هوش مصنوعی در داروخانه یعنی چه؟
وقتی از هوش مصنوعی در داروخانه حرف می‌زنیم، منظور جایگزین داروساز نیست. داروساز کاری میکند که هیچ برنامه‌ای نباید به جایش بکند: نسخه را می‌خواند، دوز را میگوید، تداخل داروها را می‌بیند و مسئولیت تحویل دارو با اوست. هوش مصنوعی اینجا کار دیگری دارد. کارش جواب دادن به سوال‌هایی است که جوابشان از قبل معلوم است و فقط باید یک نفر آن را پیدا کند و بگوید.
مثلا فرض کنید ساعت هفت عصر است. پشت پیشخوان سه نفر ایستاده‌اند، یکی نسخه دارد، یکی دنبال یک کرم است و یکی منتظر است داروساز درباره‌ی مصرف یک دارو توضیح بدهد. در همین چند دقیقه تلفن چند بار زنگ می‌خورد و هر بار یکی می‌پرسد فلان دارو را دارید یا تا ساعت چند باز هستید. جواب همه‌ی این سوال‌ها در لیست محصولات و اطلاعات خود داروخانه هست؛ فقط کسی باید وقت بگذارد و پیدایش کند. چتبات همین کار را روی سایت انجام می‌دهد، تا وقت شما برای کسی بماند که حضوری آمده است.
پس هوش مصنوعی در داروخانه یعنی سه چیز. اول، پیدا کردن محصول در لیست خود داروخانه، حتی وقتی مشتری اسم را غلط می‌نویسد. دوم، جواب دادن از اطلاعاتی که خود داروخانه نوشته، مثل ساعت کار، شرایط ارسال و بیمه‌هایی که قبول میکند. سوم، ثبت خواسته‌هایی که چتبات نمی‌تواند انجام بدهد، مثل «هر وقت این دارو آمد خبرم کنید»، تا کارکنان داروخانه بعدا پیگیری کنند.
چتبات داروخانه با ربات تلگرام و پاسخگوی خودکار چه فرقی دارد؟
خیلی از داروخانه‌ها پیش از این هم چیزهایی شبیه چتبات داشته‌اند. یک ربات در پیام‌رسان که با زدن دکمه، ساعت کار را میگوید، یا یک پاسخگوی خودکار که به هر پیام یک جمله‌ی ثابت جواب می‌دهد. فرق اصلی در این است که آن‌ها فقط همان جمله‌هایی را می‌گویند که از قبل برایشان نوشته شده است.
چتبات هوش مصنوعی جمله‌ی مشتری را می‌فهمد، حتی اگر به شکلی بپرسد که هیچ‌کس پیش‌بینی نکرده بود. یعنی مشتری مجبور نیست دکمه‌ی درست را پیدا کند. مثلا یکی می‌نویسد «ضدآفتاب برای پوست چرب دارید که رنگی باشد؟» و دیگری می‌نویسد «کرم ضد آفتاب رنگی چی دارین». هر دو یک سوال است و چتبات در هر دو حالت در محصولات داروخانه می‌گردد و همان چند محصول را با قیمت و موجودی نشان می‌دهد.
فرق دوم این است که جوابش از داده‌ی زنده میآید. پاسخگوی خودکار نمیداند امروز چه چیزی تمام شده است. چت‌باتی که به لیست محصولات وصل است، موجودی همان لحظه را می‌بیند. اگر قیمت یک محصول را در سایت عوض کنید، جواب چتبات هم عوض میشود.
مشتری داروخانهی آنلاین معمولا چه می‌پرسد؟
برای نوشتن این صفحه، جستجوهای مردم در گوگل را درباره‌ی داروخانه‌های آنلاین نگاه کردیم. چیزی که مردم بیشتر از همه دنبالش هستند، تقریبا همان چیزی است که پشت تلفن داروخانه هم پرسیده میشود.
مشتریها می‌خواهند بدانند داروخانه الان باز است یا نه؛ جستجوهایی مثل «داروخانه آنلاین شبانه روزی» یا «اکنون باز است» زیاد دیده میشود. می‌خواهند بدانند دارو همان روز به دستشان میرسد یا نه؛ «تحویل فوری» و «ارسال رایگان» تقریبا کنار اسم هر شهری جستجو میشود. و خیلی‌ها می‌خواهند نسخه را بدون رفتن به داروخانه بفرستند؛ «ثبت نسخه آنلاین» همراه با اسم تقریبا همه‌ی بیمه‌ها جستجو میشود.
کنار این‌ها، سوال‌هایی هست که هر داروخانه‌ای هر روز می‌شنود: این دارو را دارید، قیمتش چند است، مشابه این را دارید، بیمه‌ی ما را قبول می‌کنید، مرجوع می‌کنید یا نه. جواب بیشتر این سوال‌ها یا در لیست محصولات است یا در چند خط اطلاعاتی که داروخانه درباره‌ی خودش می‌نویسد. همین است که چتبات می‌تواند بارشان را بردارد.
چتبات محصولات داروخانه را از کجا می‌شناسد؟
چتبات فقط در محصولات خود داروخانه می‌گردد؛ نه در یک فهرست عمومی دارو و نه در سایت‌های دیگر. این مهم است، چون مشتری می‌خواهد بداند همین داروخانه این محصول را دارد یا نه، نه اینکه چنین محصولی در دنیا وجود دارد.
اگر سایت داروخانه با ووکامرس ساخته شده است، افزونهی سفید را نصب می‌کنید و محصولات خودکار به چتبات می‌رسند. بعد از آن هم هر تغییری در قیمت و موجودی، خودش به چتبات میرسد و لازم نیست کاری بکنید. اگر سایتتان ووکامرس نیست، لیست محصولات را با یک فایل اکسل اضافه می‌کنید. در پلن حرفه‌ای تا ۵٬۰۰۰ محصول جا میشود و اگر داروخانهی بزرگ‌تری دارید، اندازه‌های بزرگ‌تر همین پلن جای بیشتری دارند.
یک نکته درباره‌ی اسم‌ها هم مهم است. مشتریها اسم داروها را همان‌طور می‌نویسند که شنیده‌اند. مثلا یکی «استامینفون» می‌نویسد و دیگری «استامینوفن». بعضی کیبوردها هم «ي» و «ك» عربی می‌نویسند و جستجوی ساده را خراب می‌کنند. جستجوی محصول سفید این غلط‌های رایج را می‌فهمد و همان محصول درست را پیدا میکند. اگر در لیست شما برای یک محصول هم اسم تجاری نوشته‌اید و هم اسم ژنریک، چتبات با هر دو پیدایش میکند. پس بهتر است در توضیح محصولات، اسم‌هایی را که مردم واقعا با آن می‌پرسند هم بنویسید.
اطلاعات داروخانه: چه چیزهایی را برای چتبات بنویسید
بخش دوم کار، اطلاعات خود داروخانه است. چتبات از صفحه‌های سایت، فایل‌های PDF و سوال و جواب‌هایی که اضافه می‌کنید جواب می‌دهد. در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا میشود که برای یک داروخانه خیلی بیشتر از نیاز است. مهم این است که چه چیزهایی بنویسید.
پیشنهاد ما این فهرست است. اول، ساعت کار هر روز و روزهای تعطیل؛ اگر داروخانه شبانه‌روزی است، صریح بنویسید. دوم، آدرس و لینک مسیریابی در نقشه. سوم، شرایط ارسال: به کدام محله‌ها، با چه هزینه‌ای، چقدر طول می‌کشد و از چه ساعتی به بعد سفارش برای فردا می‌ماند. چهارم، بیمه‌هایی که قبول می‌کنید و برای چه نوع نسخه‌ای. پنجم، قانون‌های داروهای نسخه‌ای؛ مثلا اینکه کدام داروها فقط با نسخه‌ی پزشک تحویل داده می‌شوند. ششم، شرایط مرجوعی، به‌خصوص برای آرایشی و بهداشتی. هفتم، راه‌های پرداخت و راه تماس با داروساز.
هر چه این اطلاعات دقیق‌تر باشد، جواب‌ها دقیق‌تر است. یعنی اگر بنویسید «ارسال داریم»، چتبات هم همین را میگوید. ولی اگر بنویسید «ارسال به محله‌های شمال شهر تا دو ساعت، با هزینهی ثابت پیک، و سفارش‌های بعد از ساعت ۲۲ صبح فردا ارسال میشود»، چتبات هم همین‌قدر دقیق جواب می‌دهد.
ساعت کار و سوال «الان باز هستید؟»
سوال «الان باز هستید؟» در ظاهر ساده است، ولی جوابش به روز و ساعت بستگی دارد. اگر فقط بنویسید «ساعت کار ۸ صبح تا ۱۲ شب»، چتبات باید هر بار حساب کند که الان چه ساعتی است، امروز تعطیل است یا نه، و یک روز تعطیل خاص در کار هست یا نه.
برای همین در تنظیمات سفید بخشی به اسم «مشتری حضوری هم دارم» هست. روشنش می‌کنید و برای هر محل، ساعت کار هر روز هفته، روزهای تعطیل و لینک نقشه را می‌نویسید. اگر داروخانه چند شعبه دارد، هر شعبه را جدا اضافه می‌کنید. از آن به بعد وقتی مشتری می‌پرسد الان باز هستید یا نه، چتبات با ساعت همان لحظه‌ی ایران جواب می‌دهد و لینک مسیریابی را هم می‌فرستد.
خط قرمزها: چیزهایی که چتبات داروخانه نباید بگوید
مهم‌ترین نگرانی هر داروسازی درباره‌ی چتبات همین است، و حق هم دارد. چت‌باتی که به اسم داروخانه حرف می‌زند، اگر یک جمله‌ی پزشکی اشتباه بگوید، هم برای بیمار خطر دارد و هم برای اعتبار داروخانه. پس اول باید روشن باشد چتبات چه چیزهایی را از خودش نمی‌گوید.
چتبات سفید فقط از محصولات و اطلاعات خود داروخانه جواب می‌دهد. یعنی چیزی که در این‌ها نیست را از خودش نمی‌سازد. دوز دارو، تشخیص بیماری، جایگزین کردن یک دارو با داروی دیگر و تداخل داروها کار داروساز و پزشک است و در اطلاعات داروخانه هم نوشته نمی‌شود. پس وقتی مشتری می‌پرسد «این قرص را روزی چند تا بخورم؟»، چتبات دوز نمی‌گوید و مشتری را به داروساز می‌سپارد.
همین قانون درباره‌ی موجودی و ارسال هم هست. اگر یک دارو در لیست محصولات شما نیست، چتبات نمی‌گوید «داریم»؛ میگوید پیدا نکرد و پیشنهاد میکند درخواست مشتری ثبت شود. اگر زمان ارسال را ننوشته‌اید، قول «فردا صبح به دستتان میرسد» نمی‌دهد. اگر جواب سوالی را نداند، میگوید نمیداند. سوال‌هایی که جوابشان را نداشت هم در پنل شما دیده میشود تا اطلاعات داروخانه را کامل کنید.
یک نکته‌ی دیگر هم درباره‌ی داروهای نسخه‌ای هست. قانون تحویل داروهای نسخه‌ای را خود شما در اطلاعات داروخانه می‌نویسید؛ مثلا «آنتی‌بیوتیک‌ها فقط با نسخه‌ی پزشک تحویل داده می‌شوند». از آن به بعد اگر مشتری بپرسد فلان دارو را بدون نسخه می‌دهید، چتبات همین قانون را میگوید و راه درست را نشانش می‌دهد. یعنی چتبات قانون تازه‌ای نمی‌سازد؛ قانون خود داروخانه را درست و یکسان به همه میگوید.
سوال «مشابه این را دارید؟»
این سوال در داروخانه دو جور است و جوابش هم دو جور. وقتی درباره‌ی آرایشی و بهداشتی است، مثلا «شامپوی ضدشوره‌ی دیگری دارید؟» یا «کرم مرطوب‌کننده‌ی ارزان‌تر دارید؟»، چتبات در محصولات همان دسته می‌گردد و چند گزینه با قیمت و موجودی نشان می‌دهد. انتخاب با خود مشتری است و این همان کاری است که یک فروشنده‌ی خوب پشت پیشخوان میکند.
ولی وقتی درباره‌ی داروست، مثلا «اگر این قرص را ندارید، چه چیزی جایش بخورم؟»، این دیگر سوال فروش نیست؛ سوال درمان است. جایگزین کردن یک دارو با داروی دیگر را داروساز یا پزشک تصمیم می‌گیرد. پس چتبات اینجا دارویی پیشنهاد نمی‌کند؛ میگوید این تصمیم با داروساز است و اگر مشتری بخواهد، درخواست تماس یا «موجود شد، خبرم کن» را برایش ثبت میکند. اگر داروخانهی شما برای چنین سوال‌هایی روال مشخصی دارد، مثلا ساعت‌هایی که داروساز تلفنی جواب می‌دهد، همان را در اطلاعات داروخانه بنویسید تا چتبات بگوید.
شب‌ها، وقتی داروخانه بسته است
خیلی از سوال‌ها بعد از ساعت کار میرسد؛ کسی که شب متوجه میشود داروی فردایش تمام شده، یا کسی که می‌خواهد پیش از آمدن بداند دارو هست یا نه. چتبات در این ساعت‌ها هم جواب می‌دهد، ولی با همان قانون‌ها. موجودی و قیمت را میگوید، ساعت باز شدن داروخانه را میگوید و اگر مشتری چیزی بخواهد که کار کارکنان است، درخواستش را ثبت میکند تا صبح، اول وقت، پیگیری شود. یعنی صبح که داروخانه باز میشود، فهرست درخواست‌های شب در پنل منتظر شماست، نه چند پیام پراکنده در گوشی‌های مختلف.
ثبت نسخه آنلاین در چت چطور کار میکند؟
ثبت نسخه آنلاین یکی از چیزهایی است که مشتریها زیاد دنبالش هستند و برای همین در سفید جزو ویژگیهای اختصاصی داروخانه است. یعنی برای هر داروخانه جدا ساخته و به روال کار همان داروخانه وصل میشود.
روال معمولش این است. مشتری در چت میگوید نسخه دارد. اگر نسخه‌ی کاغذی است، عکسش را می‌فرستد. اگر نسخه‌ی الکترونیک است، اطلاعاتی را که برای پیچیدن نسخه لازم است وارد میکند؛ معمولا کد ملی بیمار و کد رهگیری نسخه. بعد داروساز نسخه را در پنل می‌بیند و بررسی میکند: کدام اقلام موجود است، کدام را بیمه پوشش می‌دهد و مبلغ نهایی چقدر است. بعد فاکتور برای مشتری صادر میشود و لینک پرداختش در همان چت به دستش میرسد. اگر ارسال دارید، زمان و هزینهی ارسال هم در همان فاکتور میآید.
نکته‌ی مهم اینجاست که تصمیم با داروساز است. چتبات فقط اطلاعات را مرتب جمع میکند و به داروساز می‌رساند و جواب داروساز را به مشتری می‌رساند. یعنی ثبت نسخه در چت، کار پشت پیشخوان را حذف نمی‌کند؛ فقط آن را از تلفن و پیام‌های پراکنده به یک جای مرتب می‌آورد.
خرید و سفارش در چت
ویژگی اختصاصی دیگر، خرید در خود گفتگوست. مشتری محصول را در چت پیدا میکند، تعدادش را میگوید، آدرس و روش ارسال را انتخاب میکند و سفارش ثبت میشود. این برای آرایشی، بهداشتی، مکمل‌ها و داروهای بدون نسخه کاربرد دارد.
در سفید سفارش با تایید صاحب سایت ثبت میشود. یعنی سفارشی که مشتری در چت می‌دهد اول به پنل شما میرسد، شما تاییدش می‌کنید و بعد قطعی میشود. اگر به هر دلیلی نتوانید سفارشی را انجام بدهید، آن را رد می‌کنید و دلیلش به خود مشتری در همان گفتگو گفته میشود. لغو سفارش هم به همین شکل، به‌صورت درخواست به دست شما میرسد.
بعد از سفارش، مشتری می‌تواند در همان چت بپرسد «سفارشم کجاست؟». چتبات وضعیت سفارش و کد رهگیری را میگوید، ولی فقط به خود صاحب سفارش. یعنی کسی که وارد حسابش در سایت شده و سفارش مال خود اوست. اطلاعات سفارش هیچ‌کس به کس دیگری گفته نمی‌شود.
ویژگیهای دیگری که داروخانه‌ها معمولا لازم دارند
غیر از ثبت نسخه و سفارش، چند کار دیگر هست که بسته به هر داروخانه میشود به چتبات اضافه کرد. «موجود شد، خبر بده» برای داروهایی که کمیاب هستند یا موقتا تمام شده‌اند: مشتری در چت درخواست می‌دهد و همان روزی که دارو رسید، خبردار میشود. «یادآوری داروی ماهانه» برای بیمارهایی که داروی همیشگی دارند، مثلا داروی فشار خون؛ نزدیک تمام شدن دارو یادآوری میشود تا دوباره سفارش بدهند.
اگر داروخانه خدماتی مثل تزریقات، اندازه‌گیری فشار و قند خون یا مشاوره‌ی پوست دارد، «نوبت خدمات داروخانه» این نوبت‌ها را با ساعت مشخص ثبت میکند تا مشتری بی‌انتظار بیاید. «هزینهی پیک هر محله» با آدرس مشتری هزینه و زمان ارسال را حساب میکند. «پرداخت فاکتور در چت» فاکتوری را که برای مشتری صادر کرده‌اید، با لینک پرداخت به دستش می‌رساند.
و در آخر، «وصل به نرم‌افزار داروخانه». خیلی از داروخانه‌ها موجودی و قیمت را در نرم‌افزار خود داروخانه نگه می‌دارند، نه در سایت. در این حالت میشود چتبات را مستقیم به همان نرم‌افزار وصل کرد تا موجودی و قیمت را از همان‌جا بخواند و لازم نباشد یک لیست جدا برای سایت نگه دارید. اینکه این اتصال چطور انجام میشود، به نرم‌افزار هر داروخانه بستگی دارد و برای همین پیش از شروع، با هم بررسی‌اش می‌کنیم.
اطلاعات بیمارها و حریم خصوصی
اطلاعات سلامت از حساس‌ترین اطلاعات هر کسی است. پس قانون اول این است که چتبات فقط همان چیزی را بپرسد که برای انجام کار لازم است. مثلا برای جواب دادن به «این دارو را دارید؟» هیچ اطلاعات شخصی لازم نیست. برای ثبت نسخه، فقط همان اطلاعاتی لازم است که داروساز برای پیچیدن نسخه می‌خواهد.
گفتگوهای مشتریها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته میشود و در پنل خود شما دیده میشود. پیشنهاد ما این است که در اطلاعات داروخانه هم بنویسید مشتری چه اطلاعاتی را نباید در چت بفرستد؛ مثلا اینکه برای سوال درباره‌ی موجودی، لازم نیست اسم بیماری‌اش را بگوید. و اگر کسی در داروخانه به پنل دسترسی دارد، فقط همان کسانی باشند که باید گفتگوها را ببینند.
از کجا بفهمیم چتبات واقعا کمک کرده است؟
بهترین سنجش، ساده‌ترین آن است. پیش از راه‌اندازی، یک هفته تعداد تماس‌های تلفنی و موضوعشان را کنار تلفن یادداشت کنید؛ مثلا با همان خط‌های چهارتایی که یک خط رویشان کشیده میشود. بعد از راه‌اندازی، همین کار را یک هفته‌ی دیگر تکرار کنید. اگر تماس‌های «این دارو را دارید؟» و «تا کی باز هستید؟» کمتر شده است، چتبات کارش را درست انجام داده است.
در پنل سفید هم میبینید چند گفتگو انجام شده، مشتریها چه چیزهایی پرسیده‌اند، کدام سوال‌ها بیجواب مانده و چند درخواست برای شما ثبت شده است. سوالهای بیجواب مهم‌ترین بخش این گزارش است، چون دقیقا میگوید چه اطلاعاتی را باید به داروخانه اضافه کنید.
اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چتبات داروخانه
اشتباه اول، اطلاعات ناقص است. وقتی ساعت کار، شرایط ارسال یا قانون نسخه نوشته نشده باشد، چتبات هم نمی‌تواند درباره‌اش جواب بدهد و مشتری دوباره به تلفن برمی‌گردد. پیش از روشن کردن چتبات، فهرست بالا را کامل کنید.
اشتباه دوم، لیست محصولاتی است که به‌روز نمی‌شود. اگر محصولات را یک بار با فایل اکسل اضافه کنید و بعد قیمتها را فقط در سایت عوض کنید، جواب چتبات کهنه میشود. اگر سایت ووکامرس دارید، از افزونه استفاده کنید تا تغییرها خودکار برسد. اگر نه، هر بار که قیمتها را عوض کردید، فایل را هم دوباره بفرستید.
اشتباه سوم، انتظار کار داروساز از چتبات است. چتبات قرار نیست درباره‌ی مصرف دارو مشاوره بدهد. اگر مشتری‌های شما بیشتر سوال مصرف دارند، راه درستش این است که چتبات شماره‌ی داروساز یا ساعت‌های مشاوره را بگوید و درخواست تماس ثبت کند.
اشتباه چهارم، پنهان کردن چتبات در گوشه‌ی سایت است. اگر مشتری نداند می‌تواند در چت بپرسد، باز هم زنگ می‌زند. کنار شماره‌ی تلفن در سایت بنویسید که برای موجودی و ساعت کار، در چت هم می‌توانند بپرسند.
چتبات داروخانه را در سفید چطور راه بیندازیم؟
راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل‌تان در سفید ثبت‌نام می‌کنید. پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کردن کافی است. بعد آدرس سایت داروخانه را می‌دهید تا سفید صفحه‌های سایت را بخواند.
قدم بعد، وصل کردن محصولات است: اگر ووکامرس دارید، افزونهی سفید را نصب می‌کنید و اگر ندارید، فایل اکسل محصولات را می‌فرستید. بعد اطلاعات داروخانه را اضافه می‌کنید؛ همان فهرستی که بالاتر گفتیم. بعد در تنظیمات، «مشتری حضوری هم دارم» را روشن می‌کنید و ساعت کار و آدرس هر شعبه را می‌نویسید.
در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید؛ در وردپرس همین کار را افزونه انجام می‌دهد. پیش از اینکه به مشتریها بگویید، خودتان ده سوالی را که هر روز پشت تلفن می‌شنوید از چتبات بپرسید و جواب‌ها را ببینید. هر جا جواب کامل نبود، اطلاعات همان بخش را کامل کنید.
هزینهی چتبات داروخانه از چه تشکیل میشود؟
کارهای روز اول، یعنی جستجوی محصول، جواب از اطلاعات داروخانه، ساعت کار و آدرس و ثبت درخواست مشتری، همان پلنهای عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحهی قیمتها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام مشتری، جستجو و ثبت درخواست هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چتبات از اعتبار پلن کم میشود.
ویژگیهای اختصاصی، مثل ثبت نسخه، خرید در چت یا وصل شدن به نرم‌افزار داروخانه، برای هر داروخانه جدا ساخته میشود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را میخواهید و سیستم داروخانهتان چطور ساخته شده است. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم، سایت داروخانه را با هم می‌بینیم و هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب میگوییم.
سوالهای پرتکرار درباره‌ی چتبات داروخانه
داروخانهی ما سایت ندارد؛ باز هم میشود چتبات داشت؟ چتبات سفید روی سایت خود داروخانه نصب میشود؛ پس اول به سایت نیاز دارید. اگر سایت دارید، با هر سیستمی ساخته شده باشد کار میکند؛ وردپرس، ووکامرس یا سایتی که برنامه‌نویس خودتان ساخته است.
چتبات به مشتری درباره‌ی مصرف دارو مشاوره می‌دهد؟ نه. دوز، تشخیص و جایگزینی دارو کار داروساز و پزشک است. چتبات در این موارد مشتری را به داروساز می‌سپارد و اگر بخواهد، درخواست تماس برایش ثبت میکند.
اگر دارویی تمام شده باشد، چتبات چه میگوید؟ اگر موجودی در لیست محصولات صفر باشد، میگوید فعلا موجود نیست و پیشنهاد میکند درخواست مشتری ثبت شود تا وقتی دارو رسید، داروخانه خبرش کند.
چتبات چند زبان بلد است؟ مشتری می‌تواند به فارسی بپرسد، با غلط تایپی یا محاوره‌ای، و جواب فارسی ساده می‌گیرد.
اگر چتبات اشتباه جواب بدهد چه؟ جواب‌های چتبات از اطلاعات خود شماست. اگر جوابی اشتباه بود، معمولا یعنی اطلاعات آن بخش ناقص یا قدیمی است؛ آن را در پنل اصلاح می‌کنید و از همان لحظه جواب درست میشود. همه‌ی گفتگوها هم در پنل هست تا ببینید چه پرسیده شده و چه جوابی داده شده است.
چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را خودتان در همان روزی که ثبت‌نام می‌کنید راه می‌اندازید. زمان ویژگیهای اختصاصی بعد از بررسی سایت و نرم‌افزار داروخانه، همراه با هزینه گفته میشود.