برای آرایشگاه‌های زنانه و مردانه و سالن‌های زیبایی
«قیمت کراتین چنده؟ پنجشنبه وقت دارید؟» وسط کار، جواب این پیام‌ها با چتبات است.
نوبتدهی آنلاین با ساعت‌های خالی، بیعانه، یادآوری نوبت و ویژگیهای دیگر را هم تلفنی با هم هماهنگ می‌کنیم.
چتبات سفید روی سایت سالن، از لیست قیمت و خدماتی که خود شما نوشتهاید جواب میدهد و درخواست نوبت را برای سالن ثبت میکند. مثلا:
«کراتین موی بلند چنده؟ برای پنجشنبه وقت دارید؟»
«کراتین موی بلند از ۳ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان شروع می‌شود و حدود ۴ ساعت طول می‌کشد. درخواست نوبت پنجشنبه را برای سالن ثبت می‌کنم تا ساعت دقیق را تایید کنند.»
لیست قیمتی که هر روز ده‌ها بار پرسیده می‌شود.
بیشتر پیامهای یک سالن، پرسیدن قیمت یک خدمت است؛ دقیقا همان چیزی که در لیست قیمت شما نوشته شده. چتبات از همان لیست جواب میدهد و میگوید هر کار چقدر طول می‌کشد. مثلا:
لیست قیمت خدمات
- کوتاهی مواز ۴۵۰٬۰۰۰ تومان
- براشینگاز ۳۵۰٬۰۰۰ تومان
- رنگ ریشهاز ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان
- کراتین موی بلنداز ۳٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان
- کاشت ناخناز ۹۰۰٬۰۰۰ تومان
- میکاپ و شینیون عروستماس بگیرید
این کارها از همان روز اول انجام می‌شود.
دفتر نوبت
- ۱۰:۰۰خدمات و قیمت‌هاهر خدمت با قیمت و زمان تقریبی؛ با یک فایل اکسل یا از صفحه‌های سایت.
- ۱۱:۳۰سالن و قانون‌هاساعت کار، آدرس، پارکینگ، کارکنان هر بخش، شرایط تاخیر و لغو.
- ۱۴:۰۰پیش از نوبتاینکه برای هر کار چه آماده کنند؛ مثلا مو شسته باشد یا نه.
- ۱۶:۳۰درخواست نوبتخدمت، روز و ساعت دلخواه و شماره‌ی مشتری، با یک کد پیگیری برای سالن ثبت می‌شود.
این‌ها همان پلنهای عادی سفید است. پلن‌ها و قیمتها را ببینید، یا همین حالا رایگان شروع کنید.
قول نتیجه نمی‌دهد؛ نوبتی را که تایید نشده، قطعی نمی‌گوید.
چتبات فقط از لیست قیمت و قانون‌هایی که خود سالن نوشته جواب میدهد. این‌ها را از خودش نمی‌گوید:
نوبت شما برای پنجشنبه ساعت ۴ قطعی شد.تا سالن تایید نکرده، نوبت را قطعی نمی‌گوید؛ درخواست را ثبت میکند.این رنگ دقیقا مثل عکس می‌شود.نتیجه‌ی رنگ یا مدل را تضمین نمی‌کند؛ این را آرایشگر بعد از دیدن مو میگوید.برای پوست شما این ماسک مناسب است.درباره‌ی پوست یا موی یک نفر نظر تخصصی نمی‌دهد؛ مشاوره با کارشناس سالن است.برای شما ۳۰ درصد تخفیف می‌زنم.تخفیفی را که سالن تعریف نکرده، از خودش نمی‌دهد.
ویژگیهای اختصاصی سالن زیبایی
این‌ها برای هر سالن جدا ساخته می‌شود و به سایت و برنامهی نوبتدهی خود شما وصل می‌شود. هر کدام را خواستید، تماس بگیرید تا با هم صحبت کنیم.
- ساعت‌های خالیبه برنامهی نوبتدهی سالن وصل می‌شود و ساعت‌های خالی هر آرایشگر را همان لحظه نشان میدهد.
- بیعانهبرای کارهای طولانی، بیعانه را با لینک پرداخت می‌گیرد و نوبت قطعی می‌شود.
- یادآوری نوبتیک روز پیش از نوبت به مشتری یادآوری میکند و تایید یا لغو را می‌گیرد.
- انتخاب آرایشگرمشتری آرایشگر دلخواهش را انتخاب میکند و نوبت با همان آرایشگر ثبت می‌شود.
- پکیج عروسپکیج‌های عروس را معرفی میکند و درخواست مشاوره را با تاریخ مراسم ثبت میکند.
- نمونه‌کارعکس نمونه‌کارهای سالن را برای هر خدمت نشان میدهد.
- فهرست انتظاراگر روزی پر است، مشتری را در فهرست انتظار می‌گذارد و اگر نوبتی لغو شد، خبرش میکند.
- اینستاگرام و تلگرامهمین چتبات به پیامهای صفحهی سالن در شبکه‌های اجتماعی هم جواب میدهد.
- مشتری‌های همیشگیمشتری قدیمی را می‌شناسد و خدمت قبلی و آرایشگرش را به یاد دارد.
کدام‌یک به کار سالن شما می‌آید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با هم صحبت می‌کنیم.
بعد از اینکه شماره‌تان را گذاشتید:
- با شما تماس می‌گیریم و سایت سالن را با هم می‌بینیم.
- میگوییم کدام کارها از همان روز اول روشن می‌شود و کدام ویژگی اختصاصی به کار شما می‌آید.
- هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب برایتان می‌فرستیم.
اگر فقط کارهای روز اول را میخواهید، همین حالا رایگان شروع کنید؛ هر ماه ۵۰ جواب رایگان دارید.
چند سوال
چتبات نوبت را قطعی میکند؟
در کارهای روز اول، درخواست نوبت را با خدمت و روز دلخواه برای سالن ثبت میکند و سالن تایید میکند. نوبت قطعی در چت، با اتصال به برنامهی نوبتدهی، از ویژگیهای اختصاصی است.
قیمت بعضی کارها به طول و حجم مو بستگی دارد؛ چه میگوید؟
همانطور که در لیست قیمت نوشتهاید میگوید؛ مثلا «از فلان مبلغ» و اینکه قیمت دقیق را آرایشگر بعد از دیدن مو میگوید.
به پیامهای اینستاگرام هم جواب میدهد؟
در کارهای روز اول، روی سایت سالن کار میکند. جواب دادن به پیامهای اینستاگرام و تلگرام سالن از ویژگیهای اختصاصی است.
هزینهاش چقدر است؟
کارهای روز اول همان پلنهای عادی سفید است و قیمتهایشان در صفحهی قیمتها هست. هزینهی ویژگیهای اختصاصی به کاری که میخواهید و برنامهی نوبتدهی سالنتان بستگی دارد؛ بعد از تماس، پیش از شروع، مکتوب میگوییم.
اگر چتبات جواب سوالی را نداند؟
میگوید نمیداند و درخواست را برای شما ثبت میکند. سوالهای بیجواب را هم در پنل میبینید تا اطلاعات سالن را کامل کنید.
سوالی دارید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم.
با شما تماس می‌گیریم
میخواهید چتبات سالن زیبایی شما چه کارهایی بکند؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم و با هم صحبت می‌کنیم.
بیشتر
چتبات آرایشگاه و سالن زیبایی: جواب قیمتها و درخواست نوبت با هوش مصنوعی
چتبات آرایشگاه یعنی چت‌باتی روی سایت سالن زیبایی یا آرایشگاه که از لیست قیمت، خدمات و قانون‌هایی که خود سالن نوشته، به مشتری جواب میدهد و درخواست نوبت را برای سالن ثبت میکند. مشتری‌ای که شب می‌خواهد بداند کراتین چند است، رنگ ریشه چقدر طول می‌کشد یا پنجشنبه وقت خالی هست یا نه، همان لحظه جواب می‌گیرد؛ و آرایشگر، که دستش وسط کار است، مجبور نیست برای جواب دادن کار را نیمه رها کند. در این مقاله میگوییم چنین چت‌باتی در یک سالن زیبایی دقیقا چه کاری میکند، چرا لیست قیمت مهم‌ترین چیز آن است، چه چیزهایی را هرگز نمی‌گوید، چه ویژگی‌هایی را می‌شود برای هر سالن جدا ساخت، و چطور آن را در سفید راه بیندازید.
دست آرایشگر وسط کار است
هر کسی که آرایشگاه دارد، این صحنه را می‌شناسد: آرایشگر وسط رنگ کردن موی یک مشتری است، دست‌هایش رنگی است، و گوشی سالن پشت سر هم پیام می‌گیرد. «سلام، قیمت کوتاهی چنده؟»، «فردا وقت دارید؟»، «کاشت ناخن چقدر طول می‌کشه؟». جواب دادن یعنی دستکش را درآوردن، گوشی را برداشتن و چند دقیقه از کار مشتری جلوی آینه زدن. جواب ندادن یعنی مشتری‌ای که شاید دیگر برنگردد.
بیشتر سالن‌ها این مشکل را با یک منشی یا با جواب دادن شبانه حل می‌کنند. منشی هزینه دارد و همه‌ی سالن‌ها ندارند. جواب دادن شبانه هم یعنی صاحب سالن بعد از یک روز کامل سرپا بودن، تا نیمه‌شب پیام جواب بدهد. و در هر دو حالت، پیام‌هایی که وسط روز می‌رسند، ساعت‌ها بیجواب می‌مانند.
چتبات این بار را برمی‌دارد. سوال‌هایی که جوابشان در لیست قیمت و قانون‌های سالن است، همان لحظه جواب داده می‌شود؛ و درخواست نوبت، با خدمت و روز و ساعت دلخواه، برای سالن ثبت می‌شود تا در اولین فرصت تایید شود.
لیست قیمت: پرتکرارترین سوال سالن
اگر جستجوهای مردم درباره‌ی آرایشگاه را نگاه کنید، یکی از پرتکرارترین‌ها «لیست قیمت خدمات آرایشگاه» است. مردم پیش از اینکه نوبت بگیرند، می‌خواهند بدانند چقدر خرج دارد. سالنی که قیمتش را نگوید، مشتری را به سالنی می‌فرستد که میگوید.
ولی قیمت خدمات آرایشگاه همیشه ساده نیست. قیمت کراتین به طول و حجم مو بستگی دارد. قیمت رنگ به اینکه رنگ ریشه است یا رنگ کامل، و به رنگی که مو دارد. قیمت میکاپ عروس به پکیج. برای همین، بهترین لیست قیمت، قیمت «از» را میگوید: کراتین موی بلند از فلان مبلغ. چتبات هم دقیقا همین را میگوید، و توضیح میدهد که قیمت دقیق را آرایشگر بعد از دیدن مو میگوید.
پیشنهاد ما این است که لیست قیمت را کامل بنویسید: هر خدمت، قیمت پایه یا بازه‌ی قیمت، زمان تقریبی، و چیزی که قیمت را تغییر میدهد. مثلا «رنگ ریشه از ۱ میلیون و ۲۰۰ هزار تومان، حدود ۲ ساعت؛ برای موی خیلی پرپشت بیشتر». با همین چند کلمه، چتبات جوابی میدهد که مشتری را نه غافلگیر میکند و نه می‌ترساند.
چتبات از کجا جواب میدهد؟
چتبات سفید از سه جا جواب میدهد. اول صفحه‌های سایت سالن، اگر دارید: معرفی خدمات، نمونه‌کارها، آدرس. دوم فهرست خدمات، که مثل محصول اضافه می‌شود: هر خدمت با قیمت، زمان و توضیح. ساده‌ترین راه، یک فایل اکسل است. سوم اطلاعاتی که مستقیم در پنل می‌نویسید: ساعت کار، آدرس و پارکینگ، کارکنان هر بخش، شرایط تاخیر و لغو، و اینکه مشتری پیش از هر کار چه آماده کند.
سالنی که سایت ندارد هم می‌تواند از چتبات استفاده کند. با همان فایل اکسل و چند خط اطلاعات، چتبات آماده است؛ و لینک چت را می‌شود در بیوی اینستاگرام یا در پیام خودکار گذاشت.
نوبت: مهم‌ترین مرز
در کارهای روز اول، چتبات نوبت را قطعی نمی‌کند. دلیلش ساده است: چتبات از برنامهی روز سالن خبر ندارد. نمیداند آرایشگر پنجشنبه ساعت چهار خالی است یا نه، یا کاری که پیش از آن است طول می‌کشد یا نه. اگر چتبات از خودش بگوید «نوبت شما قطعی شد» و آن ساعت پر باشد، مشتری‌ای که با برنامه آمده، پشت در می‌ماند؛ و این از بدترین تجربه‌هایی است که یک سالن می‌تواند به مشتری بدهد.
برای همین، چتبات درخواست نوبت را با خدمت، روز و ساعت دلخواه، اسم و شماره‌ی مشتری برای سالن ثبت میکند و صاف میگوید که سالن ساعت دقیق را تایید میکند. سالن در اولین فرصت، مثلا بین دو مشتری، درخواست‌ها را می‌بیند و تایید میکند.
اگر سالن بخواهد ساعت‌های خالی همان لحظه در چت دیده شود و نوبت همان‌جا قطعی شود، ویژگی اختصاصی «ساعت‌های خالی» چتبات را به برنامهی نوبتدهی سالن وصل میکند.
چیزهایی که چتبات هرگز نمی‌گوید
اول، نوبتی را که سالن تایید نکرده، قطعی نمی‌گوید.
دوم، نتیجه را تضمین نمی‌کند. «این رنگ دقیقا مثل عکس می‌شود» جمله‌ای است که هیچ آرایشگر باتجربه‌ای پیش از دیدن مو نمی‌گوید، چون نتیجه به رنگ فعلی، جنس و سلامت مو بستگی دارد. چتبات هم نمی‌گوید.
سوم، درباره‌ی پوست یا موی یک نفر نظر تخصصی نمی‌دهد. اینکه «برای پوست شما این ماسک مناسب است» یا «موی شما کراتین لازم دارد» کار کارشناس سالن است، بعد از دیدن. چتبات می‌تواند خدمات را معرفی کند و برای مشاوره وقت بگیرد.
چهارم، تخفیفی را که سالن تعریف نکرده، از خودش نمی‌دهد. اگر سالن تخفیف روزهای خلوت یا تخفیف مشتری اول دارد، آن را در اطلاعات سالن بنویسید تا چتبات بگوید.
عید و فصل عروسی: وقتی همه با هم نوبت می‌خواهند
یکی از جستجوهای جالب درباره‌ی آرایشگاه‌ها، «متن نوبتدهی آرایشگاه برای عید» است. صاحبان سالن پیش از عید متنی در استوری می‌گذارند که نوبتدهی شروع شده، و بعد از آن، سیل پیام‌ها می‌رسد. هر کس می‌خواهد بداند کدام روزها خالی است، قیمتها چقدر است و چطور نوبت بگیرد. همین در فصل عروسی، شب یلدا و پیش از مناسبت‌ها تکرار می‌شود.
در این روزها، جواب دادن به همه‌ی پیام‌ها تقریبا ناممکن است، و خیلی از مشتری‌ها چون جواب نگرفته‌اند، سراغ سالن دیگری می‌روند. چتبات در این روزها بیشترین کمک را میکند. همزمان به هر تعداد مشتری جواب میدهد، قیمتها و قانون‌های نوبتدهی عید را میگوید، و درخواست‌ها را مرتب و کامل در پنل ثبت میکند. سالن به جای اینکه پیام به پیام جواب بدهد، فهرست درخواست‌ها را جلوی خودش دارد و یکی‌یکی تایید میکند.
پیشنهاد ما این است که چند هفته پیش از عید، شرایط نوبتدهی آن روزها را در اطلاعات سالن بنویسید: از کدام روز نوبت می‌دهید، قیمتها در آن روزها عوض می‌شود یا نه، بیعانه لازم است یا نه. و لینک چت را در همان استوری نوبتدهی بگذارید.
عروس: مشتری بزرگ، سوالهای زیاد
خدمات عروس بزرگ‌ترین کار هر سالن زنانه است، و عروس‌ها سوالهای زیادی دارند: پکیج‌ها چه چیزهایی دارند، قیمت هر کدام چقدر است، میکاپ تست دارید یا نه، روز مراسم ساعت چند باید بیایم، همراه‌ها هم می‌توانند خدمت بگیرند یا نه، فیلم و عکس دارید یا نه. این سوال‌ها معمولا ماه‌ها پیش از مراسم پرسیده می‌شود، و عروس معمولا چند سالن را با هم مقایسه میکند.
چتبات پکیج‌های عروس را از نوشته‌های سالن معرفی میکند، تفاوت‌شان را ساده میگوید و به سوالهای پرتکرار جواب میدهد. بعد درخواست مشاوره را با تاریخ مراسم ثبت میکند تا سالن تماس بگیرد. چون قیمت خدمات عروس معمولا بعد از مشاوره قطعی می‌شود، چتبات قیمت قطعی نمی‌دهد؛ اگر سالن قیمت شروع پکیج‌ها را نوشته باشد، همان را میگوید.
آرایشگاه مردانه
آرایشگاه‌های مردانه معمولا سوالهای ساده‌تری دارند ولی تعدادشان کم نیست: قیمت اصلاح و کوتاهی، ساعت کار، نوبتدهی دارید یا حضوری است، کدام آرایشگر فلان روز هست، خدمات پوست و رنگ دارید یا نه. برای آرایشگاه مردانه، مهم‌ترین کار چتبات معمولا گفتن ساعت کار و ثبت نوبت است؛ چون بسیاری از مشتری‌ها می‌خواهند بی انتظار کارشان انجام شود. چتبات خدمات و قیمتها را از لیست سالن میگوید و درخواست نوبت را برای آرایشگر دلخواه ثبت میکند.
پیش از نوبت: آماده شدن مشتری
خیلی از کارهای سالن، آماده‌سازی پیش از نوبت لازم دارد: برای بعضی کارها مو باید شسته باشد یا نباشد، برای بعضی‌ها ناخن نباید لاک داشته باشد، برای کارهای پوست شاید چند روز پیش از آن نباید کار خاصی کرد. مشتری‌ای که این‌ها را نداند، یا وقت سالن را می‌گیرد یا نتیجه‌ی بدتری می‌گیرد.
اگر برای هر خدمت بنویسید مشتری پیش از آن چه کند، چتبات وقتی درخواست نوبت را ثبت میکند، همان را به مشتری میگوید. این یک کار کوچک است که هم کار سالن را راحت‌تر میکند و هم مشتری را راضی‌تر.
تاخیر و لغو
یکی از دردسرهای همیشگی سالن‌ها، مشتری‌ای است که دیر می‌آید یا بی‌خبر نمی‌آید. وقتی یک کار چهار ساعته لغو شود، چهار ساعت از روز آرایشگر خالی می‌ماند. سالن‌ها برای این قانون‌هایی دارند: تا چند ساعت پیش از نوبت لغو بی‌هزینه است، تاخیر بیش از چند دقیقه یعنی چه.
چتبات این قانون‌ها را هنگام ثبت درخواست نوبت به مشتری میگوید، با لحن محترمانه و بی تهدید. وقتی مشتری از اول بداند، کمتر دیر میکند و اگر نتواند بیاید، زودتر خبر میدهد. با ویژگی اختصاصی «یادآوری نوبت»، یک روز پیش از نوبت هم یادآوری می‌شود و مشتری تایید یا لغو میکند؛ یعنی سالن فرصت دارد آن وقت را به کس دیگری بدهد.
خدمات پوست و زیبایی
خیلی از سالن‌ها غیر از مو و ناخن، خدمات پوست هم دارند: پاکسازی، لایه‌برداری، اصلاح ابرو، و کارهای دیگر. سوالهای این بخش کمی حساس‌ترند، چون به پوست هر نفر بستگی دارند. مشتری می‌پرسد پاکسازی برای پوست چرب خوب است؟ چند جلسه لازم دارم؟ بعدش چه کار نکنم؟
چتبات اینجا از نوشته‌های سالن جواب میدهد: هر خدمت چیست، چقدر طول می‌کشد، قیمتش چقدر است و پیش و پس از آن چه باید کرد. ولی درباره‌ی اینکه کدام خدمت برای پوست یک نفر مناسب است، نظر نمی‌دهد و پیشنهاد میدهد با کارشناس سالن مشاوره کند. اگر کسی درباره‌ی مشکل پوستی‌ای می‌پرسد که به پزشک مربوط است، چتبات صاف میگوید این را باید پزشک ببیند. این مرز هم مشتری را امن نگه می‌دارد و هم سالن را.
سالن‌های چندشعبه و چندآرایشگر
سالنی که چند آرایشگر یا چند شعبه دارد، سوالهای بیشتری هم می‌گیرد: فلان آرایشگر کدام روزها هست؟ شعبه‌ی شمال شهر هم کراتین دارد؟ قیمتها در همه‌ی شعبه‌ها یکی است؟ اگر برای هر شعبه و هر آرایشگر بنویسید چه روزهایی هست و چه کارهایی میکند، چتبات همان را میگوید و درخواست نوبت را برای همان شعبه و همان آرایشگر ثبت میکند. یعنی درخواست‌ها از اول به جای درست می‌رسند و لازم نیست سالن آن‌ها را میان شعبه‌ها جابه‌جا کند.
روزهای خلوت
هر سالنی روزها و ساعت‌هایی دارد که خلوت است؛ معمولا اول هفته و صبح‌ها. خیلی از سالن‌ها برای پر کردن این ساعت‌ها تخفیف می‌گذارند. اگر چنین تخفیفی دارید، آن را در اطلاعات سالن بنویسید. وقتی مشتری‌ای می‌پرسد «کی خلوت‌تره؟» یا درباره‌ی قیمت چانه می‌زند، چتبات همین تخفیف را پیشنهاد میدهد. یعنی چتبات نه فقط پیام‌ها را جواب میدهد، بلکه کمک میکند ساعت‌های خالی سالن هم پر شود.
چند نمونه گفتگو
نمونه‌ی اول، مشتری‌ای که قیمت می‌پرسد: «کاشت ناخن چنده و چقدر طول می‌کشه؟» چتبات قیمت و زمان را از لیست سالن میگوید، و اگر سالن چند نوع کاشت دارد، فرقشان را ساده توضیح میدهد. بعد می‌پرسد برای کدام روز نوبت می‌خواهد.
نمونه‌ی دوم، یک عروس: «مراسمم ۲۰ شهریوره؛ پکیج عروس چی دارید؟» چتبات پکیج‌ها را از نوشته‌های سالن معرفی میکند، میگوید میکاپ تست دارید یا نه، و درخواست مشاوره را با تاریخ مراسم ثبت میکند.
نمونه‌ی سوم، مشتری‌ای که عکس یک مدل را فرستاده: «این رنگ رو می‌تونید برام بزنید؟» چتبات نمی‌گوید «بله دقیقا همین می‌شود». میگوید سالن این خدمت را دارد، قیمت آن را از لیست میگوید، و توضیح میدهد که آرایشگر بعد از دیدن موی فعلی میگوید چقدر به آن رنگ می‌شود رسید. بعد درخواست نوبت یا مشاوره را ثبت میکند.
نمونه‌ی چهارم، مشتری‌ای که ساعت یازده شب می‌پرسد: «فردا صبح وقت دارید؟» چتبات درخواست نوبت را برای صبح ثبت میکند و میگوید سالن صبح اول وقت تایید میکند. اگر ویژگی «ساعت‌های خالی» وصل باشد، همان لحظه ساعت‌های خالی را نشان میدهد.
مشتری تازه و مشتری همیشگی
مشتری تازه و مشتری همیشگی دو جور سوال دارند. مشتری تازه هنوز سالن را نمی‌شناسد و می‌خواهد مطمئن شود: نمونه‌کار دارید؟ آرایشگرها چقدر سابقه دارند؟ وسایل استریل است؟ پارکینگ هست؟ برای این مشتری، جواب‌های روشن و کامل اعتماد می‌سازد، و اولین نوبت مهم‌ترین نوبت است.
مشتری همیشگی سالن را می‌شناسد و فقط می‌خواهد سریع نوبت بگیرد، معمولا با همان آرایشگر همیشگی. برای او، چتبات باید کوتاه و سریع باشد. با ویژگی اختصاصی «مشتری‌های همیشگی»، چتبات خدمت قبلی و آرایشگرش را به یاد دارد و مشتری لازم نیست هر بار همه‌چیز را از اول بگوید.
اگر درباره‌ی بهداشت و استریل کردن وسایل، تجربه‌ی آرایشگرها و نمونه‌کارها چیزی در اطلاعات سالن بنویسید، چتبات همان را به مشتری تازه میگوید؛ و این همان چیزی است که خیلی از مشتری‌های تازه پیش از اولین نوبت دنبالش هستند.
لحن: گرم و خودمانی، ولی محترمانه
سالن زیبایی جای خشک و اداری نیست. مشتری‌ها با سالن‌شان رابطه‌ی نزدیکی دارند، و لحن چتبات باید همین را نشان بدهد: گرم، دوستانه و محترمانه. می‌توانید لحن دلخواه را در تنظیمات چتبات بنویسید؛ مثلا اینکه چتبات مشتری را «عزیزم» صدا نزند ولی صمیمی باشد. هر سالنی سبک خودش را دارد و چتبات می‌تواند همان را دنبال کند.
اینستاگرام و تلگرام
بیشتر سالن‌های زیبایی مشتری‌هایشان را از اینستاگرام می‌گیرند، و پیامهای دایرکت بخش بزرگی از کار روزانه‌شان است. در کارهای روز اول، چتبات روی سایت سالن کار میکند، و لینک آن را می‌شود در بیوی اینستاگرام گذاشت تا هر کس سوالی دارد، آنجا بپرسد. اگر سالن بخواهد خود پیامهای دایرکت هم با چتبات جواب داده شود، ویژگی اختصاصی «اینستاگرام و تلگرام» همین چتبات را به صفحه‌های سالن وصل میکند.
ویژگیهای اختصاصی سالن زیبایی
کارهای روز اول، یعنی جواب از لیست قیمت و قانون‌ها و ثبت درخواست نوبت، همان پلنهای عادی سفید است. ولی هر سالن کارهای خاص خودش را هم دارد که برایش جدا ساخته می‌شود.
ساعت‌های خالی. چتبات به برنامهی نوبتدهی سالن وصل می‌شود و ساعت‌های خالی هر آرایشگر را همان لحظه نشان میدهد.
بیعانه. برای کارهای طولانی، بیعانه را با لینک پرداخت می‌گیرد و نوبت قطعی می‌شود؛ این مشتری‌های بی‌خبر را خیلی کم میکند.
یادآوری نوبت. یک روز پیش از نوبت به مشتری یادآوری میکند و تایید یا لغو را می‌گیرد.
انتخاب آرایشگر. مشتری آرایشگر دلخواهش را انتخاب میکند و نوبت با همان آرایشگر ثبت می‌شود.
پکیج عروس. پکیج‌ها را معرفی میکند و درخواست مشاوره را با تاریخ مراسم ثبت میکند.
نمونه‌کار. عکس نمونه‌کارهای سالن را برای هر خدمت نشان میدهد.
فهرست انتظار. اگر روزی پر است، مشتری را در فهرست انتظار می‌گذارد و اگر نوبتی لغو شد، خبرش میکند.
اینستاگرام و تلگرام. همین چتبات به پیامهای صفحهی سالن در شبکه‌های اجتماعی هم جواب میدهد.
مشتری‌های همیشگی. مشتری قدیمی را می‌شناسد و خدمت قبلی و آرایشگرش را به یاد دارد.
اطلاعات مشتری و حریم خصوصی
چتبات فقط همان‌قدر می‌پرسد که برای ثبت نوبت لازم است: خدمت، روز و ساعت دلخواه، اسم و شماره. گفتگوها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته می‌شود و فقط در پنل خود سالن دیده می‌شود. اگر مشتری عکسی فرستاده، فقط سالن آن را می‌بیند.
از کجا بفهمیم چتبات کمک کرده است؟
در پنل سفید میبینید چند مشتری پرسیده‌اند، بیشتر درباره‌ی کدام خدمت، چند درخواست نوبت ثبت شده و چند تای آن‌ها شب یا وسط ساعت‌های شلوغ کار بوده. اگر میبینید درخواست‌های نوبت بیشتر شده و پیامهای بیجواب کمتر، چتبات کارش را درست کرده است. سوالهای بیجواب هم نشان میدهد کدام خدمت یا کدام قانون را باید کامل‌تر بنویسید.
اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چتبات سالن
اشتباه اول، لیست قیمت کهنه است. قیمت خدمات سالن زود عوض می‌شود. هر بار که قیمتها را عوض کردید، فایل خدمات را هم به‌روز کنید.
اشتباه دوم، قیمت بی توضیح است. «کراتین: ۳ میلیون» وقتی قیمت به طول مو بستگی دارد، مشتری را غافلگیر میکند. «از» و توضیح کوتاه را فراموش نکنید.
اشتباه سوم، دیر تایید کردن درخواست‌هاست. درخواست نوبتی که یک روز بیجواب بماند، مشتری‌ای است که جای دیگری نوبت گرفته. در طول روز، بین مشتری‌ها، چند بار پنل را ببینید.
اشتباه چهارم، ننوشتن قانون تاخیر و لغو است. اگر نگویید، مشتری نمیداند.
اولین جمله‌ی چتبات
وقتی مشتری چت را باز میکند، اولین جمله باید بگوید اینجا چه کاری می‌شود کرد. برای سالن زیبایی، چیزی مثل «قیمت خدمات را بپرسید یا درخواست نوبت ثبت کنید» کافی است. زیرش چند دکمه‌ی پیشنهادی مثل «لیست قیمت»، «درخواست نوبت» و «پکیج عروس» می‌آید.
چتبات سالن زیبایی را در سفید چطور راه بیندازیم؟
راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل‌تان در سفید ثبت‌نام می‌کنید؛ پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کافی است. بعد اگر سایت دارید، آدرسش را می‌دهید تا سفید صفحه‌ها را بخواند؛ در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا می‌شود. بعد لیست خدمات و قیمتها را با فایل اکسل اضافه می‌کنید. بعد اطلاعات سالن را می‌نویسید: ساعت کار، آدرس، کارکنان، قانون‌های تاخیر و لغو و آماده‌سازی هر خدمت. در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید، یا لینک چت را در بیوی اینستاگرام.
پیش از اینکه به مشتری‌ها بگویید، خودتان ده سوالی را که بیشتر از همه در دایرکت می‌گیرید از چتبات بپرسید. هر جا جواب کامل نبود، همان را کامل کنید.
هزینهی چتبات سالن زیبایی از چه تشکیل می‌شود؟
کارهای روز اول همان پلنهای عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحهی قیمتها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام مشتری و ثبت درخواست نوبت هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چتبات از اعتبار پلن کم می‌شود. اگر پیش از عید پیام بیشتری دارید، می‌توانید همان ماه پلن بالاتر بگیرید.
ویژگیهای اختصاصی، مثل ساعت‌های خالی، بیعانه یا اینستاگرام، برای هر سالن جدا ساخته می‌شود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را میخواهید و برنامهی نوبتدهی سالنتان چیست. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم و هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب میگوییم.
سوالهای پرتکرار درباره‌ی چتبات آرایشگاه
چتبات نوبت را قطعی میکند؟ در کارهای روز اول، درخواست نوبت را ثبت میکند و سالن تایید میکند. نوبت قطعی در چت، با اتصال به برنامهی نوبتدهی، از ویژگیهای اختصاصی است.
قیمت بعضی کارها به مو بستگی دارد؛ چه میگوید؟ همانطور که در لیست نوشتهاید؛ مثلا «از فلان مبلغ» و اینکه قیمت دقیق را آرایشگر میگوید.
سالن ما سایت ندارد؛ باز هم می‌شود؟ بله. با فایل خدمات و اطلاعات سالن، چتبات آماده است و لینکش را در اینستاگرام می‌گذارید.
به پیامهای اینستاگرام هم جواب میدهد؟ در کارهای روز اول روی سایت و لینک چت کار میکند. پیامهای اینستاگرام و تلگرام از ویژگیهای اختصاصی است.
شب‌ها هم جواب میدهد؟ بله. بیشتر مشتری‌ها شب برای نوبت فردا می‌پرسند؛ چتبات همان لحظه جواب میدهد و درخواست‌ها را صبح در پنل میبینید.
چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را خودتان همان روزی که ثبت‌نام می‌کنید راه می‌اندازید. زمان ویژگیهای اختصاصی بعد از بررسی سالن و برنامهی نوبتدهی، همراه با هزینه گفته می‌شود.