سفید فروشنده‌ی همیشه‌بیدار فروشگاه شماست. این کارها را برایتان می‌کند:

چت‌بات فروشگاهی چیست؟

وقتی کسی دنبال چت‌بات برای سایت می‌گردد، معمولا سه ابزار را با هم اشتباه می‌گیرد، در حالی که هر کدام کار جدایی می‌کند:

• ربات دکمه‌ای. چند دکمه‌ی از پیش نوشته‌شده، مثل «شرایط ارسال» یا «ساعت کاری»، و پشت هر دکمه یک متن ثابت. ساخت و نگهداری‌اش ساده است، ولی مشتری باید سوالش را در یکی از همین دکمه‌ها جا بدهد. اگر بنویسد «این مانتو سایز ۴۰ سرمه‌ای داره؟»، ربات دکمه‌ای چیزی برای گفتن ندارد.
• گفتگوی زنده. همان «چت آنلاین سایت»؛ پنجره‌ی چتی که آن طرفش یک آدم از فروشگاه نشسته است. جوابش دقیق است، به شرط اینکه کسی پای آن باشد و همان لحظه وقت داشته باشد.
• چت‌بات هوش مصنوعی. برنامه‌ای که با یک «مدل زبانی» کار می‌کند. مدل زبانی یعنی نرم‌افزاری که با خواندن حجم بسیار زیادی متن یاد گرفته زبان آدم را بفهمد و جمله بنویسد. چنین چت‌باتی منتظر نمی‌ماند سوال مشتری در دکمه‌ای جا بشود؛ مشتری هر جور بنویسد، منظورش را می‌فهمد و جوابی تازه برای همان سوال می‌نویسد.

نکته‌ی اصلی اینجاست که مدل زبانی، فروشگاه شما را نمی‌شناسد. نمی‌داند امروز کدام سایز موجود است، قیمت هر محصول چند است، یا مرجوعی در فروشگاه شما چند روز مهلت دارد. این اطلاعات باید در هر سوال، تازه و درست، از فروشگاه به چت‌بات برسد. پس چت‌بات فروشگاهی، یعنی یک چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت فروشگاه، در واقع دو بخش دارد: مدلی که زبان را می‌فهمد، و سیستمی که پیش از هر جواب، اطلاعات درست همان فروشگاه را جلوی مدل می‌گذارد. اصل کار ما در سفید همین است: کیفیت جواب را از بخش دوم می‌خواهیم، یعنی از اطلاعات درست و ساختار روشن، و بزرگ‌تر کردن مدل را راه‌حل نمی‌دانیم؛ چون مدل بزرگ‌تر هم وقتی اطلاعات درست جلویش نباشد، فقط حدس قانع‌کننده‌تری می‌زند.

ظاهرش برای مشتری ساده است: یک دکمه‌ی گرد گوشه‌ی سایت، که با زدنش پنجره‌ی چت باز می‌شود. پشت این دکمه یک اسکریپت است، یعنی تکه‌کدی که با هر بار باز شدن صفحه از سرور شرکت چت‌بات بار می‌شود. این تکه‌کد در بحث سرعت سایت اهمیت پیدا می‌کند و پایین‌تر به آن برمی‌گردیم.

چت‌بات هوشمند سایت با یک چت‌بات عمومی هوش مصنوعی چه فرقی دارد؟

بیشتر کسانی که «چت‌بات هوش مصنوعی» را جست‌وجو می‌کنند، دنبال یک چت‌بات عمومی‌اند؛ برنامه‌ای مثل ChatGPT که می‌شود هر سوالی از آن پرسید، از ترجمه‌ی یک متن تا نوشتن یک نامه. طبیعی است که صاحب فروشگاه هم فکر کند همین را می‌شود گوشه‌ی سایت گذاشت. ولی چت‌بات عمومی و چت‌بات سایت دو کار متفاوت دارند:

• چت‌بات عمومی همه‌چیز را کمی می‌داند و فروشگاه شما را هیچ. از متن‌هایی یاد گرفته که پیش از ساخته شدنش روی اینترنت بوده است. نمی‌داند امروز کدام رنگ مانتوی شما تمام شده، یا ارسال شما به شهرستان چند روز است.
• چت‌بات سایت باید کمتر بداند و دقیق‌تر. کارش این است که فقط درباره‌ی همان فروشگاه حرف بزند، از روی داده‌ی همان لحظه، و درباره‌ی چیزی که در این داده نیست بگوید ندارد.
• چت‌بات عمومی برای خود شماست؛ چت‌بات سایت برای مشتری شما. اولی را خودتان می‌پرسید و جوابش را خودتان می‌سنجید. دومی را مشتری می‌پرسد و جوابش را حرف فروشگاه شما می‌داند.

یعنی اگر یک چت‌بات عمومی را بدون هیچ تغییری روی سایت بگذارید، مشتری با برنامه‌ای حرف می‌زند که با اطمینان درباره‌ی محصولاتی حرف می‌زند که نمی‌شناسد. چیزی که یک دستیار هوش مصنوعی برای سایت را به کار فروشگاه می‌آورد، همان بخش دوم است که بالاتر گفتیم: سیستمی که پیش از هر جواب، محصولات، قیمت‌ها و قوانین شما را جلوی مدل می‌گذارد و نمی‌گذارد مدل از خودش چیزی اضافه کند.

چت‌بات برای سایت فروشگاهی چه کاری از دوش شما برمی‌دارد؟

هر کسی که فروشگاه اینترنتی دارد، فهرست سوال‌های تکراری را از بر است: این سایز را دارید؟ رنگ دیگرش هست؟ ارسال به شهرستان چند روز طول می‌کشد؟ اگر اندازه نبود پس می‌گیرید؟ سفارشم کجاست؟ جواب هر کدام چند ثانیه است، ولی جمع آن‌ها یک نفر را تمام روز پای تلفن، دایرکت و پیام‌رسان نگه می‌دارد؛ و همان یک نفر معمولا خود صاحب فروشگاه است که باید به خرید، بسته‌بندی و تبلیغ هم برسد.

مسئله‌ی دوم زمان است. مشتری درست وقتی سوال دارد که وسط خرید است. اگر جواب «این کفش سایز ۴۳ مشکی دارد؟» دو ساعت بعد برسد، آن مشتری احتمالا دیگر در سایت نیست و شاید از جای دیگری خریده باشد. چت‌بات این فاصله را برمی‌دارد، ولی فقط وقتی جوابش درست باشد. جواب سریع و غلط از جواب دیر بدتر است؛ چون مشتری بر اساس آن سفارش می‌دهد، بعد کالا را پس می‌فرستد و دیگر به آن فروشگاه اعتماد نمی‌کند.

پس پیش از هر تصمیمی باید روشن شود چت‌باتی که می‌گذاریم، کدام کارها را درست انجام می‌دهد، کجا باید بگوید نمی‌داند، و کجا باید کار را به خود شما بسپارد. بقیه‌ی این مقاله درباره‌ی همین سه سوال است.

پنج کاری که یک چت‌بات هوشمند سایت فروشگاهی باید خوب انجام دهد

۱. محصول درست را پیدا کند، با سایز، رنگ و موجودی

سوال‌های محصول پایه‌ی کار هر چت‌بات فروشگاهی است. چت‌بات خوب باید در فهرست محصولات خود فروشگاه بگردد و جواب دقیق بدهد: آن مدل، در آن رنگ و آن سایز، الان موجود است یا نه و قیمتش امروز چند است. چند جزئیات کوچک اینجا همه‌ی تفاوت را می‌سازد:

• ترکیب رنگ و سایز. موجود بودن «کتانی مشکی» کافی نیست؛ مشتری سایز ۴۳ مشکی را می‌خواهد. اگر چت‌بات فقط اسم محصول را ببیند و ترکیب‌ها را نشناسد، می‌گوید «بله، موجود است» و مشتری سفارشی ثبت می‌کند که فرستادنی نیست.
• محصول تمام‌شده. چیزی که تمام شده نباید پیشنهاد شود؛ اگر هم مشتری اسمش را آورد، چت‌بات باید روشن بگوید کدام رنگ یا سایز تمام شده است.
• قیمت همان لحظه. قیمتی که دیروز عوض کرده‌اید، باید امروز در جواب باشد. یعنی فهرست محصولات چت‌بات باید خودش با فروشگاه همگام بماند، وگرنه چت‌بات با اطمینان قیمت قدیمی را می‌گوید.
• غلط تایپی. مشتری با گوشی و با عجله می‌نویسد: «کتون» به جای «کتان»، «ي» عربی به جای «ی» فارسی، رقم فارسی یا لاتین. جست‌وجویی که فقط کلمه‌ی دقیق را پیدا کند، اینجا می‌گوید «پیدا نشد» در حالی که محصول در انبار شماست.
• چند گزینه‌ی نزدیک. فهرست بیست‌تایی در پنجره‌ی کوچک چت به کار مشتری نمی‌آید. چند گزینه‌ی نزدیک، با قیمت و لینک صفحه‌ی محصول، او را راحت‌تر به خرید می‌رساند.

۲. فقط از روی اطلاعات خود فروشگاه حرف بزند

مدل‌های زبانی یک عادت خطرناک دارند: وقتی جواب را نمی‌دانند، جمله‌ای می‌سازند که شبیه جواب است. دلیلش این است که مدل زبانی برای نوشتن جمله‌ی محتمل ساخته شده و راهی برای سنجیدن درستی آن ندارد. مثلا اگر مشتری بپرسد «ارسال به کیش چقدر است؟» و این عدد هیچ‌جای سایت شما نباشد، مدلی که مهار نشده ممکن است عددی بگوید که به نظرش معقول است. برای فروشگاه، این بدترین نوع اشتباه است؛ چون مشتری آن عدد را از زبان شما شنیده و حق دارد همان را بخواهد.

پس چت‌بات فروشگاهی باید فقط از چیزهایی جواب بدهد که فروشگاه به آن داده است: صفحه‌های سایت، قوانین ارسال و مرجوعی، فایل‌ها، سوال‌های متداول و فهرست محصولات. برای عددها، یعنی قیمت، موجودی، کد تخفیف و کد رهگیری، این قاعده سخت‌تر است: عدد فقط از داده‌ی ساختاریافته‌ی همان لحظه می‌آید. داده‌ی ساختاریافته یعنی داده‌ای که در جای مشخص خودش ثبت شده، مثل قیمتی که در ووکامرس برای یک محصول نوشته‌اید یا کد رهگیری‌ای که روی یک سفارش ثبت کرده‌اید.

۳. وقتی نمی‌داند، بگوید و کار را به شما بسپارد

چت‌باتی که هیچ‌وقت «نمی‌دانم» نمی‌گوید، یعنی جایی دارد حدس می‌زند. ولی «نمی‌دانم» به‌تنهایی هم کافی نیست، چون سوال مشتری سر جایش مانده است. چت‌بات خوب بعد از آن راهی می‌دهد: خواسته‌ی مشتری را با اسم و راه تماسش جمع می‌کند، خلاصه را برایش می‌خواند و با رضایت خود او، برای فروشگاه ثبت می‌کند تا شما پیگیری کنید. سوالی را هم که جوابش را نداشته، برای شما نگه می‌دارد تا جوابش را یک بار بنویسید و از آن به بعد خودش جواب بدهد. به این ترتیب هر «نمی‌دانم» یک بار پیش می‌آید و هر روز تکرار نمی‌شود.

۴. وضعیت سفارش را فقط به صاحب سفارش بگوید

«سفارشم کجاست؟» یکی از سوال‌های همیشگی بعد از خرید است. چت‌بات می‌تواند جوابش را بدهد، به شرط دو چیز: وضعیت سفارش از فروشگاه به چت‌بات برسد، و چت‌بات مطمئن شود کسی که می‌پرسد صاحب همان سفارش است. اگر چت‌باتی با تایپ یک شماره تلفن سفارش‌ها را نشان بدهد، هر کسی با نوشتن شماره‌ی دیگری اسم، آدرس و خریدهای آدم دیگری را می‌بیند. راه درست، تایید شماره با کد پیامکی یا شناختن مشتری‌ای است که در سایت وارد شده است.

یک مرز دیگر هم هست: چت‌بات فقط چیزی را بگوید که روی سفارش ثبت شده. اگر زمان رسیدن بسته را ندارد، نباید حدس بزند؛ «پس‌فردا می‌رسد» از زبان چت‌بات، برای مشتری قول فروشگاه است.

۵. سایت را کند نکند

هر ابزاری که به سایت اضافه می‌کنید، با هر بار باز شدن صفحه بار می‌شود. web.dev، سایت آموزشی گوگل برای توسعه‌دهنده‌ها، اسکریپت‌های بیرونی را یکی از دلیل‌های رایج کندی صفحه می‌داند، چون از کنترل صاحب سایت بیرون‌اند (web.dev، بارگذاری جاوااسکریپت بیرونی). گوگل برای سنجش تجربه‌ی واقعی بازدیدکننده عددهایی تعریف کرده است: بزرگ‌ترین بخش صفحه باید در ۲٫۵ ثانیه دیده شود و واکنش صفحه به لمس و کلیک ۲۰۰ میلی‌ثانیه یا کمتر باشد (web.dev، Core Web Vitals). چت‌باتی که کد سنگینی روی صفحه می‌آورد، از همین بودجه برمی‌دارد؛ آن هم روی گوشی مشتری‌ای که شاید اینترنت ضعیفی دارد.

سنجیدنش کار سختی نیست. یک صفحه از سایت را یک بار بدون چت‌بات و یک بار با آن در PageSpeed Insights گوگل بسنجید و دو گزارش را کنار هم بگذارید. اگر عددها با اضافه شدن چت‌بات محسوس بدتر شد، آن چت‌بات هزینه‌ای دارد که در فاکتورش نیامده است.

خطرهایی که باید پیش از نصب جدی بگیرید

هر کدام از کارهای بالا اگر بد انجام شود، به یک خطر مشخص تبدیل می‌شود. این فهرست را برای این می‌آوریم که پیش از انتخاب، دقیقا بدانید دنبال چه چیزی بگردید:

• قیمت و موجودی ساختگی یا کهنه. چت‌باتی که قیمت را از روی متن صفحه‌ها یا از حافظه‌ی خودش می‌گوید، دیر یا زود عدد اشتباه می‌دهد. بپرسید قیمت و موجودی دقیقا از کجا و هر چند وقت یک بار به چت‌بات می‌رسد.
• قولی که شما نداده‌اید. تخفیف، ارسال رایگان یا زمان تحویل. چت‌بات نباید کد تخفیفی را تایید کند که خودتان نساخته‌اید، یا زمانی را قول بدهد که روی سفارش ثبت نشده است.
• نشت اطلاعات سفارش. اگر برای دیدن سفارش فقط نوشتن شماره کافی باشد، اطلاعات مشتری‌های شما در دسترس هر کسی است.
• گم شدن سوال‌ها. اگر گفتگوها جایی نمانند، هیچ‌وقت نمی‌فهمید مشتری‌ها چه پرسیده‌اند و چت‌بات کجا جواب نداشته است.
• هزینه‌ی پیش‌بینی‌نشده. بعضی سرویس‌ها هر گفتگو را می‌شمارند، بعضی هر مشتری‌ای را که در ماه چت می‌کند، و بعضی هوش مصنوعی را جدا و از سرویس دیگری می‌فروشند. اگر ندانید دقیقا چه چیزی شمرده می‌شود، فاکتور آخر ماه غافلگیرتان می‌کند.
• کند شدن سایت. همان که بالاتر گفتیم؛ هزینه‌ای که در هیچ فاکتوری نمی‌آید و در فروش دیده می‌شود.

فارسی، یک امتحان جدا

بیشتر چت‌بات‌ها در صفحه‌ی معرفی‌شان می‌نویسند «فارسی را پشتیبانی می‌کند». ولی فارسی فروشگاهی چند دشواری خاص دارد که فقط با امتحان معلوم می‌شود:

• حرف‌های عربی. بعضی صفحه‌کلیدها «ي» و «ك» عربی می‌نویسند. اگر جست‌وجو این‌ها را با «ی» و «ک» فارسی یکی نداند، «كيف» با «کیف» فرق می‌کند و محصول پیدا نمی‌شود.
• نیم‌فاصله. یک مشتری «می‌خواهم» می‌نویسد، یکی «میخواهم» و یکی «می خواهم». هر سه یک کلمه‌اند.
• رقم‌ها. سایز ۴۳ با رقم فارسی، ٤٣ با رقم عربی و 43 با رقم لاتین، برای مشتری یک عدد است و برای چت‌بات هم باید باشد.
• زبان محاوره. مشتری نمی‌نویسد «آیا این محصول در سایز چهل‌وسه موجود است؟»؛ می‌نویسد «۴۳ داره؟». چت‌بات باید این را بفهمد و بداند «داره» به محصولی برمی‌گردد که دو پیام قبل درباره‌اش حرف زده‌اند.
• غلط املایی. «کتون»، «مانطو»، «کفس». جست‌وجوی خوب یک حرف جابه‌جا را تحمل می‌کند.

جواب هم باید فارسی درست باشد: با رقم فارسی در متن، بدون جمله‌های ترجمه‌شده و با لحنی که به فروشگاه شما بخورد. ساده‌ترین راه سنجش این است که چند پیام واقعی از دایرکت یا پیام‌رسان فروشگاه‌تان را، با همان غلط‌ها و همان لحن، عینا به چت‌بات بدهید.

هزینه‌ی چت‌بات را چطور تخمین بزنیم؟

قیمت چت‌بات‌ها به چند شکل حساب می‌شود و پیش از مقایسه‌ی عددها باید بدانید واحد هر کدام چیست: تعداد جواب‌ها یا پیام‌های چت‌بات، تعداد گفتگوها، تعداد مشتری‌هایی که در ماه چت می‌کنند، یا «توکن». توکن یعنی تکه‌های کوچک متن که مدل زبانی با آن‌ها حساب می‌کند؛ مشکلش این است که صاحب فروشگاه نمی‌داند هر توکن چند جواب می‌شود.

راه ساده‌ی تخمین این است: ببینید در یک ماه معمولی چند سوال از مشتری‌ها می‌رسد، از تلفن و دایرکت و پیام‌رسان روی هم. هر سوال معمولا یک تا چند جواب لازم دارد؛ مثلا «این کفش ۴۳ دارد؟»، بعد «رنگ دیگرش؟»، بعد «لینکش را بفرست». با این عدد، می‌توانید پلن هر سرویس را با واحد خودش بسنجید. در سفید فقط جواب‌های چت‌بات شمرده می‌شود و جزئیاتش در صفحه‌ی قیمت‌ها آمده است. اگر می‌خواهید چند سرویس را با معیارهای یکسان کنار هم بگذارید، صفحه‌ی مقایسه را ببینید.

ساخت چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت: سه راه

برای اینکه یک چت‌بات هوش مصنوعی روی سایت شما جواب بدهد، سه راه هست. هر کدام به کار نوع دیگری از کسب‌وکار می‌آید و هر کدام کاری دارد که در نگاه اول دیده نمی‌شود:

۱. خودتان یا برنامه‌نویس‌تان بسازید

با کتابخانه‌های آماده‌ی برنامه‌نویسی و دسترسی به یک مدل زبانی، ساختن چت‌باتی که جواب بدهد کار چند روز است. آموزش‌های زیادی هم برایش هست. سختی کار بعد از آن شروع می‌شود: جست‌وجویی که «کتون» را به «کتان» برساند و «ي» عربی را بشناسد، همگام نگه داشتن قیمت و موجودی با فروشگاه، جلوگیری از اینکه مدل عدد بسازد، پنلی برای دیدن گفتگوها، سروری که همیشه روشن بماند، و هزینه‌ی مدل که هر ماه باید حساب شود. این راه برای کسی خوب است که تیم فنی دارد و می‌خواهد همه‌ی جزئیات دست خودش باشد.

۲. از یک سرویس آماده استفاده کنید

سرویس‌های آماده، چت‌بات را برای شما می‌سازند و نگه می‌دارند؛ شما محتوا و محصولات را می‌دهید و یک تکه‌کد یا افزونه روی سایت می‌گذارید. برنامه‌نویس لازم ندارد و هزینه‌اش از روز اول روشن است. کار شما اینجا انتخاب درست است، چون سرویس‌ها در همان پنج کاری که بالاتر گفتیم با هم خیلی فرق دارند. سفید از همین دسته است و برای فروشگاه‌های اینترنتی ساخته شده است.

۳. چت‌بات یا ایجنت سفارشی

اگر چت‌بات باید در سیستم‌های خود شما کاری انجام بدهد، مثلا فاکتوری در نرم‌افزار حسابداری صادر کند، موجودی را از انبار بخواند یا داخل پنل کاربری شما کار کند، یک سرویس آماده کافی نیست. «ایجنت» یعنی چت‌باتی که علاوه بر حرف زدن، با ابزارهایی که به آن داده‌اید کار هم انجام می‌دهد. این راه زمان و هزینه‌ی بیشتری دارد و شرحش در صفحه‌ی چت‌بات و ایجنت سفارشی آمده است.

برای بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی، راه دوم ساده‌ترین شروع است: کم‌هزینه است، زود روشن می‌شود، و اگر روزی کار خاص‌تری لازم شد، هنوز می‌شود سراغ راه سوم رفت.

پیش از پرداخت، این آزمون نیم‌ساعته را بگیرید

بهترین داور هر چت‌بات، محصولات و سوال‌های خود شماست. اگر سرویسی شروع رایگان دارد، پیش از هر پرداختی این آزمون را روی فروشگاه خودتان بگیرید:

1. یک محصول را با غلط تایپی بپرسید. مثلا «کتون» به جای «کتان»، یا اسم محصول با «ي» عربی. محصول درست باید پیدا شود.
2. یک ترکیب تمام‌شده را بپرسید. رنگ و سایزی که می‌دانید تمام شده. چت‌بات باید بگوید تمام شده و آن را پیشنهاد ندهد.
3. قیمت یک محصول را در فروشگاه عوض کنید و چند دقیقه بعد دوباره بپرسید. قیمت تازه باید در جواب باشد.
4. سوالی بپرسید که جوابش در سایت شما نیست. مثلا هزینه‌ی ارسال به شهری که درباره‌اش چیزی ننوشته‌اید. جواب درست «این را ندارم» است، همراه با راهی برای ثبت سوال.
5. یک کد تخفیف ساختگی بدهید. چت‌بات نباید آن را بپذیرد.
6. وضعیت یک سفارش را بپرسید و ببینید پیش از نشان دادن سفارش، چطور مطمئن می‌شود شما صاحب آن هستید.
7. سه پیام واقعی از مشتری‌هایتان را با همان لحن محاوره‌ای و همان غلط‌ها بدهید.
8. درخواست کنید با یک نفر حرف بزنید. ببینید چه اتفاقی می‌افتد: گفتگو به آدم وصل می‌شود، درخواست ثبت می‌شود، یا هیچ.
9. پنل را باز کنید. گفتگوها آنجا هستند؟ می‌بینید هر جواب از کدام منبع آمده؟ سوال‌های بی‌جواب جدا جمع شده‌اند؟
10. سرعت صفحه را بسنجید، یک بار با چت‌بات و یک بار بدون آن.

اگر چت‌باتی از هر ده مورد سربلند بیرون آمد، احتمالا به کار فروشگاه شما می‌آید. اگر در مورد دوم یا چهارم شکست خورد، یعنی دارد حدس می‌زند، و حدس در فروشگاه هزینه دارد.

سفید، چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت شما: هر کار را چطور انجام می‌دهد

حرف زدن درباره‌ی معیارها آسان است؛ پس جواب سفید را به همین فهرست می‌گذاریم، فقط با چیزهایی که خودتان می‌توانید امتحان کنید. سفید چت‌بات هوش مصنوعی فارسی برای سایت فروشگاه‌های اینترنتی است و هر پنج کارش یک قاعده دارد: فقط از داده‌ی خود فروشگاه شما حرف می‌زند و آنچه در این داده نیست را نمی‌سازد.

پیدا کردن محصول

سفید فقط در محصولات فروشگاه شما می‌گردد؛ در نام، توضیح، دسته، برند و ویژگی‌ها. پنج مورد نزدیک‌تر را با قیمت و موجودی همان لحظه برمی‌دارد و حداکثر سه کارت از محصولات موجود نشان می‌دهد، با قیمتی که الان در فروشگاه ثبت است. رنگ و سایز هر محصول را می‌شناسد و ترکیبی را که تمام شده کارت نمی‌کند؛ در جوابش می‌گوید کدام تمام شده. غلط تایپی را هم می‌فهمد: کلمه‌ی سه‌حرفی به بالا با یک غلط هم پیدا می‌شود، یعنی «کتون» به «کتان» می‌رسد. «ي» عربی، رقم فارسی و نیم‌فاصله را هم با شکل درستشان یکی می‌داند. قیمت حراج را کنار قیمت قبلی می‌گوید و کارت محصول، مشتری را به صفحه‌ی همان محصول در سایت شما می‌برد. جزئیات بیشتر در صفحه‌ی سرچ محصولات آمده است.

محصولات با افزونه‌ی ووکامرس خودشان می‌رسند: هر محصولی که بسازید، تغییر بدهید یا حذف کنید، با قیمت، قیمت حراج، موجودی و ترکیب‌های رنگ و سایز به سفید می‌رسد. برای فروشگاه تازه، این همگام‌سازی را تیم سفید روشن می‌کند. اگر فروشگاه‌تان ووکامرس نیست، محصولات را با فایل CSV یا از خود پنل وارد می‌کنید؛ فقط بدانید فایل CSV خودش به‌روز نمی‌شود و اگر قیمتی را در سایت عوض کردید، باید در سفید هم عوضش کنید. سقف محصول در پلن رایگان ۵٬۰۰۰، در فعال ۵٬۰۰۰، در حرفه‌ای ۵٬۰۰۰، در حرفه‌ای ۳× ۱۵٬۰۰۰ و در حرفه‌ای ۱۰× ۵۰٬۰۰۰ محصول است؛ برای کاتالوگ‌های خیلی بزرگ، پلن سازمانی با زیرساخت اختصاصی هست.

جواب از اطلاعات خود شما

سفید صفحه‌های سایت شما را می‌خواند و شما هم می‌توانید فایل PDF، Word، CSV، متن یا JSON (هر فایل تا ۱۵ مگابایت)، سوال و جواب، چند خط متن یا لینک صفحه‌ای دیگر اضافه کنید. مثلا مشتری می‌پرسد «مرجوعی چند روز مهلت دارد؟» و جواب از صفحه‌ی قوانین مرجوعی شما می‌آید. اگر جواب در این منابع نباشد، سفید می‌گوید این را در اطلاعات فروشگاه ندارد و پیشنهاد می‌کند سوال را برای شما ثبت کند. حتی اگر جوابی عمومی را بداند، آن را جای قانون فروشگاه شما نمی‌گذارد. کنار هر گفتگو در پنل می‌بینید جواب از کدام منبع آمده است، و سوال‌هایی که جوابشان را نداشته، با تعداد دفعاتی که پرسیده شده‌اند در پنل می‌مانند تا بدانید چه چیزی را باید اضافه کنید. شرحش در صفحه‌ی پشتیبانی و راهنمایی است.

دو محدودیت را هم بدانید: اگر صفحه‌ای را در سایت عوض کنید، سفید خودش دوباره نمی‌خواندش و باید صفحه را دوباره در پنل اضافه کنید. از PDF هم فقط متنش خوانده می‌شود؛ فایل اسکن‌شده‌ای که فقط عکس است، متنی برای خواندن ندارد.

ثبت درخواست وقتی کار با خود شماست

بعضی خواسته‌ها کار چت‌بات نیست: پیش‌فاکتور عمده، درخواست تماس یا مرجوعی. سفید این‌ها را با اسم و راه تماس مشتری جمع می‌کند، خلاصه را برایش می‌خواند و فقط بعد از «بله» او، با یک کد پیگیری برای شما ثبت می‌کند؛ پیش از آن «ثبت شد» نمی‌گوید. درخواست همان لحظه زنگوله‌ی پنل شما را به صدا درمی‌آورد و در صفحه‌ی درخواست‌ها با یکی از سه وضعیت «تازه»، «در حال پیگیری» و «انجام شد» می‌نشیند. خبر پیامکی برای درخواست تازه هنوز نداریم، و وقتی وضعیت درخواستی را عوض می‌کنید، به مشتری خبری نمی‌رود؛ تماس با او با خود شماست. جزئیاتش در صفحه‌ی ثبت درخواست و لید است.

پیگیری سفارش (آزمایشی)

مشتری می‌پرسد «سفارشم کجاست؟» و سفید وضعیت آخرین سفارش‌های همان مشتری و کد رهگیری را می‌گوید. سفارش را فقط به صاحبش نشان می‌دهد: مشتری یا در فروشگاه ووکامرسی شما وارد شده است، یا شماره‌اش را با یک کد پیامکی تایید می‌کند؛ شماره‌ای که فقط در چت تایپ شود کافی نیست. آخرین پنج سفارش همان مشتری را می‌بیند، وضعیت را فقط می‌خواند و عوض نمی‌کند، و زمان رسیدن بسته را که نمی‌داند، نمی‌سازد. این کار آزمایشی است؛ یعنی ساخته شده ولی روی فروشگاه‌ها هنوز به‌طور کامل آزموده نشده، و برای هر سایت به درخواست شما روشن می‌شود. شرحش در صفحه‌ی پیگیری سفارش آمده است.

فروش در همان گفتگو (آزمایشی)

اگر روشن باشد، مشتری در چت محصول و رنگ و سایزش را انتخاب می‌کند، سفید خلاصه‌ی سفارش را با مبلغ دقیق می‌نویسد و بعد از «بله» مشتری، راه پرداخت را می‌دهد. مبلغ را سیستم از روی محصولات و تعرفه‌ی ارسال شما حساب می‌کند و قیمت در لحظه‌ی ساختن خلاصه دوباره از محصولات خوانده می‌شود. در فروشگاه ووکامرسی سفارش در خود ووکامرس ساخته می‌شود و مشتری با درگاه خود فروشگاه پرداخت می‌کند. این کار هم آزمایشی است و در ایران برای هر سایت خاموش است تا به درخواست شما روشن شود. صفحه‌ی فروش در چت جزئیاتش را دارد.

سبک روی سایت

کل ویجت سفید، یعنی همان تکه‌کدی که روی سایت شما بار می‌شود، ۳۴ کیلوبایت است؛ کمتر از یک عکس کوچک. ویجت بدون قاب جداگانه (iframe) و بدون کتابخانه‌های سنگین ساخته شده است. با این حال حرف ما را قبول نکنید: همان آزمون PageSpeed را با سفید و بدون آن روی سایت خودتان بگیرید.

شکل گفتگو

جواب سفید کامل و یک‌جا می‌رسد، مثل پیام در پیام‌رسان‌ها؛ تا وقتی در حال نوشتن است، سه نقطه‌ی تایپ دیده می‌شود. بالای چت اسم فروشگاه شما می‌آید و زیرش «دستیار هوشمند»، تا مشتری بداند با چه کسی حرف می‌زند. اسم، لوگو و رنگ فروشگاه را هم سفید خودش از سایت برمی‌دارد. سفید به زبان پیام مشتری جواب می‌دهد، مگر اینکه در پنل زبان دیگری انتخاب کرده باشید.

هزینه

در سفید فقط جواب‌های چت‌بات حساب می‌شود؛ پیام مشتری، جست‌وجو، ثبت درخواست، ساخت چت‌بات و تعداد سایت‌ها هزینه‌ای ندارد. پلن رایگان هر ماه ۵۰ جواب دارد و فقط با شماره موبایل شروع می‌شود. پلن فعال ماهی ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است و ۱٬۰۰۰ جواب در ماه دارد، و پلن حرفه‌ای ماهی ۴٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان با ۸٬۰۰۰ جواب. اگر جواب بیشتری لازم شد، جدا می‌خرید و هر جواب حدود ۵۶۰ تومان است. تا ۳۰ روز بعد از خرید هم اگر نخواستید ادامه بدهید، پول اعتبار استفاده‌نشده برمی‌گردد. اگر وسط ماه جواب‌ها تمام شود، سفید به جای جواب فرمی نشان می‌دهد تا پیام مشتری گم نشود و همان لحظه پیامکی به شما می‌رسد. همه‌ی جزئیات در صفحه‌ی قیمت‌ها است.

کارهایی که سفید هنوز نمی‌کند

یک مقایسه‌ی منصفانه بدون این بخش کامل نیست. این‌ها را پیش از انتخاب بدانید:

• گفتگوی زنده با اپراتور ندارد. وقتی کار به آدم می‌رسد، سفید درخواست را با کد پیگیری ثبت می‌کند و به شما خبر می‌دهد؛ گفتگو را به یک اپراتور وصل نمی‌کند.
• روی اینستاگرام و واتس‌اپ نیست. روی سایت جواب می‌دهد و به درخواست شما در تلگرام و بله، با عکس محصول و دکمه.
• از روی عکس نمی‌گردد. جست‌وجوی محصول فقط از روی متن محصول است.
• فهرست کامل یک دسته را در چت نمی‌دهد. در هر جواب حداکثر پنج محصول را می‌بیند.
• صفحه‌های تغییرکرده را خودش دوباره نمی‌خواند و فایل CSV محصولات هم خودش به‌روز نمی‌شود.
• مشتری هنوز نمی‌تواند وضعیت درخواستش را با کد در چت بپرسد.
• پیگیری سفارش و فروش در چت هنوز آزمایشی‌اند.
• سفید تازه است. بعضی ابزارهای دیگر تعداد مشتری‌هایشان را اعلام کرده‌اند؛ ما عددی درباره‌ی مشتری‌ها نمی‌نویسیم که شما نتوانید بسنجید.

راه‌اندازی سفید، در سه قدم

راه انداختن سفید برنامه‌نویس لازم ندارد:

1. آدرس سایت را در صفحه‌ی اصلی سفید می‌نویسید. سفید سایت را در کمتر از یک دقیقه می‌خواند و چت‌بات فروشگاه خودتان را، با اسم و لوگو و رنگ فروشگاه، همان‌جا نشان می‌دهد.
2. با شماره موبایل و یک کد پیامکی وارد می‌شوید؛ رمز عبور و فرم لازم نیست.
3. یک خط کد در سایت می‌گذارید یا افزونه‌ی ووکامرس را نصب می‌کنید. افزونه رایگان است، روی وردپرس ۵٫۸ به بالا کار می‌کند و چت‌بات را بدون کد روی همه‌ی صفحه‌های فروشگاه می‌آورد.

در شروع کار، سفید تا ۴۰ صفحه‌ی اصلی سایت را می‌خواند و صفحه‌های محصول و بلاگ را کنار می‌گذارد؛ محصولات از راه افزونه، فایل CSV یا پنل می‌رسند. بعد از آن، فایل‌ها و سوال و جواب‌های خودتان را اضافه می‌کنید. ظرفیت دانش در پلن رایگان ۱۰ صفحه، در فعال ۱۰۰ و در حرفه‌ای ۲۵۰ صفحه است و هر صفحه حدود ۲٬۷۶۰ حرف متن، یعنی اندازه‌ی یک صفحه‌ی معمولی سایت. با یک اشتراک هم برای هر چند سایت که دارید چت‌بات می‌سازید.

پرسش‌های رایج

چت‌بات هوش مصنوعی جای پشتیبان انسانی را می‌گیرد؟

نه کاملا. سوال‌های تکراری درباره‌ی محصول، موجودی، قیمت و قوانین فروشگاه را می‌شود به چت‌بات سپرد، ولی تصمیم‌ها با خود شماست: مرجوعی را قبول می‌کنید یا نه، پیش‌فاکتور عمده را با چه قیمتی می‌دهید، با مشتری ناراضی چطور کنار می‌آیید. چت‌بات خوب این‌ها را جمع و ثبت می‌کند تا وقت شما صرف همین تصمیم‌ها شود.

اگر قیمت یا موجودی را در سایت عوض کنم، چت‌بات می‌فهمد؟

در سفید با افزونه‌ی ووکامرس بله؛ هر تغییر قیمت و موجودی خودش به سفید می‌رسد و لازم نیست کاری بکنید. اگر محصولات را با فایل CSV وارد کرده‌اید، تغییر را باید در پنل سفید هم اعمال کنید.

مشتری می‌فهمد با ربات حرف می‌زند؟

بله. بالای پنجره‌ی چت سفید، زیر اسم فروشگاه شما، «دستیار هوشمند» نوشته شده است. پنهان کردن این موضوع از مشتری به اعتماد او آسیب می‌زند.

برای فروشگاه کوچک هم می‌ارزد؟

اگر روزی چند سوال تکراری می‌رسد که وقت شما را می‌گیرد، بله. پلن رایگان سفید هر ماه ۵۰ جواب دارد؛ با همین می‌توانید ببینید مشتری‌های شما با چت‌بات چطور کنار می‌آیند و چه می‌پرسند، و بعد درباره‌ی پلن بالاتر تصمیم بگیرید.

فروشگاهم ووکامرس نیست؛ باز هم می‌شود؟

بله. چت‌بات را با یک خط کد روی هر سایتی می‌گذارید و محصولات را با فایل CSV یا از پنل وارد می‌کنید. همگام‌سازی خودکار محصول و وضعیت سفارش هم از راه API ممکن است و راهنمایش در پنل، صفحه‌ی «نصب روی سایت» آمده است.

می‌شود ChatGPT را مستقیم چت‌بات سایت کرد؟

می‌شود یک مدل زبانی را به سایت وصل کرد، ولی خودش فروشگاه شما را نمی‌شناسد؛ نه موجودی را می‌داند، نه قیمت امروز را، نه قانون مرجوعی شما را. برای اینکه به کار فروشگاه بیاید، باید سیستمی کنارش باشد که پیش از هر جواب اطلاعات درست فروشگاه را جلویش بگذارد، جست‌وجوی محصول داشته باشد و نگذارد عدد بسازد. یعنی همان کارهایی که در بخش «ساخت چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت» گفتیم و یک سرویس آماده از قبل انجام داده است.

چت‌بات هوش مصنوعی را روی سایت وردپرسی هم می‌شود گذاشت؟

بله. برای فروشگاه‌های ووکامرسی، افزونه‌ی رایگان سفید چت‌بات را بدون کد روی همه‌ی صفحه‌ها می‌آورد و محصولات را با قیمت و موجودی همگام می‌کند. روی سایت وردپرسی بدون ووکامرس هم همان یک خط کد کافی است.

اطلاعات فروشگاه و مشتری‌های من کجا می‌رود؟

طبق سیاست حریم خصوصی سفید، داده‌های شما و مشتری‌هایتان به هیچ شخص ثالثی فروخته نمی‌شود و برای تبلیغات در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد، و داده‌ی هر کسب‌وکار از بقیه جدا نگه داشته می‌شود. برای تولید هر پاسخ هم فقط حداقل داده‌ی لازم به ارائه‌دهنده‌ی مدل هوش مصنوعی داده می‌شود. شرح کامل در سیاست حریم خصوصی و صفحه‌ی امنیت آمده است.

اگر می‌خواهید همین آزمون نیم‌ساعته را روی فروشگاه خودتان بگیرید، رایگان شروع کنید؛ هر ماه ۵۰ جواب رایگان دارید و فقط شماره موبایل لازم است.