مشتری اسم محصول را نمی‌داند؛ می‌گوید چه می‌خواهد. چت‌بات از فهرست خود فروشگاه پیدایش می‌کند.

مشتری اسم محصول را نمی‌داند

جستجوی بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی با اسم کار می‌کند: باید اسم محصول یا دسته را بدانی تا پیدایش کنی. ولی مشتری‌ها معمولا این‌طور فکر نمی‌کنند. نمی‌گویند «کفش رانینگ مدل فلان»؛ می‌گویند «یه کفش راحت می‌خوام که باهاش بدوم». نمی‌گویند «ست هدیه‌ی مردانه‌ی شماره‌ی سه»؛ می‌گویند «یه هدیه برای پدرم، زیر دو میلیون». جستجوی معمولی برای این جمله‌ها یا هیچ نتیجه‌ای نمی‌دهد یا صدها نتیجه‌ی بی‌ربط.

مشتری‌ای که در جستجو چیزی پیدا نکند، معمولا فکر می‌کند فروشگاه آن را ندارد و می‌رود؛ حتی اگر همان محصول در فروشگاه باشد. این یکی از بی‌صداترین راه‌های از دست دادن فروش است، چون هیچ‌کس هیچ‌وقت نمی‌فهمد.

چت‌بات حرف مشتری را می‌فهمد و از روی آن، در فهرست محصول‌های خود فروشگاه می‌گردد: نوع محصول، سایز، بودجه، کاربرد. بعد نزدیک‌ترین محصول‌ها را با قیمت، موجودی و لینک صفحه‌ی هر کدام نشان می‌دهد، با یک دلیل کوتاه برای هر پیشنهاد. یعنی مشتری از جمله‌ی خودش، به صفحه‌ی محصول می‌رسد.

قیمت و موجودی، همان لحظه

برای یک فروشگاه، مهم‌ترین چیز این است که قیمت و موجودی‌ای که چت‌بات می‌گوید، درست باشد. اگر چت‌بات بگوید محصولی موجود است و نباشد، یا قیمتی بگوید که عوض شده، مشتری هم دلخور می‌شود و هم به فروشگاه بی‌اعتماد.

برای همین، چت‌بات سفید قیمت و موجودی را فقط از فهرستی می‌گوید که فروشگاه داده است. اگر فروشگاه شما با ووکامرس ساخته شده، افزونه‌ی سفید فهرست محصول‌ها را خودکار می‌آورد و قیمت و موجودی را همگام نگه می‌دارد. اگر ووکامرس نیست، فهرست را با یک فایل اکسل اضافه می‌کنید و هر بار که قیمت‌ها عوض شد، فایل را به‌روز می‌کنید. یا اگر فروشگاه API دارد، محصول‌ها از همان خوانده می‌شود. اگر محصولی در فهرست نباشد، چت‌بات قیمت و موجودی‌اش را حدس نمی‌زند.

سوال‌های پیش از خرید

غیر از پیدا کردن محصول، مشتری پیش از خرید چند سوال همیشگی دارد. سایز این برند با سایز همیشگی من یکی است؟ به شهر من کی می‌رسد و هزینه‌ی ارسالش چقدر است؟ اگر اندازه نبود یا خوشم نیامد، می‌توانم پس بدهم؟ اصل است؟ گارانتی دارد؟ پرداخت در محل دارید؟

جواب همه‌ی این‌ها در قانون‌های فروشگاه نوشته شده: صفحه‌ی ارسال، صفحه‌ی مرجوعی، صفحه‌ی سوال‌های پرتکرار. ولی بیشتر مشتری‌ها این صفحه‌ها را نمی‌خوانند و یا سوال را می‌پرسند، یا اگر کسی جواب ندهد، با تردید خرید را رها می‌کنند. چت‌بات این سوال‌ها را همان لحظه، از همان صفحه‌ها، جواب می‌دهد؛ و تردیدی که پیش از دکمه‌ی پرداخت هست، برداشته می‌شود.

سایز: سوالی که بیشترین مرجوعی را می‌سازد

در فروشگاه‌های لباس و کفش، سایز اشتباه بزرگ‌ترین دلیل مرجوعی است. هر مرجوعی یعنی هزینه‌ی ارسال دوباره، کار انبار، و مشتری‌ای که شاید دیگر برنگردد. مشتری‌ها هم این را می‌دانند و برای همین پیش از خرید سایز می‌پرسند.

اگر جدول سایز هر برند یا هر محصول را بنویسید، چت‌بات از همان جواب می‌دهد. مثلا اگر نوشته‌اید این برند کمی کوچک‌تر از معمول است و بهتر است یک سایز بزرگ‌تر بگیرند، چت‌بات همین را می‌گوید. اگر جدول سایز نداشته باشید، چت‌بات حدس نمی‌زند و می‌گوید جدول سایز صفحه‌ی محصول را ببینند یا با فروشگاه تماس بگیرند.

محصولی که نیست

گاهی مشتری دنبال چیزی است که فروشگاه ندارد، یا تمام شده. فروشگاه‌ها معمولا در این لحظه مشتری را از دست می‌دهند: جستجو چیزی نشان نمی‌دهد و مشتری می‌رود. چت‌بات این لحظه را بهتر مدیریت می‌کند. اول صاف می‌گوید این محصول موجود نیست. بعد اگر چیز نزدیکی در فروشگاه هست، همان را پیشنهاد می‌دهد؛ مثلا همان مدل در رنگ دیگر، یا مدل مشابه با قیمت نزدیک. و اگر مشتری خواست، شماره‌اش را ثبت می‌کند تا وقتی محصول موجود شد، فروشگاه خبرش کند. با ویژگی اختصاصی «خبر موجود شدن»، این خبر خودکار فرستاده می‌شود. یعنی مشتری‌ای که امروز چیزی نخرید، فردا برمی‌گردد.

ارسال و مرجوعی

ارسال و مرجوعی دو قانونی است که مشتری بیشتر از همه درباره‌شان می‌پرسد، و دو قانونی است که اگر مبهم گفته شود، بیشترین دلخوری را می‌سازد. چت‌بات زمان ارسال را همان‌طور که فروشگاه نوشته می‌گوید؛ «حتما فردا می‌رسد» را از خودش نمی‌گوید، چون زمان رسیدن به شرکت پست و شهر بستگی دارد. قانون مرجوعی را هم دقیقا همان‌طور که نوشته شده می‌گوید: تا چند روز، با چه شرطی، هزینه‌ی ارسال برگشت با چه کسی.

پیشنهاد ما این است که این دو قانون را روشن و با عدد بنویسید. «ارسال سریع» برای مشتری معنی ندارد؛ «تهران ۱ تا ۲ روز کاری، شهرستان ۳ تا ۵ روز کاری» دارد. «امکان مرجوعی» کافی نیست؛ «تا ۷ روز، در بسته‌بندی اصلی، هزینه‌ی ارسال برگشت با فروشگاه» کافی است.

پیگیری سفارش

«سفارشم کجاست؟» شاید پرتکرارترین سوال هر فروشگاه اینترنتی باشد، و بیشتر از هر سوال دیگری تلفن و پیام فروشگاه را پر می‌کند. سفید امکانی برای این دارد: مشتری می‌پرسد، شماره‌اش با یک کد پیامکی تایید می‌شود، و وضعیت سفارش و کد رهگیری همان‌جا گفته می‌شود. اگر مشتری وارد سایت شده باشد، همین کد هم لازم نیست. وضعیت سفارش‌ها از فروشگاه، مثلا از افزونه‌ی ووکامرس، به سفید می‌رسد.

این امکان فعلا آزمایشی است و برای هر فروشگاه، به درخواست روشن می‌شود. برای همین آن را جزو ویژگی‌هایی گذاشته‌ایم که در تماس با هم هماهنگ می‌کنیم.

چیزهایی که چت‌بات هرگز حدس نمی‌زند

اول، قیمت. قیمتی که در فهرست نیست، گفته نمی‌شود.

دوم، موجودی. موجودی فقط از فهرست همان لحظه گفته می‌شود.

سوم، زمان رسیدن. همان چیزی که فروشگاه نوشته، نه قطعی‌تر.

چهارم، تخفیف. کد تخفیفی را که فروشگاه تعریف نکرده، چت‌بات از خودش نمی‌سازد. اگر فروشگاه کد تخفیف فعال دارد و می‌خواهد چت‌بات آن را به مشتری بگوید، در اطلاعات فروشگاه می‌نویسد.

این چهار قانون یک دلیل ساده دارند: هر عددی که چت‌بات به مشتری می‌گوید، قولی از طرف فروشگاه است. فروشگاه فقط باید پای قول‌هایی بایستد که خودش داده.

مقایسه: مشتری‌ای که بین دو محصول مانده

خیلی از مشتری‌ها محصول را پیدا کرده‌اند، ولی بین دو یا سه گزینه مانده‌اند. این گوشی یا آن یکی؟ این کفش یا مدل گران‌ترش؟ فرقشان چیست که این‌قدر قیمتشان فرق دارد؟ این تردید، اگر جواب نگیرد، خیلی وقت‌ها به خرید نکردن ختم می‌شود.

چت‌بات می‌تواند دو محصول را، از روی مشخصاتی که فروشگاه برایشان نوشته، کنار هم بگذارد و فرقشان را ساده بگوید: کدام سبک‌تر است، کدام گارانتی بیشتری دارد، کدام برای کاری که مشتری گفته بهتر است. چیزی که در مشخصات نیامده، از خودش نمی‌گوید. برای همین، هر چه مشخصات محصول‌ها کامل‌تر باشد، مقایسه‌ها دقیق‌تر است.

هر نوع فروشگاه، سوال‌های خودش

فروشگاه لباس و کفش بیشترین سوال را درباره‌ی سایز، جنس، رنگ و مرجوعی می‌گیرد. فروشگاه لوازم الکترونیک درباره‌ی گارانتی، اصالت، مشخصات فنی و سازگاری؛ مثلا «این شارژر با گوشی من کار می‌کنه؟». فروشگاه آرایشی و بهداشتی درباره‌ی اصالت، تاریخ انقضا و مناسب بودن برای نوع پوست؛ که اینجا چت‌بات درباره‌ی پوست یک نفر نظر تخصصی نمی‌دهد و فقط می‌گوید فروشنده محصول را برای چه نوع پوستی معرفی کرده. فروشگاه کتاب درباره‌ی موضوع، نویسنده و سن مناسب. فروشگاه مواد غذایی درباره‌ی تازگی، ارسال یخچالی و ساعت تحویل.

اگر بدانید مشتری‌های فروشگاه شما بیشتر چه می‌پرسند، می‌دانید کدام اطلاعات را باید کامل‌تر بنویسید. چند هفته بعد از راه‌اندازی، سوال‌های بی‌جواب در پنل همین را نشان می‌دهد.

فروشگاه کوچک و فروشگاه بزرگ

یک فروشگاه کوچک با چند ده محصول و یک فروشگاه بزرگ با هزاران محصول، از چت‌بات استفاده‌ی کمی متفاوتی می‌کنند. برای فروشگاه کوچک، که معمولا صاحبش خودش هم انبار است، هم ارسال، هم پشتیبانی، مهم‌ترین فایده این است که پیام‌ها و تماس‌های تکراری کم شود و شب‌ها کسی جواب مشتری را بدهد. برای فروشگاه بزرگ، مهم‌ترین فایده پیدا کردن محصول است: وقتی هزاران محصول هست، مشتری بیشتر از همه به کسی نیاز دارد که بگوید از میان این‌ها کدام به کار او می‌آید.

فروشگاه تازه و اعتماد

مشتری‌ها به فروشگاه‌های بزرگ و شناخته‌شده راحت اعتماد می‌کنند، ولی پیش از خرید از یک فروشگاه تازه، تردید دارند. این فروشگاه واقعی است؟ اگر پول دادم و جنس نیامد چه؟ اگر خراب بود چه؟ این تردیدها، اگر جواب نگیرند، مشتری را به فروشگاه بزرگ‌تر می‌فرستند؛ حتی اگر قیمت آنجا بیشتر باشد.

چت‌بات کمک می‌کند این تردید جواب بگیرد. وقتی مشتری می‌بیند در سایت کسی همان لحظه، روشن و دقیق، به سوالش جواب می‌دهد، و قانون‌های ارسال و مرجوعی را بی‌پرده می‌گوید، حس می‌کند با یک فروشگاه واقعی و مسئول طرف است. اطلاعاتی مثل نماد اعتماد، آدرس، شماره‌ی تماس و سال‌های فعالیت را هم در اطلاعات فروشگاه بنویسید تا چت‌بات وقتی پرسیده شد، بگوید.

فروشنده‌های اینستاگرامی که سایت دارند

خیلی از فروشگاه‌ها هم صفحه‌ی اینستاگرام دارند و هم سایت. مشتری‌ها معمولا محصول را در اینستاگرام می‌بینند، در دایرکت قیمت و موجودی می‌پرسند، و صاحب فروشگاه ساعت‌ها از روزش را صرف جواب دادن به همین پیام‌ها می‌کند. یک راه ساده این است که لینک چت سفید را در بیوی اینستاگرام و در پیام خودکار دایرکت بگذارید. مشتری‌ای که لینک را باز کند، همان لحظه قیمت و موجودی و لینک خرید را می‌گیرد. اگر بخواهید خود پیام‌های دایرکت هم با چت‌بات جواب داده شود، این از ویژگی‌هایی است که در تماس هماهنگ می‌کنیم.

چند نمونه گفتگو

نمونه‌ی اول، مشتری‌ای که هدیه می‌خواهد: «برای تولد پدرم یه هدیه می‌خوام، زیر ۲ میلیون؛ اهل کوه‌ه.» چت‌بات از فهرست فروشگاه، محصول‌های مرتبط با کوهنوردی در این بودجه را پیدا می‌کند و دو سه پیشنهاد با قیمت و لینک می‌دهد.

نمونه‌ی دوم، مشتری‌ای که سایز می‌پرسد: «من همیشه ۴۲ می‌پوشم؛ این کفش رو چه سایزی بگیرم؟» اگر جدول سایز این محصول نوشته شده، چت‌بات از همان جواب می‌دهد.

نمونه‌ی سوم، مشتری‌ای که از شهرستان می‌پرسد: «به اهواز کی می‌رسه؟ پرداخت در محل دارید؟» چت‌بات زمان ارسال به شهرستان و روش‌های پرداخت را از قانون‌های فروشگاه می‌گوید.

نمونه‌ی چهارم، محصولی که ناموجود است: «این گوشی رو کی دوباره میارید؟» چت‌بات تاریخی از خودش نمی‌گوید؛ اگر فروشگاه نوشته باشد، همان را می‌گوید، وگرنه شماره‌ی مشتری را ثبت می‌کند تا فروشگاه خبرش کند.

افزایش فروش، بی فشار

«افزایش فروش فروشگاه اینترنتی» از جستجوهای همیشگی صاحبان فروشگاه است، و معمولا با تبلیغات و تخفیف شروع می‌شود. ولی یک راه ساده‌تر هم هست: از دست ندادن مشتری‌هایی که همین الان در سایت‌اند. مشتری‌ای که محصول را پیدا نکرده، مشتری‌ای که سوالش درباره‌ی ارسال بی‌جواب مانده، مشتری‌ای که درباره‌ی سایز مطمئن نبوده؛ این‌ها همه مشتری‌هایی‌اند که آمده بودند بخرند.

چت‌بات به همین مشتری‌ها کمک می‌کند، بی فشار و بی ترفند. محصول درست را پیدا می‌کند، تردید را با جواب درست برمی‌دارد، و مشتری را تا صفحه‌ی محصول می‌برد. اینکه این کار چقدر فروش را بیشتر می‌کند، برای هر فروشگاه فرق دارد و ما قول عددی نمی‌دهیم؛ ولی در پنل سفید می‌بینید چند نفر از چت به صفحه‌ی محصول رفته‌اند.

شب جمعه و روزهای حراج

بیشتر خریدهای اینترنتی شب‌ها و آخر هفته‌ها انجام می‌شود؛ وقتی مردم بیکارند و با حوصله گوشی را ورق می‌زنند. دقیقا همان وقتی که فروشگاه معمولا کسی را برای جواب دادن ندارد. و در روزهای حراج، مثل حراج آخر سال یا مناسبت‌ها، پیام‌ها چند برابر می‌شود و حتی فروشگاه‌هایی که پشتیبان دارند، نمی‌رسند.

چت‌بات در هر دو حالت کمک می‌کند. شب جمعه همان جواب‌هایی را می‌دهد که صبح شنبه، و در روزهای حراج همزمان به هر تعداد مشتری جواب می‌دهد. اگر برای حراج قانون خاصی دارید، مثلا اینکه محصول‌های حراجی مرجوعی ندارند یا ارسالشان طول می‌کشد، پیش از شروع حراج در اطلاعات فروشگاه بنویسید تا چت‌بات هم بداند و مشتری بعدا غافلگیر نشود.

مشتری‌ای که با گوشی راحت نیست

بخشی از مشتری‌های هر فروشگاه، سالمندان یا کسانی‌اند که با خرید اینترنتی راحت نیستند. این آدم‌ها در منوها و فیلترها گم می‌شوند و ترجیح می‌دهند زنگ بزنند. برای آن‌ها، چت‌بات ساده‌ترین راه است: همان‌طور که با یک فروشنده حرف می‌زنند، می‌نویسند چه می‌خواهند و جواب می‌گیرند. اولین جمله و دکمه‌های پیشنهادی چت‌بات را طوری بنویسید که یک آدم هفتادساله هم بداند چه بنویسد.

پشتیبان فروشگاه، با وقت بیشتر

اگر فروشگاه شما یک یا چند نفر پشتیبان دارد، چت‌بات جای آن‌ها را نمی‌گیرد؛ کار تکراری‌شان را برمی‌دارد. پشتیبانی که دیگر لازم نیست صد بار در روز زمان ارسال به شهرستان را بگوید، وقت بیشتری دارد برای مشتری‌ای که بسته‌اش آسیب دیده، سفارش اشتباه گرفته یا می‌خواهد خرید عمده کند. این گفتگوها همان‌هایی است که یک آدم باید انجامشان بدهد، و همان‌هایی است که مشتری را وفادار نگه می‌دارد.

لحن: مثل فروشنده‌ی خوب

بهترین فروشنده‌ی یک مغازه، کسی است که اول گوش می‌دهد، بعد پیشنهاد می‌دهد، و اگر چیزی به درد مشتری نمی‌خورد، صاف می‌گوید. چت‌بات هم همین لحن را دارد: گرم، کوتاه و صادق. نه اصرار می‌کند، نه تعریف اغراق‌آمیز می‌کند. اگر محصولی که مشتری می‌خواهد در فروشگاه نیست، می‌گوید نیست؛ و اگر چیز نزدیکی هست، همان را پیشنهاد می‌دهد.

ویژگی‌های اختصاصی فروشگاه اینترنتی

کارهای روز اول، یعنی پیدا کردن محصول، قیمت و موجودی، جواب از قانون‌های فروشگاه و ثبت درخواست، همان پلن‌های عادی سفید است. ولی هر فروشگاه کارهای خاص خودش را هم دارد که برایش جدا ساخته یا روشن می‌شود.

پیگیری سفارش. مشتری با شماره‌ی خودش و یک کد پیامکی، وضعیت سفارش و کد رهگیری را در چت می‌بیند؛ فعلا آزمایشی.

سبد خرید در چت. مشتری محصول را در همان چت به سبد اضافه می‌کند و به پرداخت می‌رسد.

راهنمای سایز. از جدول سایز هر برند، سایز نزدیک را به مشتری می‌گوید.

خبر موجود شدن. محصول ناموجود را یادداشت می‌کند و وقتی موجود شد، به مشتری خبر می‌دهد.

اینستاگرام و تلگرام. همین چت‌بات به پیام‌های صفحه‌های فروشگاه هم جواب می‌دهد.

پیشنهاد کنار سبد. کنار محصولی که مشتری انتخاب کرده، محصول مکمل از فهرست خود فروشگاه را پیشنهاد می‌دهد.

عمده و همکاری. درخواست خرید عمده یا همکاری را با جزئیات برای فروشنده ثبت می‌کند.

وصل به سیستم انبار. اگر فروشگاه ووکامرس نیست، محصول‌ها و موجودی را از سیستم انبار یا API شما می‌خواند.

توضیح محصول: چیزی که چت‌بات با آن پیدا می‌کند

چت‌بات محصول را از روی توضیح‌هایش پیدا می‌کند. اگر توضیح یک کفش فقط «کفش ورزشی مدل ۲۰۲۶» باشد، چت‌بات نمی‌داند برای دویدن است یا پیاده‌روی، سبک است یا سنگین، برای زمستان است یا تابستان. اگر نوشته باشید «کفش رانینگ سبک، زیره‌ی نرم برای آسفالت، مناسب دویدن روزانه»، چت‌بات وقتی کسی گفت «یه کفش برای دویدن صبح‌ها»، دقیقا همین را پیدا می‌کند.

پیشنهاد ما این است که برای هر محصول، چند جمله‌ی ساده بنویسید: چیست، برای چه کاری است، برای چه کسی مناسب است، و چه چیزی آن را از محصول‌های مشابه جدا می‌کند. این کار هم به چت‌بات کمک می‌کند، هم به مشتری‌ای که صفحه‌ی محصول را می‌خواند، و هم به دیده شدن محصول در جستجوهای گوگل. یعنی یک بار نوشتن، سه فایده دارد.

برای فروشگاه‌هایی که هزاران محصول دارند، لازم نیست همه را یک‌جا بنویسید. از پرفروش‌ترین‌ها و پرسوال‌ترین‌ها شروع کنید؛ پنل سفید نشان می‌دهد مشتری‌ها بیشتر دنبال چه بوده‌اند و چه چیزی را پیدا نکرده‌اند.

اطلاعات مشتری و حریم خصوصی

چت‌بات برای پیدا کردن محصول و جواب دادن به قانون‌ها هیچ اطلاعات شخصی نمی‌خواهد. برای ثبت درخواست، فقط شماره‌ی تماس. اطلاعات کارت بانکی هرگز در چت گرفته نمی‌شود؛ پرداخت فقط از درگاه فروشگاه. گفتگوها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته می‌شود و فقط در پنل خود فروشگاه دیده می‌شود.

از کجا بفهمیم چت‌بات کمک کرده است؟

در پنل سفید می‌بینید مشتری‌ها بیشتر دنبال چه بوده‌اند، چه چیزی را پیدا نکرده‌اند، و چند نفر از چت به صفحه‌ی محصول رفته‌اند. محصول‌هایی که مشتری‌ها می‌خواسته‌اند و در فروشگاه نبوده، فهرست ارزشمندی برای خرید بعدی شماست. سوال‌های بی‌جواب هم نشان می‌دهد کدام قانون یا کدام توضیح محصول باید کامل‌تر شود.

اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چت‌بات فروشگاه

اشتباه اول، توضیح محصول ناقص است. محصولی که فقط اسم و قیمت دارد، برای چت‌بات سخت پیدا می‌شود. هر چه توضیح محصول کامل‌تر باشد، مثل کاربرد، جنس، اندازه و برای چه کسی مناسب است، چت‌بات بهتر پیدایش می‌کند.

اشتباه دوم، فایل محصول‌های کهنه است. اگر فروشگاه ووکامرس نیست و فایل اکسل می‌دهید، هر بار قیمت‌ها یا موجودی عوض شد، فایل را به‌روز کنید.

اشتباه سوم، قانون‌های مبهم ارسال و مرجوعی است. با عدد بنویسید.

اولین جمله‌ی چت‌بات

وقتی مشتری چت را باز می‌کند، اولین جمله باید بگوید اینجا چه کاری می‌شود کرد. برای فروشگاه اینترنتی، چیزی مثل «بگویید دنبال چه هستید؛ از محصول‌های ما پیدایش می‌کنیم» کافی است. زیرش چند دکمه‌ی پیشنهادی مثل «دنبال محصول هستم»، «ارسال و مرجوعی» و «پیشنهاد هدیه» می‌آید.

چت‌بات فروشگاه را در سفید چطور راه بیندازیم؟

راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل ثبت‌نام می‌کنید؛ پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کافی است. اگر فروشگاه ووکامرس است، افزونه‌ی سفید را نصب می‌کنید و محصول‌ها خودکار می‌آیند. اگر نیست، فهرست محصول‌ها را با فایل اکسل اضافه می‌کنید. بعد آدرس سایت را می‌دهید تا سفید صفحه‌های قانون‌ها را بخواند؛ در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا می‌شود. در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید؛ در وردپرس همین کار را افزونه انجام می‌دهد.

هزینه‌ی چت‌بات فروشگاه از چه تشکیل می‌شود؟

کارهای روز اول همان پلن‌های عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحه‌ی قیمت‌ها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام مشتری هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چت‌بات از اعتبار پلن کم می‌شود.

ویژگی‌های اختصاصی، مثل سبد خرید در چت یا وصل شدن به سیستم انبار، برای هر فروشگاه جدا ساخته می‌شود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را می‌خواهید و فروشگاه‌تان چطور ساخته شده است. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم و هزینه‌ی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب می‌گوییم.

سوال‌های پرتکرار درباره‌ی چت‌بات فروشگاه اینترنتی

فروشگاه ما ووکامرس نیست؛ می‌شود؟ بله؛ با فایل اکسل یا API فروشگاه.

موجودی را از کجا می‌داند؟ از همان فهرستی که فروشگاه می‌دهد؛ با ووکامرس همگام می‌ماند.

پیگیری سفارش را هم انجام می‌دهد؟ فعلا آزمایشی است و به درخواست روشن می‌شود.

چند هزار محصول داریم؛ مشکلی نیست؟ نه. چت‌بات در فهرست محصول‌ها جستجو می‌کند، هر چقدر هم بزرگ باشد.

شب‌ها هم جواب می‌دهد؟ بله. بیشتر خریدهای اینترنتی شب انجام می‌شود.

چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را همان روزی که ثبت‌نام می‌کنید راه می‌اندازید.