برای آموزشگاه‌ها و فروشندگان دوره
هر کسی که می‌پرسد «کدام دوره؟»، یک ثبتنام است که هنوز انجام نشده.
ثبتنام و پرداخت در چت، تعیین سطح و ویژگیهای دیگر را هم تلفنی با هم هماهنگ می‌کنیم.
چتبات سفید روی سایت آموزشگاه، از روی دورهها و اطلاعات خود شما جواب میدهد و هر کس را به دوره‌ی مناسب خودش می‌رساند. مثلا برنامه‌ی این هفته‌ی یک آموزشگاه:
«دوره‌ی مقدماتی زبان کی شروع میشه؟ جا داره؟»
شنبه‌ها ساعت ۱۰ تا ۱۲؛ الان ۳ جای خالی دارد.
«فتوشاپ قسطی هم میشه؟»
شرایط قسط را از اطلاعاتی میگوید که شما نوشته‌اید.
هنرجو کجا می‌رود؟
از کسی که وارد سایت شد تا کسی که ثبتنام کرد، چند جا هست که آدم‌ها بی‌صدا می‌روند. چتبات جلوی همین‌ها را می‌گیرد:
- وارد سایت شد
- دنبال دوره گشت
دورهها زیاد بود و نفهمید کدام برای اوست.چتبات دو سوال می‌پرسد و از دورههای خود شما، مناسب‌ترین را نشان میدهد. - سوال داشت
ساعت ۱۱ شب بود و کسی جواب نداد.همان لحظه، از سرفصل‌ها، ساعت کلاس و شهریه‌ای که نوشته‌اید جواب می‌گیرد. - مردد ماند
مطمئن نبود از پسش برمی‌آید.درخواست مشاوره‌ی ثبتنام با اسم و شماره‌اش برای شما ثبت میشود. - ثبتنام کرد
نمونه
یک گفتگوی نمونه، روی سایت یک آموزشگاه زبان
نمونه: آموزشگاه خیالی؛ اسم دورهها و شهریه‌ها ساختگی است.
- هنرجوسلام، من زبانم در حد مدرسه‌ست. کدوم دوره برام خوبه؟
- چت‌باتاگر جمله‌های ساده را می‌فهمید ولی صحبت کردن برایتان سخت است، دوره‌ی «مقدماتی ۲» مناسب است:
- زبان انگلیسی، مقدماتی ۲۲۰ جلسه · شنبه و دوشنبه ۱۰ تا ۱۲ · ۳ جای خالی۴٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان
- هنرجوقسطی میشه؟
- چت‌باتبله؛ نصف شهریه هنگام ثبتنام و نصف دیگر تا جلسه‌ی دهم.
- هنرجومطمئن نیستم سطحم همینه.
- چت‌باتاسم و شماره‌تان را بنویسید تا مشاور آموزشگاه برای تعیین سطح با شما تماس بگیرد.
- دوره از فهرست دورههای خود شما
- شرایط قسط از اطلاعاتی که نوشته‌اید
- درخواست مشاوره، با کد پیگیری برای شما ثبت میشود
این کارها از همان روز اول انجام میشود.
فهرست دورهها
دورهها مثل محصول اضافه می‌شوند: اگر سایت‌تان ووکامرس است خودکار، وگرنه با یک فایل اکسل؛ با شهریه، ظرفیت و زمان کلاس.
سرفصل‌ها و اساتید
سرفصل هر دوره، معرفی اساتید، مدرک پایان دوره و پیش‌نیازها را از صفحه‌های سایت یا یک فایل PDF می‌خواند.
شهریه، قسط و انصراف
شرایط پرداخت، قسط، تخفیف‌های جاری و قانون انصراف و برگشت شهریه را همان‌طور که نوشته‌اید میگوید.
مشاوره‌ی ثبتنام
وقتی کسی مشاوره یا تعیین سطح می‌خواهد، اسم و شماره‌اش با یک کد پیگیری برای شما ثبت میشود.
این‌ها همان پلنهای عادی سفید است. پلن‌ها و قیمتها را ببینید، یا همین حالا رایگان شروع کنید.
قولی که شما نداده‌اید را نمی‌دهد.
چتبات فقط از دورهها و اطلاعات خود آموزشگاه جواب میدهد. یعنی این جمله‌ها را از خودش نمی‌گوید:
با این دوره حتما استخدام می‌شوید.نتیجه‌ای را قول نمی‌دهد که در اطلاعات شما نیست.اگر الان ثبتنام کنید، ۳۰ درصد تخفیف دارید.تخفیف را فقط وقتی میگوید که شما تعریف کرده باشید.مدرکش بین‌المللی است.درباره‌ی مدرک همان را میگوید که خود شما نوشته‌اید.بله، هنوز جا دارد.ظرفیت را از فهرست دورهها می‌خواند؛ دوره‌ی تکمیل را تکمیل میگوید.
ویژگیهای اختصاصی آموزشگاه
این‌ها برای هر آموزشگاه جدا ساخته میشود و به سایت و سامانهی آموزشی خود شما وصل میشود. هر کدام را خواستید، تماس بگیرید تا با هم صحبت کنیم.
سرفصل‌ها
- جلسه‌ی ۱ثبتنام و پرداخت در چتهنرجو دوره را در همان گفتگو انتخاب میکند، فرم ثبتنام را پر میکند و لینک پرداخت می‌گیرد.
- جلسه‌ی ۲تعیین سطحچند سوال کوتاه می‌پرسد و از روی جواب‌ها، دوره‌ی مناسب را پیشنهاد میدهد.
- جلسه‌ی ۳پرداخت قسطیقسط‌ها را با تاریخ ثبت میکند و پیش از هر قسط، لینک پرداخت را یادآوری میکند.
- جلسه‌ی ۴کد تخفیف و فروش ویژهکدهای تخفیفی که تعریف کرده‌اید را در زمان درست به آدم درست پیشنهاد میدهد.
- جلسه‌ی ۵یادآوری شروع کلاسپیش از جلسه‌ی اول و هر جلسه، زمان و لینک یا آدرس کلاس را یادآوری میکند.
- جلسه‌ی ۶پشتیبانی بعد از خریدبه سوالهای «لینک کلاس کجاست؟» و «فایل جلسه‌ی پنجم را ندارم» از روی دوره‌ی خود همان هنرجو جواب میدهد.
- جلسه‌ی ۷دوره‌ی بعدینزدیک پایان دوره، سطح یا دوره‌ی بعدی را به همان هنرجو پیشنهاد میدهد.
- جلسه‌ی ۸گواهی و پیگیری مدرکبه «مدرکم کی آماده میشود؟» از وضعیت همان هنرجو جواب میدهد.
- جلسه‌ی ۹وصل به سامانهی آموزشیدوره‌ها، ظرفیت و ثبت‌نام‌ها را مستقیم از سامانهی آموزشی یا پلتفرم فروش دوره‌ی شما می‌خواند.
کدام‌یک به کار آموزشگاه شما میآید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با هم صحبت می‌کنیم.
بعد از اینکه شماره‌تان را گذاشتید:
- با شما تماس می‌گیریم و سایت آموزشگاه را با هم می‌بینیم.
- میگوییم کدام کارها از همان روز اول روشن میشود و کدام ویژگی اختصاصی فروش دورههای شما را بیشتر میکند.
- هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب برایتان می‌فرستیم.
اگر فقط کارهای روز اول را میخواهید، همین حالا رایگان شروع کنید؛ هر ماه ۵۰ جواب رایگان دارید.
چند سوال
دورههای ما آنلاین است، نه حضوری؛ فرقی میکند؟
نه. چتبات از فهرست دورهها و اطلاعات شما جواب میدهد؛ دوره حضوری باشد یا آنلاین یا ضبطشده. برای دورههای حضوری، ساعت و آدرس کلاس را هم میگوید.
دورهها چطور به چتبات میرسد؟
اگر دورهها را در ووکامرس میفروشید، با افزونهی سفید خودکار میآید و هر تغییر شهریه و ظرفیت هم میرسد. اگر نه، با یک فایل اکسل اضافه میشود.
چتبات خودش ثبتنام میکند؟
کارهای روز اول، درخواست مشاوره و ثبتنام را برای شما ثبت میکند تا تماس بگیرید. ثبتنام و پرداخت مستقیم در چت، از ویژگیهای اختصاصی است.
هزینهاش چقدر است؟
کارهای روز اول همان پلنهای عادی سفید است و قیمتهایشان در صفحهی قیمتها هست. هزینهی ویژگیهای اختصاصی به کاری که میخواهید و سامانهی آموزشیتان بستگی دارد؛ بعد از تماس، پیش از شروع، مکتوب میگوییم.
اگر چتبات جواب سوالی را نداند؟
میگوید نمیداند و درخواست را برای شما ثبت میکند. سوالهای بیجواب را هم در پنل میبینید تا اطلاعات دورهها را کامل کنید.
سوالی دارید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم.
با شما تماس می‌گیریم
میخواهید چتبات آموزشگاه شما چه کارهایی بکند؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم و با هم صحبت می‌کنیم.
بیشتر
چتبات آموزشگاه و فروش دوره: چطور هوش مصنوعی ثبتنام را بیشتر میکند و چه چیزهایی را نباید قول بدهد
چتبات آموزشگاه یعنی چت‌باتی روی سایت آموزشگاه یا سایت فروش دوره که به سوالهای پیش از ثبتنام جواب میدهد و هر کس را به دوره‌ی مناسب خودش می‌رساند: این دوره کی شروع میشود، جا دارد، شهریه چقدر است، قسطی میشود، برای سطح من مناسب است یا نه. در این مقاله میگوییم چنین چت‌باتی کجای مسیر ثبتنام بیشترین کمک را میکند، اطلاعاتش را از کجا می‌آورد، چه قول‌هایی را هرگز نباید از خودش بدهد، ثبتنام و پرداخت در چت چطور کار میکند، و چتبات آموزشگاه را در سفید چطور قدم‌به‌قدم راه بیندازید.
چرا آموزشگاه‌ها ثبتنام از دست می‌دهند؟
بیشتر کسانی که به سایت یک آموزشگاه می‌آیند، قصد یاد گرفتن دارند. ولی بین آمدن به سایت و ثبتنام، چند جا هست که آدم‌ها بی‌صدا می‌روند و صاحب آموزشگاه هیچ‌وقت نمی‌فهمد چرا.
جای اول، انتخاب دوره است. وقتی یک آموزشگاه ده‌ها دوره دارد، کسی که تازه شروع کرده نمیداند کدام برای اوست. «زبان عمومی ۲» یا «مکالمه‌ی مقدماتی»؟ اگر جواب این سوال را زود نگیرد، صفحه را می‌بندد و میگوید «بعدا زنگ می‌زنم»، و معمولا هیچ‌وقت زنگ نمی‌زند.
جای دوم، سوال بیجواب است. خیلی از تصمیم‌ها شب گرفته میشود؛ وقتی آدم کار روزش تمام شده و به فکر یاد گرفتن چیز تازه افتاده است. همان موقع آموزشگاه بسته است و کسی جواب نمی‌دهد. فردا صبح، آن شوق شب گذشته کمتر شده است.
جای سوم، تردید است. «از پسش برمی‌آیم؟»، «سطحم همین است؟»، «اگر وسط دوره نتوانستم ادامه بدهم چه؟». این سوال‌ها جواب فوری نمی‌خواهند، ولی کسی باید بشنودشان. اگر جایی برای گفتنشان نباشد، تردید برنده میشود.
چتبات جلوی هر سه را می‌گیرد. دوره‌ی مناسب را با دو سوال کوتاه پیدا میکند، شب و روز از اطلاعات خود آموزشگاه جواب میدهد، و وقتی کسی مردد است، درخواست مشاوره‌اش را با اسم و شماره برای شما ثبت میکند تا مشاور آموزشگاه تماس بگیرد.
چتبات آموزشگاه دقیقا به چه سوال‌هایی جواب میدهد؟
سوالهای پیش از ثبتنام در بیشتر آموزشگاه‌ها شبیه هم است. زمان شروع دوره و روز و ساعت کلاس‌ها. ظرفیت و اینکه هنوز جا هست یا نه. شهریه، شرایط قسط و تخفیف‌های جاری. سرفصل دوره و اینکه پیش‌نیاز دارد یا نه. استاد دوره و سابقه‌اش. مدرک پایان دوره. حضوری یا آنلاین بودن، و اگر حضوری است، آدرس و ساعت. و در آخر، قانون انصراف و برگشت شهریه.
جواب همه‌ی این‌ها یا در فهرست دوره‌هاست یا در صفحه‌های سایت و فایل‌هایی که درباره‌ی دورهها نوشته‌اید. چتبات از همین‌ها جواب میدهد، با جمله‌ی ساده و کوتاه، به هر شکلی که هنرجو بپرسد. یعنی کسی که می‌نویسد «کلاس فتوشاپ عصرها هم دارین؟» و کسی که می‌نویسد «فتوشاپ ساعت ۶ به بعد»، هر دو یک جواب می‌گیرند.
دورهها چطور به چتبات می‌رسند؟
در سفید، دورهها مثل محصول دیده می‌شوند. یعنی هر دوره یک اسم، یک شهریه، یک ظرفیت و یک توضیح دارد، درست مثل یک محصول در فروشگاه. اگر دورهها را در سایت با ووکامرس میفروشید، که برای آموزشگاه‌های ایرانی رایج است، افزونهی سفید را نصب می‌کنید و دورهها خودکار به چتبات می‌رسند. بعد از آن هر تغییری در شهریه یا ظرفیت هم خودش میرسد. اگر سایت‌تان ووکامرس نیست، فهرست دورهها را با یک فایل اکسل اضافه می‌کنید.
برای اینکه چتبات دوره را درست پیدا کند، در توضیح هر دوره همان کلمه‌هایی را بنویسید که مردم با آن می‌پرسند. مثلا اگر دوره‌ای به اسم «طراحی رابط کاربری» دارید، کلمه‌های «UI» و «طراحی اپ» را هم در توضیحش بیاورید. اگر سطح دوره را با اسم کتاب مشخص می‌کنید، اسم کتاب را هم بنویسید. جستجوی سفید غلط‌های تایپی رایج را هم می‌فهمد، ولی کلمه‌ای را که اصلا در توضیح دوره نیست، نمی‌تواند حدس بزند.
اطلاعات آموزشگاه: چه چیزهایی را برای چتبات بنویسید
کنار فهرست دورهها، چتبات از صفحه‌های سایت، فایل‌های PDF و سوال و جواب‌هایی که اضافه می‌کنید جواب میدهد. در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا میشود. پیشنهاد ما این فهرست است:
اول، سرفصل هر دوره؛ اگر سرفصل‌ها را در یک فایل دارید، همان را اضافه کنید. دوم، معرفی کوتاه اساتید. سوم، شرایط پرداخت: نقد، قسط، تعداد قسط‌ها و زمانشان. چهارم، تخفیف‌های جاری با تاریخ شروع و پایانشان. پنجم، قانون انصراف و برگشت شهریه، دقیق و بی‌ابهام. ششم، مدرک پایان دوره و اعتبارش، همان‌طور که واقعا هست. هفتم، برای کلاس‌های حضوری، آدرس، ساعت کار آموزشگاه و تعطیلی‌ها. هشتم، برای دورههای آنلاین، اینکه کلاس زنده است یا ضبطشده، روی چه بستری برگزار میشود و تا کی دسترسی دارند.
هر چه این اطلاعات دقیق‌تر باشد، جواب‌ها دقیق‌تر است. مثلا اگر بنویسید «قسط داریم»، چتبات هم همین را میگوید. ولی اگر بنویسید «نصف شهریه هنگام ثبتنام و نصف دیگر تا جلسه‌ی دهم»، چتبات هم همین‌قدر روشن جواب میدهد و هنرجو دیگر برای پرسیدنش زنگ نمی‌زند.
پیدا کردن دوره‌ی مناسب هر نفر
سخت‌ترین سوال یک آموزشگاه، «کدام دوره برای من مناسب است؟» است، چون جوابش به خود آن آدم بستگی دارد. چتبات سفید اینجا از روی توضیح دورهها و پیش‌نیازهایی که نوشته‌اید، مناسب‌ترین دوره را پیشنهاد میدهد. مثلا وقتی کسی می‌نویسد «زبانم در حد مدرسه است»، اگر در توضیح دورهها نوشته باشید هر سطح برای چه کسی است، چتبات همان دوره را نشان میدهد.
برای اینکه این کار خوب انجام شود، کنار هر دوره بنویسید برای چه کسی است و برای چه کسی نیست. مثلا «مناسب کسی که جمله‌های ساده را می‌فهمد ولی صحبت کردن برایش سخت است». این یک جمله، هم به چتبات کمک میکند و هم به هنرجویی که خودش صفحهی دوره را می‌خواند.
اگر تعیین سطح دقیق‌تری لازم است، مثلا آزمون چندسوالی برای زبان، این کار جزو ویژگیهای اختصاصی است: چتبات چند سوال می‌پرسد و از روی جواب‌ها، سطح را پیشنهاد میدهد. تا وقتی این ویژگی را نخواسته‌اید، چتبات کار ساده‌تر و درست‌تر را میکند: درخواست تعیین سطح را ثبت میکند تا مشاور آموزشگاه تماس بگیرد.
حضوری، آنلاین یا ضبطشده: هر کدام سوالهای خودش را دارد
سه شکل دوره، سه دسته سوال دارد و خوب است برای هر کدام جدا بنویسید.
دوره‌ی حضوری، سوالهای مکانی دارد: آدرس دقیق، طبقه، پارکینگ، نزدیک‌ترین ایستگاه مترو یا اتوبوس، و اینکه کلاس‌ها در روزهای تعطیل رسمی تشکیل میشود یا نه. سوال دیگرش جلسه‌ی جبرانی است: اگر یک جلسه نیامدم چه میشود؟ اگر جواب این را از قبل بنویسید، هم چتبات میگوید و هم تلفن‌های میانه‌ی ترم کمتر میشود.
دوره‌ی آنلاین زنده، سوالهای فنی دارد: روی چه بستری برگزار میشود، با گوشی هم میشود شرکت کرد یا لپ‌تاپ لازم است، اینترنت ضعیف چه میشود، و اگر کلاس را از دست دادم، ضبطش را می‌گیرم یا نه. خیلی از کسانی که برای اولین بار دوره‌ی آنلاین می‌خرند، نگران همین چیزها هستند و این نگرانی جلوی ثبت‌نامشان را می‌گیرد.
دوره‌ی ضبطشده، سوالهای دسترسی دارد: تا کی به ویدیوها دسترسی دارم، روی چند دستگاه، میشود دانلود کرد یا نه، و اگر سوالی داشتم از چه کسی بپرسم. فروشندگان دوره‌ی ضبطشده معمولا بیشترین سوال تکراری را دارند، چون خریدار هیچ کلاس حضوری‌ای ندارد که آنجا بپرسد. اینجا چتبات بعد از خرید هم به کار میآید.
وقتی کمپین تبلیغاتی می‌زنید
آموزشگاه‌ها معمولا پیش از هر ترم تبلیغ می‌کنند؛ در اینستاگرام، با پیامک یا در گوگل. هر کمپین موجی از بازدیدکننده می‌آورد که همه تقریبا یک سوال دارند: «این دوره‌ای که تبلیغش را دیدم کی شروع میشود و چند است؟». اگر این موج به یک خط تلفن یا یک حساب دایرکت برسد، بخش بزرگی‌اش بیجواب می‌ماند.
چتبات این موج را بی‌صف جواب میدهد. پیش از شروع کمپین، اطلاعات همان دوره را کامل کنید: تاریخ شروع، ظرفیت، شهریه، تخفیف کمپین با تاریخ پایانش، و صفحهی خود دوره. بعد از کمپین هم در پنل ببینید مردم بیشتر چه پرسیده‌اند؛ همین سوال‌ها بهترین متن برای تبلیغ بعدی است، چون دقیقا همان چیزی است که مخاطب می‌خواهد بداند.
آموزشگاه کودکان: والدین می‌پرسند
در آموزشگاه‌های کودک و نوجوان، کسی که می‌پرسد و کسی که یاد می‌گیرد دو نفرند. والدین سوالهای خودشان را دارند: از چند سالگی، کلاس‌ها چند نفره است، مربی کیست، بچه در کلاس تنهاست یا والدین هم می‌توانند بمانند، بعد از کلاس منتظر می‌ماند تا بیاییم یا نه، و پیشرفت بچه را چطور به ما می‌گویید.
جواب این‌ها اعتماد می‌سازد و بدون اعتماد هیچ پدر و مادری ثبتنام نمی‌کند. پس برای آموزشگاه کودک، کنار سرفصل و شهریه، این اطلاعات را هم بنویسید. چتبات همان را با لحن محترمانه و ساده میگوید و اگر سوالی بود که جوابش نوشته نشده، درخواست تماس را برای مشاور آموزشگاه ثبت میکند.
فصل ثبتنام: پیش از شروع ترم
بیشتر ثبت‌نام‌های یک آموزشگاه در چند هفته‌ی پیش از شروع ترم انجام میشود. در همین چند هفته، تلفن آموزشگاه بیشتر از هر وقت دیگری زنگ می‌خورد و کارشناس‌ها کمتر از هر وقت دیگری فرصت دارند. اگر قرار است فقط یک بار اطلاعات چتبات را مرور و کامل کنید، بهترین زمانش چند روز پیش از شروع ثبتنام است: تاریخ‌ها، شهریه‌ها، ظرفیت‌ها و تخفیف‌های این ترم. بعد از شروع ترم هم دورههای تکمیل‌شده را به‌روز کنید تا چتبات کسی را به کلاس پرشده نفرستد.
خط قرمزها: قولی که آموزشگاه نداده
در تبلیغ آموزش، قول دادن آسان است و همین خطرناکش میکند. «با این دوره استخدام می‌شوید»، «سه ماهه زبانتان روان میشود»، «مدرک بین‌المللی می‌گیرید». اگر چتبات به اسم آموزشگاه چنین قول‌هایی بدهد و آموزشگاه نتواند پایش بایستد، هم اعتماد هنرجو از بین می‌رود و هم ممکن است کار به شکایت بکشد.
چتبات سفید فقط از دورهها و اطلاعات خود آموزشگاه جواب میدهد؛ چیزی که در این‌ها نیست را از خودش نمی‌سازد. یعنی درباره‌ی نتیجه‌ی دوره همان را میگوید که شما نوشته‌اید، درباره‌ی مدرک همان را، و تخفیف را فقط وقتی میگوید که شما تعریف کرده باشید. ظرفیت را هم از فهرست دورهها می‌خواند؛ دوره‌ای که تکمیل است را تکمیل میگوید و به‌جایش، اگر دوره‌ی بعدی را نوشته باشید، زمان شروع آن را میگوید.
ثبتنام و پرداخت در چت چطور کار میکند؟
ثبتنام در سفید دو شکل دارد. شکل اول از همان روز اول کار میکند: هنرجو در چت میگوید می‌خواهد ثبتنام کند یا مشاوره می‌خواهد، چتبات اسم و شماره و دوره‌ی مورد نظرش را می‌پرسد و درخواست با یک کد پیگیری برای شما ثبت میشود. بعد کارشناس آموزشگاه تماس می‌گیرد و ثبتنام را کامل میکند. اگر دورهها را در ووکامرس میفروشید، هنرجو می‌تواند همان لحظه از صفحهی دوره هم خرید کند و چتبات فقط راه را نشانش میدهد.
شکل دوم، ثبتنام و پرداخت مستقیم در خود چت است که جزو ویژگیهای اختصاصی آموزشگاه است. هنرجو دوره را در گفتگو انتخاب میکند، فرم ثبتنام را همان‌جا پر میکند و لینک پرداخت می‌گیرد. اگر قسطی است، قسط‌ها با تاریخ ثبت میشود و پیش از هر قسط یادآوری میشود. اینکه این کار چطور به سامانهی آموزشی یا سایت شما وصل شود، به سیستمی بستگی دارد که استفاده می‌کنید؛ برای همین پیش از شروع، با هم بررسی‌اش می‌کنیم.
جلسه‌ی آزمایشی و دوره‌ی رایگان
خیلی از آموزشگاه‌ها برای کم کردن تردید، یک جلسه‌ی آزمایشی رایگان یا یک دوره‌ی کوتاه رایگان دارند. این بهترین در ورود به آموزشگاه است، به شرط اینکه مردم از وجودش باخبر شوند. اگر چنین چیزی دارید، در اطلاعات آموزشگاه بنویسید: کدام دورهها جلسه‌ی آزمایشی دارند، چطور ثبتنام میشود و چه زمانی برگزار میشود. چتبات وقتی کسی مردد است، همین را پیشنهاد میدهد؛ چون برای کسی که هنوز مطمئن نیست، «یک جلسه بیا ببین» راحت‌تر از «ثبتنام کن» است. درخواست شرکت در جلسه‌ی آزمایشی هم مثل بقیه‌ی درخواست‌ها با اسم و شماره ثبت میشود.
چه کسی درخواست‌ها را پیگیری کند؟
درخواست‌هایی که چتبات ثبت میکند، تا وقتی کسی پیگیری‌شان نکند فقط یک فهرست است. پس پیش از روشن کردن چتبات، روشن کنید چه کسی و هر چند وقت یک بار سراغشان می‌رود. در آموزشگاه‌های کوچک معمولا خود مدیر است و در بزرگ‌ترها کارشناس ثبتنام. می‌توانید هر کسی را که باید درخواست‌ها را ببیند به پنل سفید اضافه کنید. هر درخواست یک کد پیگیری و یک وضعیت دارد، پس معلوم است کدام تماس گرفته شده و کدام هنوز منتظر است.
یک قاعده‌ی ساده کمک زیادی میکند: درخواستی که شب ثبت شده، تا ظهر فردا جواب بگیرد. کسی که شب برای ثبتنام پیام داده، هنوز گرم است؛ هر چه دیرتر تماس بگیرید، احتمال اینکه در آموزشگاه دیگری ثبتنام کرده باشد بیشتر است.
اولین جمله‌ی چتبات
وقتی بازدیدکننده چت را باز میکند، اولین جمله باید بگوید اینجا چه کاری میشود کرد. برای آموزشگاه، چیزی مثل «دوره‌ی مناسب شما را پیدا می‌کنم؛ زمان، شهریه یا شرایط ثبتنام را بپرسید» کافی است. زیرش هم چند دکمه‌ی پیشنهادی میآید تا کسی که حوصله‌ی نوشتن ندارد، با یک لمس بپرسد. این جمله کوتاه باشد؛ بازدیدکننده برای خواندن متن طولانی نیامده است.
بعد از خرید: پشتیبانی هنرجو
فروش دوره با پرداخت تمام نمی‌شود. بعد از ثبتنام، سوالهای تازه‌ای میآید: لینک کلاس کجاست، کلاس امروز تشکیل میشود یا نه، فایل جلسه‌ی پنجم را ندارم، مدرکم کی آماده میشود. این‌ها همان سوال‌هایی است که پشتیبانی آموزشگاه را پر میکند و وقت کارشناس‌ها را می‌گیرد.
بخشی از این‌ها از همان روز اول جواب داده میشود؛ مثلا اگر بنویسید جلسه‌های ضبطشده کجا قرار می‌گیرد یا مدرک چند هفته بعد از پایان دوره آماده میشود. بخش دیگرش به اطلاعات خود همان هنرجو نیاز دارد؛ مثلا لینک کلاس او یا وضعیت مدرک او. این‌ها جزو ویژگیهای اختصاصی است و چتبات آن‌ها را فقط به خود همان هنرجو میگوید، وقتی وارد حسابش در سایت شده باشد.
فروش دوره‌ی بعدی
بهترین هنرجوی هر آموزشگاه، کسی است که یک دوره را با رضایت تمام کرده است. چنین آدمی به آموزشگاه اعتماد دارد و احتمال اینکه دوره‌ی بعدی را هم همان‌جا بگذراند زیاد است، به شرط اینکه کسی در زمان درست یادش بیاورد. ویژگی اختصاصی «دوره‌ی بعدی» نزدیک پایان دوره، سطح یا دوره‌ی بعدی را به همان هنرجو پیشنهاد میدهد؛ مثلا به کسی که «مقدماتی ۲» را تمام میکند، «متوسط ۱» را با زمان شروعش. اگر کد تخفیفی برای هنرجوهای قدیمی تعریف کرده باشید، همان را هم میگوید.
اطلاعات هنرجوها و حریم خصوصی
چتبات فقط همان چیزی را می‌پرسد که برای انجام کار لازم است. برای جواب دادن به «کلاس کی شروع میشود؟» هیچ اطلاعات شخصی لازم نیست. برای ثبت درخواست مشاوره، اسم و شماره کافی است. گفتگوها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته میشود و در پنل خود شما دیده میشود. اگر چند نفر در آموزشگاه درخواست‌ها را پیگیری می‌کنند، می‌توانید آن‌ها را به پنل اضافه کنید.
از کجا بفهمیم چتبات به فروش کمک کرده است؟
در پنل سفید میبینید چند گفتگو انجام شده، هنرجوها بیشتر درباره‌ی کدام دورهها پرسیده‌اند، چند درخواست مشاوره و ثبتنام ثبت شده و چند تا از آن‌ها در ساعتی بوده که آموزشگاه بسته بوده است. همین عدد آخر مهم است: این‌ها کسانی هستند که بدون چتبات احتمالا فردا دوباره سر نمی‌زدند.
یک نشانه‌ی دیگر، سوالهای بیجواب است. اگر هنرجوها زیاد چیزی را می‌پرسند که چتبات جوابش را نداشته، یعنی آن اطلاعات در سایت هم کم است و احتمالا بقیه‌ی بازدیدکننده‌ها هم دنبالش بوده‌اند و پیدایش نکرده‌اند. کامل کردن همین اطلاعات، هم چتبات را بهتر میکند و هم خود سایت را.
اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چتبات آموزشگاه
اشتباه اول، فهرست دوره‌ای است که به‌روز نمی‌شود. اگر دوره‌ای تکمیل شده ولی در فهرست هنوز جا دارد، چتبات هم همین را میگوید. اگر از ووکامرس استفاده می‌کنید، ظرفیت را در خود محصول نگه دارید تا خودکار به‌روز شود.
اشتباه دوم، اطلاعات مبهم درباره‌ی پول است. «شرایط پرداخت آسان» برای چتبات و برای هنرجو هیچ معنایی ندارد. عدد و تاریخ بنویسید.
اشتباه سوم، اسم‌هایی است که فقط خود آموزشگاه می‌فهمد. اگر دورهها اسم داخلی دارند، کنارش اسمی را هم بنویسید که مردم با آن می‌پرسند.
اشتباه چهارم، پنهان کردن چتبات است. اگر هنرجو نداند می‌تواند در چت بپرسد، باز هم زنگ می‌زند یا صفحه را می‌بندد. در صفحهی هر دوره بنویسید که برای انتخاب دوره و شرایط ثبتنام، در چت هم میشود پرسید.
چتبات آموزشگاه را در سفید چطور راه بیندازیم؟
راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل‌تان در سفید ثبتنام می‌کنید؛ پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کافی است. بعد آدرس سایت آموزشگاه را می‌دهید تا سفید صفحه‌ها را بخواند. بعد دورهها را وصل می‌کنید؛ با افزونهی ووکامرس یا فایل اکسل. بعد سرفصل‌ها، شرایط پرداخت و قانون انصراف را اضافه می‌کنید. اگر کلاس حضوری دارید، در تنظیمات «مشتری حضوری هم دارم» را روشن می‌کنید و آدرس و ساعت کار را می‌نویسید. در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید؛ در وردپرس همین کار را افزونه انجام میدهد.
پیش از اینکه به هنرجوها بگویید، خودتان ده سوالی را که هر روز پشت تلفن آموزشگاه می‌شنوید از چتبات بپرسید و جواب‌ها را ببینید. هر جا جواب کامل نبود، همان بخش از اطلاعات را کامل کنید.
هزینهی چتبات آموزشگاه از چه تشکیل میشود؟
کارهای روز اول، یعنی جواب از فهرست دورهها و اطلاعات آموزشگاه، پیدا کردن دوره‌ی مناسب و ثبت درخواست مشاوره، همان پلنهای عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحهی قیمتها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام هنرجو و ثبت درخواست هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چتبات از اعتبار پلن کم میشود.
ویژگیهای اختصاصی، مثل ثبتنام و پرداخت در چت، تعیین سطح یا وصل شدن به سامانهی آموزشی، برای هر آموزشگاه جدا ساخته میشود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را میخواهید و سامانهی آموزشگاه‌تان چطور ساخته شده است. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم، سایت را با هم می‌بینیم و هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب میگوییم.
سوالهای پرتکرار درباره‌ی چتبات آموزشگاه
دورههای ما فقط آنلاین است؛ به کار ما هم میآید؟ بله. چتبات از فهرست دورهها و اطلاعات شما جواب میدهد؛ حضوری، آنلاین یا ضبطشده فرقی نمی‌کند. برای دورههای حضوری، آدرس و ساعت را هم میگوید.
چتبات به هنرجو تخفیف میدهد؟ فقط تخفیفی را میگوید که شما تعریف کرده‌اید. از خودش تخفیف نمی‌سازد و قول نمی‌دهد.
اگر هنرجو بخواهد با یک آدم صحبت کند؟ درخواست مشاوره یا تماس با اسم و شماره‌اش ثبت میشود و در پنل منتظر کارشناس آموزشگاه است.
چند زبان بلد است؟ هنرجو می‌تواند به فارسی بپرسد، محاوره‌ای یا با غلط تایپی، و جواب فارسی ساده می‌گیرد.
چند شعبه داریم؛ چتبات قاطی نمی‌کند؟ برای هر شعبه، آدرس و ساعت کار را جدا در «مشتری حضوری هم دارم» بنویسید و در توضیح هر دوره بیاورید در کدام شعبه برگزار میشود. چتبات وقتی هنرجو اسم محله یا شعبه را میگوید، دورههای همان شعبه را نشان میدهد.
اگر شهریه‌ها وسط ترم عوض شود؟ اگر دورهها در ووکامرس است، شهریه‌ی تازه خودکار به چتبات میرسد. اگر با فایل اکسل اضافه کرده‌اید، فایل تازه را بفرستید؛ از همان لحظه جواب‌ها با شهریه‌ی جدید است.
چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را خودتان همان روزی که ثبتنام می‌کنید راه می‌اندازید. زمان ویژگیهای اختصاصی بعد از بررسی سایت و سامانهی آموزشگاه، همراه با هزینه گفته میشود.