کسی که می‌خواهد کمک کند، اول می‌پرسد «کمکم کجا می‌رود؟»؛ جوابش از گزارش‌های خود شماست.

چرا کسی که می‌خواهد کمک کند، گاهی کمک نمی‌کند؟

بیشتر کسانی که به سایت یک خیریه می‌آیند، نیت کمک دارند. ولی بین این نیت و پرداخت، چند جا هست که آدم‌ها بی‌صدا می‌روند. اولین و مهم‌ترینش، اعتماد است. کمک‌کننده می‌خواهد مطمئن شود پولش به دست کسی می‌رسد که باید برسد. اگر این اطمینان را زود پیدا نکند، کمک را به وقت دیگری موکول می‌کند و آن وقت معمولا هیچ‌وقت نمی‌رسد.

دومین جا، سوال بی‌جواب است. «اگه بخوام فقط برای درمان بچه‌ها کمک کنم میشه؟»، «رسید رسمی میدید؟»، «لباس دست دوم هم قبول می‌کنید؟». خیریه‌ها معمولا کارکنان کمی دارند و تلفنشان همیشه جواب داده نمی‌شود. و خیلی از تصمیم‌های کمک، شب گرفته می‌شود؛ وقتی آدم فرصت فکر کردن دارد و دفتر خیریه بسته است.

چت‌بات این سوال‌ها را همان لحظه، از روی پروژه‌ها، گزارش‌ها و اطلاعاتی که خود خیریه منتشر کرده، جواب می‌دهد. وقتی کمک‌کننده آماده است، او را به صفحه‌ی کمک همان پروژه می‌برد. و وقتی کسی می‌خواهد نیازمندی را معرفی کند یا داوطلب شود، درخواستش را با اسم و شماره و یک کد پیگیری برای خیریه ثبت می‌کند.

کمک‌کننده‌ها معمولا چه می‌پرسند؟

سوال‌های کمک‌کننده‌ها در بیشتر خیریه‌ها چند دسته است. اول، اعتماد: خیریه مجوز دارد یا نه، از کجا معلوم پول به نیازمند می‌رسد، گزارش منتشر می‌کنید یا نه، چه درصدی صرف هزینه‌های اداری می‌شود. دوم، پروژه‌ها: الان روی چه پروژه‌هایی کار می‌کنید، کدام پروژه بیشتر کمک لازم دارد، این پروژه چقدر پیش رفته. سوم، راه‌های کمک: آنلاین می‌شود کمک کرد، شماره‌ی حساب رسمی کدام است، ماهانه هم می‌شود، مبلغ کم هم قبول می‌کنید. چهارم، کمک غیرنقدی: لباس، لوازم خانه، کتاب یا مواد غذایی قبول می‌کنید، کجا و کی تحویل بدهیم. پنجم، مناسبت‌ها: نذری، قربانی، کمک در ماه رمضان یا شب یلدا. و ششم، مشارکت: چطور داوطلب شوم، چطور نیازمندی را معرفی کنم.

جواب بیشتر این‌ها در اطلاعاتی است که هر خیریه‌ی معتبری به هر حال باید منتشر کند. همین است که چت‌بات می‌تواند هم بار تلفن را بردارد و هم اعتماد بسازد.

اعتماد: مهم‌ترین چیزی که یک خیریه دارد

برای یک فروشگاه، چت‌بات کمک می‌کند مشتری محصول را پیدا کند. برای یک خیریه، کار اصلی چت‌بات چیز دیگری است: کمک می‌کند کمک‌کننده اطمینان پیدا کند. و اطمینان فقط از شفافیت می‌آید؛ از مجوزی که دیده می‌شود، از گزارشی که منتشر شده، از رسیدی که داده می‌شود.

پس پیش از راه‌اندازی چت‌بات، مطمئن شوید این اطلاعات در سایت هست: شماره‌ی مجوز فعالیت و مرجع صادرکننده‌اش، شماره‌ی حساب‌های رسمی به اسم خود موسسه، هیئت‌مدیره یا مسئولان، و گزارش پروژه‌ها؛ چه کاری انجام شد، با چه مبلغی، و برای چند نفر. چت‌بات وقتی کمک‌کننده می‌پرسد «از کجا مطمئن باشم؟»، همین‌ها را نشانش می‌دهد. هر چه این اطلاعات کامل‌تر باشد، جواب چت‌بات هم قانع‌کننده‌تر است.

پروژه‌ها چطور به چت‌بات می‌رسند؟

در سفید، هر پروژه‌ی خیریه را می‌شود مثل یک محصول اضافه کرد: یک اسم، یک توضیح، و اگر مبلغ مشخصی دارد، همان مبلغ. اگر سایت خیریه با ووکامرس ساخته شده و کمک آنلاین در آن است، افزونه‌ی سفید پروژه‌ها را خودکار می‌آورد. اگر نه، فهرست پروژه‌ها را با یک فایل اکسل اضافه می‌کنید و توضیح کاملشان را در صفحه‌های سایت می‌نویسید.

در توضیح هر پروژه، همان چیزهایی را بنویسید که کمک‌کننده‌ها می‌پرسند: هدف پروژه، برای چه کسانی است، چقدر از آن انجام شده، چقدر مانده، و وقتی تمام شد گزارشش کجا منتشر می‌شود. وقتی کسی می‌نویسد «می‌خوام برای درمان بچه‌ها کمک کنم»، چت‌بات از همین توضیح‌ها پروژه‌ی درست را پیدا می‌کند و راه کمک به همان را نشان می‌دهد.

اطلاعات خیریه: چه چیزهایی را برای چت‌بات بنویسید

کنار پروژه‌ها، چت‌بات از صفحه‌های سایت، فایل‌های PDF و سوال و جواب‌هایی که اضافه می‌کنید جواب می‌دهد. در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا می‌شود. پیشنهاد ما این فهرست است:

اول، معرفی خیریه: از کی فعال است، در چه زمینه‌ای، در کدام شهرها، و مجوزش. دوم، راه‌های کمک: کمک آنلاین، شماره‌ی حساب رسمی، کمک ماهانه، و حداقل مبلغ اگر دارید. سوم، کمک غیرنقدی: چه اقلامی قبول می‌کنید، در چه وضعیتی، و آدرس و ساعت تحویل. چهارم، شفافیت: گزارش‌ها کجا منتشر می‌شوند و هزینه‌های اداری چطور تامین می‌شوند. پنجم، رسید: چه رسیدی داده می‌شود و کی. ششم، معرفی نیازمند: چه کسانی را می‌پذیرید و چه مدارکی لازم است. هفتم، داوطلبی: چه کارهایی به داوطلب نیاز دارد. و هشتم، مناسبت‌ها: برنامه‌ی خیریه در ماه‌های خاص.

هر چه این اطلاعات دقیق‌تر باشد، جواب‌ها دقیق‌تر است. مثلا «لباس قبول می‌کنیم» سوال تازه می‌سازد. ولی «لباس تمیز و سالم، فقط زمستانی، شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۴ در دفتر مرکزی» دیگر سوالی باقی نمی‌گذارد.

خط قرمزها: حریم نیازمندان و احکام شرعی

خیریه‌ها با آدم‌هایی کار می‌کنند که در سخت‌ترین روزهای زندگی‌شان هستند. حفظ آبروی این آدم‌ها اولین وظیفه‌ی هر خیریه است. پس چت‌بات هرگز اسم، نشانی، عکس یا جزئیات زندگی کسانی را که کمک گرفته‌اند نمی‌گوید؛ حتی اگر کمک‌کننده با نیت خوب بپرسد. گزارش‌ها هم باید طوری منتشر شوند که کسی قابل شناسایی نباشد، و چت‌بات فقط از همین گزارش‌ها جواب می‌دهد.

خط قرمز دوم، احکام شرعی است. کمک‌کننده‌ها زیاد درباره‌ی زکات، کفاره، خمس، نذر و صدقه می‌پرسند. اینکه خیریه چه نوع کمک‌هایی را با چه روشی دریافت می‌کند، اطلاعات خود خیریه است و اگر نوشته باشید، چت‌بات همان را می‌گوید. ولی حکم شرعی، مثل اینکه فلان مبلغ زکات حساب می‌شود یا نه، یا مقدار کفاره چقدر است، کار مرجع تقلید هر کس است. چت‌بات این حکم را از خودش نمی‌گوید و کمک‌کننده را به مرجع خودش می‌سپارد.

خط قرمز سوم، قول‌های مالی است. چت‌بات نمی‌گوید «همه‌ی کمک شما بی‌هیچ هزینه‌ای به نیازمند می‌رسد» مگر اینکه خیریه همین را رسما اعلام کرده باشد. درباره‌ی معافیت مالیاتی کمک‌ها هم قولی نمی‌دهد که خیریه ننوشته باشد.

کمک آنلاین و کمک در چت

کمک در سفید دو شکل دارد. شکل اول از همان روز اول کار می‌کند: چت‌بات به سوال‌ها جواب می‌دهد و کمک‌کننده را به صفحه‌ی کمک آنلاین همان پروژه در سایت خیریه می‌برد. اگر سایت درگاه پرداخت دارد، کمک از همان‌جا انجام می‌شود.

شکل دوم، کمک در خود چت است که جزو ویژگی‌های اختصاصی است. کمک‌کننده پروژه و مبلغ را در گفتگو انتخاب می‌کند و لینک پرداخت می‌گیرد. بعد از پرداخت، رسید در همان گفتگو می‌رسد. این برای کسانی که با گوشی و در چند ثانیه می‌خواهند کمک کنند، راه را کوتاه‌تر می‌کند.

کمک ماهانه: ستون پایدار هر خیریه

کمک‌های یک‌باره مهم‌اند، ولی چیزی که یک خیریه را سرپا نگه می‌دارد، کمک‌های ماهانه است؛ مبلغ کمی که هر ماه از تعداد زیادی آدم می‌رسد و خیریه می‌تواند رویش برنامه‌ریزی کند. مشکل این است که آدم‌ها با نیت خوب شروع می‌کنند و بعد از چند ماه فراموش می‌کنند.

ویژگی اختصاصی «کمک ماهانه» این را ساده می‌کند. کمک‌کننده یک بار مبلغ و پروژه را انتخاب می‌کند و هر ماه، در روزی که خودش خواسته، لینک پرداخت را یادآوری می‌گیرد. هر وقت هم بخواهد، می‌تواند مبلغ را عوض کند یا کمک را متوقف کند. چت‌بات هرگز برای ادامه‌ی کمک اصرار نمی‌کند؛ فقط یادآوری می‌کند.

رسید و گزارش برای هر کمک‌کننده

کمک‌کننده‌ای که بعد از چند ماه می‌شنود کمکش به کجا رسید، کمک‌کننده‌ی همیشگی می‌شود. ویژگی اختصاصی «رسید و گزارش هر کمک» به هر کمک‌کننده رسید می‌دهد و وقتی گزارش پروژه‌ای که به آن کمک کرده منتشر شد، خبرش می‌کند. یعنی کسی که برای لوازم‌التحریر مدرسه کمک کرده، چند هفته بعد می‌شنود چند بسته به چند مدرسه رسید. این ساده‌ترین و موثرترین راه ساختن اعتماد است.

معرفی نیازمند

بخشی از کسانی که به سایت خیریه می‌آیند، نمی‌خواهند پول بدهند؛ می‌خواهند کسی را معرفی کنند که کمک لازم دارد. این معرفی‌ها برای خیریه ارزشمند است، ولی باید با دقت و محرمانه انجام شود. چت‌بات شرایط پذیرش و مدارک لازم را از اطلاعات خیریه می‌گوید و درخواست معرفی را با اسم و شماره‌ی معرف و یک کد پیگیری ثبت می‌کند تا کارشناس خیریه بررسی کند.

ویژگی اختصاصی «معرفی نیازمند» این کار را کامل‌تر می‌کند: اطلاعات و مدارکی را که خیریه خواسته مرحله‌به‌مرحله و محرمانه می‌گیرد، طوری که کارشناس پیش از تماس، تصویر روشنی از وضعیت داشته باشد. همه‌ی این اطلاعات فقط در پنل خود خیریه دیده می‌شود.

داوطلب‌ها

داوطلب‌ها نیروی بزرگ هر خیریه‌اند: کسی که آخر هفته در بسته‌بندی کمک می‌کند، پزشکی که چند ساعت در ماه ویزیت رایگان می‌دهد، یا معلمی که کلاس تقویتی برگزار می‌کند. ولی پیدا کردن کار درست برای هر داوطلب وقت می‌گیرد. چت‌بات کارهایی را که خیریه به داوطلب نیاز دارد از اطلاعات خیریه می‌گوید و درخواست داوطلبی را ثبت می‌کند. ویژگی اختصاصی «ثبت‌نام داوطلب» مهارت، شهر و وقت آزاد داوطلب را هم می‌پرسد تا مسئول داوطلب‌ها بداند هر کس را کجا بگذارد.

کمک غیرنقدی

لباس، لوازم خانه، کتاب، اسباب‌بازی و مواد غذایی؛ خیلی‌ها ترجیح می‌دهند به‌جای پول، چیزی را که لازم ندارند ببخشند. ولی هر خیریه‌ای هر چیزی را قبول نمی‌کند و تحویل نابجا برای هر دو طرف دردسر است. اگر در اطلاعات خیریه بنویسید چه اقلامی، در چه وضعیتی و کجا قبول می‌کنید، چت‌بات همان را می‌گوید. ویژگی اختصاصی «اقلام غیرنقدی» نوع و تعداد را هم ثبت می‌کند و اگر خیریه جمع‌آوری از درب منزل دارد، زمان آن را هماهنگ می‌کند.

مناسبت‌ها: نذر، قربانی، رمضان

در ایران، بخش بزرگی از کمک‌ها در مناسبت‌ها انجام می‌شود: نذری محرم، قربانی عید قربان، کمک‌های ماه رمضان، شب یلدا یا شروع سال تحصیلی. در این روزها سوال‌ها هم زیاد می‌شود: نذری‌تون کی پخش میشه، قربانی رو چطور ثبت کنم، گوشتش به کی می‌رسه. اگر برای هر مناسبت برنامه‌ای دارید، چند روز پیش از آن اطلاعاتش را با تاریخ اضافه کنید. چت‌بات در همان روزها آماده‌ی جواب است و ویژگی اختصاصی «نذر و مناسبت‌ها» ثبت این کمک‌ها را با تاریخ و تعداد ساده می‌کند.

کمک شرکت‌ها

شرکت‌ها هم کمک می‌کنند؛ گاهی با مبلغی از سود سالانه، گاهی با کمک کارکنان، گاهی با کالای خودشان. این کمک‌ها معمولا بزرگ‌ترند و به گفتگوی بیشتری نیاز دارند: کمک رسید رسمی دارد، گزارش اختصاصی داده می‌شود، کارکنان می‌توانند در اجرای پروژه شرکت کنند یا نه. چت‌بات جواب‌های کلی را از اطلاعات خیریه می‌دهد و درخواست کامل را با اسم شرکت و تماس‌گیرنده برای مسئول ارتباط با شرکت‌ها ثبت می‌کند.

صفحه‌ی هر پروژه

چت‌بات جای صفحه‌ی خوب هر پروژه را نمی‌گیرد؛ کنارش کار می‌کند. کمک‌کننده‌ای که صفحه‌ای روشن از یک پروژه دیده، با هدف، مبلغ، پیشرفت و تصویری که حریم کسی را نمی‌شکند، با اطمینان بیشتری کمک می‌کند. وقتی چت‌بات پروژه‌ای را پیشنهاد می‌دهد، لینک همان صفحه را نشان می‌دهد. پس پیش از راه‌اندازی، صفحه‌ی هر پروژه‌ی فعال را مرور کنید: هدف روشن، مبلغ لازم، مبلغ جمع‌شده تا امروز، و تاریخ تقریبی گزارش.

خیریه‌های کوچک و محلی

لازم نیست یک خیریه‌ی بزرگ و سراسری باشید تا چت‌بات به کارتان بیاید. خیریه‌های کوچک و محلی، مثل صندوق قرض‌الحسنه‌ی یک محله یا گروهی که جهیزیه جمع می‌کند، اتفاقا کارکنان کمتری دارند و تلفنشان بیشتر بی‌جواب می‌ماند. برای این خیریه‌ها، حتی کارهای روز اول، یعنی جواب دادن به سوال‌های تکراری و ثبت معرفی‌ها، می‌تواند چند ساعت در هفته از وقت مسئولان را آزاد کند. پلن رایگان هم برای شروع و امتحان کافی است.

کمک از شهرهای دیگر

بخشی از کمک‌کننده‌های یک خیریه در شهر دیگری زندگی می‌کنند؛ مثلا کسی که اهل همان شهر است و حالا جای دیگری کار می‌کند و می‌خواهد به زادگاهش کمک کند. این آدم‌ها نمی‌توانند به دفتر بیایند و برای همین بیشتر از همه به اطلاعات آنلاین و اعتمادسازی نیاز دارند. اگر راه کمک از راه دور را روشن بنویسید، از کمک آنلاین تا ارسال اقلام با پست، چت‌بات همان را به این آدم‌ها می‌گوید و فاصله دیگر مانع کمک نیست.

پیام تشکر و ارتباط بعد از کمک

کمک‌کننده‌ای که بعد از کمک هیچ خبری نمی‌گیرد، معمولا دیگر برنمی‌گردد. ولی کسی که تشکر ساده‌ای می‌شنود و بعدا می‌فهمد کمکش چه اثری داشت، کمک‌کننده‌ی همیشگی می‌شود. اگر روال تشکر دارید، مثلا پیامی بعد از هر کمک یا گزارشی در پایان هر فصل، آن را در اطلاعات خیریه بنویسید تا چت‌بات وقتی کسی می‌پرسد «خبرش رو بهم میدید؟» همان را بگوید. ویژگی اختصاصی «رسید و گزارش هر کمک» این ارتباط را خودکار می‌کند.

زمان بررسی معرفی‌ها

کسی که نیازمندی را معرفی کرده، طبیعی است که بخواهد بداند چه شد. اگر روال و زمان تقریبی بررسی معرفی‌ها را در اطلاعات خیریه بنویسید، مثلا اینکه کارشناس ظرف یک هفته تماس می‌گیرد، چت‌بات همین را به معرف می‌گوید و او بی‌خبر نمی‌ماند. اگر معرف بعدا با کد پیگیری‌اش بپرسد، درخواستش برای کارشناس ثبت می‌شود تا وضعیت را خبر بدهد.

اطلاعات کمک‌کننده‌ها و حریم خصوصی

کمک کردن برای خیلی‌ها کاری خصوصی است. چت‌بات فقط همان چیزی را می‌پرسد که برای کار لازم است و اسم کمک‌کننده‌ها را به کسی نمی‌گوید. گفتگوها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته می‌شود و در پنل خود خیریه دیده می‌شود. اگر چند نفر در خیریه درخواست‌ها را پیگیری می‌کنند، می‌توانید آن‌ها را به پنل اضافه کنید و دسترسی را فقط به کسانی بدهید که لازم است.

از کجا بفهمیم چت‌بات کمک کرده است؟

در پنل سفید می‌بینید چند گفتگو انجام شده، کمک‌کننده‌ها بیشتر درباره‌ی کدام پروژه‌ها پرسیده‌اند، چند معرفی نیازمند و داوطلب ثبت شده و کدام سوال‌ها بی‌جواب مانده است. سوال‌های بی‌جواب برای خیریه خیلی ارزشمند است، چون نشان می‌دهد کمک‌کننده‌ها برای اعتماد کردن دنبال چه اطلاعاتی بوده‌اند و پیدایش نکرده‌اند. کامل کردن همین اطلاعات، هم چت‌بات را بهتر می‌کند و هم خود سایت را.

اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چت‌بات خیریه

اشتباه اول، نبودن گزارش است. چت‌باتی که فقط می‌گوید «لطفا کمک کنید» ولی نمی‌تواند نشان بدهد کمک‌های قبلی کجا رفته، اعتماد نمی‌سازد. پیش از راه‌اندازی، گزارش پروژه‌های قبلی را منتشر کنید.

اشتباه دوم، اطلاعات مبهم درباره‌ی راه‌های کمک است. «از طریق حساب‌های خیریه کمک کنید» کافی نیست؛ حساب‌ها را با اسم بانک و اسم صاحب حساب بنویسید.

اشتباه سوم، پروژه‌های تمام‌شده‌ای است که هنوز در فهرست‌اند. کمک‌کننده‌ای که برای پروژه‌ای کمک می‌کند که مدت‌ها پیش تمام شده، حس خوبی پیدا نمی‌کند. فهرست را به‌روز نگه دارید.

اشتباه چهارم، پنهان کردن چت‌بات است. در صفحه‌ی کمک و کنار شماره‌ی تلفن بنویسید که برای سوال درباره‌ی پروژه‌ها و راه‌های کمک، در چت هم می‌شود پرسید.

کمک‌کننده‌ی مردد

بعضی از کمک‌کننده‌ها نمی‌دانند به کدام پروژه کمک کنند؛ می‌گویند «یه جا که بیشتر لازمه». اگر در اطلاعات خیریه نوشته باشید کدام پروژه الان فوری‌تر است یا کدام بیشترین فاصله را تا هدفش دارد، چت‌بات همان را پیشنهاد می‌دهد. اگر ننوشته باشید، پروژه‌های فعال را با وضعیتشان نشان می‌دهد تا خود کمک‌کننده انتخاب کند. چت‌بات هیچ‌وقت با احساس‌برانگیزی یا اصرار، کسی را به کمک وادار نمی‌کند؛ کار او روشن کردن راه است، نه فشار آوردن.

اولین جمله‌ی چت‌بات

وقتی کسی چت را باز می‌کند، اولین جمله باید بگوید اینجا چه کاری می‌شود کرد. برای خیریه، چیزی مثل «درباره‌ی پروژه‌ها، راه‌های کمک یا گزارش‌ها بپرسید» کافی است. زیرش هم چند دکمه‌ی پیشنهادی مثل «پروژه‌های فعلی»، «کمک ماهانه» و «معرفی نیازمند» می‌آید.

چت‌بات خیریه را در سفید چطور راه بیندازیم؟

راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل‌تان در سفید ثبت‌نام می‌کنید؛ پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کافی است. بعد آدرس سایت خیریه را می‌دهید تا سفید صفحه‌ها را بخواند. بعد پروژه‌ها را با فایل اکسل یا افزونه‌ی ووکامرس اضافه می‌کنید. بعد اطلاعات خیریه را می‌نویسید؛ همان فهرستی که بالاتر گفتیم. اگر کمک حضوری یا غیرنقدی دارید، در تنظیمات «مشتری حضوری هم دارم» را روشن می‌کنید و آدرس و ساعت تحویل را می‌نویسید. در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید؛ در وردپرس همین کار را افزونه انجام می‌دهد.

پیش از اینکه به کمک‌کننده‌ها بگویید، خودتان ده سوالی را که هر هفته می‌شنوید از چت‌بات بپرسید و جواب‌ها را ببینید. هر جا جواب کامل نبود، اطلاعات همان بخش را کامل کنید.

هزینه‌ی چت‌بات خیریه از چه تشکیل می‌شود؟

کارهای روز اول، یعنی جواب از پروژه‌ها و اطلاعات خیریه، بردن کمک‌کننده به صفحه‌ی کمک، و ثبت معرفی نیازمند و داوطلب، همان پلن‌های عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحه‌ی قیمت‌ها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام کمک‌کننده و ثبت درخواست هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چت‌بات از اعتبار پلن کم می‌شود.

ویژگی‌های اختصاصی، مثل کمک در چت، کمک ماهانه یا رسید و گزارش برای هر کمک‌کننده، برای هر خیریه جدا ساخته می‌شود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را می‌خواهید و نرم‌افزار خیریه‌تان چطور ساخته شده است. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم، سایت را با هم می‌بینیم و هزینه‌ی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب می‌گوییم.

سوال‌های پرتکرار درباره‌ی چت‌بات خیریه

اطلاعات نیازمندها در چت دیده می‌شود؟ نه. چت‌بات اسم و نشانی کسانی را که کمک گرفته‌اند نمی‌گوید و معرفی نیازمند هم فقط در پنل خود خیریه دیده می‌شود.

درباره‌ی زکات و کفاره جواب می‌دهد؟ فقط آنچه خیریه درباره‌ی روش دریافت این‌ها نوشته است. حکم شرعی و محاسبه‌ی مقدار را از خودش نمی‌گوید.

کمک‌کننده می‌تواند پروژه را خودش انتخاب کند؟ بله؛ چت‌بات پروژه‌های فعلی را با وضعیتشان نشان می‌دهد و کمک‌کننده را به صفحه‌ی کمک همان پروژه می‌برد.

اگر کسی بخواهد با خود خیریه صحبت کند؟ درخواست تماس با اسم و شماره‌اش ثبت می‌شود و در پنل منتظر شماست.

کمک با مبلغ خیلی کم هم ارزش دارد؟ اگر در اطلاعات خیریه نوشته باشید که هر مبلغی پذیرفته می‌شود، چت‌بات همین را می‌گوید. خیلی از کمک‌کننده‌ها از ترس اینکه مبلغشان کم است کمک نمی‌کنند و یک جمله‌ی ساده این ترس را برمی‌دارد.

می‌شود به اسم کسی دیگر کمک کرد؟ اگر خیریه کمک به نیت یا به اسم کس دیگری را می‌پذیرد، مثلا برای شادی روح یک عزیز، روش آن را در اطلاعات خیریه بنویسید. چت‌بات همان روش را می‌گوید و اگر رسید یا کارت تقدیم دارید، از همان خبر می‌دهد.

چند شعبه یا دفتر در شهرهای مختلف داریم؛ می‌شود؟ بله. هر دفتر را با آدرس و ساعت تحویل خودش در «مشتری حضوری هم دارم» اضافه کنید. چت‌بات وقتی کسی اسم شهرش را می‌گوید، نزدیک‌ترین دفتر را نشان می‌دهد.

شب‌ها هم جواب می‌دهد؟ بله. خیلی از تصمیم‌های کمک شب گرفته می‌شود. درخواست‌های شب را صبح در پنل می‌بینید.

چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را خودتان همان روزی که ثبت‌نام می‌کنید راه می‌اندازید. زمان ویژگی‌های اختصاصی بعد از بررسی سایت و نرم‌افزار خیریه، همراه با هزینه گفته می‌شود.