نصف تیکت‌های پشتیبانی، پنج سوال تکراری است؛ جوابشان در راهنماهای خود شماست.

چرا صف پشتیبانی هاستینگ هیچ‌وقت خالی نمی‌شود؟

هر کسی که در پشتیبانی یک شرکت هاستینگ کار کرده، می‌داند بخش بزرگی از تیکت‌ها تکراری است. «دامنه رو چطور به هاست وصل کنم؟»، «ایمیل سازمانی رو چطور تو گوشی تنظیم کنم؟»، «SSL رو چطور فعال کنم؟»، «فاکتور تمدید کجاست؟». شرکت برای همه‌ی این‌ها راهنما نوشته، ولی مشتری یا راهنما را پیدا نمی‌کند یا حوصله‌ی خواندنش را ندارد و تیکت می‌زند.

نتیجه این است که کارشناس پشتیبانی بخش بزرگی از روزش را صرف فرستادن لینک همان راهنماها می‌کند، و تیکت‌هایی که واقعا به یک متخصص نیاز دارند، مثل سایتی که خطای ۵۰۰ می‌دهد یا دیتابیسی که پر شده، در صف منتظر می‌مانند. مشتری با مشکل واقعی، دیرتر از همه جواب می‌گیرد.

چت‌بات این ترتیب را درست می‌کند. سوال‌هایی که جوابشان در راهنماهاست، همان لحظه از همان راهنماها جواب داده می‌شود؛ ساده و قدم‌به‌قدم، نه فقط یک لینک. و مشکلی که راهنما حلش نمی‌کند، با جزئیات کامل برای کارشناس ثبت می‌شود تا او از اولین پیام بداند با چه چیزی روبه‌روست.

پیش از فروش: «کدام پلن؟»

نیمه‌ی دیگر کار چت‌بات، پیش از فروش است. کسی که برای اولین بار هاست یا سرور می‌خرد، معمولا نمی‌داند فرق هاست اشتراکی و سرور مجازی چیست، چقدر فضا و رم لازم دارد، یا اینکه سایت وردپرسی‌اش روی کدام پلن بهتر کار می‌کند. اگر کسی به این سوال جواب ندهد، یا ارزان‌ترین پلن را می‌خرد و چند ماه بعد با سایت کند برمی‌گردد، یا اصلا سراغ شرکت دیگری می‌رود.

چت‌بات اینجا چند سوال ساده می‌پرسد: سایت با چه سیستمی ساخته شده، حدودا چند بازدید در روز دارد، چند سایت می‌خواهید روی آن بگذارید، ایمیل سازمانی لازم دارید یا نه. بعد از روی پلن‌هایی که خود شرکت تعریف کرده، نزدیک‌ترین پلن را پیشنهاد می‌دهد و دلیلش را هم ساده می‌گوید. این پیشنهاد از قانون‌های خود شماست، نه از حدس چت‌بات؛ اگر نوشته باشید کدام پلن برای چه حجمی مناسب است، همان را می‌گوید.

پلن‌ها چطور به چت‌بات می‌رسند؟

در سفید، هر پلن مثل یک محصول دیده می‌شود: یک اسم، یک قیمت و یک توضیح. ساده‌ترین راه این است که فهرست پلن‌ها را با یک فایل اکسل اضافه کنید؛ برای هر پلن، منابعش (هسته، رم، فضا، ترافیک)، ویژگی‌هایش (کنترل‌پنل، بکاپ، SSL رایگان، تعداد ایمیل) و قیمت ماهانه و سالانه. اگر سایت شرکت با ووکامرس ساخته شده و پلن‌ها در آن است، افزونه‌ی سفید فهرست را خودکار می‌آورد.

در توضیح هر پلن، بنویسید برای چه کسی مناسب است. مثلا «مناسب سایت وردپرسی با تا ۵ هزار بازدید روزانه» یا «مناسب فروشگاه ووکامرس با چند هزار محصول». این یک جمله، هم به چت‌بات کمک می‌کند پلن درست را پیشنهاد بدهد و هم به مشتری‌ای که خودش صفحه‌ی پلن‌ها را می‌خواند.

راهنماها: منبع اصلی جواب‌های پشتیبانی

کنار پلن‌ها، چت‌بات از صفحه‌های سایت، فایل‌های PDF و سوال و جواب‌هایی که اضافه می‌کنید جواب می‌دهد. در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا می‌شود که برای پایگاه دانش بیشتر شرکت‌های هاستینگ کافی است. اگر راهنماهایتان در یک بخش از سایت است، سفید همان صفحه‌ها را می‌خواند.

پیشنهاد ما این است که برای پرتکرارترین کارها حتما راهنمای فارسی و قدم‌به‌قدم داشته باشید: وصل کردن دامنه به هاست و تنظیم DNS، ساخت و تنظیم ایمیل سازمانی روی گوشی و کامپیوتر، فعال کردن SSL، ورود به کنترل‌پنل و تغییر رمز، نصب وردپرس، گرفتن و برگرداندن بکاپ، انتقال سایت از شرکت دیگر، و تمدید و پرداخت فاکتور. چت‌بات وقتی مشتری درباره‌ی هر کدام می‌پرسد، قدم‌ها را از همان راهنما می‌گوید و لینک کاملش را هم می‌دهد.

تیکت کامل: وقتی راهنما کافی نیست

بعضی مشکل‌ها راهنما ندارند: سایتی که ناگهان خطای ۵۰۰ می‌دهد، ایمیلی که به اسپم می‌رود، سرعتی که بی‌دلیل پایین آمده، یا بکاپی که باید برگردانده شود. این‌ها کار کارشناس است و چت‌بات نباید وانمود کند که حلشان می‌کند.

ولی چت‌بات می‌تواند کار کارشناس را خیلی ساده‌تر کند. بیشتر تیکت‌ها با یک جمله‌ی کوتاه مثل «سایتم کار نمی‌کنه» شروع می‌شوند و کارشناس باید چند بار برگردد و بپرسد کدام دامنه، از کی، چه خطایی، چه تغییری داده‌اید. چت‌بات همین سوال‌ها را پیش از ثبت می‌پرسد و تیکت را با شرح کامل ثبت می‌کند. یعنی کارشناس از اولین نگاه می‌داند با چه چیزی روبه‌روست.

خط قرمز اول: هرگز رمز نمی‌خواهد

مهم‌ترین قانون چت‌بات یک شرکت میزبانی این است که هرگز رمز، کلید یا اطلاعات ورود نمی‌خواهد. نه رمز کنترل‌پنل، نه رمز ایمیل، نه کلید SSH، نه رمز دیتابیس. هر جایی که اطلاعات ورود در گفتگو جابه‌جا شود، یک خطر امنیتی ساخته شده است.

اگر مشتری خودش، از سر عجله یا ناآگاهی، رمزی را در چت بفرستد، چت‌بات آن را در جوابش تکرار نمی‌کند و به او پیشنهاد می‌دهد آن رمز را عوض کند. کارشناس شما هم اگر برای بررسی به دسترسی نیاز دارد، باید از روش امن خود شرکت استفاده کند، نه از چت.

خط قرمز دوم: قولی که در قرارداد نیست

شرکت‌های هاستینگ با قول‌هایشان سنجیده می‌شوند: آپتایم، سرعت پاسخ پشتیبانی، بکاپ. چت‌بات درباره‌ی هیچ‌کدام از این‌ها قولی نمی‌دهد که در توافق سطح خدمات یا شرایط سرویس شما نیست. اگر نوشته‌اید آپتایم ۹۹٫۹ درصد، همان را می‌گوید؛ «۱۰۰ درصد» را از خودش نمی‌سازد.

درباره‌ی امنیت یک سایت مشخص هم نظر نمی‌دهد. وقتی مشتری می‌پرسد «سایتم هک شده؟»، چت‌بات نمی‌گوید «نه» یا «بله»؛ چیزی را که درباره‌ی امنیت در راهنماها نوشته‌اید می‌گوید و تیکت را برای کارشناس امنیت ثبت می‌کند. و دستوری که در راهنماهای شما نیست، مثل یک دستور خط فرمان برای اجرا روی سرور، از خودش نمی‌سازد؛ چون یک دستور اشتباه روی سرور می‌تواند داده‌ی مشتری را از بین ببرد.

دیدن سرویس‌های همان مشتری

کارهای روز اول، از اطلاعات عمومی شرکت جواب می‌دهد و به سرویس‌های هیچ مشتری‌ای دسترسی ندارد. ولی خیلی از سوال‌ها به سرویس خود همان مشتری مربوط است: سرویسم کی تمام می‌شود، فاکتورم کجاست، چقدر فضا مانده. ویژگی اختصاصی «سرویس‌های همین مشتری» چت‌بات را به سامانه‌ی مدیریت مشتریان شرکت وصل می‌کند، و مشتری‌ای که وارد حسابش در سایت شده، سرویس‌ها و تاریخ تمدید و فاکتورهای خودش را در چت می‌بیند. این اطلاعات فقط به خود همان مشتری نشان داده می‌شود.

وضعیت سرویس و قطعی

وقتی یک سرور یا یک سرویس قطع می‌شود، در چند دقیقه ده‌ها مشتری همزمان یک سوال را می‌پرسند: «سرورتون قطعه؟». اگر شرکت صفحه‌ی وضعیت دارد، چت‌بات با ویژگی اختصاصی «وضعیت و قطعی» از همان صفحه جواب می‌دهد: کدام سرویس قطع است، از کی، و آخرین خبر چیست. در کارهای روز اول هم، اگر در زمان قطعی یک اطلاعیه‌ی کوتاه در اطلاعات شرکت بنویسید، چت‌بات همان را یکسان به همه می‌گوید و صف پشتیبانی با صدها تیکت یکسان پر نمی‌شود.

تمدید، فاکتور و ارتقا

سرویسی که تمدید نشود، سایتی است که خاموش می‌شود؛ و مشتری‌ای که سایتش خاموش شده، معمولا اول از همه از شرکت هاستینگ دلخور می‌شود، حتی اگر خودش فراموش کرده باشد. ویژگی اختصاصی «تمدید و فاکتور» پیش از سررسید یادآوری می‌کند و فاکتور تمدید را با لینک پرداخت در همان چت می‌دهد.

ویژگی «ارتقای پلن» هم وقتی منابع سرویس مشتری کم است، پلن بالاتر را با تفاوت قیمتش پیشنهاد می‌دهد. و «هشدار منابع» وقتی فضا یا ترافیک نزدیک سقف است، پیش از اینکه سایت از کار بیفتد، مشتری را خبر می‌کند.

دامنه

بیشتر شرکت‌های هاستینگ دامنه هم ثبت می‌کنند و سوال‌های دامنه هم کم نیست: این دامنه آزاد است، پسوند ir چند است، دامنه‌ام کی تمام می‌شود، چطور منتقلش کنم. قیمت پسوندها و روال ثبت و انتقال را در اطلاعات شرکت بنویسید تا چت‌بات بتواند جواب بدهد. ویژگی اختصاصی «دامنه» یک قدم جلوتر می‌رود و در دسترس بودن دامنه را همان لحظه بررسی می‌کند و ثبت و تمدید را در چت پیش می‌برد.

انتقال از شرکت دیگر

مشتری‌ای که از شرکت دیگری ناراضی است و می‌خواهد منتقل شود، ارزشمندترین مشتری‌ای است که می‌تواند به سایت شما بیاید. ولی ترس اصلی‌اش از خود انتقال است: سایتم قطع می‌شود، ایمیل‌هایم از دست می‌رود، چقدر طول می‌کشد. اگر روال انتقال را با جزئیات نوشته باشید، مثلا اینکه انتقال رایگان است و سایت در زمان انتقال قطع نمی‌شود، چت‌بات همین را می‌گوید و ترس را برمی‌دارد. ویژگی اختصاصی «انتقال سایت» درخواست را با مشخصات کامل، مثل آدرس سایت، سیستم و حجم، ثبت می‌کند تا تیم فنی بی‌رفت‌وبرگشت کار را شروع کند.

سوال‌های فنی سطح بالا

بخشی از مشتری‌های شرکت‌های سرور، خودشان فنی‌اند و سوال‌های دقیق‌تری دارند: کدام نسخه‌ی PHP پشتیبانی می‌شود، دسترسی روت داریم، کدام سیستم‌عامل‌ها قابل نصب است، شبکه‌ی خصوصی بین سرورها داریم یا نه. جواب این‌ها هم اگر در مشخصات پلن‌ها یا راهنماها آمده باشد، چت‌بات همان را می‌گوید. اگر نیامده باشد، حدس نمی‌زند؛ سوال را برای کارشناس فروش یا فنی ثبت می‌کند. برای همین بهتر است مشخصات فنی هر پلن را کامل بنویسید؛ مشتری فنی با یک جواب دقیق خرید می‌کند و با یک جواب مبهم می‌رود.

کسب‌وکارهایی که سایتشان همه‌چیزشان است

برای خیلی از مشتری‌های یک شرکت هاستینگ، سایت همه‌ی کسب‌وکارشان است؛ یک فروشگاه اینترنتی که هر ساعت خاموشی‌اش یعنی فروش از دست رفته. این مشتری‌ها وقتی مشکلی دارند، نگران‌اند و جواب سریع می‌خواهند. چت‌بات در چنین لحظه‌ای کار مهمی می‌کند: همان لحظه جواب می‌دهد، اگر قطعی عمومی است خبرش را می‌گوید، و اگر نیست، تیکت را کامل و با اولویتی که شما تعریف کرده‌اید ثبت می‌کند. یعنی مشتری نگران، حتی ساعت سه بامداد، بی‌جواب نمی‌ماند.

اطلاعات مشتری‌ها و حریم خصوصی

چت‌بات فقط همان چیزی را می‌پرسد که برای کار لازم است. برای پیشنهاد پلن، هیچ اطلاعات شخصی لازم نیست. برای ثبت تیکت، دامنه و شرح مشکل و شماره‌ی تماس کافی است. گفتگوها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته می‌شود و در پنل خود شما دیده می‌شود. اگر چند کارشناس پشتیبانی دارید، می‌توانید آن‌ها را به پنل اضافه کنید.

از کجا بفهمیم چت‌بات کمک کرده است؟

بهترین سنجش، تعداد تیکت‌هاست. یک ماه پیش از راه‌اندازی و یک ماه بعد از آن، تعداد تیکت‌های تکراری، مثل DNS و ایمیل و SSL، را بشمارید. اگر کمتر شده و تیکت‌های باقی‌مانده کامل‌تر ثبت شده‌اند، چت‌بات کارش را درست کرده است. در پنل سفید هم می‌بینید مشتری‌ها بیشتر چه پرسیده‌اند و کدام سوال‌ها بی‌جواب مانده؛ هر سوال بی‌جواب، راهنمایی است که باید نوشته شود.

اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چت‌بات هاستینگ

اشتباه اول، راهنماهای کهنه است. کنترل‌پنلی که ظاهرش عوض شده ولی راهنما هنوز تصویرهای قدیمی را دارد، مشتری را گیج می‌کند. هر بار که چیزی در سرویس‌ها عوض شد، راهنمای همان را هم به‌روز کنید.

اشتباه دوم، مشخصات مبهم پلن‌هاست. «منابع بالا» یا «پهنای باند مناسب» برای چت‌بات و مشتری معنی ندارد؛ عدد بنویسید.

اشتباه سوم، نبودن روال قطعی است. اگر در زمان قطعی کسی اطلاعیه ننویسد، چت‌بات هم چیزی برای گفتن ندارد. یک نفر را مسئول نوشتن اطلاعیه‌ی قطعی کنید.

اشتباه چهارم، پنهان کردن چت‌بات است. در صفحه‌ی پشتیبانی و در ناحیه‌ی کاربری بنویسید که پیش از تیکت زدن، در چت هم می‌شود پرسید.

اولین جمله‌ی چت‌بات

وقتی مشتری چت را باز می‌کند، اولین جمله باید بگوید اینجا چه کاری می‌شود کرد. برای شرکت هاستینگ، چیزی مثل «برای انتخاب پلن یا سوال‌های فنی مثل DNS، ایمیل و SSL بپرسید» کافی است. زیرش هم چند دکمه‌ی پیشنهادی مثل «کدام پلن؟»، «وصل کردن دامنه» و «ایمیل سازمانی» می‌آید.

یک روز از پشتیبانی، با چت‌بات و بی چت‌بات

فرض کنید شرکت کوچکی هستید با دو کارشناس پشتیبانی. ساعت نه صبح، صف بیست تیکت دارد. بی چت‌بات، کارشناس اول از بالا شروع می‌کند: تیکت اول، وصل کردن دامنه؛ لینک راهنما را می‌فرستد. تیکت دوم، ایمیل روی گوشی؛ باز لینک راهنما. تیکت سوم، سایتی که از دیشب خطای ۵۰۰ می‌دهد؛ این واقعا کار دارد، ولی تا کارشناس به آن برسد، صاحب سایت دو ساعت منتظر مانده و احتمالا یک تیکت دیگر هم با لحن تندتر زده است.

با چت‌بات، همان صبح شکل دیگری دارد. مشتری‌ای که می‌خواست دامنه را وصل کند، شب قبل در چت پرسیده و قدم‌ها را گرفته و کارش را تمام کرده است؛ اصلا تیکتی نزده. کسی که ایمیلش روی گوشی تنظیم نمی‌شد هم همین‌طور. صف صبح فقط تیکت‌هایی را دارد که واقعا کار کارشناس است، و هر کدام از همان اول شرح کامل دارد: کدام دامنه، از کی، چه خطایی، چه تغییری پیش از خطا داده شده. کارشناس اول از همه سراغ خطای ۵۰۰ می‌رود.

این تفاوت در عدد هم دیده می‌شود، ولی مهم‌تر از عدد، حس مشتری است. مشتری با سوال ساده همان لحظه جواب گرفته و مشتری با مشکل جدی زودتر از همیشه.

هاست اشتراکی، سرور مجازی، سرور اختصاصی: چت‌بات فرقشان را چطور می‌گوید؟

بیشتر کسانی که برای اولین بار خرید می‌کنند، این سه اسم را شنیده‌اند ولی فرقشان را نمی‌دانند. چت‌بات اینجا می‌تواند با مثال روزمره توضیح بدهد، به شرط اینکه شما این توضیح را یک بار در اطلاعات شرکت نوشته باشید. مثلا: هاست اشتراکی مثل یک آپارتمان است که چند خانواده در آن زندگی می‌کنند و آسانسور و پارکینگ مشترک دارند؛ ارزان است و برای سایت‌های کوچک کافی. سرور مجازی مثل یک واحد جدا در همان ساختمان است با کنتور خودش؛ منابعی که خریده‌اید فقط مال شماست. سرور اختصاصی مثل یک خانه‌ی ویلایی است؛ همه‌ی ساختمان مال شماست، ولی نگهداری‌اش هم بیشتر است.

وقتی مشتری می‌پرسد «فرق این‌ها چیه؟»، چت‌بات همین مثال را می‌گوید و بعد می‌پرسد سایت چیست و چقدر بازدید دارد، تا از بین این سه، نزدیک‌ترین را پیشنهاد بدهد. این‌طوری کسی که هیچ‌چیز نمی‌دانست، با فهمیدن خرید می‌کند، نه با حدس؛ و مشتری‌ای که با فهمیدن خرید کرده، کمتر برمی‌گردد و کمتر ناراضی می‌شود.

ایمیل سازمانی: پرتکرارترین سوال بعد از دامنه

ایمیل سازمانی یکی از سوال‌برانگیزترین بخش‌های هر شرکت هاستینگ است، چون هر مشتری روی دستگاه و برنامه‌ی متفاوتی می‌خواهد تنظیمش کند: گوشی اندروید، آیفون، برنامه‌ی ایمیل کامپیوتر، یا وصل کردنش به جیمیل. هر کدام چند تنظیم دارد: آدرس سرور ورودی و خروجی، پورت، نوع رمزگذاری.

اگر برای هر دستگاه یک راهنمای کوتاه بنویسید و تنظیم‌های سرور ایمیل را در یک صفحه‌ی ثابت بگذارید، چت‌بات اول می‌پرسد مشتری روی چه دستگاهی کار می‌کند و بعد قدم‌های همان دستگاه را می‌گوید. سوال‌های بعدی مثل «ایمیل‌هام به اسپم می‌رن» هم اگر راهنمای تنظیم رکوردهای SPF و DKIM را داشته باشید، از همان جواب داده می‌شود؛ وگرنه برای کارشناس ثبت می‌شود.

راهنمایی که چت‌بات خوب از آن جواب می‌دهد

همه‌ی راهنماها به یک اندازه به درد چت‌بات نمی‌خورند. راهنمای خوب، کوتاه و قدم‌به‌قدم است، هر قدم یک کار، با اسم دقیق دکمه یا گزینه‌ای که مشتری باید بزند. راهنمایی که با «همان‌طور که می‌دانید» شروع می‌شود یا سه کار را در یک جمله می‌گوید، هم مشتری را گیج می‌کند و هم چت‌بات را.

یک قاعده‌ی ساده کمک می‌کند: برای هر راهنما، اول یک جمله بنویسید که این راهنما چه مشکلی را حل می‌کند. مثلا «اگر دامنه را از شرکت دیگری خریده‌اید و می‌خواهید روی هاست ما بیاید». این جمله هم به چت‌بات کمک می‌کند راهنمای درست را پیدا کند و هم به مشتری که در صفحه‌ی راهنماها می‌گردد. اگر راهنما به نسخه‌ی خاصی از کنترل‌پنل مربوط است، نسخه را هم بنویسید تا وقتی عوض شد، بدانید کدام راهنماها باید به‌روز شوند.

چت‌بات و تیم فروش

بخشی از مشتری‌های یک شرکت سرور، سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ‌اند که پلن آماده نمی‌خرند؛ چند سرور می‌خواهند، شبکه‌ی خصوصی، قرارداد جدا و پشتیبانی ویژه. این مشتری‌ها با یک تماس خوب جذب می‌شوند. چت‌بات آن‌ها را از سوال‌هایشان می‌شناسد و به جای پیشنهاد پلن آماده، اسم و شماره و نیازشان را برای تیم فروش ثبت می‌کند تا یک کارشناس تماس بگیرد. یعنی مشتری بزرگ در صف پشتیبانی عمومی گم نمی‌شود و فروشنده‌ی شما با دانستن نیاز او تماس می‌گیرد.

چت‌بات شرکت هاستینگ را در سفید چطور راه بیندازیم؟

راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل‌تان در سفید ثبت‌نام می‌کنید؛ پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کافی است. بعد آدرس سایت شرکت را می‌دهید تا سفید صفحه‌ها و راهنماها را بخواند. بعد پلن‌ها را با فایل اکسل یا افزونه‌ی ووکامرس اضافه می‌کنید. بعد اطلاعات شرکت را می‌نویسید: شرایط سرویس، روال انتقال، روال پشتیبانی و ساعت‌های پاسخگویی. در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید؛ در وردپرس همین کار را افزونه انجام می‌دهد.

پیش از اینکه به مشتری‌ها بگویید، ده تیکت پرتکرار ماه گذشته را از چت‌بات بپرسید و جواب‌ها را ببینید. هر جا جواب کامل نبود، راهنمای همان را کامل کنید.

هزینه‌ی چت‌بات شرکت هاستینگ از چه تشکیل می‌شود؟

کارهای روز اول، یعنی جواب از پلن‌ها و راهنماها، پیشنهاد پلن و ثبت تیکت کامل، همان پلن‌های عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحه‌ی قیمت‌ها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام مشتری و ثبت تیکت هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چت‌بات از اعتبار پلن کم می‌شود.

ویژگی‌های اختصاصی، مثل دیدن سرویس‌های هر مشتری، وضعیت قطعی یا وصل شدن به سامانه‌ی مدیریت مشتریان، برای هر شرکت جدا ساخته می‌شود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را می‌خواهید و سامانه‌ی شرکت‌تان چطور ساخته شده است. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم، سایت را با هم می‌بینیم و هزینه‌ی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب می‌گوییم.

سوال‌های پرتکرار درباره‌ی چت‌بات هاستینگ

چت‌بات به سرورهای ما دسترسی دارد؟ در کارهای روز اول نه؛ فقط از پلن‌ها و راهنماهای عمومی جواب می‌دهد. دیدن سرویس‌های هر مشتری از ویژگی‌های اختصاصی است و فقط به خود همان مشتری نشان داده می‌شود.

اگر مشتری رمز بفرستد چه؟ چت‌بات هرگز رمز نمی‌خواهد. اگر مشتری خودش بفرستد، آن را تکرار نمی‌کند و پیشنهاد می‌دهد رمز را عوض کند.

راهنماهای ما انگلیسی است؛ مشکلی نیست؟ چت‌بات جواب فارسی می‌دهد، ولی بهتر است راهنمای کارهای پرتکرار فارسی هم باشد تا لینکی که مشتری می‌گیرد، قابل خواندن باشد.

مشتری فنی سوال دقیق می‌پرسد؛ چت‌بات از پسش برمی‌آید؟ اگر مشخصات فنی در پلن‌ها و راهنماها آمده باشد، همان را می‌گوید. اگر نیامده باشد، حدس نمی‌زند و سوال را برای کارشناس ثبت می‌کند.

در قطعی‌ها چه می‌کند؟ اگر صفحه‌ی وضعیت یا اطلاعیه‌ی قطعی داشته باشید، همان را می‌گوید. در غیر این صورت، تیکت را با جزئیات ثبت می‌کند.

اگر مشتری بخواهد با یک آدم صحبت کند؟ درخواست تماس یا تیکت با اسم و شماره‌اش ثبت می‌شود و در پنل منتظر شماست.

شب‌ها هم جواب می‌دهد؟ بله. سایت‌ها شب هم کار می‌کنند و مشکل‌ها هم. چت‌بات در هر ساعتی از راهنماها جواب می‌دهد و تیکت‌های شب را صبح کامل در پنل می‌بینید.

چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را خودتان همان روزی که ثبت‌نام می‌کنید راه می‌اندازید. زمان ویژگی‌های اختصاصی بعد از بررسی سایت و سامانه‌ی شرکت، همراه با هزینه گفته می‌شود.