برای دفترهای املاک و مشاوران
خریدار می‌نویسد «دوخوابه، تا ۸ میلیارد، نزدیک مترو»؛ چتبات از فایل‌های خود شما جواب میدهد.
درخواست بازدید با ساعت، خبر فایل تازه و ویژگیهای دیگر را هم تلفنی با هم هماهنگ می‌کنیم.
چتبات سفید روی سایت دفتر املاک، فایل‌هایی را که شما اضافه کرده‌اید می‌گردد و چند ملک نزدیک به خواسته‌ی همان آدم را نشان میدهد. مثلا روی نقشه‌ی یک محله:
«دوخوابه، تا ۸ میلیارد، نزدیک مترو؛ پارکینگ هم داشته باشه.»
- دوخوابه، ۸۵ متر، طبقه‌ی ۳۷٬۴ میلیارد · پارکینگ · ۵ دقیقه تا مترو
- دوخوابه، ۹۲ متر، نوساز۷٬۹ میلیارد · پارکینگ و انباری · ۸ دقیقه تا مترو
- دوخوابه، ۷۸ متر۶٬۸ میلیارد · پارکینگ · روبه‌روی ایستگاه
سه نفر در یک روز به سایت دفتر می‌آیند.
و هر کدام چیز دیگری می‌خواهد. چتبات اول می‌فهمد کدام است، بعد کار همان را میکند:
خریدار
«آپارتمان دوخوابه تا فلان قیمت، در این محله.»
از فایل‌های فروش، نزدیک‌ترین‌ها به خواسته‌اش را نشان میدهد و درخواست بازدید را ثبت میکند.
مستاجر
«رهن کامل تا ۲ میلیارد، یا ۵۰۰ و ماهی ۲۰.»
از فایل‌های رهن و اجاره می‌گردد و شرایط هر کدام را همان‌طور که نوشتهاید میگوید.
مالک
«می‌خوام خونه‌م رو بسپارم برای فروش.»
مشخصات ملک و شماره‌ی مالک را می‌پرسد و درخواست فایل‌گیری را برای شما ثبت میکند.
این کارها از همان روز اول انجام میشود.
فایل‌های دفتر مثل یک قفسه‌ی پرونده است؛ یک بار مرتبش می‌کنید و چتبات از همان می‌گردد:
فایل‌های فروش و اجاره
هر ملک با متراژ، قیمت یا رهن و اجاره، محله، طبقه و امکانات؛ با یک فایل اکسل، یا خودکار اگر سایت‌تان ووکامرس است.
اطلاعات دفتر
محله‌هایی که کار می‌کنید، کمیسیون و شرایط، مدارک لازم برای قرارداد و ساعت کار، از صفحه‌های سایت یا یک فایل.
آدرس و ساعت دفتر
در تنظیمات «مشتری حضوری هم دارم»؛ با ساعت هر روز و لینک نقشه، برای هر شعبه جدا.
درخواست بازدید و فایل‌گیری
خریدار، مستاجر یا مالک، با اسم و شماره و خواسته‌اش و یک کد پیگیری برای شما ثبت میشود.
این‌ها همان پلنهای عادی سفید است. پلن‌ها و قیمتها را ببینید، یا همین حالا رایگان شروع کنید.
چیزی را که در فایل نیست، از خودش نمی‌گوید.
چتبات فقط از فایلها و اطلاعات خود دفتر جواب میدهد. یعنی این جمله‌ها را از خودش نمی‌گوید:
این ملک زیر قیمت است؛ همین الان بخرید.درباره‌ی ارزش ملک نظر نمی‌دهد و کسی را برای خرید تحت فشار نمی‌گذارد.سندش تک‌برگ است.درباره‌ی سند و وضعیت حقوقی همان را میگوید که در فایل نوشتهاید.وام مسکن حتما به شما تعلق می‌گیرد.درباره‌ی وام و شرایط بانک قولی نمی‌دهد.بله، هنوز موجود است.فایلی را که از فهرست برداشته‌اید پیشنهاد نمی‌دهد؛ برای همین فهرست باید به‌روز بماند.
ویژگیهای اختصاصی دفتر املاک
این‌ها برای هر دفتر جدا ساخته میشود و به سایت و نرمافزار فایل خود شما وصل میشود. هر کدام را خواستید، تماس بگیرید تا با هم صحبت کنیم.
- ۱
بازدید با ساعت
ساعت‌های خالی مشاور را می‌خواند و بازدید را با روز و ساعت ثبت میکند.
- ۲
فایل‌گیری از مالک
مشخصات کامل ملک، عکس‌ها و شرایط مالک را مرحله‌به‌مرحله در چت می‌گیرد.
- ۳
خبر فایل تازه
خواسته‌ی خریدار را نگه میدارد و وقتی فایل تازه‌ای با همان شرایط آمد، خبرش میکند.
- ۴
جستجو روی نقشه
فایلها را روی نقشه‌ی محله نشان میدهد و فاصله تا مترو یا مدرسه را میگوید.
- ۵
تبدیل رهن و اجاره
با نرخ تبدیلی که خود دفتر تعیین کرده، رهن و اجاره را به هم تبدیل میکند.
- ۶
مشاور هر محله
هر درخواست را به مشاوری می‌سپارد که در همان محله کار میکند.
- ۷
پیگیری بعد از بازدید
یک روز بعد از بازدید، نظر خریدار را می‌پرسد و برای مشاور ثبت میکند.
- ۸
مدارک قرارداد
پیش از جلسه‌ی قرارداد، فهرست مدارکی را که دفتر خواسته برای هر طرف می‌فرستد.
- ۹
وصل به نرمافزار فایل
فایلها، وضعیت و قیمتها را مستقیم از نرمافزار فایل دفتر شما می‌خواند.
کدام‌یک به کار دفتر شما می‌آید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با هم صحبت می‌کنیم.
بعد از اینکه شماره‌تان را گذاشتید:
- با شما تماس می‌گیریم و سایت دفتر را با هم می‌بینیم.
- میگوییم کدام کارها از همان روز اول روشن میشود و کدام ویژگی اختصاصی به کار دفتر شما می‌آید.
- هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب برایتان می‌فرستیم.
اگر فقط کارهای روز اول را میخواهید، همین حالا رایگان شروع کنید؛ هر ماه ۵۰ جواب رایگان دارید.
چند سوال
دفتر ما فایلها را در نرمافزار جدا نگه میدارد؛ میشود؟
بله. کارهای روز اول با یک فایل اکسل از همان فایلها کار میکند. وصل شدن مستقیم به نرمافزار فایل، تا هر تغییر خودکار برسد، از ویژگیهای اختصاصی است.
اطلاعات مالکها و شمارههایشان را نشان میدهد؟
نه. چتبات فقط چیزهایی را میگوید که برای نمایش در فایل نوشتهاید؛ شماره و اطلاعات مالک را در فایل نمایشی نگذارید.
قیمتها زود عوض میشود؛ چتبات عقب نمیماند؟
هر بار فایل اکسل تازه را میفرستید، از همان لحظه جوابها با قیمت جدید است. وصل شدن به نرمافزار فایل این کار را خودکار میکند.
هزینهاش چقدر است؟
کارهای روز اول همان پلنهای عادی سفید است و قیمتهایشان در صفحهی قیمتها هست. هزینهی ویژگیهای اختصاصی به کاری که میخواهید و نرمافزار دفترتان بستگی دارد؛ بعد از تماس، پیش از شروع، مکتوب میگوییم.
اگر چتبات جواب سوالی را نداند؟
میگوید نمیداند و درخواست را برای شما ثبت میکند. سوالهای بیجواب را هم در پنل میبینید تا فایلها و اطلاعات دفتر را کامل کنید.
سوالی دارید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم.
با شما تماس می‌گیریم
میخواهید چتبات دفتر املاک شما چه کارهایی بکند؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم و با هم صحبت می‌کنیم.
بیشتر
هوش مصنوعی در املاک: چتبات سایت مشاور املاک چه کارهایی میکند و چه چیزهایی را نباید بگوید
هوش مصنوعی در املاک، برای یک دفتر مشاور املاک، در ساده‌ترین و کاربردی‌ترین شکلش یعنی چت‌باتی روی سایت خود دفتر که خواسته‌ی خریدار و مستاجر را به زبان خودشان می‌فهمد و از فایل‌های همان دفتر، ملک‌های نزدیک به آن را نشان میدهد: «دوخوابه، تا هشت میلیارد، نزدیک مترو»، «رهن کامل تا دو میلیارد»، «یه واحد با پارکینگ برای یه خانواده‌ی سه نفره». در این مقاله میگوییم چنین چت‌باتی دقیقا چه کاری میکند و چه کاری نمی‌کند، فایلها را از کجا می‌خواند، با خریدار، مستاجر و مالک چه رفتار متفاوتی دارد، چه جمله‌هایی را هرگز نباید از خودش بگوید، و چتبات دفتر املاک را در سفید چطور قدم‌به‌قدم راه بیندازید.
کاربرد هوش مصنوعی در املاک، واقعا چیست؟
درباره‌ی هوش مصنوعی در املاک زیاد شنیده میشود: قیمت‌گذاری خودکار، پیش‌بینی بازار، تصویر ساختگی از دکوراسیون. این‌ها هر کدام جای خودشان را دارند، ولی برای بیشتر دفترهای املاک، مشکل روزانه چیز دیگری است: آدم‌هایی که به سایت دفتر می‌آیند، سوالی دارند، جوابی نمی‌گیرند و می‌روند.
یک دفتر معمولی ده‌ها یا صدها فایل دارد. کسی که به سایت می‌آید، نمی‌خواهد همه را ورق بزند؛ می‌خواهد بگوید چه می‌خواهد و چند گزینه‌ی نزدیک ببیند. اگر سایت فقط یک فهرست طولانی و یک شماره تلفن داشته باشد، بیشتر بازدیدکننده‌ها نه فهرست را تا آخر می‌خوانند و نه زنگ می‌زنند. چتبات همین کار را میکند: خواسته را می‌فهمد، از فایل‌های خود دفتر چند گزینه‌ی نزدیک نشان میدهد، و وقتی آدم آماده‌ی بازدید است، درخواستش را با اسم و شماره برای مشاور ثبت میکند.
سه نفر، سه خواسته
کسانی که به سایت یک دفتر املاک می‌آیند، معمولا یکی از سه نفرند و چتبات با هر کدام کار متفاوتی میکند.
خریدار می‌خواهد ملکی با شرایط مشخص پیدا کند: محله، متراژ، تعداد خواب، بودجه، پارکینگ و آسانسور. چتبات از فایل‌های فروش، نزدیک‌ترین‌ها به خواسته‌اش را نشان میدهد و اگر خواست، درخواست بازدید را ثبت میکند.
مستاجر بیشتر از همه به عدد فکر میکند: رهن چقدر، اجاره چقدر، و اینکه میشود رهن را کم و اجاره را زیاد کرد یا برعکس. چتبات از فایل‌های رهن و اجاره می‌گردد و شرایط هر فایل را همان‌طور که نوشتهاید میگوید. اگر نرخ تبدیل رهن به اجاره‌ی دفتر را نوشته باشید، همان را هم میگوید.
مالک می‌خواهد ملکش را برای فروش یا اجاره بسپارد. این آدم برای دفتر ارزشمندترین بازدیدکننده است، چون یک فایل تازه می‌آورد. چتبات مشخصات اصلی ملک و شماره‌ی مالک را می‌پرسد و درخواست فایل‌گیری را برای شما ثبت میکند تا مشاور تماس بگیرد.
فایلها چطور به چتبات می‌رسند؟
در سفید، هر فایل ملک مثل یک محصول دیده میشود: یک عنوان، یک قیمت یا رهن و اجاره، و یک توضیح. ساده‌ترین راه این است که فهرست فایلها را با یک فایل اکسل اضافه کنید؛ همان فهرستی که بیشتر دفترها به هر حال در یک نرمافزار یا جدول دارند. اگر سایت دفتر با ووکامرس ساخته شده و فایلها در آن است، افزونه‌ی سفید فایلها را خودکار می‌آورد.
در توضیح هر فایل، همان چیزهایی را بنویسید که مردم می‌پرسند: محله و نزدیکی به مترو یا خیابان اصلی، متراژ، تعداد خواب، طبقه و آسانسور، پارکینگ و انباری، سن بنا، جهت و نور، و برای اجاره، شرایط رهن و اجاره و اینکه برای خانواده است یا مجرد هم قبول میشود. وقتی کسی می‌نویسد «یه جای آفتاب‌گیر با آسانسور»، چتبات از همین توضیح‌ها پیدا میکند.
یک قانون مهم: در فایل نمایشی، هرگز شماره و اطلاعات شخصی مالک را ننویسید. چتبات هر چه را در فایل نمایشی باشد ممکن است به بازدیدکننده بگوید؛ پس اطلاعات خصوصی را در فهرست جدای خود دفتر نگه دارید.
هر نوع فایل، سوالهای خودش
همه‌ی فایل‌های یک دفتر آپارتمان مسکونی نیستند و هر نوع، سوالهای خودش را دارد. اگر این تفاوت‌ها را در توضیح فایلها بنویسید، چتبات هم دقیق‌تر جواب میدهد.
در پیش‌فروش، خریدار بیشتر از همه درباره‌ی زمان تحویل، پیشرفت ساخت، شرایط پرداخت قسطی و سازنده می‌پرسد. اینجا دقت بیشتری لازم است، چون هر قولی درباره‌ی زمان تحویل از طرف سازنده است، نه دفتر. همان را بنویسید که سازنده رسما اعلام کرده و چتبات هم همان را میگوید.
در واحدهای تجاری و اداری، سوال‌ها درباره‌ی کاربری سند، بر خیابان بودن، تردد، پارکینگ مراجعه‌کننده و امکان تغییر کاربری است. در زمین و باغ، سوال‌ها درباره‌ی متراژ، کاربری، دسترسی به آب و برق، و جواز ساخت است. و در ویلا و ملک‌های خارج از شهر، فاصله تا شهر، وضعیت جاده و امکانات منطقه.
هر کدام از این‌ها را که در دفترتان دارید، با همین جزئیات بنویسید. وقتی کسی می‌پرسد «مغازه‌ی بر خیابون با کاربری تجاری»، چتبات از همین توضیح‌ها فایل‌های درست را پیدا میکند.
رهن و اجاره: عددها را چطور بنویسیم
بیشترین سوالهای تلفنی یک دفتر در بازار اجاره، درباره‌ی عدد است. مستاجر بودجه‌ی مشخصی دارد و می‌خواهد بداند با همین بودجه چه گزینه‌هایی هست. برای اینکه چتبات بتواند درست جستجو کند، در هر فایل اجاره، رهن و اجاره را جدا و با عدد بنویسید، نه به‌شکل «قابل تبدیل» بی‌توضیح.
اگر مالک تبدیل رهن به اجاره را قبول میکند، همین را با بازه‌اش بنویسید؛ مثلا «رهن ۵۰۰ میلیون و اجاره‌ی ماهی ۲۰ میلیون، یا رهن کامل ۲ میلیارد». اگر دفتر نرخ تبدیل مشخصی دارد، آن را در اطلاعات دفتر بنویسید. چتبات همان را میگوید و از خودش نرخی نمی‌سازد. حساب خودکار تبدیل برای هر فایل، از ویژگیهای اختصاصی است.
عکس، ویدیو و بازدید پیش از بازدید
خیلی از بازدیدهای بی‌نتیجه به این خاطر است که خریدار پیش از آمدن، تصویر درستی از ملک نداشته است. اگر برای هر فایل عکس واقعی از همه‌ی فضاها در سایت دارید، چتبات وقتی فایلی را پیشنهاد میدهد، لینک صفحهی همان فایل را هم نشان میدهد تا بازدیدکننده عکس‌ها را ببیند. یک ویدیوی کوتاه از ملک هم، حتی با گوشی، تعداد بازدیدهای بی‌نتیجه را کمتر میکند. یعنی وقت مشاور برای کسانی می‌ماند که واقعا علاقه دارند.
فصل جابه‌جایی
بازار اجاره در ایران فصل دارد. معمولا از اواخر بهار تا پیش از شروع مدرسه‌ها، خانواده‌های بیشتری دنبال خانه می‌گردند و تلفن دفترها بیشتر زنگ می‌خورد. اگر قرار است فقط یک بار در سال اطلاعات دفتر و فایلها را با دقت مرور کنید، بهترین زمانش پیش از همین فصل است. در همین ماه‌ها هم فهرست فایلها را زودتر به‌روز کنید، چون فایلها سریع‌تر می‌روند.
اطلاعات دفتر: چه چیزهایی را برای چتبات بنویسید
کنار فایلها، چتبات از صفحه‌های سایت، فایل‌های PDF و سوال و جواب‌هایی که اضافه می‌کنید جواب میدهد. در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا میشود. پیشنهاد ما این فهرست است:
اول، محله‌ها و منطقه‌هایی که دفتر در آن‌ها کار میکند. دوم، کمیسیون و شرایط کار، همان‌طور که واقعا هست. سوم، مدارک لازم برای قرارداد خرید و اجاره. چهارم، روال بازدید: از چه ساعتی تا چه ساعتی، با هماهنگی قبلی یا نه. پنجم، ساعت کار دفتر و روزهای تعطیل. ششم، اگر نرخ تبدیل رهن و اجاره‌ی مشخصی دارید، آن نرخ. و هفتم، راه‌های تماس با مشاورها.
هر چه این اطلاعات دقیق‌تر باشد، تلفن‌های تکراری کمتر میشود. مثلا «در منطقه‌ی شمال شهر فعالیم» سوال تازه می‌سازد. ولی «فقط در محله‌های الف، ب و ج فایل داریم؛ برای محله‌های دیگر، خواسته‌تان را ثبت می‌کنیم» دیگر سوالی باقی نمی‌گذارد.
خط قرمزها: چیزی که در فایل نیست
معامله‌ی ملک برای بیشتر خانواده‌ها بزرگ‌ترین خرید زندگی‌شان است. یک جمله‌ی اشتباه، مثل «سندش تک‌برگه» درباره‌ی ملکی که این‌طور نیست، می‌تواند به یک دعوای جدی ختم شود و اعتبار دفتر را از بین ببرد. پس چتبات نباید هیچ چیزی بگوید که در فایل یا اطلاعات دفتر نیست.
چتبات سفید فقط از فایلها و اطلاعات خود دفتر جواب میدهد؛ چیزی که در این‌ها نیست را از خودش نمی‌سازد. درباره‌ی سند و وضعیت حقوقی همان را میگوید که در فایل نوشتهاید. درباره‌ی ارزش ملک نظر نمی‌دهد و نمی‌گوید «این زیر قیمت است، همین الان بخرید». درباره‌ی وام بانکی و شرایط بانک قولی نمی‌دهد. و فایلی را که از فهرست برداشته‌اید پیشنهاد نمی‌دهد؛ برای همین فهرست باید به‌روز بماند.
چرا فهرست به‌روز از همه‌چیز مهم‌تر است
در املاک، فایلها زود عوض می‌شوند: ملکی امروز فروخته میشود، قیمت دیگری کم میشود، فایلی تازه می‌آید. اگر فهرستی که چتبات از آن می‌گردد عقب بماند، بازدیدکننده درباره‌ی ملکی می‌پرسد که دیگر نیست و دلخور میشود. این مهم‌ترین نکته‌ی راه‌اندازی چتبات برای یک دفتر املاک است.
دو راه برای به‌روز نگه داشتنش هست. راه ساده این است که یک روز مشخص در هفته، یا هر بار که فایلی فروخته یا اضافه شد، فایل اکسل تازه را بفرستید؛ از همان لحظه جوابها با فهرست جدید است. راه دوم، وصل شدن مستقیم به نرمافزار فایل دفتر است که جزو ویژگیهای اختصاصی است؛ آن‌وقت هر تغییری خودکار می‌رسد.
درخواست بازدید چطور کار میکند؟
بازدید در سفید دو شکل دارد. شکل اول از همان روز اول کار میکند: خریدار یا مستاجر در چت میگوید کدام ملک را می‌خواهد ببیند، چتبات اسم و شماره‌اش را می‌پرسد و درخواست با کد همان فایل و یک کد پیگیری برای شما ثبت میشود. بعد مشاور دفتر تماس می‌گیرد و زمان بازدید را هماهنگ میکند.
شکل دوم، بازدید با ساعت است که جزو ویژگیهای اختصاصی است. چتبات ساعت‌های خالی مشاور را می‌خواند و بازدید را با روز و ساعت ثبت میکند. اگر دفتر چند مشاور دارد که هر کدام در یک محله کار می‌کنند، ویژگی «مشاور هر محله» هر درخواست را به مشاور درست می‌سپارد.
خبر فایل تازه: خریداری که امروز ملکی پیدا نکرد
خیلی از خریدارها امروز ملک مناسبشان را در فهرست دفتر پیدا نمی‌کنند. این آدم‌ها از دست رفته نیستند؛ فقط زود آمده‌اند. کارهای روز اول، خواسته‌ی این آدم را با اسم و شماره ثبت میکند تا مشاور هر وقت فایل مناسبی آمد خبرش کند. ویژگی اختصاصی «خبر فایل تازه» این کار را خودکار میکند: خواسته‌ی خریدار را نگه میدارد و وقتی فایل تازه‌ای با همان شرایط به فهرست اضافه شد، خبرش میکند.
فایل‌گیری از مالک
مالکی که به سایت می‌آید تا ملکش را بسپارد، معمولا اول می‌خواهد بداند دفتر در محله‌ی او کار میکند یا نه و کمیسیون چقدر است. چتبات این‌ها را از اطلاعات دفتر جواب میدهد و بعد مشخصات اصلی ملک را می‌پرسد: محله، متراژ، نوع معامله و قیمت مورد نظر. درخواست با شماره‌ی مالک برای شما ثبت میشود.
ویژگی اختصاصی «فایل‌گیری از مالک» این کار را کامل‌تر میکند: مشخصات کامل ملک، عکس‌ها و شرایط مالک را مرحله‌به‌مرحله در چت می‌گیرد، طوری که مشاور وقتی تماس می‌گیرد، بیشتر اطلاعات را از قبل دارد.
قرارداد و مدارک: چه میگوید و چه نمی‌گوید
بعد از بازدید، سوال‌ها به قرارداد می‌رسد: چه مدارکی بیاورم، قرارداد کجا نوشته میشود، پیش‌پرداخت معمولا چقدر است، کمیسیون را کی و چطور می‌دهیم. بخشی از این سوال‌ها جواب ثابتی در دفتر شما دارد و خوب است همان را در اطلاعات دفتر بنویسید؛ مثلا فهرست مدارک لازم برای خریدار و فروشنده، یا روال دفتر برای تنظیم قرارداد. چتبات همان را میگوید و جلسه‌ی قرارداد با آمادگی بیشتری برگزار میشود.
ولی بخشی از این سوال‌ها مشاوره‌ی حقوقی است؛ مثلا اینکه با فلان وضعیت سند، معامله امن است یا نه. اینجا چتبات نظر نمی‌دهد و کار را به مشاور دفتر می‌سپارد؛ درخواست تماس را با کد همان فایل ثبت میکند تا مشاور، که مسئولیت معامله با اوست، جواب بدهد.
خریدار مصرفی و خریدار سرمایه‌گذار
دو خریدار با یک بودجه ممکن است دنبال دو چیز کاملا متفاوت باشند. خانواده‌ای که برای زندگی می‌خرد، به مدرسه‌ی نزدیک، آرامش کوچه، نور و تعداد خواب فکر میکند. کسی که برای سرمایه‌گذاری می‌خرد، بیشتر به اجاره‌ای که ملک می‌آورد، سن بنا و قابلیت فروش دوباره فکر میکند. چتبات وقتی خواسته‌ی هر کدام را می‌شنود، از توضیح فایلها همان چیزهایی را پیدا میکند که به کار همان آدم است. برای همین در توضیح فایلها، هر دو دسته اطلاعات را بنویسید: هم چیزهای زندگی روزانه و هم چیزهایی که برای سرمایه‌گذار مهم است، مثل اجاره‌ی فعلی ملک اگر مستاجر دارد.
آگهی در سایت‌های دیگر، جواب در سایت خودتان
بیشتر دفترها فایل‌هایشان را در سایت‌های آگهی و شبکه‌های اجتماعی هم منتشر می‌کنند. هر کدام از این آگهی‌ها آدم‌هایی را می‌آورد که معمولا سوالهای بیشتری دارند تا آنچه در یک آگهی جا میشود. اگر لینک سایت دفتر را کنار آگهی‌ها بگذارید، این آدم‌ها به جایی می‌رسند که هم فایل‌های بیشتری هست و هم کسی که همان لحظه جواب میدهد. یعنی یک آگهی، به‌جای یک تماس تلفنی، می‌تواند به دیدن چند فایل دیگر و یک درخواست بازدید ختم شود.
چند شعبه، چند مشاور
اگر دفتر چند شعبه دارد، هر شعبه را با آدرس و ساعت کار خودش در «مشتری حضوری هم دارم» اضافه کنید و در توضیح هر فایل بنویسید مال کدام شعبه است. اگر چند مشاور دارید که هر کدام در محله‌های مشخصی کار می‌کنند، در اطلاعات دفتر بنویسید هر محله با کدام مشاور است. در کارهای روز اول، درخواست‌ها همه در یک پنل جمع می‌شوند و مدیر دفتر آن‌ها را بین مشاورها تقسیم میکند. ویژگی اختصاصی «مشاور هر محله» این تقسیم را خودکار میکند.
بعد از بازدید
خیلی از معامله‌ها در فاصله‌ی بین بازدید و تصمیم از دست می‌رود. خریدار ملک را دیده، چند سوال تازه برایش پیش آمده، ولی کسی سراغش نرفته و او هم زنگ نزده است. یک پیگیری ساده، مثلا یک روز بعد از بازدید، اغلب همان چیزی است که معامله را جلو می‌برد. در کارهای روز اول، خریدار می‌تواند سوالهای بعد از بازدیدش را در چت بپرسد و درخواست تماس دوباره ثبت کند. ویژگی اختصاصی «پیگیری بعد از بازدید» این کار را خودکار میکند: نظر خریدار را می‌پرسد، سوال‌هایش را برای مشاور ثبت میکند و اگر علاقه‌ای نداشت، دلیلش را هم می‌پرسد تا فایل بعدی دقیق‌تر پیشنهاد شود.
اولین جمله‌ی چتبات
وقتی بازدیدکننده چت را باز میکند، اولین جمله باید بگوید اینجا چه کاری میشود کرد. برای دفتر املاک، چیزی مثل «خواسته‌تان را بنویسید؛ مثلا دوخوابه، تا فلان قیمت، در این محله» کافی است. همین یک مثال به بازدیدکننده نشان میدهد چطور بنویسد و جستجو را دقیق‌تر میکند. زیرش هم چند دکمه‌ی پیشنهادی مثل «خرید»، «رهن و اجاره» و «سپردن ملک» می‌آید.
اطلاعات مردم و حریم خصوصی
چتبات فقط همان چیزی را می‌پرسد که برای کار لازم است. برای نشان دادن چند فایل مناسب، هیچ اطلاعات شخصی لازم نیست. برای ثبت درخواست بازدید یا فایل‌گیری، اسم و شماره کافی است. گفتگوها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته میشود و در پنل خود شما دیده میشود. اگر چند مشاور در دفتر کار می‌کنند، می‌توانید آن‌ها را به پنل اضافه کنید تا درخواست‌ها را ببینند.
از کجا بفهمیم چتبات کمک کرده است؟
در پنل سفید میبینید چند گفتگو انجام شده، مردم بیشتر دنبال چه محله‌ها و چه بودجه‌هایی بوده‌اند، چند درخواست بازدید و فایل‌گیری ثبت شده و کدام سوال‌ها بیجواب مانده است. خواسته‌هایی که فایلی برایشان نبوده، خودشان یک گزارش بازار کوچک است: نشان میدهد مردم در محله‌ی شما دنبال چه هستند و دفتر برای چه فایلی باید بیشتر بگردد.
اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چتبات املاک
اشتباه اول، فهرست کهنه است؛ بالاتر گفتیم چرا مهم‌ترین نکته است. اشتباه دوم، توضیح کوتاه فایل‌هاست. «آپارتمان ۸۵ متری» برای چتبات و برای خریدار اطلاعات کمی است؛ محله، طبقه، پارکینگ و امکانات را بنویسید. اشتباه سوم، اطلاعات خصوصی در فایل نمایشی است؛ شماره و اسم مالک هیچ‌وقت در فایل نمایشی نباشد. و اشتباه چهارم، پنهان کردن چتبات است. اگر بازدیدکننده نداند می‌تواند خواسته‌اش را در چت بنویسد، فقط فهرست را ورق می‌زند و می‌رود. در صفحهی فایلها بنویسید که خواسته‌تان را در چت بنویسید تا نزدیک‌ترین فایلها را ببینید.
چتبات دفتر املاک را در سفید چطور راه بیندازیم؟
راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل‌تان در سفید ثبت‌نام می‌کنید؛ پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کافی است. بعد آدرس سایت دفتر را می‌دهید تا سفید صفحه‌ها را بخواند. بعد فهرست فایلها را با یک فایل اکسل اضافه می‌کنید. بعد اطلاعات دفتر را می‌نویسید؛ همان فهرستی که بالاتر گفتیم. بعد در تنظیمات «مشتری حضوری هم دارم» را روشن می‌کنید و آدرس و ساعت کار دفتر را می‌نویسید. در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید؛ در وردپرس همین کار را افزونه انجام میدهد.
پیش از اینکه به مردم بگویید، خودتان چند خواسته‌ی واقعی که این هفته پشت تلفن شنیده‌اید را در چت بنویسید و ببینید چه فایل‌هایی نشان میدهد. هر جا نتیجه دقیق نبود، توضیح همان فایلها را کامل کنید.
هزینهی چتبات دفتر املاک از چه تشکیل میشود؟
کارهای روز اول، یعنی جستجو در فایلها، جواب از اطلاعات دفتر، و ثبت درخواست بازدید و فایل‌گیری، همان پلنهای عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحهی قیمتها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام بازدیدکننده و ثبت درخواست هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چتبات از اعتبار پلن کم میشود.
ویژگیهای اختصاصی، مثل بازدید با ساعت، خبر فایل تازه یا وصل شدن به نرمافزار فایل، برای هر دفتر جدا ساخته میشود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را میخواهید و نرمافزار دفترتان چطور ساخته شده است. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم، سایت را با هم می‌بینیم و هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب میگوییم.
سوالهای پرتکرار درباره‌ی چتبات املاک
دفتر ما فایلها را در نرمافزار جدا نگه میدارد؛ میشود؟ بله. کارهای روز اول با یک فایل اکسل از همان فایلها کار میکند. وصل شدن مستقیم به نرمافزار، از ویژگیهای اختصاصی است.
چتبات قیمت ملک را تخمین می‌زند؟ نه. فقط قیمتی را میگوید که در فایل نوشتهاید و درباره‌ی ارزش ملک نظر نمی‌دهد.
اگر بازدیدکننده بخواهد با مشاور صحبت کند؟ درخواست تماس با اسم و شماره‌اش ثبت میشود و در پنل منتظر مشاور است.
اگر خریدار بودجه‌اش را دقیق نگوید؟ چتبات یکی دو سوال کوتاه می‌پرسد، مثلا بودجه‌ی تقریبی یا محله‌ی مورد نظر، و بعد نزدیک‌ترین فایلها را نشان میدهد. اگر هنوز چیزی پیدا نشد، خواسته‌اش را برای مشاور ثبت میکند.
فایل‌های اجاره و فروش را جدا اضافه کنیم؟ بهتر است در یک فهرست باشند ولی نوع معامله در هر فایل روشن نوشته شود. این‌طور وقتی کسی میگوید «اجاره می‌خوام»، چتبات فقط فایل‌های اجاره را نشان میدهد.
مالک نمی‌خواهد آدرس دقیق ملکش در سایت باشد؛ چه کنیم؟ در فایل نمایشی فقط محله یا خیابان اصلی را بنویسید. چتبات همان را میگوید و آدرس دقیق را مشاور هنگام هماهنگی بازدید میدهد.
ملک‌های بیرون از محله‌های ما را چه کند؟ اگر در اطلاعات دفتر نوشته باشید در کدام محله‌ها کار می‌کنید، چتبات برای محله‌های دیگر فایلی نمی‌سازد؛ خواسته را ثبت میکند تا اگر بعدا فایلی آمد یا همکاری داشتید، خودتان خبر بدهید.
شب‌ها هم جواب میدهد؟ بله. خیلی از خانواده‌ها شب دنبال خانه می‌گردند. درخواست‌های شب را صبح در پنل میبینید.
چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را خودتان همان روزی که ثبت‌نام می‌کنید راه می‌اندازید. زمان ویژگیهای اختصاصی بعد از بررسی سایت و نرمافزار دفتر، همراه با هزینه گفته میشود.