵٬۰۰۰ و در حرفهای ۱۰× ۵۰٬۰۰۰ است، و کاتالوگ‌های خیلی بزرگ‌تر با پلن سازمانی و زیرساخت اختصاصی جواب داده می‌شوند. با افزونه‌ی ووکامرس، هر تغییر محصول، قیمت و موجودی خودش می‌رسد؛ با فایل CSV، تغییرها را باید خودتان در سفید هم اعمال کنید. دو محدودیت: سفید در هر جواب حداکثر پنج محصول را می‌بیند و از روی عکس نمی‌گردد. شرح کامل در صفحه‌ی سرچ محصولات است.
معیار ۳: جوابش از کجا می‌آید و وقتی نمی‌داند چه می‌کند؟
مدل‌های زبانی وقتی جواب را نمی‌دانند، ممکن است جمله‌ای بسازند که شبیه جواب است؛ چون برای نوشتن جمله‌ی محتمل ساخته شده‌اند و راهی برای سنجیدن درستی آن ندارند. برای فروشگاه، این یعنی قیمت، تخفیف یا زمان تحویلی که شما نگفته‌اید. سه آزمون ساده این معیار را روشن می‌کند:
- سوالی بپرسید که جوابش در سایت شما نیست، مثلا هزینه‌ی ارسال به شهری که درباره‌اش چیزی ننوشته‌اید.
- یک کد تخفیف ساختگی بدهید.
- سوالی عمومی بپرسید که جوابش با قانون فروشگاه شما فرق دارد، مثلا مهلت مرجوعی.
بعد پنل را باز کنید و ببینید: کنار هر جواب، منبعش دیده می‌شود؟ سوال‌هایی که جواب نداشته، جایی جمع شده‌اند تا جوابشان را اضافه کنید؟
جواب سفید. سفید فقط از صفحه‌های سایت شما، فایل‌ها، سوال و جواب‌ها و متن‌هایی که خودتان اضافه می‌کنید جواب می‌دهد. اگر جواب در این منابع نباشد، می‌گوید این را در اطلاعات فروشگاه ندارد و پیشنهاد می‌کند سوال را برای فروشگاه ثبت کند. حتی اگر جواب عمومی را بداند، آن را جای قانون فروشگاه شما نمی‌گذارد. کنار هر گفتگو در پنل می‌بینید سفید از کدام منبع جواب داده، و سوال‌های بی‌جواب با تعداد دفعاتی که پرسیده شده‌اند در پنل می‌مانند. شرح کامل در صفحه‌ی پشتیبانی و راهنمایی است.
معیار ۴: وقتی کار به آدم می‌رسد چه می‌شود؟
هر چت‌باتی جایی به مرز خودش می‌رسد: مشتری قیمت عمده می‌خواهد، شکایت دارد یا می‌خواهد با یک نفر حرف بزند. دو راه رایج برای این لحظه هست و هر کدام به کار نوع دیگری از فروشگاه می‌آید:
- گفتگوی زنده با اپراتور. گفتگو به آدمی از تیم شما وصل می‌شود. اگر تیمی دارید که در ساعت کاری پای چت می‌نشیند، این راه سریع‌ترین جواب را به مشتری می‌دهد. اگر کسی آنلاین نباشد، مشتری منتظر می‌ماند.
- ثبت درخواست برای پیگیری. چت‌بات خواسته‌ی مشتری را با اسم و راه تماسش جمع می‌کند و برای شما ثبت می‌کند. این راه بدون اینکه کسی آنلاین باشد کار می‌کند، ولی جواب نهایی دیرتر به مشتری می‌رسد.
بپرسید: خبر درخواست تازه به کجا می‌رسد؟ مشتری کدی برای پیگیری می‌گیرد؟ درخواست بدون رضایت مشتری ثبت می‌شود یا با رضایت او؟
جواب سفید. سفید گفتگوی زنده با اپراتور ندارد. خواسته‌هایی مثل پیش‌فاکتور عمده، تماس یا مرجوعی را با اسم و راه تماس مشتری جمع می‌کند، خلاصه را برایش می‌خواند و فقط بعد از «بله» او، با یک کد پیگیری ثبت می‌کند. درخواست تازه همان لحظه زنگوله‌ی پنل شما را به صدا درمی‌آورد و در صفحه‌ی درخواست‌ها با وضعیت تازه، در حال پیگیری یا انجام شد می‌نشیند. خبر پیامکی برای درخواست تازه هنوز نداریم و تغییر وضعیت درخواست هم به مشتری خبر داده نمی‌شود. اگر برای فروشگاه شما گفتگوی زنده با یک تیم اپراتور حیاتی است، صفحه‌ی مقایسه نشان می‌دهد رایچت، گفتینو، ایلاچت و گپیفای گفتگو با اپراتور انسانی دارند. شرح ثبت درخواست در سفید در صفحه‌ی ثبت درخواست و لید آمده است.
معیار ۵: چت‌بات کجا جواب می‌دهد؟
چت‌بات باید همان‌جایی باشد که مشتری شما سوال می‌پرسد. اگر بیشتر فروش شما از دایرکت اینستاگرام است، چت‌بات روی سایت فقط بخشی از کار را برمی‌دارد. فهرست کانال‌ها را با جواب سوال سوم بخش «نیاز خودتان» مقایسه کنید و بپرسید هر کانال در کدام پلن است و چطور روشن می‌شود.
جواب سفید. سفید روی سایت جواب می‌دهد و به درخواست شما، برای هر فروشگاه در بات تلگرام یا بله‌ی خود فروشگاه هم، با عکس محصول و دکمه. اینستاگرام و واتس‌اپ را هنوز ندارد. طبق صفحه‌ی مقایسه، گپیفای دایرکت و کامنت اینستاگرام را جواب می‌دهد و موری و رایچت واتس‌اپ را؛ در ایلاچت، گپیفای، موری و رایچت هم تلگرام و بله جزو امکانات اعلام‌شده است.
معیار ۶: سفارش را پیگیری می‌کند و می‌فروشد؟
دو کار بعد از پیدا کردن محصول، چت‌بات را از یک راهنما به یک فروشنده نزدیک می‌کند:
- پیگیری سفارش. مشتری می‌پرسد «سفارشم کجاست؟» و چت‌بات وضعیت و کد رهگیری را می‌گوید. مهم‌ترین سوال اینجا امنیت است: چت‌بات از کجا می‌فهمد کسی که می‌پرسد صاحب سفارش است؟ اگر نوشتن یک شماره کافی باشد، اطلاعات مشتری‌های شما در دسترس هر کسی است.
- فروش در گفتگو. مشتری در همان چت انتخاب می‌کند، آدرس می‌دهد و پرداخت می‌کند. اینجا بپرسید مبلغ نهایی را چه کسی حساب می‌کند: سیستم از روی قیمت‌ها و هزینه‌ی ارسال، یا خود مدل زبانی؟ و پول به حساب چه کسی می‌رود؟
جواب سفید. هر دو کار در سفید هنوز آزمایشی‌اند؛ یعنی ساخته شده‌اند ولی روی فروشگاه‌ها هنوز به‌طور کامل آزموده نشده‌اند و برای هر سایت، به درخواست شما روشن می‌شوند. در پیگیری سفارش، سفید سفارش را فقط به صاحبش نشان می‌دهد: مشتری یا در فروشگاه ووکامرسی وارد شده، یا شماره‌اش را با کد پیامکی تایید می‌کند. آخرین پنج سفارش همان مشتری را می‌بیند، وضعیت را فقط می‌خواند و زمان رسیدن بسته را که ندارد نمی‌سازد. در فروش در چت، مبلغ را سیستم از روی محصولات و تعرفه‌ی ارسال شما حساب می‌کند و پول مستقیم به حساب شما می‌رود: در ووکامرس با درگاه خود فروشگاه، و در بقیه‌ی سایت‌ها با کارت‌به‌کارت و فیشی که شما در پنل تایید می‌کنید. سفید از فروش شما درصدی برنمی‌دارد. طبق صفحه‌ی مقایسه، موری، ایلاچت و رایچت پیگیری سفارش را اعلام کرده‌اند و موری علاوه بر ووکامرس، مستقیم به میکسین، سازیتو، پرتال و باسلام هم وصل می‌شود؛ سفید ووکامرس و API دارد. جزئیات در صفحه‌ی پیگیری سفارش و صفحه‌ی فروش در چت است.
معیار ۷: سایت شما را کند می‌کند؟
چت‌بات با یک اسکریپت روی سایت می‌آید؛ یعنی تکه‌کدی که با هر بار باز شدن صفحه از سرور شرکت چت‌بات بار می‌شود. web.dev، سایت آموزشی گوگل برای توسعه‌دهنده‌ها، اسکریپت‌های بیرونی را یکی از دلیل‌های رایج کندی صفحه می‌داند، چون از کنترل صاحب سایت بیرون‌اند (web.dev). این معیار در هیچ جدول قیمتی نمی‌آید، ولی روی گوشی مشتری دیده می‌شود.
سنجیدنش ساده است: یک صفحه از سایت را یک بار بدون چت‌بات و یک بار با آن در PageSpeed Insights گوگل بسنجید و دو گزارش را کنار هم بگذارید. اگر چند چت‌بات را امتحان می‌کنید، همین آزمون را برای هر کدام روی همان صفحه تکرار کنید.
جواب سفید. کل ویجت سفید، یعنی همان تکه‌کدی که روی سایت شما بار می‌شود، ۳۴ کیلوبایت است؛ کمتر از یک عکس کوچک. ویجت بدون قاب جداگانه (iframe) و بدون کتابخانه‌های سنگین ساخته شده است. با این حال آزمون PageSpeed را خودتان روی سایت خودتان بگیرید.
معیار ۸: فارسی را واقعا می‌فهمد؟
«پشتیبانی از فارسی» در صفحه‌ی همه‌ی چت‌بات‌های ایرانی هست. فارسی فروشگاهی اما چند دشواری دارد که فقط با امتحان معلوم می‌شود:
- حرفهای عربی. «ي» و «ك» عربی که بعضی صفحه‌کلیدها می‌نویسند.
- نیم‌فاصله. «میخواهم»، «میخواهم» و «می خواهم» یک کلمه‌اند.
- رقم‌ها. ۴۳ فارسی، ٤٣ عربی و 43 لاتین برای مشتری یک عدد است.
- محاوره. «۴۳ داره؟» بعد از دو پیام درباره‌ی یک کفش.
- غلط تایپی. «کتون» به جای «کتان».
ساده‌ترین آزمون این است که چند پیام واقعی از دایرکت یا پیام‌رسان فروشگاه‌تان را، با همان غلط‌ها و همان لحن، عینا به هر چت‌بات بدهید. به جواب هم دقت کنید: رقم فارسی، جمله‌های طبیعی و لحنی که به فروشگاه شما بخورد.
جواب سفید. سفید برای فارسی ساخته شده است: «ي» عربی، رقم فارسی، نیم‌فاصله و غلط تایپی را می‌فهمد و همان محصول درست را می‌آورد. به زبان پیام مشتری جواب می‌دهد، مگر اینکه در پنل زبان دیگری انتخاب کرده باشید.
معیار ۹: نصبش چقدر کار دارد؟
بپرسید چت‌بات روی پلتفرم شما چطور نصب می‌شود: افزونه دارد، یک خط کد است یا باید برنامه‌نویس وصلش کند؟ محصولات و سفارش‌ها خودشان می‌رسند یا دستی؟ کلیدهای اتصال کجا نگه داشته می‌شوند؟ و چه چیزی را خود شرکت باید برایتان روشن کند؟
جواب سفید. سفید برای ووکامرس افزونه‌ی رایگان دارد که روی وردپرس ۵٫۸ به بالا و PHP ۷٫۴ به بالا کار می‌کند. افزونه چت‌بات را بدون کد روی همه‌ی صفحه‌های فروشگاه می‌آورد، محصول‌ها را با قیمت، قیمت حراج، موجودی و ترکیب‌های رنگ و سایز همگام می‌کند، و کلید محرمانه را در صفحه‌ی سایت نمی‌گذارد؛ ارتباط مستقیم بین سرور فروشگاه و سفید است و هر درخواست امضا می‌شود. از ساختن حساب تا دیدن چت‌بات روی فروشگاه حدود ده دقیقه طول می‌کشد. یک نکته را هم پیش از شروع بدانید: برای هر فروشگاه تازه، همگام‌سازی محصول‌ها را تیم سفید روشن می‌کند و باید آن را در چت همین سایت بخواهید. روی سایت‌های دیگر، چت‌بات با یک خط کد نصب می‌شود و همگام‌سازی محصول و وضعیت سفارش از راه API ممکن است.
معیار ۱۰: با داده‌ی شما و مشتری‌هایتان چه می‌کند؟
چت‌بات فروشگاهی با داده‌ی حساسی سروکار دارد: گفتگوهای مشتری، شماره‌ی تلفن و گاهی سفارش‌ها. این سوال‌ها را بپرسید و جوابشان را در سیاست حریم خصوصی هر سرویس پیدا کنید:
- داده‌ها به کسی فروخته یا برای تبلیغات استفاده می‌شوند؟
- داده‌ی هر کسب‌وکار از بقیه جداست؟
- برای نوشتن جواب، چه داده‌ای به ارائه‌دهنده‌ی مدل هوش مصنوعی فرستاده می‌شود؟
- اطلاعات سفارش فقط به صاحب سفارش نشان داده می‌شود؟
- حق دسترسی، اصلاح و حذف داده را چطور به کار می‌گیرید؟
جواب سفید. طبق سیاست حریم خصوصی سفید، داده‌های شما و کاربرانتان به هیچ شخص ثالثی فروخته نمی‌شود و برای تبلیغات شخص ثالث در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد؛ داده‌ی هر کسب‌وکار از بقیه جداست؛ و برای تولید پاسخ فقط حداقل داده‌ی لازم به ارائه‌دهنده‌ی مدل هوش مصنوعی داده می‌شود. اطلاعات سفارش هم فقط به صاحب سفارش نشان داده می‌شود. جزئیات بیشتر در صفحه‌ی امنیت آمده است.
معیار ۱۱: شرایط پول چیست؟
پیش از پرداخت، این‌ها را بدانید:
- شروع رایگان. آزمایش چندروزه است، پیام‌های رایگان یک‌باره، یا جواب‌های رایگانی که هر ماه تازه می‌شوند؟
- اعتبار استفاده‌نشده. به ماه بعد می‌رود یا نه؟
- بازگشت وجه. اگر پشیمان شدید، پولی برمی‌گردد؟
- تمدید. خودکار است یا دستی؟
- تغییر قیمت. اگر قیمت‌ها بالا رفت، اشتراکی که خریده‌اید چه می‌شود؟
- پرداخت. با چه درگاهی؟ سرویس نماد اعتماد الکترونیکی دارد؟
جواب سفید. پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد و فقط با شماره موبایل شروع می‌شود. اعتبار هر پلن اول هر دوره‌ی ماهانه از نو پر می‌شود و به ماه بعد نمی‌رود؛ جواب‌هایی که جدا می‌خرید اما منقضی نمی‌شوند. تا ۳۰ روز بعد از خرید، اگر نخواستید ادامه بدهید، پول اعتبار استفاده‌نشده برمی‌گردد. تمدید دستی است و هر وقت بخواهید. اگر قیمت‌ها عوض شود، اشتراکی که خریده‌اید تا پایان دوره با همان قیمت می‌ماند. خرید سالانه ارزان‌تر است، مثلا سالانه‌ی پلن فعال ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. پرداخت از درگاه بانکی ایرانی است و سفید نماد اعتماد الکترونیکی دارد.
معیار ۱۲: سابقه و راه ارتباط
سابقه‌ی یک سرویس اهمیت دارد، ولی عددهایی مثل تعداد مشتری را معمولا نمی‌شود سنجید. چیزهایی که می‌شود سنجید: آیا می‌توانید پیش از پرداخت روی داده‌ی خودتان امتحانش کنید؟ وقتی مشکلی پیش بیاید، از چه راهی و چقدر سریع جواب می‌گیرید؟
جواب سفید. سفید تازه است و صفحه‌ی مقایسه هم همین را می‌گوید؛ رایچت، گفتینو و موری تعداد مشتری‌هایشان را اعلام کرده‌اند. ما عددی درباره‌ی مشتری‌ها نمی‌نویسیم که شما نتوانید بسنجید و ترجیح می‌دهیم خودتان با پلن رایگان امتحان کنید. راه ارتباط با سفید، چت خود سفید است: در همین سایت و در پنل. سفید پشتیبانی تلفنی و ایمیلی ندارد؛ اگر چت جواب سوال شما را نداشته باشد، درخواست‌تان را با کد پیگیری برای تیم ثبت می‌کند.
صفحه‌ی مقایسه‌ی سفید چطور ساخته شده است؟
در صفحه‌ی مقایسه سفید را کنار پنج چت‌بات‌ساز شناخته‌شده‌ی ایرانی گذاشته‌ایم: رایچت، گفتینو، موری، ایلاچت و گپیفای. جدول ۱۵ معیار دارد و از ۱۹ صفحه‌ی منبع ساخته شده است؛ آخرین بررسی ۵ مهر ۱۴۰۵ بوده است. چند قاعده این صفحه را ساخته‌اند و خواندن جدول بدون آن‌ها کامل نیست:
- هر ادعا درباره‌ی دیگران منبع دارد. هر چیزی که درباره‌ی آن ابزارها آمده، از صفحه‌های عمومی خود همان ابزار خوانده شده و کنار هر ادعا شماره‌ی منبعش آمده است.
- «اعلام نشده» یعنی ندیدیم. آنچه در صفحه‌هایشان نبود را حدس نزده‌ایم و نوشته‌ایم «اعلام نشده»؛ یعنی ممکن است آن ابزار این کار را بکند و فقط در صفحه‌اش ننوشته باشد.
- ستون سفید از مستندات و کد خود ماست. و جاهایی که سفید هنوز آزمایشی است، با همین کلمه آمده است.
- کمبودهای ما هم در صفحه است. بخشی به اسم «جاهایی که دیگران کار دیگری می‌کنند» گفتگوی زنده، اینستاگرام، واتس‌اپ، پیگیری سفارش، فروشگاه‌سازهای دیگر و سابقه را می‌گوید، و کنار هر کدام راه سفید را.
- ترتیب برگ‌ها رتبه نیست. هر ابزار یک برگ دارد که می‌گوید چیست، چقدر است و در صفحه‌های خودش چه گفته است؛ با قوت‌ها و کمبودهایش، طبق همان صفحه‌ها.
- قیمت‌ها عوض می‌شوند. پیش از خرید، صفحه‌ی خود هر ابزار را ببینید.
این صفحه را ما نوشته‌ایم و ستون سفید را «پیشنهاد ما» گذاشته‌ایم؛ این را پنهان نمی‌کنیم. ولی چون منبع هر خانه کنارش است، می‌توانید هر ادعا را خودتان باز کنید و بسنجید. اگر جایی از آن را با صفحه‌ی امروز یکی از این ابزارها ناهمسان دیدید، در چت همین سایت به ما بگویید.
با این معیارها چطور بهترین چت‌بات را برای خودتان انتخاب کنیم؟
حالا که معیارها را دارید، یک برگه بردارید و برای هر چت‌باتی که در نظر دارید یک ستون بکشید:
- دسته‌بندی بخش «نیاز خودتان» را کنار هر معیار بنویسید: حیاتی، خوب است، مهم نیست.
- هر معیار حیاتی که چت‌باتی ندارد، آن چت‌بات را از فهرست بیرون می‌برد؛ مهم نیست بقیه‌اش چقدر خوب است.
- برای بقیه‌ی معیارها به هر چت‌بات نمره‌ی صفر، یک یا دو بدهید؛ دو یعنی کامل و بدون شرط، یک یعنی با شرط یا آزمایشی، صفر یعنی ندارد.
- نمره‌ی معیارهای «حیاتی» را دو برابر حساب کنید.
- هزینه را جدا حساب کنید: قیمت ماهانه‌ای که برای حجم سوال‌های شما لازم است، با مالیات و هر سرویس جانبی.
- دو چت‌بات بالای فهرست را روی فروشگاه خودتان امتحان کنید: با همان پیام‌های واقعی مشتری‌ها، همان سوال بی‌جواب و همان کد تخفیف ساختگی.
نتیجه‌ی قدم ششم از همه‌ی جدول‌ها، از جمله جدول ما، مهم‌تر است. چت‌باتی که روی محصولات و سوال‌های خود شما درست جواب بدهد، انتخاب درست شماست.
پرسش‌های رایج
بالاخره بهترین چت‌بات ایرانی برای فروشگاه کدام است؟
جواب یکسانی برای همه ندارد. اگر مشتری‌های شما بیشتر در اینستاگرام‌اند یا تیمی برای گفتگوی زنده دارید، ابزارهایی که این کانال‌ها و این امکان را دارند به کارتان می‌آیند. اگر فروشگاه سایتی دارید، به‌خصوص ووکامرسی، و می‌خواهید چت‌بات محصولات را با سایز، رنگ و موجودی دقیق بشناسد، فقط از اطلاعات خود شما جواب بدهد و ارزان شروع شود، سفید برای همین کار ساخته شده است.
بهترین چت‌بات فارسی، بهترین چت‌بات فروشگاهی هم هست؟
نه لزوما. چت‌باتی که فارسی را خوب می‌فهمد و خوب می‌نویسد، فقط نیمی از کار را دارد. چت‌بات فروشگاهی علاوه بر فارسی باید محصولات شما را با رنگ و سایز و موجودی بشناسد، فقط از اطلاعات شما جواب بدهد و وقتی نمی‌داند بگوید. برای همین در معیار ۸ فارسی را جدا امتحان می‌کنیم، ولی فقط یکی از دوازده معیار است.
چرا قیمت هر جواب همه‌ی ابزارها را کنار هم نگذاشته‌اید؟
چون همه جواب را نمی‌شمارند. وقتی یکی توکن را می‌شمارد و یکی مشتری ماهانه را، تبدیل آن به قیمت هر جواب به حدس نیاز دارد و ما در صفحه‌ی مقایسه حدس نمی‌زنیم؛ برای همین رایچت و موری از نظر قیمت هر جواب با بقیه مقایسه نشده‌اند.
سفید برای فروشگاه اینستاگرامی مناسب است؟
اگر بیشتر فروش شما در دایرکت اینستاگرام است، نه؛ سفید هنوز روی اینستاگرام جواب نمی‌دهد. اگر کنار اینستاگرام سایت هم دارید و می‌خواهید مشتری‌های سایت جواب بگیرند، سفید روی سایت و به درخواست شما در تلگرام و بله کار می‌کند.
می‌شود اول بدون پرداخت امتحان کرد؟
بله. پلن رایگان سفید هر ماه ۵۰ جواب دارد و فقط با شماره موبایل شروع می‌شود. با همین می‌توانید همه‌ی آزمون‌های این مقاله را روی محصولات و صفحه‌های خودتان بگیرید.
اگر بعد از خرید دیدم به کارم نمی‌آید؟
تا ۳۰ روز بعد از خرید، اگر نخواستید ادامه بدهید، پول اعتبار استفاده‌نشده را پس می‌گیرید.
برای دیدن جدول کامل با منبع هر خانه، صفحه‌ی مقایسه را ببینید؛ و اگر می‌خواهید همین معیارها را روی فروشگاه خودتان بسنجید، رایگان شروع کنید.