برای آژانس‌های مسافرتی، تورهای داخلی و خارجی
«یه تور خارجی ارزون برای ۵ شب دارید؟» چتبات از تورهای خود آژانس جواب می‌دهد.
رزرو قطعی با ظرفیت هر تور، پرداخت قسطی، بلیت و ویژگیهای دیگر را هم تلفنی با هم هماهنگ می‌کنیم.
چتبات سفید روی سایت آژانس، از تورها، تاریخ‌ها و شرایطی که خود شما نوشتهاید جواب می‌دهد و تور نزدیک به بودجهی مسافر را پیشنهاد می‌دهد. مثلا:
«برای ۲ نفر، اواسط مرداد، یه تور ۵ شبه زیر ۴۰ میلیون دارید؟»
«تور ۵ شب استانبول با پرواز ۱۸ مرداد، برای هر نفر از ۱۸ میلیون تومان، با هتل ۴ ستاره و صبحانه. ظرفیت را کارشناس تایید میکند؛ درخواست رزرو را برای ۲ نفر ثبت کنم؟»
مسافر بودجه و تاریخ را میگوید؛ چتبات از تورهای شما نزدیکترین را پیدا میکند.
بیشتر مسافرها اسم تور را نمی‌دانند؛ می‌دانند چقدر پول دارند، چند شب وقت دارند و چه ماهی می‌خواهند بروند. چتبات همین‌ها را می‌پرسد. مثلا:
- کیشبرای هر نفر، از ۹ میلیون تومان
- استانبولبرای هر نفر، از ۱۸ میلیون تومان
- دبیبرای هر نفر، از ۳۲ میلیون تومان
این کارها از همان روز اول انجام میشود.
- تورها و تاریخ‌هاهر تور با مقصد، تاریخ رفت، شب‌ها، هتل، خدمات و قیمت؛ با یک فایل اکسل یا از صفحه‌های سایت.
- پیشنهاد توربا پرسیدن بودجه، تعداد مسافر، ماه سفر و نوع سفر، تور نزدیک را از تورهای خود شما پیشنهاد می‌دهد.
- مدارک و شرایطمدارک لازم، شرایط ویزا اگر آژانس نوشته باشد، قانون کنسلی و آنچه در قیمت هست و نیست.
- درخواست رزروتور، تاریخ، تعداد و سن مسافرها و شماره‌ی تماس، با یک کد پیگیری برای کارشناس ثبت میشود.
این‌ها همان پلنهای عادی سفید است. پلن‌ها و قیمتها را ببینید، یا همین حالا رایگان شروع کنید.
ظرفیتی را که معلوم نیست، قول نمی‌دهد.
چتبات فقط از تورها و شرایطی که خود آژانس نوشته جواب می‌دهد. یعنی این‌ها را از خودش نمی‌گوید:
ویژگیهای اختصاصی آژانس مسافرتی
این‌ها برای هر آژانس جدا ساخته میشود و به سایت و سامانه‌های خود شما وصل میشود. هر کدام را خواستید، تماس بگیرید تا با هم صحبت کنیم.
- ظرفیت همان لحظهبه سامانهی رزرو آژانس وصل میشود و ظرفیت خالی هر تور را همان لحظه میگوید.
- پرداخت و قسطپیش‌پرداخت یا قسط‌های تور را با لینک پرداخت در چت می‌گیرد.
- بلیت هواپیما و قطارپروازها و قطارهای موجود را از سامانهی بلیت آژانس نشان می‌دهد.
- تورهای لحظه‌آخریتورهای لست‌سکند و ظرفیت‌های آزادشده را به مسافرهای منتظر خبر می‌دهد.
- مدارک ویزابرای هر کشور، فهرست مدارک همان مسافر را می‌دهد و تحویل را پیگیری میکند.
- پیام پیش از سفرچند روز پیش از پرواز، ساعت، فرودگاه و آنچه باید همراه داشت را می‌فرستد.
- تور سازمانی و گروهیدرخواست تور برای شرکت، مدرسه یا کاروان را با جزئیات برای فروش آژانس ثبت میکند.
- پشتیبانی در سفرمسافر در مقصد سوالش را می‌پرسد و اگر مشکل دارد، به لیدر یا آژانس می‌رسد.
کدام‌یک به کار آژانس شما می‌آید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با هم صحبت می‌کنیم.
بعد از اینکه شماره‌تان را گذاشتید:
- با شما تماس می‌گیریم و سایت آژانس را با هم می‌بینیم.
- میگوییم کدام کارها از همان روز اول روشن میشود و کدام ویژگی اختصاصی به کار شما می‌آید.
- هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب برایتان می‌فرستیم.
اگر فقط کارهای روز اول را میخواهید، همین حالا رایگان شروع کنید؛ هر ماه ۵۰ جواب رایگان دارید.
چند سوال
چتبات تور را رزرو قطعی میکند؟
در کارهای روز اول، درخواست رزرو را با همهی جزئیات برای کارشناس ثبت میکند و کارشناس ظرفیت را تایید میکند. رزرو قطعی در چت، با اتصال به سامانهی رزرو، از ویژگیهای اختصاصی است.
قیمت تورها زود عوض میشود؛ چتبات از کجا میفهمد؟
چتبات همان قیمتی را میگوید که در فایل تورها نوشتهاید. هر بار قیمتها عوض شد، همان فایل را بهروز کنید؛ از همان لحظه جوابها هم عوض میشود.
اگر تور مناسب بودجهی مسافر نباشد؟
صاف میگوید در این بودجه توری ندارید و نزدیکترین گزینه را میگوید؛ یا اگر مسافر خواست، درخواستش را برای کارشناس ثبت میکند تا اگر تور مناسبی آمد، خبرش کنند.
هزینهاش چقدر است؟
کارهای روز اول همان پلنهای عادی سفید است و قیمتهایشان در صفحهی قیمتها هست. هزینهی ویژگیهای اختصاصی به کاری که میخواهید و سامانهی رزرو آژانستان بستگی دارد؛ بعد از تماس، پیش از شروع، مکتوب میگوییم.
اگر چتبات جواب سوالی را نداند؟
میگوید نمیداند و درخواست را برای شما ثبت میکند. سوالهای بیجواب را هم در پنل میبینید تا اطلاعات آژانس را کامل کنید.
سوالی دارید؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم.
با شما تماس می‌گیریم
میخواهید چتبات آژانس مسافرتی شما چه کارهایی بکند؟ شماره‌تان را بگذارید؛ با شما تماس می‌گیریم و با هم صحبت می‌کنیم.
بیشتر
چتبات آژانس مسافرتی: پیشنهاد تور با بودجهی مسافر و جواب شبانه‌روزی با هوش مصنوعی
چتبات آژانس مسافرتی یعنی چت‌باتی روی سایت آژانس که از تورها، تاریخ‌ها، قیمتها و شرایطی که خود آژانس نوشته، به مسافر جواب می‌دهد. مسافری که شب می‌خواهد بداند برای مرداد با فلان بودجه چه توری هست، همان لحظه جواب می‌گیرد؛ چتبات بودجه، تعداد مسافر، ماه سفر و نوع سفرش را می‌پرسد، از تورهای خود آژانس نزدیکترین را پیشنهاد می‌دهد و درخواست رزرو را برای کارشناس ثبت میکند. در این مقاله میگوییم چنین چت‌باتی در یک آژانس مسافرتی دقیقا چه کاری میکند، چرا پرسیدن بودجه مهم‌ترین کار آن است، چه چیزهایی را هرگز قول نمی‌دهد، چه ویژگی‌هایی را میشود برای هر آژانس جدا ساخت، و چطور آن را در سفید راه بیندازید.
مسافر اسم تور را نمیداند؛ بودجه‌اش را می‌داند
اگر جستجوهای مردم درباره‌ی سفر را نگاه کنید، چیزی که بیشتر از همه تکرار میشود اسم یک تور خاص نیست؛ بودجه و شرایط است. «تور خارجی ارزان»، «تور خارجی زیر ۱۰ میلیون»، «تور خارجی اقساطی»، «تور داخلی بانوان»، «تور خارجی تابستان». مسافر معمولا نمیداند دنبال کدام تور است. می‌داند چقدر پول دارد، چند روز مرخصی دارد، با چه کسی می‌رود و چه ماهی.
سایت بیشتر آژانس‌ها این را برعکس چیده است: فهرستی از تورها با اسم مقصد، که مسافر باید یکی‌یکی باز کند و قیمت و تاریخ‌ها را مقایسه کند. خیلی از مسافرها حوصله‌ی این کار را ندارند، یا گیج می‌شوند، و سراغ تلفن می‌روند؛ اگر کسی جواب نداد، سراغ آژانس دیگری.
چتبات این ترتیب را برمی‌گرداند. از مسافر می‌پرسد چقدر بودجه دارد، چند نفرند، کی می‌خواهند بروند و چه جور سفری می‌خواهند؛ مثلا ساحلی، خرید، زیارتی یا طبیعت‌گردی. بعد از روی تورهایی که خود آژانس تعریف کرده، نزدیک‌ترین‌ها را پیشنهاد می‌دهد، با دلیل کوتاه. یعنی مسافر لازم نیست کل سایت را بگردد.
سوالهای مسافر، پیش و پس از رزرو
سوالهای مسافر به رزرو تمام نمی‌شود. پیش از رزرو، می‌پرسد قیمت شامل چیست؛ پرواز، هتل، صبحانه، ترانسفر، بیمه، گشت؟ هتل کجای شهر است؟ پرواز با کدام ایرلاین و چه ساعتی است؟ بچه‌ی زیر دو سال هزینه دارد؟ قسطی هم میشود؟
بعد از رزرو، سوال‌ها عوض میشود: مدارک را کی بدهم؟ ویزا کی آماده میشود؟ ساعت پرواز عوض شد؟ چند کیلو بار مجاز است؟ در فرودگاه مقصد چه کسی دنبالمان می‌آید؟
همهی این سوال‌ها، اگر در اطلاعات تور نوشته شده باشد، جواب مشخصی دارد. کارشناس آژانس هر روز ده‌ها بار همین‌ها را تکرار میکند. چتبات این بار را برمی‌دارد و کارشناس برای کارهایی می‌ماند که واقعا آدم لازم دارد: تایید ظرفیت، صدور بلیت، و مسافری که مشکل دارد.
چتبات از کجا جواب می‌دهد؟
چتبات سفید از سه جا جواب می‌دهد. اول صفحه‌های سایت آژانس: صفحهی هر تور، صفحه‌های مقصدها و هر راهنمایی که منتشر کرده‌اید. دوم فهرست تورها، که مثل محصول اضافه میشود: هر تور با مقصد، تاریخ رفت و برگشت، تعداد شب، هتل، خدمات، قیمت برای هر نفر و قیمت بچه. ساده‌ترین راه، یک فایل اکسل است که با هر تغییر قیمت بهروز می‌کنید. سوم اطلاعاتی که مستقیم در پنل می‌نویسید: قانون کنسلی، مدارک لازم هر مقصد، شرایط پرداخت و قسط، و ساعت کار آژانس. در پلن حرفه‌ای تا ۲۵۰ صفحه اطلاعات جا میشود.
پیشنهاد ما این است که برای هر تور دقیق بنویسید چه چیزهایی در قیمت هست و چه چیزهایی نیست. «تور ۵ شب استانبول از ۱۸ میلیون» خوب است؛ «شامل پرواز رفت و برگشت، ۵ شب هتل ۴ ستاره با صبحانه، ترانسفر فرودگاهی و بیمه، بدون گشت شهری» خیلی بهتر است. مسافری که از اول بداند، کمتر غافلگیر میشود و کمتر ناراضی برمی‌گردد.
ظرفیت و قیمت: دو مرز اصلی
در کارهای روز اول، چتبات ظرفیت تور را نمیداند. ظرفیت هر لحظه عوض میشود و در سامانهی رزرو آژانس یا نزد کارشناس است، نه در فایل تورها. اگر چتبات به مسافر بگوید «جا برای شما رزرو شد» و تور پر باشد، مسافری که مرخصی گرفته و برنامه چیده، دست خالی می‌ماند. برای همین، چتبات درخواست رزرو را با همهی جزئیات ثبت میکند و صاف میگوید که کارشناس ظرفیت را تایید میکند.
مرز دوم قیمت است. قیمت تورها، به‌خصوص تورهای خارجی، با نرخ ارز و قیمت بلیت زود عوض میشود. چتبات همان قیمتی را میگوید که در فایل تورها نوشته شده، و اگر تاریخ به‌روزرسانی را هم نوشته باشید، آن را هم میگوید. «قیمت تا آخر ماه همین است» را از خودش نمی‌گوید. قیمت قطعی را کارشناس هنگام رزرو تایید میکند.
اگر آژانس بخواهد ظرفیت و قیمت همان لحظه در چت گفته شود و رزرو همان‌جا قطعی شود، ویژگی اختصاصی «ظرفیت همان لحظه» چتبات را به سامانهی رزرو آژانس وصل میکند.
چیزهایی که چتبات هرگز نمی‌گوید
اول، ظرفیتی را که معلوم نیست، قول نمی‌دهد.
دوم، قیمتی را که آژانس ننوشته، از خودش نمی‌سازد؛ و درباره‌ی ثابت ماندن قیمت قول نمی‌دهد.
سوم، درباره‌ی صدور ویزا قول نمی‌دهد. «ویزای این کشور حتما صادر میشود» جمله‌ای است که هیچ آژانسی نمی‌تواند تضمین کند، چون تصمیم با سفارت است. چتبات مدارک لازم و روال را از نوشته‌های آژانس میگوید.
چهارم، قانون کنسلی را آسان‌تر از آنچه هست نمی‌گوید. مسافری که فکر کرده کنسلی رایگان است و بعد جریمه شده، از آژانس دلخور میشود؛ حتی اگر قانون از اول نوشته شده بوده. چتبات قانون کنسلی را دقیقا همان‌طور که آژانس نوشته میگوید، و هنگام ثبت درخواست رزرو هم یادآوری میکند.
تور خارجی، تور داخلی، تور زیارتی
هر نوع تور سوالهای خودش را دارد و چتبات خوب باید فرقشان را بداند.
مسافر تور خارجی بیشتر درباره‌ی ویزا، مدارک، اعتبار پاسپورت، ارز همراه، بار مجاز و ساعت پرواز می‌پرسد. برای او مهم است بداند پاسپورتش چند ماه اعتبار لازم دارد و ویزا چقدر طول می‌کشد. اگر این‌ها را برای هر مقصد بنویسید، چتبات همان را میگوید.
مسافر تور داخلی بیشتر درباره‌ی وسیله‌ی سفر، هتل یا اقامتگاه، برنامه‌ی روزها و چیزهایی که باید همراه داشت می‌پرسد. تورهای طبیعت‌گردی سوالهای خاص خودشان را دارند: سختی مسیر، لباس و کفش مناسب، سن مناسب.
مسافر تور زیارتی، مثلا مشهد، کربلا یا مکه، سوالهای خاص خودش را دارد: فاصله‌ی هتل تا حرم، وعده‌های غذا، کاروان و مدیر کاروان، و مدارک خاص هر سفر. چتبات این‌ها را هم از نوشته‌های آژانس جواب می‌دهد.
و تورهای ویژه مثل تور بانوان، تور خانوادگی یا تور دانشجویی، که یکی از جستجوهای پرتکرار است. اگر آژانس شما چنین تورهایی دارد، شرایطش را بنویسید تا چتبات وقتی مسافری پرسید، همان را پیشنهاد کند.
قسط و پرداخت
«تور خارجی اقساطی» از جستجوهای پرتکرار است. خیلی از خانواده‌ها می‌خواهند سفر بروند، ولی پرداخت یک‌جای هزینه برایشان سخت است. اگر آژانس شما شرایط قسطی دارد، آن را دقیق بنویسید: چقدر پیش‌پرداخت، چند قسط، با چه ضمانتی، برای کدام تورها. چتبات وقتی مسافری درباره‌ی پرداخت پرسید یا بودجه‌اش کمتر از قیمت تور بود، همین را میگوید. این می‌تواند مسافری را که فکر می‌کرد این سفر از توانش بیرون است، به رزرو برساند.
تورهای لحظه‌آخری
تورهای لست‌سکند، یعنی ظرفیت‌هایی که چند روز پیش از سفر خالی مانده و با قیمت کمتر فروخته میشود، هم برای مسافر جذاب‌اند و هم برای آژانس مهم؛ چون صندلی خالی هواپیما و اتاق خالی هتل ضرر است. اگر این تورها را در فایل تورها با برچسب لحظه‌آخری اضافه کنید، چتبات به مسافری که تاریخش انعطاف دارد و دنبال قیمت کمتر است، همین‌ها را پیشنهاد می‌دهد. با ویژگی اختصاصی «تورهای لحظه‌آخری»، مسافرهایی که قبلا اعلام علاقه کرده‌اند هم وقتی چنین توری آمد، خبر می‌گیرند.
هتل، پرواز، گشت: جزئیاتی که مسافر می‌خواهد
وقتی مسافر یک تور را پسندید، سوال‌هایش دقیق‌تر میشود. هتل کجای شهر است و تا مرکز خرید یا ساحل چقدر راه است؟ اتاق‌ها دوتخته‌اند یا یک تخت بزرگ؟ پرواز صبح است یا نیمه‌شب؟ ایرلاین کدام است؟ گشت شهری چند ساعت است و کجاها می‌رود؟ وعده‌ی ناهار و شام هم دارد یا فقط صبحانه؟
این جزئیات معمولا در صفحهی تور نوشته نمی‌شود، یا خیلی خلاصه نوشته میشود، و برای همین مسافر زنگ می‌زند. اگر برای هر تور، یا حداقل برای هتل‌ها و پروازهای پرتکرار، یک توضیح کوتاه بنویسید، چتبات به همهی این سوال‌ها جواب می‌دهد. مثلا برای هر هتل بنویسید در کدام محله است، تا جاهای مهم چقدر فاصله دارد، چه امکاناتی دارد و برای چه کسانی مناسب است. این یک بار نوشتن، صدها تماس را کم میکند.
مسافری که اولین بار سفر میکند
بخش بزرگی از مسافرهای تورهای خارجی، اولین سفر خارجی‌شان است. این آدم‌ها نگران‌اند و سوالهای زیادی دارند که شاید رویشان نشود تلفنی بپرسند: در فرودگاه چه کار باید کرد؟ ارز را چطور ببرم؟ سیم‌کارت مقصد را از کجا بگیرم؟ اگر گم شدم چه کنم؟ زبان بلد نیستم؛ مشکلی پیش نمی‌آید؟
چتبات با این مسافرها حوصله دارد، و چون کسی آن‌ها را نمی‌بیند، راحت‌تر سوال می‌پرسند. اگر آژانس یک راهنمای ساده برای مسافرهای اولین‌بار بنویسد، با همین سوال‌ها، چتبات همان را قدم‌به‌قدم میگوید. مسافری که با آرامش سفر کرده، سفر بعدی‌اش را هم از همان آژانس می‌گیرد، و احتمالا به دوستانش هم معرفی‌اش میکند.
فصل‌های شلوغ: عید و تابستان
پیش از نوروز و تابستان، پیام‌ها و تماس‌های آژانس‌ها چند برابر میشود. همه با هم می‌خواهند بدانند چه تورهایی هست، قیمتها چقدر است و هنوز جا دارد یا نه. در همین روزها، کارشناس‌های آژانس هم بیشترین کار را دارند: صدور بلیت، گرفتن مدارک، رزرو هتل. خیلی از تماس‌ها بیجواب می‌ماند، و مسافرها سراغ آژانس‌های دیگر می‌روند.
چتبات در این روزها بیشترین کمک را میکند. همزمان به هر تعداد مسافر جواب می‌دهد، تورهای آن فصل را با قیمت و شرایط معرفی میکند و درخواست‌ها را کامل و مرتب در پنل ثبت میکند. کارشناس به جای اینکه تلفن به تلفن همان اطلاعات را تکرار کند، فهرست درخواست‌ها را دارد و یکی‌یکی ظرفیت را تایید میکند. پیشنهاد ما این است که چند هفته پیش از هر فصل شلوغ، تورهای آن فصل را در فایل تورها اضافه کنید تا وقتی موج سوال‌ها رسید، چتبات آماده باشد.
آژانس کوچک، آژانس بزرگ
یک آژانس کوچک با دو سه کارمند و یک آژانس بزرگ با چند شعبه، از چتبات کمی متفاوت استفاده می‌کنند. برای آژانس کوچک، مهم‌ترین فایده این است که کارمندها وسط صدور بلیت مجبور نباشند تلفن جواب بدهند و شب‌ها هم کسی جواب مسافر را بدهد. برای آژانس بزرگ، مهم‌ترین فایده رساندن هر درخواست به بخش درست است: تور خارجی به کارشناس تور خارجی، تور زیارتی به بخش زیارتی، و تور سازمانی به فروش. در هر دو حالت، کارهای روز اول یکی است.
چند نمونه گفتگو
نمونه‌ی اول، یک زوج جوان: «برای ۲ نفر، مرداد، یه تور خارجی ۵ شبه زیر ۴۰ میلیون دارید؟» چتبات تورهای مرداد را که در این بودجه است پیدا میکند، دو سه تا را با تفاوت‌شان میگوید، و می‌پرسد کدام را می‌خواهند تا درخواست رزرو ثبت شود.
نمونه‌ی دوم، یک خانواده‌ی چهارنفره: «با دو بچه‌ی ۳ و ۸ ساله، تور کیش برای عید چی دارید؟» چتبات تورهای عید کیش را میگوید، قیمت بچه‌ها را از شرایط تور حساب میکند و توضیح می‌دهد کدام هتل‌ها برای بچه‌ها امکانات دارند، اگر آژانس نوشته باشد.
نمونه‌ی سوم، کسی که اولین سفر خارجی‌اش است: «تا حالا خارج نرفتم؛ برای استانبول چی لازمه؟» چتبات از نوشته‌های آژانس میگوید پاسپورت چند ماه اعتبار لازم دارد، ویزا لازم است یا نه، و چه چیزهایی باید همراه داشت؛ و پیشنهاد می‌دهد تور با راهنما بگیرد اگر آژانس چنین توری دارد.
نمونه‌ی چهارم، مسافری که تور را رزرو کرده: «پرواز ما ساعت چنده؟ چند کیلو بار می‌تونیم ببریم؟» اگر این‌ها در اطلاعات تور آمده باشد، چتبات همان را میگوید. اگر ساعت پرواز هنوز قطعی نیست، صاف میگوید و پیشنهاد می‌دهد کارشناس خبرش کند.
لحن: هیجان سفر، با دقت
سفر برای بیشتر آدم‌ها هیجان‌انگیز است، و لحن چتبات می‌تواند این هیجان را نشان بدهد. ولی هیجان نباید جای دقت را بگیرد. «بهترین تور دنیا» یا «فرصت استثنایی» شعار است و مسافرها به آن اعتماد نمی‌کنند. چتبات خوب، گرم و دوستانه حرف می‌زند، ولی عددها و شرایط را دقیق و روشن میگوید.
مسافری که هنوز تصمیم نگرفته
خیلی از کسانی که در سایت آژانس می‌پرسند، هنوز تصمیم نگرفته‌اند؛ چند مقصد را مقایسه می‌کنند، با خانواده مشورت می‌کنند، یا منتظرند مرخصی‌شان قطعی شود. چتبات با این‌ها هم با حوصله حرف می‌زند و اطلاعات کامل می‌دهد. اگر خواستند، شماره‌شان را ثبت میکند تا کارشناس چند روز بعد پیگیری کند، یا وقتی تور مورد علاقه‌شان تخفیف خورد یا ظرفیتش رو به تمام شدن بود، خبرشان کند. یعنی آژانس مسافری را که امروز رزرو نکرده، از دست نمی‌دهد.
تور سازمانی و گروهی
بخشی از مشتری‌های آژانس‌ها شرکت‌ها، مدرسه‌ها، دانشگاه‌ها و کاروان‌ها هستند. این درخواست‌ها بزرگ‌اند و جزئیات زیادی دارند: چند نفر، چه تاریخی، چه بودجه‌ای، چه برنامه‌ای، فاکتور به نام چه کسی. چتبات این درخواست‌ها را از درخواست‌های عادی جدا می‌شناسد و به جای پیشنهاد تور آماده، جزئیات را می‌پرسد و برای مسئول فروش آژانس ثبت میکند. قیمت گروهی را از خودش نمی‌سازد.
هوش مصنوعی در گردشگری: چه چیزی واقعا به کار می‌آید؟
درباره‌ی «هوش مصنوعی در گردشگری» زیاد نوشته شده: برنامه‌ریزی خودکار سفر، پیشنهاد شخصی، قیمت‌گذاری پویا. بیشتر این‌ها برای آژانس‌های بزرگ جهانی است. برای یک آژانس ایرانی، کاربرد واقعی و همین امروز هوش مصنوعی خیلی ساده‌تر است: جواب دادن سریع و درست به مسافر، از روی اطلاعات خود آژانس، در هر ساعتی. همین یک کار، اگر درست انجام شود، مسافرهایی را که امروز بیجواب می‌روند، نگه می‌دارد.
ویژگیهای اختصاصی آژانس مسافرتی
کارهای روز اول، یعنی جواب از تورها و شرایط، پیشنهاد تور با بودجه و ثبت درخواست رزرو، همان پلنهای عادی سفید است. ولی هر آژانس کارهای خاص خودش را هم دارد که برایش جدا ساخته میشود.
ظرفیت همان لحظه. چتبات به سامانهی رزرو آژانس وصل میشود و ظرفیت خالی هر تور را همان لحظه میگوید.
پرداخت و قسط. پیش‌پرداخت یا قسط‌های تور را با لینک پرداخت در چت می‌گیرد.
بلیت هواپیما و قطار. پروازها و قطارهای موجود را از سامانهی بلیت آژانس نشان می‌دهد.
تورهای لحظه‌آخری. تورهای لست‌سکند را به مسافرهای منتظر خبر می‌دهد.
مدارک ویزا. برای هر کشور، فهرست مدارک همان مسافر را می‌دهد و تحویل را پیگیری میکند.
پیام پیش از سفر. چند روز پیش از پرواز، ساعت، فرودگاه و آنچه باید همراه داشت را می‌فرستد.
تور سازمانی و گروهی. درخواست تور برای شرکت، مدرسه یا کاروان را با جزئیات برای فروش آژانس ثبت میکند.
پشتیبانی در سفر. مسافر در مقصد سوالش را می‌پرسد و اگر مشکل دارد، به لیدر یا آژانس می‌رسد.
بعد از سفر
کار آژانس با برگشتن مسافر تمام نمی‌شود. مسافری که راضی برگشته، بهترین تبلیغ آژانس است، و مسافری که ناراضی است، اگر کسی حرفش را نشنود، جای دیگری میگوید. اگر آژانس بخواهد، چتبات چند روز بعد از برگشتن نظر مسافر را می‌پرسد و برای مدیر آژانس ثبت میکند؛ هم برای بهتر کردن تورهای بعدی و هم برای اینکه مشکل‌ها پیش از اینکه بزرگ شوند، شنیده شوند.
اطلاعات مسافر و حریم خصوصی
چتبات فقط همان‌قدر می‌پرسد که برای ثبت درخواست رزرو لازم است: تور، تاریخ، تعداد و سن مسافرها، اسم و شماره. تصویر پاسپورت و مدارک را در چت نمی‌خواهد؛ مدارک از روال خود آژانس تحویل داده میشود. اطلاعات کارت بانکی هم در چت گرفته نمی‌شود و پرداخت فقط از درگاه انجام میشود. گفتگوها روی سرورهای سفید در ایران نگه داشته میشود و فقط در پنل خود آژانس دیده میشود.
از کجا بفهمیم چتبات کمک کرده است؟
در پنل سفید میبینید چند مسافر پرسیده‌اند، بیشتر درباره‌ی کدام مقصد و چه بودجه‌ای، چند درخواست رزرو ثبت شده و چند تای آن‌ها شب بوده. این خودش اطلاعات باارزشی است: اگر میبینید خیلی‌ها برای فلان ماه با فلان بودجه دنبال مقصدی هستند که تورش را ندارید، شاید وقت ساختن همان تور باشد.
اشتباه‌های رایج در راه‌اندازی چتبات آژانس
اشتباه اول، فایل تورهای کهنه است. توری که تاریخش گذشته یا قیمتش عوض شده و هنوز در فایل است، مسافر را گمراه میکند. هر بار تورها عوض شد، فایل را بهروز کنید.
اشتباه دوم، ننوشتن آنچه در قیمت نیست. مسافری که فکر کرده گشت شهری در قیمت است و نبوده، ناراضی برمی‌گردد.
اشتباه سوم، دیر جواب دادن به درخواست‌هاست. ظرفیت تورها زود پر میشود. درخواستی که یک روز بیجواب بماند، مسافری است که از جای دیگری رزرو کرده.
اشتباه چهارم، پنهان کردن قانون کنسلی است. بنویسید و بگذارید چتبات بگوید.
اولین جمله‌ی چتبات
وقتی مسافر چت را باز میکند، اولین جمله باید بگوید اینجا چه کاری میشود کرد. برای آژانس مسافرتی، چیزی مثل «بودجه و تاریخ سفرتان را بگویید؛ از تورهای ما مناسب‌ترین را پیشنهاد می‌دهیم» کافی است. زیرش چند دکمه‌ی پیشنهادی مثل «تور خارجی»، «تور داخلی» و «تورهای این ماه» می‌آید.
چتبات آژانس مسافرتی را در سفید چطور راه بیندازیم؟
راه‌اندازی کارهای روز اول برنامه‌نویس نمی‌خواهد. اول با شماره‌ی موبایل‌تان در سفید ثبت‌نام می‌کنید؛ پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد که برای امتحان کافی است. بعد آدرس سایت آژانس را می‌دهید تا سفید صفحه‌ها را بخواند. بعد فهرست تورها را با فایل اکسل اضافه می‌کنید. بعد اطلاعات آژانس را می‌نویسید: قانون کنسلی، مدارک هر مقصد، شرایط پرداخت و قسط و ساعت کار. در آخر، کد کوچک ویجت را روی سایت می‌گذارید؛ در وردپرس همین کار را افزونه انجام می‌دهد.
پیش از اینکه به مسافرها بگویید، خودتان چند سفر خیالی را از چتبات بپرسید: یک زوج با بودجهی کم، یک خانواده با بچه، یک گروه دوستان. ببینید پیشنهادها درست است یا نه.
هزینهی چتبات آژانس مسافرتی از چه تشکیل میشود؟
کارهای روز اول همان پلنهای عادی سفید است و قیمت هر پلن در صفحهی قیمتها روشن نوشته شده است. هر پلن تعدادی جواب در ماه دارد؛ پیام مسافر و ثبت درخواست رزرو هزینه‌ای ندارد و فقط جواب‌های چتبات از اعتبار پلن کم میشود. اگر پیش از عید و تابستان پیام بیشتری دارید، می‌توانید همان ماه‌ها پلن بالاتر بگیرید.
ویژگیهای اختصاصی، مثل ظرفیت همان لحظه، پرداخت قسطی یا بلیت، برای هر آژانس جدا ساخته میشود. هزینه‌شان به این بستگی دارد که کدام ویژگی‌ها را میخواهید و سامانهی رزرو آژانستان چطور ساخته شده است. برای همین اول با هم صحبت می‌کنیم، سایت را با هم می‌بینیم و هزینهی دقیق را پیش از شروع کار، مکتوب میگوییم.
سوالهای پرتکرار درباره‌ی چتبات آژانس مسافرتی
چتبات تور را رزرو قطعی میکند؟ در کارهای روز اول، درخواست رزرو را ثبت میکند و کارشناس ظرفیت را تایید میکند. رزرو قطعی در چت از ویژگیهای اختصاصی است.
قیمت تورها زود عوض میشود؛ چه میشود؟ چتبات همان قیمتی را میگوید که در فایل تورها نوشتهاید. فایل را بهروز نگه دارید.
اگر تور مناسب بودجهی مسافر نباشد؟ صاف میگوید و نزدیکترین گزینه را پیشنهاد می‌دهد، یا درخواست را برای کارشناس ثبت میکند.
به مسافر در سفر هم جواب می‌دهد؟ بله، از اطلاعات تور. پشتیبانی کامل در سفر، با رساندن مشکل به لیدر، از ویژگیهای اختصاصی است.
شب‌ها هم جواب می‌دهد؟ بله. بیشتر برنامه‌ریزی‌های سفر شب انجام میشود؛ درخواست‌های شب را صبح در پنل میبینید.
چقدر طول می‌کشد تا راه بیفتد؟ کارهای روز اول را خودتان همان روزی که ثبت‌نام می‌کنید راه می‌اندازید. زمان ویژگیهای اختصاصی بعد از بررسی سایت و سامانهی رزرو، همراه با هزینه گفته میشود.